Hertz247 Omdömen 

Hertz car hire is good. Hertz 24/7 van hire is fraudulent - I hired a van for 2 hours, during which I raised the fact that the wheel arch was already loose. Despite this, I got blamed and charged a £1,200 fine! I disputed the charge, which my bank refunded me while the dispute was on-going. Hertz then just took another £1200 from my account with no communication, and refuse to get back to me. So far that’s the hire charge + £2400 for a 2hour van hire. I now have to get lawyers involved. Do not hire from this company

FINGER WEG! Lieber eine Sackkarre mieten als einen Hertz24 Transporter.

Ich füge hier einfach mal meine letzte Nachricht an den Kundendienst ein, die sollte aufschluss geben:

Nachdem ich vom Hertz Kundenservice bisher trotz vielfacher Kontaktversuche konsequent ignoriert wurde, versuche ich jetzt ein letztes mal sie zu kontaktieren, ich setze ihnen eine Frist bis Ablauf des 27.05.2026 sich mit mir über die fraglichen Vertragskosten zu einigen, andernfalls werde ich ein gerichtliches Mahnverfahren anstreben.

Noch einmal die Erklärung zu meinem Fall:
Das Fahrzeug sprang zunächst nicht an. Später sprang es an, aber die Tankanzeige und die gesamte Elektronik sprangen wild umher. Die ersten 10 Minuten der Fahrt wurde mir angezeigt, der Wagen befände sich in der Tankreserve. Nach einigen Minuten sprang die Tankanzeige schließlich auf voll. Nach kurzer Fahrt zum Möbelhaus, sprang der Wagen schließlich endgültig nicht mehr an. Ich wartete über 2 Stunden beim Mietfahrzeug auf einen Pannenservice, welches ich ehrlich gesagt am liebsten offen stehengelassen und durch einen Miles Transporter ersetzt hätte. Die Dame vom Pannenservice, versicherte mir am Telefon aber zweierlei. Erstens würde mir die nun unvermeidbare Zeitüberschreitung selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt, zweitens werde man sich mit mir selbstverständlich auch bezüglich der ursprünglichen Mietzeit kulant einigen.
Ich merke hier noch einmal an, dass ich aufgrund der unzureichenden Mietsache (des Transporters) den Zweck zu dem ich das Fahrzeug anmieten wollte, gröstenteils nicht wahrnehmen konnte.
Nicht nur, haben sie mir keinerlei Rückerstattung meiner ursprünglichen Miete angeboten, sie haben zudem 88,40 € Kosten für eine Verspätete Abgabe, Spritkosten, Verlängerte Miete und gefahrene Strecke in Rechnung gestellt.
Anschließend haben sie meine Kontaktversuche per E-mail mehrfach ignoriert, ein Anruf beim Pannenservice vertröstete mich man habe keine Befugnis, der Support in dem ich angeblich an Platz 2 der Warteschlange stehe, bewegt sich seit einer halben Stunde nicht weiter.
Ich bin ehrlich gesagt vollkommen sprachlos über diese Erfahrung die ich getrost als die schlechteste Kundenservice-Erfahrung in meinem gesamten Leben bezeichnen muss.
Ich bitte sie hiermit nochmals letztmalig sich bei mir zu melden und bitte sie um ein Angebot diesen Missstand zu beheben. Ich erwarte ihre Rückmeldung bis spätestens dem 27.05.2026. Andernfalls werde ich trotz dieses an sich geringen Betrages weitere Schritte einleiten, da ich mich gelinde gesagt nur sehr ungern verarschen lasse.

MfG

Die Miete konnte nicht beendet werden, da der Schlüssel in der Box nicht erkannt wurde. Hotline, kein Chance. Chat, kein Agent verfügbar. Die Pannendiesnt Hotline konnte helfen und die Miete remote beenden. Dadurch wurde aber die Mietzeit überschritten. Darauf die Rechnung reklamiert. Seit dem keine Reaktion durch Hertz 24/7. Ich habe jetzt einen Konfliktfall bei PayPal geöffnet. Hertz nie wieder.

One of the worst customer experiences ever. For me at least the basic functionality of the app worked ok. However - upon trying to return the van someone was parked in the slot. I immediately contacted Hertz through their "chat" in the app as there is no alternative. Told them the situation, sent photos and was told I was 15th in the queue to speak to an agent. I could see it was going to be well over an hour to wait so I parked the van in a safe spot nearby and took photos again. Agent responded nearly 90 minutes later to just ask for my email - then ended the chat because I didn't respond within 5 minutes. Rejoined chat and gave them my details and could see once again I was 15th in queue. After all that - Hertz just sent me an invoice with a "late return charge" attached so I have had to complain. Zero human aspect here - just money grabbing computers.

Nie wieder.
Wagen stand nur 3/4 voll getankt am Übergabeplatz. Erwartet wurde eine volle Rückgabe. Service ist telefonisch nicht vorhanden (buchstäblich). Hilfs-Chat ist weder in der App, noch im Browser zu finden.
Horrende Servicegebühren, sobald man auch nur 10 Minuten zu spät abgibt. Mit 90 Euro für drei Stunden gerechnet, letztendlich 165 Euro bezahlt. Ikea und andere Häuser sollten sich ernsthaft überlegen, ob das der richtige Partner ist.

To improve , have staff empowered to make a difference and a telephone service for in rental issues like unable to lock or start the vehicle… shorter wait times for dealing with in rental period customers… frankly it’s disgusting at present

Ich habe den Service einmal ausprobiert und werde ihn definitiv nicht noch einmal nutzen.

Für eine Verspätung von gerade einmal 16 Minuten wurden mir pauschal 25 Euro berechnet das steht für mich in keinem Verhältnis und ist absolut nicht kundenfreundlich. Eine kulante Lösung wurde trotz Nachfrage abgelehnt.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit Kunden um. Daher kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen.

Una truffa, un’ora in chat con l’assistenza e non siamo riusciti nemmeno ad aprire il furgone. Punto hertz IKEA Rimini, andrebbero segnalati a chi di competenza.

Meine Erfahrung mit Hertz 24/7 war leider durchweg negativ.

Bei der Abholung war das Fahrzeug lediglich zu etwa zwei Dritteln betankt und wies bereits mehrere Gebrauchsspuren auf. Ich habe den Wagen dennoch ordnungsgemäß genutzt, pfleglich behandelt und fristgerecht zurückgegeben. Umso überraschender war es, kurz darauf einen Unfallbericht zu erhalten, in dem mir ein Schaden angelastet wurde.

In diesem Zusammenhang habe ich den „Kundenservice“ zusätzlich per WhatsApp kontaktiert – selbst nach über vier Wochen habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Erst nach meiner eigenen erneuten Nachfrage stellte sich schließlich heraus, dass die vorhandenen Fahrzeugbilder offenbar zunächst gar nicht geprüft worden waren. Der Vorwurf wurde zwar anschließend relativiert, dennoch bedeutete dieser gesamte Vorgang für mich unnötigen Aufwand, Ärger und erheblichen Zeitverlust. Ein solcher Ablauf wirkt nicht gerade vertrauensfördernd.

Besonders kritisch sehe ich zudem die Berechnung von Zusatzkosten: Für eine Verspätung von lediglich 45 Minuten wurden über 30 € berechnet – ohne die Möglichkeit einer unkomplizierten Verlängerung oder Nachmiete. Der Verweis auf die AGB mag formal korrekt sein, hilft in der Praxis aber wenig, wenn solche Kosten so schnell und ohne Vorwarnung entstehen.

Auch die App von Hertz 24/7 hat in meinem Fall nicht überzeugt. Wichtige Hinweise, etwa zum baldigen Ablauf der Mietzeit oder zu möglichen Zusatzkosten, fehlen oder sind nicht ausreichend präsent. Statt Transparenz zu schaffen, entstehen so vermeidbare Zusatzgebühren.

Insgesamt wurden aus ursprünglich 15,99 € plus 6 € für die Schadensreduzierung am Ende 73 € für eine Nutzung von gerade einmal 1 Stunde und 42 Minuten. Das Preis-Leistungs-Verhältnis steht für mich in keinem angemessenen Verhältnis zur erbrachten Leistung.

Fazit: Für mich keine Empfehlung. Ich werde diesen Anbieter künftig meiden und kann nur dazu raten, die Konditionen sehr genau zu prüfen.

Booked a van on 17.04 for 18.04 a duration of 24hrs. Money came out but no confirmation email. Was on chat for over 2 hours in waiting and to be told they can't help. Not sure how to contact.
Disgusting service, will be making formal complain and taking this matter further to make them accountable.

Abzocke und kein Ansprechpartner. Fahrzeug zwei Stunden angemietet und 30 km gefahren, über 150€ bezahlt, angeblich zu spät abgegeben, dabei waren noch 15 min übrig.

Van wouldn’t unlock with app and no one could help fix it!! Absolute nightmare of a business - no one to call & chat not interested and no better than the troubleshooting. Can’t return van because won’t unlock.

Devo dare una stella perchè il minimo attribuibile. Ma è un servizio che è una IMMENSA TRUFFA. Ho noleggiato per 2 ore un furgone Opel Vivaro dalle 14:30 alle 16:30 prolungato sull'app per un'ulteriore mezz'ora alla modica cifra di 19€+iva. Con l'App si fanno le foto al ritiro e alla riconsegna. Beh all'inizio segnalo nelle note che c'erano danni presenti sul lato sinistro posteriore. A fine noleggio ricevo la fattura per il noleggio e qualche minuto più tardi la fattura per un danno sullo stesso lato che avevo segnalato io per un totale di 250€+50spese amministrative + Iva 355€. Non riesco a contattare nessuno telefonicamente e inizio a scrivere alla email del servizio assistenza clienti. Riesco ad ottenere le foto che altrimenti non vedi più. Non mi dilungo qua ma vi dico solo che non ho ottenuto né rimborso né una risposta soddisfacente. Dovrò fare scrivere dall'associazione consumatori.

J'aurais du venir lire les avis sur le service avant. Inadmissible.
Camion dans un piteux état. Un signal de manque de liquide de frein est apparu, ce qui peut être dangereux et le camion était comme cela dès le départ. Egalement, moins du 1/4 du plein dès le départ, et la carte fournie pour en remettre ne fonctionnait pas. Cela m'a retardé, j'ai prévenu le service client qui n'a rien fait pour m'aider, qui m'a indiqué qu'un délais de grace de 15min supplémentaires était accordé pour le retour, mais surprise, j'ai été facturé en surplus..
Je déconseille fortement ce service minable et bien trop cher!

Wir hatten ein Auto gemietet, um Möbel zu transportieren. Kurz vor Beginn der Mietzeit erhielten wir die Nachricht, dass das Auto nicht verfügbar sei – ohne Vorwarnung. Wir buchten sofort ein Ersatzfahrzeug und folgten allen Anweisungen, aber das Auto ließ sich nicht öffnen. Letztendlich mussten wir fremde Hilfe bezahlen, um unsere Möbel zu transportieren – und dennoch wurde der Mietpreis abgebucht. Dieses Verhalten ist völlig inakzeptabel und fühlt sich wie Betrug an.

What a terrible company
I booked a van in Milton Keynes on there app which I had to pay for and when going to pick it up it wasn’t there so I had to hire from a better company
It took me a week to speak to someone who told me the van had been taken of the road as it was unsafe
It took me another month to get a refund from them and they refused to pay me for the money for the app
So I refused to use this company but today they took another lot of money for the app after I told them to cancel it 11 months ago so it is time to take legal action
Beware of this terrible company

Vorsicht!

Wir haben das Auto circa 30 Minuten nach dem vereinbarten Rückgabezeitpunkt abgegeben, da wir im Stress waren und somit versäumt hatten, die Miete in der App zu verlängern. Daher mussten wir anstatt knapp 20 € nun 80 € zahlen. Das ist für uns sehr viel Geld und steht in keinem Kosten & Nutzen Verhältnis mehr.

Auch die Nachfrage beim Kundenservice, in der wir um etwas Kulanz gebeten hatten, blieb erfolglos.

Wir werden keine Autos mehr über Hertz 24/7 mieten.

Ich hatte genau das gleiche Bluetooth-Problem. Diese Firma hat mir damals gesagt, dass sie mir das Geld nicht zurückerstatten werden. Zum Glück hat PayPal entschieden, dass ich im Recht bin, und mir das Geld zurückerstattet.

Jetzt fordert diese Firma plötzlich wieder Geld von mir. Ich würde wirklich jedem raten, einen großen Bogen um diese Firma zu machen – am Ende steht man sonst noch selbst als Schuldner da.

Hi, I’m renting the one hour Rentel which is about £15 an hour and now I get the invoice you’re trying to be charging me £61 it is take a long time to checking in the car and also take 25 minutes of me to be Starting the car and I get charged £61. This is the rubbish company I see you in my whole Life never trust these apps. even one star is more than enough for this company.