Hirmer Omdömen 

Hatte vor einigen Tagen 2 Poloshirts von Lacoste bestellt. Die Lieferung erfolgte zeitnah. Leider hatte ich die Shirts zu groß bestellt und mußte sie wieder Retour senden. Mein Fehler. Die Nachbestellung mit den korrekten Größen kam zügig an und ich freute mich auf die Shirts. Die gesamte Verpackung sowie die nicht vorhandene Einzelverpackungen der Polos ließen mir aber schon nichts Gutes erahnen. Die Qualität war maximal 3. Wahl und der Stoff glich einer Fakeware. Nichts für ungut aber ich hätte mir gewünscht, dass solche Produkte erst gar nicht versendet werden. Die Waren gingen postwendend zurück.

ReNr.Bestellnr. 5534477-shp
Habe am 11.08.2026 online bei Hirmer München einige Artikel gekauft und sofort bezahlt. Auch nach Tagen später,erfolgte keine Nachricht zur Bestellung. Auf Mails wird ebenfalls nicht reagiert. Ist Hirmer insolvent? Das ist mit Abstand das schlechteste Unternehmen aus meiner subjektiven Betrachtungsweise. Einmal und nie wieder. Musste sogar PayPal einschalten.

Meine Online Bestellung wurde vor 1 Woche getätigt und noch immer ist kein Versand erfolgt! Warum bietet man einen Onlineshop an, wenn man es nicht vernünftig umgesetzt bekommt? Heute den ganzen Tag über versucht dort anzurufen, aber jedes Mal bekommt man den Hinweis, dass angeblich alle Mitarbeiter im Gespräch sind und man es später nochmal versuchen soll! 😡🤦🏽‍♂️ Wie viele Mitarbeiter sitzen da an der telefonischen Hotline? Einer? Ich kann Hirmer und den Onlineshop absolut nicht empfehlen!!! 👎🏽

Ich muss mich leider bei einigen der bereits getätigten Bewertungen einreihen - möchte dies aber tun, um zu signalisieren: es passiert häufiger.

Habe letzte Woche eine Jacke bei Hirmer bestellt, die über die Woche hinweg auch in den jeweiligen Verfügbarkeiten einzelner Größen angepasst wurde. Mir als Kunde signalisiert das eigentlich: unsere Verfügbarkeiten online sind tagesaktuell und wir wissen, was wir noch haben oder eben nicht.

Nun wurde eine Woche später die Bestellung mit Verweis auf Nichtverfügbarkeit storniert. Es fiel also doch auf, dass ein Artikel nicht mehr vorrätig ist? Oder wird Online nur noch die Restware der Hauptfiliale verkauft (man muss als Online-Kunde also hoffen, dass der bestellte Artikel von jedem aus der Filiale nicht erworben wird?). Mir erschließen sich das Vorgehen und die internen Abläufe nicht.

Irritierende Praxis und immer ärgerlich, wenn man mit dem Erhalt der Ware plant.

Es muss erst eine frustrierte Nachfrage erfolgen, damit man eine halbwegs adäquate Information zu seiner Bestellung bekommt. Diese erfolgt auch nicht prompt, sondern es wird erst eine weitere interne Stelle kontaktiert um den Prozess nachverfolgen zu können.
Das Resultat war, "sorry, unser Fehler, Produkt nicht lieferbar, haben das nicht aus dem System entfernt, aber hey, SORRY". "Jedoch den Rest der Bestellung senden wir umgehend zu".
Naja, was soll ich sagen, der Status meiner Bestellung hat sich nicht verändert. Es wird immer noch der nicht lieferbare Artikel, welcher angeblich durch Hirmer storniert wurde angezeigt und das beste, der weitere bestellte Artikel ist nicht mehr bebildert und schaue ich auf diesen, ist er entsprechend in der gewählten Größe vergriffen. Mein Bestellstatus ist aber weiterhin als offen deklariert und Hirmer spart weiter mit Informationen darüber. Da wartet man 10 Tage und was passiert? Nischte!!!
Ich kann nur sagen, nie wieder.
Wenn online dann Breuninger oder KDW, auch wenn es etwas hochpreisiger ist, aber der Service schlägt Hirmer um Welten.

Ich war schon öfter dort und mir wurde in kleinen und großen Dingen immer sehr gut geholfen. Ich hab das auch mal in anderen Münchner Geschäften versucht, aber wurde da nie fündig.

Super Auswahl für Männermoden in München. Tendenziell teurer und manchmal unangenehme Abnahme der Kleidung durch Personal für Provision.
Das sollte man unterbinden.

2.1.2026 Bestellung 4853971 und 4853932.
12.1.2026 4853932 geliefert. Also i. O.
12.1.2026 4853971 Status 0, also nichts geschehen!
12.1.2026 16(!)mal angerufen, immer nach kurzer Zeit
aufgelegt. Kein Rückruf- Service. Nachfrage mündlich unmöglich.Sicher viel zu tun, zu wenig Personal….
Aber: So geht man einfach mit Kunden nicht um.
Die Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den sehr ausbaufähigen Kundenservice. Der könnte einen
Entscheidungsfaktor für künftige Bestellungen darstellen.
Dieses, mit Groll erfüllte, Erlebnis soll als Info für
potentielle Käufer verstanden werden.
Update 17:31 Uhr
Im 17.Anlauf habe ich einen Mitarbeiter erreicht.
Hr.Kitzon(schreibt sich sicher anders) ist sehr bemüht,
veranlasst Teillieferung und fasst nach, wo sich der Rest befindet.
Das ändert aber nichts an der Kritik, die sich ausdrücklich nicht gegen die Service-Mitarbeiter richtet.
Wohl aber gegen Eigentümer und Management.
Wenn Hirmer sich mit Immobilienproblemen
herumschlagen muss(te)(Quelle:Bayrischer Rundfunk) und sich nun wieder verstärkt dem Stammgeschäft widmen will, werden wohl die nötigen Voraussetzungen geschaffen werden müssen. Dazu gehört nicht nur ein relativ aggressives Auftreten am Markt, sondern auch die Schaffung der Ressourcen im Abwicklungsbereich.
Die scheinen aber komplett zu fehlen, daher der Unmut der Kunden, denen die Probleme der Hirmer-Gruppe völlig egal sein können. Zu wenig Mitarbeiter, eine vielleicht nicht ausreichende Logistik,mögliche Probleme in der Warenbewirtschaftung, was soll das für ein Neustart sein? Jedenfalls kein gelungenes Kundenbindungsprogramm.
Die 2 Sterne sind für Hrn. Kitzon, für Eigentümer und Management gibt es 0 Sterne.

Ich wurde sehr zuvorkommend und angenehm beraten. Herr Kottrup hat sich Zeit für uns genommen. Besonders hervorzuheben ist, das er uns auch immer auf mögliche Alternativen hingewiesen. Wir kommen immer wieder gerne hierher.

I ordered here 3.12. coat in size 4XL (i am big and tall, it fit well) order come 8.12. no problems fast shipping, good material. 0 problems here (i am from Czech Republic ) part of EU, negative feedback what i read, was from dumb people who do not understand border tax in UK (no longer part of EU)...

Wollte soeben am Samstag den Kundenservice anrufen. In der E-Mail steht explizit, dass der Kundenservice am Samstag von neun bis 20:00 Uhr erreichbar ist. Am Telefon hört man nun, dass er nur Montag bis Freitag von acht bis 18:00 Uhr, anstatt bis 20:00 Uhr wie in der E-Mail angegeben erreichbar ist. Sehr schwache Leistung! Ich warte inzwischen seit einer Woche auf eine Info über meine Rücksendung.

Am 03.08. zwei Shirts von Lacoste bestellt. Am 13.08. die Versandbestätigung erhalten und ein Artikel wurde storniert.
Das ist eine ganz schwache Leistung.
So verliert man Kunden.

Frau Willberger hat uns beraten und sie war sooooo höflich und sehr zuvorkommend - insgesamt eine extrem positive Erfahrung!! Wir werden aufjedenfall wiederkommen !

Excessive delivery charges to the UK.

I bought a shirt for 190 Euros - approximately £165. I paid an additional 25 Euros delivery charge to them.

I realise that since the UK left the EU one pays the VAT on imports. The VAT due should have been 38 Euros = approximately £33.

Their shippers, SkyNet Worldwide Express, imposed and additional charge of £72.95. For that reason, I refused to accept the delivery and requested that the shirt be returned.

The shirt is now 'in the ether'.

Neither Hirmer nor the shippers are being helpful.

May I suggest that customers in the UK get a cheap flight to Germany and visit the shop in person?

Appallingly bad customer service. Do not use their online store!

Anfangs wird mit Sale und günstigen Preisen auf Social Media geworben. Eine Woche nach meiner Bestellung ist diese noch immer nicht versandt worden.
In der heutigen Zeit darf so etwas nicht vorkommen bei einem Online Händler.

15 Minuten an der Kasse zum Bezahlen gewartet unglaublich für so ein Geschäft.

Hemd bestellt, leider nicht gepasst. E-Mail geschickt, Paketaufkleber für den kostenlosen Rückversand sofort am nächsten Tag erhalten - exzellent.

Service, Erreichbarkeit und Verhalten bei Reklamationen bisher einwandfrei.
Mitarbeiter in der Serviceline immer freundlich und hilfsbereit.
Danke dafür!!

Sadly i have to give a 1 star rating, no customer service, no tel calls answered i have paid them £257.85 and they have had the returned goods for around 9 days still no refund i bought through pay pal = DO NOT USE THIS COMPANY. i WILL TAKE THIS MUCH FURTHER THEY DO NOT KNOW MY LEGAL STANCE AND CONNECTIONS.

Wir haben vor 7 Tagen eine reduzierte Parajumpers Jacke bestellt und heute haben wir von Klarna die Mitteilung erhalten, dass die Bestellung storniert wurde. Wir haben von dem Händler keine schriftliche Mitteilung erhalten. Heute haben wir dann den Händler kontaktiert und erfahren, dass die Ware angeblich nicht mehr auf Lager sei. Wir sind sehr verärgert darüber, da die Jacke nun in anderen Shops ausverkauft ist. Wir können nun die vielen negativen Bewertungen gut nachvollziehen und hätten uns besser vor der Bestellung über den Händler informiert.