Hirmer Omdömen 

Ich hatte einen Pullover in mittelblau bestellt und in petrol erhalten. Die Farben haben keinerlei Ähnlichkeit miteinander. Vermutlich war das mittelblaue Exemplar nicht mehr vorrätig, obwohl im webshop als lagernd gekennzeichnet. Das angeblich beiliegende Retourenetikett lag nicht bei und musste von mir per mail angefordert werden, wobei ich dem Kundenservice den Grund für die Rücksendung nannte. Kein Wort des Bedauerns, lapidar „bitte senden Sie uns den Artikel zurück“. Nach Eingang der Retoursendung kam das angeblich übliche Bestätigungsemail von Hirmer nicht, weshalb ich nachfragte und um Erststattung via Paypal ersuchte, da ich mit Paypal bezahlt hatte.
Auf der Hirmer-website steht, Erstattungen per Paypal erfolgten binnen eines Werktages. Der Kundenservice teilte mir mit, es würde 2-5 Werktage dauern. Was soll man von all dem halten?

Wie kann es denn sein, dass bei Standardgrößen der Versand ab 90€ kostenlos ist, und für die längeren Größen 5,95€ kostet, egal, für welchen Betrag ich einkaufe??? Die Ware wird doch sowieso gefaltet und der Versand ist der gleiche. Das kann man wirklich als Diskriminierung bezeichnen. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde mir gesagt "Das haben wir auch schon weitergegeben, aber die Geschäftsleitung will es nicht ändern." Unmöglich!

Leider eine absolute Katastrophe, aufgelockert durch zum Teil sehr nette Mitarbeiter, die einem aber nicht helfen können. Hier eine kurze Geschichte, die den einen oder anderen an Asterix und Obelix erinnern dürfte:
Man sucht sich einen Artikel online aus, möchte ihn aber eigentlich nur reservieren, um ihn dann im Laden auszuprobieren und zu kaufen. Dazu liest man die Hinweise zu "Klick und Reservieren" und befolgt sie. Reservieren gibt es dann im Formular nicht, aber "in Shop bestellen" - also gut dann eben so. Wenn man allerdings "Abholen im Shop" klickt kommt man wieder zu "Lieferadresse auswählen". Das macht man dann 3-5 mal und zweifelt an der eigenen Intelligenz. Sollte man jetzt immer noch Lust haben hier etwas zu kaufen ruft man beim Service an. Dieser geht schnell ans Telefon und teilt einem mit, dass weder die Funktion "reservieren" noch "Abholen" funktionieren. Es haben also wohl noch andere angerufen...
Dann fragt man nach ob der Artikel vorrätig ist - dies wir bejaht. Sehr gut denkt man sich und bittet um Reservierung bis Mittag des Folgetages. Das kann der Service aber nicht - also wir man in den Laden verbunden. Der Herr der annimmt ist sehr nett und sagt "Ja natürlich kein Problem" und verbindet einen zur Fachabteilung. Nach ca. 5 Minuten Warteschleife kommt man zu einer anderen Service-Mitarbeiterin, die einem sagt man könne wenn nur online reservieren. Dann sagt man das geht nicht, das habe man schon probiert aber im Laden ginge es. Da sagt sie ja das kann sein aber das kann sie nicht sie könne mich aber verbinden. Da sagt man: Das hatte ich alles schon. Da gibt es dann nur ein bedrücktes "Ich kann auch nichts machen".
Aber ich kann etwas machen: Wo anders kaufen, wo man nicht mit aller Macht versuchen muss, dem Verkäufer sein Geld zu überreichen.
P.S. Ich war neulich auch im Laden, bin dann aber nach ca. 15 Minuten ohne je von einem Mitarbeiter angesprochen worden zu sein, wieder gegangen. Daher die Online-Reservierung - weil vor Ort fühlte man sich auch nicht besser aufgehoben.

Me and my friend were shopping and we touched a tshirt to see the back and a member of staff walks up to us shouting at us to get out, then he continues shouting as we tried to ask why. He then kicks us out the store. We didn't like this amount of anger this worker had and we were a bit traumatised from this experience.

This happened at a hirmer store in museumsquartier, Vienna

Ordered a blazer and a shirt. It took about a week for them to ship and then I was slapped with a £90 import duty charge. after that it was stuck in a courrier warehouse for almost 2 weeks and I had to spend hours trying to chase the courrier so they would deliver. Once the items arrived I was travelling and when I got back home and tried on the jacket it was much too small.. of course I could not return it, plus I would have had to pay for the costs of returning as well, meaning I would have been further out of pocket. I will never order from them again and anyone thinking of ordering from the UK, stay away from them! Finally I think that I would have been better off ordering a jacket from M&S as the quality was shockingly bad.

The clothes are alright and quite expensive, but what I can’t take is the fact that they have hidden unexpected charges. First of all, I ordered an expensive Jacket. Tried to track it and was told that there was a hold on my item. When I called Hirmes to find out this, the guy in charge had no clue about anything and was just busy blabbing nonsense. 4 days later I call parcelforce and I am being slapped with a £64 customs charge. I buy from companies like Zalando, also stationed in Germany and never had to pay any customs charge. Hirmer is definitely not seeing my money again. Utter Rubbish

Uneingeschränkte Empfehlung! Schnelle Lieferung, Rücksendeaufkleber anbei, Erstattung Retoure innerhalb 3 Tagen! Jederzeit wieder gerne!

Finger weg!

Ich habe am 29.12.2021 einen Pullover bestellt. Bis heute kam es zu keiner Lieferung. Ich hatte zwischenzeitlich 2 mal telefonischen Kontakt, der zu nichts geführt hat, da die "Service"-Kraft keinerlei Informationen einsehen konnte.
Heute habe ich einen Kommentar unter einen Instagram post gemacht, mit der Frage, wann ich denn endlich mit meiner Ware rechnen könnte. Darauf hin ist HIRMER aufgefallen, dass sie den Pullover gar nicht haben. Ohne mein Nachfragen, wäre niemand auf die Idee gekommen, mich zu informieren.
Mein Geld, dass HIRMER seit 10 Tagen hat, ohne die Ware die ich bestellt und bezahlt habe überhaupt zu besitzen, kann man mir auch nicht zurückerstatten. Das braucht bis Montag, weil angeblich dann der Zahlungslauf ist. HIRMER hat mein Geld also 14 Tage (falls es dann Montag kommt) ohne Gegenleistung. Wer weiß wie nötig sie es haben. Ihr Warenwirtschaftssystem (falls es keine Methode ist, Waren zu verkaufen die man nicht hat) scheint so schlecht und so veraltet zu sein, wie die Buchhaltung und der nicht vorhandene Service.
Den Pullover hätte ich vor 10 Tagen auch woanders bestellen können, dort ist er jetzt ausverkauft. Besten Dank an HIRMER und dieses einmalige Einkaufserlebnis.

Fazit: Ich werde hier nicht mehr bestellen, eine Lieferung scheint Glücksspiel zu sein, sein Geld bekommt man nicht zurück und die Kommunikation bzw. der Service tendiert gegen 0!

Do not use this company they do not tell you that you have to pay the import duty on top of your clothes that are expensive anyway Ive just been changed £76 but parcel force to get my clothes

Schnelle lieferungen, und Kundenservice war auch ganz nett als ich ein paar Sachen umtauschen wollte.

Varen er af god kvalitet (Meget god endda) og hurtig levering.

Fint udvalg men deres kundeservice er næsten ikke-eksisterende.

BAD COMPANY TO DEAL WITH THEY DO NOT ANSWER YOUR PHONE CALLS THEY DO NOT DELIVER ON TIME THEY ARE FRAUDSTERS! FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!FRAUDSTERS!

Keine Auswahl an Übergrößen bei kurzarmhemden. Gr 45 . Und wenn man nach langer online Suche was findet. Ist es nicht lieferbar. Sind wir nicht von hirmer gewöhnt.

Haven't got my size. I'm 6ft 4ins with a 52 in chest. I got excited when I saw they cater for tall people but I've looked at their site and sizes and nothing. I dont even consider myself that big

Ich habe wg Sportausfall sehr zugenommen und kenne meine aktuelle Größe nicht Hirmer Online hat mich am Telefon perfekt beraten und ich habe es gewagt. Mein Anzug kam innerhalb eines Tages. Er passt perfekt, nur ein wenig kürzen. Die Qualität ist unbeschreiblich. Hirmer eben!!!!! Danke an das ganze Team. Ihr seid die allergrößten

Eigentlich ganz tolle Sachen aber schon zu teuer irgendwie

De får to stjerner for det store sortiment og sikkert gode fine varer. Men de får kun en eller ingen for ualmindelig firkantet service. Undervejs i bestillingen skifter vi modtagerland, fra England til Danmark, men under fakturaland består England - det er åbenbart ikke ligetil at se det hvis man ikke ved det, at man manuelt skal gå tilbage i ordren og rette selv. Så én gang er ikke nok. Det trækker i sig selv ikke så meget ned. Men selvom jeg har ringet til dem, og bedt dem om at ændre, så nej, de sletter ordren og jeg skal oprette ny. Det reelle problem er imidlertid, at de har hævet pengene på mit kort, flere dage inden de skulle sende, og efter ordren er annulleret af dem selv. Det ekstra morsomme er, at det kan tage dem 30 dage at returnere ca 2.000 kr. for tøj. (som jeg står og skal bruge) Nå, nu bruger jeg hovedet og køber det samme i Danmark

Super Service, schnelle Lieferung.