CTA AG Omdömen 6

Leider habe ich mich für eine CTA-Wärmepumpe entschieden. Als ehemaliger Besitzer einer KMU mit Produktion in CH, war mir der Aspekt produziert in der Schweiz wichtig. Nun bin ich seit Oktober 2025 daran meine Wärmepumpe mit dem Internet zu verbinden, damit ich diese per APP steuern kann. Dazu musste ich neben der Angabe der Serienummer noch Fotos der Steuerung machen und an CTA senden. Auf Nachfrage wurde mir im Dezember mitgeteilt, dass es im Moment schwierig sei, meine Anfrage zu bearbeiten, da sehr viel Arbeit vorhanden sei. Man werde mich im Januar kontaktieren. Ende Februar eine weitere Kontaktaufnahme meinerseits mit CTA. Innerhalb 2 Wochen wurde mir mitgeteilt, dass meine Wärmepumpe gemäss Analyse bereits auf die Internetsteuerung vorbereitet sei und nur noch ein Techniker vorbeikommen müsse. 10 Tage später habe ich nachgefragt, wann der Techniker nun kommen werde. Zwei Tage später hatte ich bereits einen Termin für 25. März 09:00. Niemand ist gekommen. Auf meine Nachfrage bei CTA wurde ein Termin am gleichen Tag 13:30 vereinbart. Der Techniker ist gekommen und musste feststellen, dass meine WP doch nicht für die Internetsteuerung ausgelegt ist. Weiter warten....
Man kann daraus lernen, dass CTA trotz eindeutiger Seriennummer offensichtlich keine Ahnung hat, was in ihren Geräten verbaut wurde. Dies im Jahr 2026.

Das Gerät funktioniert gut (1. Heizperiode), aber der Kundenservice ist katastrophal! Trotz mehrmaligen Anrufen keine Reaktion. Was ist zu tun? Ich bin am Verzweifeln.

Zu Beginn der Installation war die Pumpe schon mit Problemen unterwegs. Das Kondensat wurde in einem zu kleinen Behälter aufgefangen und hätte von da abgepumpt werden soll. Das hat hat nie funktioniert. Der Behälter ist überlaufen und wir hatten Wasser im Keller. Es begann ein hin und her wer für die Erweiterung die Kosten übernimmt. Am Ende kamen die Serviceleute zur Überzeugung ist ja alles korrekt aber wenn die Umgebung zu Feucht ist muss der Hausbesitzer dafür aufkommen.
Jet wieder eine Störung und es müssen grössere Teile ersetzt werden.

15 Jahre lang Vereisung und Lärm, Ursache wurde nie gefunden. Keine schweizer Qualität.
Anliegen wurde gefühlt nicht wirklich ernst genommen.
Heute Morgen wieder Lärm durch Vereisung...zum letzten Mal...WP wird ersetzt, keine CTA mehr !!

Uns wurde vor 15 Jahren eine CTA Luft-Wasser-WP als „Mercedes“ der Wärmepumpen verkauft. Bereits nach der Inbetriebnahme begannen die Probleme. Es verging kaum eine Heizsaison ohne Ausfall und Aufgebot des Servicetechnikers. Diverse Reparaturen, ständiges Vereisen der Maschine mit nächtlichem Lärm und immer wieder lange Wartezeiten bis jeweils ein Techniker vor Ort war. Nun, nach 15 Jahren Defekt am Kompressor. 14 Tage bis Offertenerhalt für die Reparatur und nun steht die WP seit fast 6 Wochen und heizt in er kältesten Phase des Winters rein elektrisch… Danke für die Stromrechnung. Nachdem der Techniker die Reparatur (mehrere Fr.1000.—) vorgenommen hat, lief die WP genau zwei Tage. Wieder warten auf Servicetechniker. Dieser kam vor Ort und konnte das Gerät nicht reparieren (fehlendes Teil…?). Nun warten wir wieder auf einen Termin. Zum Verzweifeln. Alles andere als Schweizer Qualität oder „Mercedes“ unter den WP. Nie wieder CTA, das steht beim Kauf der neuen Heizung fest.