Herwers Omdömen 

Via een zoekopdracht een mooie auto gekocht. Zeer tevreden over de afhandeling, behulpzaamheid en vriendelijkheid van team Hengelo. Alles is perfect geregeld. Bedankt!

We hebben de auto bijna 1 jaar en de banden slijten schuin af na 5 mnd. En na bijna 1 jaar zijn ze blokkerig. Ze zeggen dat er geen goede banden opzitten en dat we op de volgende banden 10% korting krijgen. Dat vind ik wel heel weinig korting op autobanden die nog
geen jaar oud zijn. Neem aan dat er op een nieuwe auto toch best goede banden gezet worden.

Teleurstellende ervaring – gebrek aan transparantie en service

Op zaterdag 19 april 2025 ben ik naar dit autobedrijf afgereisd voor een bezichtiging van een witte Peugeot 3008 die ik op Marktplaats had gezien. Via de website had ik me aangemeld voor een proefrit en werd vervolgens telefonisch benaderd om een afspraak te maken. Tijdens dat gesprek heb ik duidelijk aangegeven dat ik uit Rotterdam zou komen en specifiek gevraagd of er bijzonderheden aan de auto waren. Volgens de verkoper was dat niet het geval – ik kon met een gerust hart langskomen.

We zijn vervolgens op onze motoren gestapt en naar het bedrijf gereden. Bij aankomst stond de auto keurig klaar. Helaas begon daar de teleurstelling. Het eerste wat me opviel waren meerdere deukjes in het rechter achterportier. Daarnaast was de lak aan de linkerzijde duidelijk anders dan op het voorportier – een teken dat er gespoten was. Het was overduidelijk dat deze auto schade had gehad.

Toen ik dit aangaf, was de reactie: “Dat is bij ons niet bekend.” Opmerkelijk, aangezien de verkoper vlak daarvoor nog had verteld dat ze de auto eerder zelf aan de vorige eigenaar hadden geleverd, en nu weer hadden teruggekocht. Hoe kan schade dan ‘niet bekend’ zijn?

Daarbij kwam nog dat de auto geadverteerd werd met opties zoals stoelmassage, elektrische stoelen en geheugenfunctie – die allemaal ontbraken. Toen ik hiernaar vroeg, werd er gezegd: “Ik ga het even aan mijn collega vragen.” Even later volgde: “Klopt, die opties zitten er niet op.” Iets wat ik zelf natuurlijk ook direct kon zien. Dit had gewoon niet op de advertentie mogen staan.

Ik heb aangegeven dat ik het erg kwalijk vind dat er zo onzorgvuldig met informatie wordt omgegaan. Ik had speciaal een vrije dag genomen en ben in totaal 620 kilometer (310km per motor) op de motor heen en weer gereden, met bijna €70 aan brandstofkosten. Als men eerlijk was geweest over de staat van de auto, had dit me bespaard kunnen blijven.

Na thuiskomst heb ik hierover een nette e-mail gestuurd aan de directie. Ik stelde voor om op zijn minst de brandstofkosten te vergoeden, als vorm van coulance. Helaas kreeg ik telefonisch te horen: “Nee, daar doen wij niets mee.” Geen enkel begrip of tegemoetkoming.

Toen ik aangaf dat ik mijn ervaring openbaar zou delen in een review, werd dit als “vreemd” bestempeld.

Bij deze dus mijn ervaring. Jullie weten wie ik ben, en ik sta nog steeds open voor contact om deze vervelende kennismaking alsnog een positieve wending te geven

Geen fatsoenlijk contact te krijgen met de garage voor een stukje feedback dus maar langs deze weg.

Het is natuurlijk geen probleem als werk aan een auto tegenvalt. Maar heb het fatsoen om even te bellen. Nu moest ik er om half 6 achterkomen dat de auto niet terug aan huis is. Bellen... natuurlijk alleen algemeen callcenter nog bereikbaar en weten ook van niks, op garage niemand meer te bereiken.

Hoe verwachten jullie dat ik nu op mijn werkafspraken ga komen?!

Vandaag weer alleen contact mogelijk via algemeen nummer. "Ze werken hard"... benieuwd of uk morgen wel mijn auto terug heb... moet weer naar een klant. Zo maak je geen afspraken met elkaar; 'we zien wel'.

Benieuwd of ik morgen naar Nieuwegein aan het lopen kom...

Acht maanden geleden een prachtige occasion gekocht bij Herwers te Zevenaar. Een bijzonder aardig, enthousiast verkoopteam heeft mij met veel elan gemotiveerd betreffende auto te kopen. 
De aflevering van de auto was echter in een aantal opzichten niet vlekkeloos. Daarbij deed zich een defect voor die mij tijdens noodweer in the middle of nowhere in Belgie deed stranden. 
Een stranding met wel een heel vervelend gevolg. De auto bleek niet te zijn aangemeld voor de Europese pechhulp conform het afgenomen afleverpakket. Dit met het gevolg dat de hulp tergend lang op zich liet wachten. 
Met name de lauwe responce op dat moment vanuit de dealer, heeft mij toen tot een hoge  mate wanhoop gedreven. 

Mijn vertrouwen in de auto en mijn vertrouwen Herwers als dealer was toen tot een maximaal diepte punt gedaald. 
In een latere instantie heeft de communicatie tussen mij en dealer  Herwers weer een positief wending gekregen. Herwers heeft zijn verantwoordelijkheid genomen door de auto vanuit België naar Zevenaar te repatrieren en het euvel aldaar te repareren. 

Nadien heeft er nog een prettig en constructief gesprek plaatsgevonden met de, nieuw aangestelde, verkoopleider. De toon van het gesprek was begripvol, open en vruchtbaar. De wederzijdse conclusie van het gesprek was dat de gang van zaken niet strookt met wat Herwers wilt uitstralen, namelijk "service, vertrouwen, kwaliteit, klanttevredenheid". 

Door het getoonde begrip en het feit goed gehoord te zijn, is er voor beide partijen weer een positieve relatie onstaan. Zodanig zelfs, dat ik op basis van een niet te negeren aanbod (als pleister op mijn wond) een andere auto bij Herwers heb gekocht. 

Conclusie:
De realiteit is dat de meeste transacties gewoon goed verlopen, maar soms even niet. 
Immers waar gewerkt wordt gaan dingen soms fout. Echter als je als klant daarin gehoord wordt, begrip krijgt en dat de fouten in redelijkheid worden hersteld, is dat essentieel voor het vertouwen als klant. 
Dus wat mij betreft is Herwers een bedrijf dat wanneer zaken niet goed verlopen, zij niet weg lopen voor hun verantwoordelijkheden. 
Daarom krijgt Herwers  Zevenaar wederom mijn 5 sterren. 

Een waardeloze garage, lakse oosterse houding hebben ze bij deze garage.
Nieuwe auto gekocht en niet afgeleverd volgends afspraak.
Een nieuwe auto had een feestje moeten zijn, maar helaas
2 maanden naderhand de uiteindelijk de klacht opgelost.
Nu had ik een vraag voor me Megane, 3 x gebeld en je wordt gewoon niet terug gebeld.
Krijg iedere keer call center van Herwers aan de lijn en zouden zorgen dat oik terug gebeld zou worden maar helaas.

Echt een flut bedrijf!!!!!

Fijne garage. Vriendelijk personeel wat een deskundige indruk maakt. Krijg hier een nette inruilwaarde voor mijn huidige Outlander.

'Nieuwe' auto gekocht in Neede. Helaas wat pech, gelijk in het begin. Niet helemaal netjes overgedragen. Maar wel netjes opgelost. Degelijke (luxe) leenauto mee. Op weg naar huis na alle reparaties toch nog wat onzekerheid. Even bij hengelo gestopt en netjes geholpen.

Van Herwers ben ik niet meer dan goede service gewend. Heb dat nu ook ervaren. Ben weggereden met de woorden als er iets is kunt u altijd bellen en/of langskomen. Hopelijk voorlopig niet.

Onze auto wilde niet aan, maar gelukkig hebben we Renault route service bij onze 'nieuwe' auto. Komt er iemand van Herwers uit Zevenaar. Heeft hij een gloednieuwe bedrijfsbus bij zich, zonder gereedschap. Hij kon alleen maar een band verwisselen en de accu starten. Een computer om uit te lezen wat het probleem was had hij niet. Waardeloos. Nou moest onze auto afgesleept worden naar een garage. Volgende keer bel ik de ANWB, die kunnen van heel veel merken gewoon uitlezen. Deze Herwers vestiging nog niet eens van 1 merk. Jammer.

Goeie service, vriendelijk personeel van receptioniste tot aan verkopers.

Vanwege een auto-ongeluk waren wij genoodzaakt een nieuwe auto te kopen. Ik zal iedereen aanraden hier een auto te kopen, ze smeren er hier niet zomaar eentje aan, ze luisteren naar je wensen en eisen. Beschikken over uitstekende kennis (dit terwijl wij naar een Renault keken in de Hyundai zaak). Bastiaan ontzettend bedankt voor de goeie service, mijn vriend en ik zijn je eeuwig dankbaar!

Fantastische verkoper. Een mooie auto gezien maar helaas van de koop af moeten wijken. Dit is echt top opgelost en op een perfecte manier. De verkopers gaan goed met je om en het is zeker aanrader om hier je auto te kopen. Alle mankementen worden ook netjes voor de koop opgelost.

Hele fijne menselijke Mensen! Altijd al gevonden.

We hebben een prachtige auto gekocht bij Thijs Herwers Doetinchem een Renault Clio Esprit Alpine een zwarte Thijs dank je wel voor je duidelijke uitleg bij de aankoop en Niels Herwers complimenten voor de mensen die bij jou werken van verkopers receptie en werkplaats dit is onze derde auto bij Herwers gekocht en wij hopen dat Thijs er over 2 jaar nog is als we onze vierde auto bij Thijs kopen hele fijne feestdagen en een geweldig goed 2025
Erik en Tonie Arriens

Waardeloze auto en dealer

Ik heb bus gekocht met betimmering moet ik 7 weken wachten afspraak gemaakt 01-12--2024 bus afhalen ze hebben betimmering uit gehaald voor eigen bus gebruiken ik vind oneerlijk dealer ze nemen telfoon niet op ze zijn slecht met afspraken ik heb spijt dat ik bus gekocht bij Herwers mijn advies voor koper niet beginnen met auto kopen bij herwers zoek alstublieft andre Renault dealer

WAARDELOZE SERVICE, Er wordt gezegd dat je je auto voor een goede prijs in kan ruilen, vervolgens na foto's gemaakt te hebben maken ze een afspraak en bellen niet terug. Je neemt nog de moeite om een e-mail te schrijven, wordt je weer niet gebeld.

Ik had om 16:00 uur een afspraak, door omstandigheden kon ik er 1 1/2 uur eerder zijn. Ondanks dat ik pas belde om 14:00 was dat geen probleem en werd om 14:30 gelijk geholpen. Om 15:00 was ik al weer onderweg, super geregeld.

ik was er voor de beurt van mijn dacia en wilde info over evt aankoop nieuwe renault Captur maar tussen 9.30 en 10.00 nam niemand de moeite om mij te woord te staan allemaal op een kantoor met koffie nee herwers is ook door de vele wisselingen van personeel Niet meer Herwers zoals ik het kende

Wat een slecht bedrijf. Van klant vriendelijkheid nooit gehoord. We waren te laat voor een proefrit, auto was gereserveerd, verkoper belde ons waar we bleven, we hadden moeten bellen dat we later kwamen, erg onvriendelijke man. Geen auto van herwers in elk geval!!

Na aanschaf in 2017 van nieuwe Renault Captur, 3 jaar geleden aandrijfketting moeten vervangen, in augustus rekeneenheid van de automaat, en volgens Herwers hoogstwaarschijnlijk ook de versnellingsbak! Kosten € 1.200,- plus € 6.350,-. Auto heeft 55.000km gelopen?!
Afspraak gemaakt voor reparatie rekeneenheid, onderdeel blijkt nergens op voorraad, diverse keren afspraak verzet. Na een paar weken slechte communicatie. Geprobeerd auto in te ruilen, maar afspraken worden verdraaid. Uit angst voor meer schade, wordt niet met de auto gereden, maar ook geen vervangend vervoer aangeboden (tot verbazing van het hoofdkantoor!).
In november gebeld met Renault Kleine uit Doesburg, komen met optie om onderdeel te reviseren. Top advies, uitgevoerd binnen 2 weken met prima service en communicatie!!! Versnellingsbak gelukkig niet defect, uit gesprek met Kleine was die kans zeer gering.
Ouder echtpaar 3,5 maanden in de kou gezet: slechte auto, geen service, slechte communicatie. Dit is de 2e slechte ervaring met Renault en Herwers, nooit meer! Overgestapt naar Toyota, uitstekende auto's met 5 keer langere garantie en uitstekende service!!!

Nissan in onderhoud.
Prima service en tevens ook telefonisch prettig in communicatie.
Altijd meedenkend.