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För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
My name is Carl Marmen, and I purchased a Certina DS Action 40.5 mm. I am absolutely thrilled with the watch—it’s incredible. I’d also like to highlight the excellent service I received from the staff... Se mer
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Leider meine bestellte Uhr bis heute nicht bekommen (bestellt im Januar und heute haben wir Ende März) Werde vom Kundensupport nur vertröstet oder kriege gar keine Antwort.
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In meinem Italienurlaub, habe ich einen Ti Sento Ring gekauft. Leider ist bei diesem Ring vor einigen Wochen ein Stein abgefallen. Obwohl ich diesen Ring nicht bei Helen Kirchhofer gekauft habe, durft... Se mer
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Företagsinformation
Kontaktuppgifter
3,0
Medel
48 omdömen
Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
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Ein wahnsinnig schlimmer Web-Shop
Ein wahnsinnig schlimmer Web-Shop. Wen ihr euer Geld loswerden möchtet dan nur zu, oder in Abfall werfen ist ungefähr das gleiche! Rücksendung seit März noch nicht bearbeitet, auf Mails antwortet kein Mensch, und jetzt der burner, wen man echtgoldschmuck bestellt und zückschickt sollte man einen Gutschein erhalten und kein Geld zurück! Sie zwingen dich ob dir die Artikel gefallen oder nicht das geld wird bei ihnen bleiben🤮 warum hatt mich niemand vorher von diesem schrecklichen Unternehmen gewarnt😭 BESTELLT HIER JA NICHT!!!
19 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag
Es tut uns leid, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend war und die Bearbeitung Ihrer Rücksendung länger gedauert hat als üblich. Wir entschuldigen uns dafür und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld. Als kleine Wiedergutmachung haben wir Ihnen die Rücksendekosten der Retoure bereits erstattet.
Wie bereits erläutert, handelt es sich bei den von Ihnen bestellten Artikeln um Schmuckstücke aus 14-karätigem Gold. Für solche Artikel gilt gemäss unserer Artikelbeschreibung sowie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Rückgaberecht. Diese Regelung wird transparent in der Produktbeschreibung sowie in unseren AGB aufgeführt und vor Abschluss der Bestellung bestätigt.
Statt einer Rückerstattung stellen wir gerne einen Gutscheincode aus, der bei uns einlösbar ist und zeitlich unbegrenzt gültig bleibt. So haben Sie die Möglichkeit, sich bei einem zukünftigen Einkauf etwas Passendes auszusuchen.
Bei Fragen zum Gutschein oder zu unseren Produkten steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Luxoia-Team
Abzocke
Leider meine bestellte Uhr bis heute nicht bekommen (bestellt im Januar und heute haben wir Ende März) Werde vom Kundensupport nur vertröstet oder kriege gar keine Antwort.
29 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag Andreas
Dankend haben wir Ihre Bewertung erhalten.
Es tut uns sehr leid, sollten Sie auf Ihre Anfrage teilweise keine oder nur verzögerte Rückmeldungen erhalten haben. Unser Anspruch ist es, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten. Sollte uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen sein, bedauern wir das sehr und möchten uns dafür entschuldigen.
Ebenso entschuldigen wir uns für die starke Verzögerung bei der Lieferung Ihrer bestellten Uhr. Wir können Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen, insbesondere nach einer so langen Wartezeit. Bitte seien Sie versichert, dass es auch für uns oberste Priorität hat, alle Bestellungen schnell und fristgerecht zu versenden.
Sollte sich Ihr Anliegen in der Zwischenzeit noch nicht geklärt haben oder Sie Ihre Uhr noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte gerne erneut bei uns, wir prüfen dies umgehend nochmals für Sie.
Freundliche Grüsse
Ihr Luxoia-Team
Certina DS action and Helen Kirchhofer are awsome
My name is Carl Marmen, and I purchased a Certina DS Action 40.5 mm. I am absolutely thrilled with the watch—it’s incredible. I’d also like to highlight the excellent service I received from the staff at Helen Kirchhofer by Luxoia. In fact, Miss Naomie answered all my questions in my many emails, the strap was adjusted to the requested length, and shipping from Switzerland to Canada took just 5 days from order to delivery. A big thank you to your team, and I recommend Certina and Helen Kirchhofer by Luxoia to everyone.
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Hello Carl
Thank you very much for your wonderful feedback! 😊
We are delighted that you are so pleased with your Certina watch and our service. We will be happy to pass on your praise to Ms Naomie and the whole team.
It’s great to hear that everything went smoothly with the delivery to Canada.
Thank you very much for recommending us to others.
Kind regards
The Luxoia Team
Ottimo servizio clientela
La mia recensione si rivolge all ottimo servizio resi purtroppo l articolo era piccolo il giorno dopo averlo ritirato ho ricevuto la conferma del ricevimento del rimborso effettuato che dire TOP grazie
5 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Buongiorno Cristina
Grazie mille per il suo gentile feedback!
Siamo davvero lieti di sapere che è rimasto soddisfatto del nostro servizio di reso e che tutto si è svolto senza intoppi.
La ringraziamo di cuore e non vediamo l'ora di darle nuovamente il benvenuto da noi. 😊
Cordiali saluti
Il Team Luxoia
Hervorragend! Sehr schnelle Lieferung
Hervorragend!
Ein Freundschaftsring gestern noch bestellt und heute bereits bei mir eingetroffen. Sehr schnelle Lieferung - So habe ich mir es auch gewünscht, den Ring noch vor dem Wochenende zu erhalten.
Vielen herzlichen Dank!!!
Mit besten Grüssen
Jan
6 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag Jan
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihr Freundschaftsring pünktlich vor dem Wochenende bei Ihnen angekommen ist.
Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. 😊
Freundliche Grüsse
Ihr Team Luxoia
Se potessi dare meno di 1 lo darei
Se potessi dare meno di 1 lo darei. La merce ordinata non è mai stata recapitata in quanto è rimasta bloccata alla posta e avendo perso il biglietto per il ritiro è ritornata indietro . A quel punto indovinate ? Ricevono tutta la merce indietro e mi fanno pagare quasi 100.- per cosa non lo so ancora oggi . Ho contestato e oggi mi arrivano le spese di sollecito . Sono il peggior negozio che abbia mai visto . Non ordinate da questo
24 februari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Buongiorno Jelena
Ci dispiace molto sapere che non sei rimasta soddisfatta del tuo ordine e del nostro servizio.
Comprendiamo che una situazione del genere, che coinvolge le poste e il nostro partner di pagamento PowerPay, sia frustrante per te.
Vorremmo esaminare la questione e trovare insieme una soluzione. Ti preghiamo di contattarci direttamente all'indirizzo hello@luxoia.com, in modo da poter chiarire rapidamente la questione.
Grazie mille per il tuo feedback, ci aiuta a migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti
Il Team Luxoia
Nous avons été pendant des années très…
Nous avons été pendant des années très bon client à la boutique Suzanne qui avait un très très bon service et sommes très déçu de la reprise de Helen Kirchhofer des employé qui n'ont pas envie de vendre et très hautin, nous allons à l'avenir nous pencher sur une autre boutique ou les vendeuses nous prendrons au sérieux.
30 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Bonjour, Monsieur Aeby
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes plus satisfait du service de la Boutique Susan.
Nous tenons à vous informer que la Boutique Susan appartient toujours au groupe Helen Kirchhofer. En octobre 2024, cependant, une succursale à Berne ainsi que la boutique en ligne ont été vendues à notre entreprise Luxoia. La Boutique Susan est donc désormais gérée séparément, et nous n'avons malheureusement aucune influence sur ses activités.
Nous vous transmettrons volontiers les coordonnées si vous souhaitez contacter directement la succursale :
+41 26 470 15 10
avry@helenkirchhofer.ch
Nous espérons vivement que la Boutique saura vous convaincre par la qualité de son service et regagner votre confiance.
Meilleures Salutations
L'équipe Luxoia
Ich wollte einen 10% Rabatt
Ich wollte einen 10% Rabatt , zu den 11% Singlerabatt ,von der Newsletteranmeldung bei meiner zweiten Bestellung machen weil ich nicht gesehen habe,dass dieser Rabatt nur auf die erste Bestellung geht.Ich habe dann ein Mail geschrieben an die Firma auch dass ich bei Rechnungen von Powerpay nur die Zahlung bis 30 Tage kenne und bei dieser Firma ist es 15 Tage.Ich habe alles erklärt und habe eine super-liebe Antwort erhalten!!Der Herr hat mir das Angebot gemacht die 10% im nachhinein zu geben plus war er so freundlich und hat die Zahlung bei Powerpay ohne Gebühren zu Verlängerig auf 30 Tage!!!Ich bedanke mich nochmals herzlichen bei Herrn Marco für das sehr liebe Entgegenkommen und auch seine Freundlichkeit!!Da können sich andere Firmen was davon abschneiden!!Ich empfehle diese Onlinefirma sehr gerne an alle weiter!Gute Artikel zu angenehmen Preisen,sehr freundlicher Kundenservice und der Versand geht auch schnell!!Daumen hoch!!
12 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Sehr geehrte Frau Naldi
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Marco Ihnen so schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude an Ihren Produkten und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. 😊
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
Unsure of Shipping time!
Hello. Wont give a 5 star just yet just because I ordered a Certina watch on the 22nd of Sep 2025 through their website. However, I havent gotten any update or any shipping info. Only a order number. Please help me solve this out! Thank you
22 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer
We sincerely apologise for the delay in providing you with information regarding the shipment of your order. Please be assured that we are constantly working to improve our processes in order to avoid such situations.
We hope that your concern has now been resolved. If this is not the case, you can contact us directly at any time at support@helenkirchhofer.ch.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Extraordinary Experience!
Communication and professionalism was outstanding - the care and attention to detail in helping ensure I received the right product, quickly was very much appreciated. The watch is absolutely beautiful and it was shipped very quickly. It was a great experience overall and I would not only use them again, I would definitely recommend them to anyone in the market.
3 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer,
Thank you very much for your wonderful feedback!
We are delighted to hear that you are so satisfied with our service and the watch. Your praise motivates us to continue serving our customers with care and passion.
We look forward to welcoming you back in the future.😊
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Ich hatte ein kleines problem mit der…
Ich hatte ein kleines problem mit der rückgabe eines artikels , dank Marco hat sich die sache einwandfrei ohne viel blablabla übelst freundlich mein problem erledigt ich danke dir nochmals dafür!!!! G.M
21 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Marco Ihnen so unkompliziert weiterhelfen konnte. Wir geben Ihr Lob gerne an ihn weiter und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit unserem Service. 😊
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
DO NOT DEAL WITH OR TRY TO BY ANYTHING…
DO NOT DEAL WITH OR TRY TO BY ANYTHING FROM THIS COMPANY!!!
I have never dealt with a worst company or business. Quick to take your money and then all communication stops. No watch, nothing. Finally contacted the Swiss version of consumer protection.
29 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer,
Thank you for your feedback.
We are very sorry that you had this experience – it does not meet our standards of service and quality. Please contact us directly if the case is still open so that we can work together to find a suitable solution.
We value your feedback and take it seriously in order to further improve our service.
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Wir haben vor 3 Wochen eine Kinderuhr…
Wir haben vor 3 Wochen eine Kinderuhr gekauft. Leider gehen beim Gehäuse bereits die Ziffern ab, sie verwischen.. nach drei Wochen... leider kann die Uhr nicht ersetzt werden, da dies nicht unter Garantie läuft. Sehr entäuschend nach 3 Wochen gebrauch.
Nachtrag: ein Herr vom Kundendienst hat sich wahnsinnig eingesetzt und die Uhr wird ausgetauscht, vielen Dank für den Einsatz
12 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Sehr geehrte Frau Frieder
Vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Es tut uns leid dass es mit der Uhr zu Problemen gekommen ist. Umso mehr freut es uns dass unser Kundendienst eine passende Lösung finden konnte. 😊
Wir wünschen viel Freude mit der neuen Uhr und stehen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
I placed an order for a Certina watch…
I placed an order for a Certina watch to be delivered in 14 days and they immediately charged my credit card. Upon receiving an order confirmation that had a photo but did NOT identify the watch model, I immediately wrote to request a confirmation. This was the first of three messages over 14 days that they completely IGNORED. On day 15, I requested the credit card company to reverse the transaction.
6 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer,
Thank you for your message and feedback.
We are sorry to hear that there has been some confusion and miscommunication in your case. We take such feedback very seriously and apologise for any inconvenience caused. We will, of course, investigate the matter internally and do everything we can to prevent such situations from occurring in the future.
Please do not hesitate to contact us if you have any further questions or concerns.
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt. Gestern bestellt und heute ist die korrekte Ware (2 Pandora Ringe) beteits da.
18 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Sehr geehrte Frau Bacher
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass alles so schnell und reibungslos geklappt hat und Sie mit Ihren Pandora-Ringen zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüssen zu dürfen. 😊
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
Schnell aber Vergesslich
Schnelle Lieferung, aber vergessen Garantiekarte auszufüllen und stempeln
23 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war.
Die Garantiekarten werden bei uns nur ab einem bestimmten Betrag automatisch ausgefüllt, da der Lieferschein als Garantienachweis gilt.
Wenn Sie möchten, füllen wir die Karte selbstverständlich gerne nachträglich für Sie aus. Melden Sie sich einfach kurz via support@helenkirchhofer.ch bei uns, falls dies noch nicht geschehen ist – wir sind gerne für Sie da. 😊
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
Ordered a Certina DS-2 watch
Ordered a Certina DS-2 watch and it arrived in Canada 13 days, within the two weeks promised. A week after the order, I inquired at Helen Kirchhofer on the status of my order and received a very nice reply the next day with the information I needed. The new watch was well packaged and in perfect condition. I would definitely order from this company again.
21 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer,
Thank you very much for your great feedback and for placing your trust in us.
We are delighted that you are so pleased with your new Certina DS-2 and our service. We hope you enjoy your watch and look forward to your next order! 😊
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Bad expérience
Bad expérience
Dont buy hier .wrong information in ads i lost my money for nothing
3 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Ray
Thank you for your feedback. We are sincerely sorry to hear that you were not satisfied with your purchase and felt misinformed. This is not in line with our standards of service and transparency.
We would like to look into the matter and find a solution together with you. Please contact our customer service team directly at support@helenkirchhofer.ch.
Thank you for your openness and trust.
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Quality and excellence at Helen Kirchhofer!!
Outstanding pre-sale service and support. The team member I worked with was amazing and incredibly helpful with the utmost professionalism. I am 100% satisfied with my purchase and look forward to future acquisitions.
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Dear Customer,
Thank you very much for your wonderful feedback!
We are very pleased that you are completely satisfied with our service and your purchase. Your satisfaction is our greatest concern, and we look forward to welcoming you in the future as well. Enjoy your new product. 😊
Best regards
Your support team from Helen Kirchhofer by Luxoia
Toller Kundenservice!
In meinem Italienurlaub, habe ich einen Ti Sento Ring gekauft. Leider ist bei diesem Ring vor einigen Wochen ein Stein abgefallen. Obwohl ich diesen Ring nicht bei Helen Kirchhofer gekauft habe, durfte ich diesen zur Reparatur einsenden. Zu meiner grossen Überraschung, wurde ich nicht nur freundlich unterstützt, ich habe sogar einen kostenlosen und Fabrikneuen Ring erhalten! Ich Danke dem freundlichen Support, für die grosse und schnelle Unterstützung!! 1A!
12 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Luxoia
Guten Tag Esther
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und es ist schön zu hören, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir wünschen Ihnen viel Freude an Ihrem neuen Ti Sento Ring.😊
Freundliche Grüsse
Ihr Support-Team von Helen Kirchhofer by Luxoia
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