Healthag Omdömen 118

Das ist das allerletzte Unternehmen.
Keine Rechnung bekommen, sondern gleich eine Mahnung.
Mir wurde schon dreimal mitgeteilt, dass ich eine Rechnung im Nachgang bekomme. Bis heute noch nichts da und das Telefongespräch ist schon drei Wochen her...

Angrundtief schlechtes und unseriöses Unternehmen. Habe vor einem halben Jahr eine Zahnarztrechnung in 2 Raten aufgeteilt, diese war also nach zwei Monaten bezahlt. Daraufhin habe ich die Rechnung entsorgt und dachte, alles wäre abgeschlossen. Leider wurde mir diesen Monat einfach wieder Geld im hohen dreistelligen Bereich abgebucht von der Health AG mit derselben Rechnungsnummer die seit langem bezahlt ist.
Da ich die Rechnung aber nicht mehr habe, gibt es für mich keine Möglichkeit, darauf zu reagieren, da man ein Passwort benötigt, welches auf der Rechnung draufsteht (von Datenschutz wohl auch noch nichts gehört). Bietet sich also nur noch Anrufen bei der Hotline an....
Mo-Fr 8:30-16:30 Uhr steht da. Okay, dann rufe ich halt bei der Hotline an... Wider erwartens höre ich aber keine echte stimme sondern einen Roboter, der mir sagt, ich solle die 1 drücken, damit ich zurückgerufen werden kann. Nachdem ich selbstverständlich nichts gedrückt habe wird einfach aufgelegt, mit der Begründung, es wurde keine Eingabe erkannt - ja nee, natürlich nicht? Warum sollte ich eine Hotline anrufen, nur um dann stundenlang auf einen Rückruf zu warten? Wenn ihr keine Hotline habt, dann gebt es auch nicht auf eurer suspekten website an?
Einen roboter auf einem Raspberry Pi hosten kann ich auch, das macht es noch lange nicht zur Hotline. Wirklich erbärmlich, dass Ärzte auf solche unseriösen Anbieter zurückgreifen, um ihr Geld zu erhalten. War dann auch das letzte Mal bei dem Zahnarzt

Für mich ist dieser Laden das aller letzte, folgendes Problem:
- Rechnung wird via Mail gesendet
- Passwort in separater Mail
- Am PC funktioniert dieser Login schon mal gar nicht
- am Handy funktioniert es dann
- weitere zwei neue Passwörter werden angezeigt: Rechnungsnummer und Passwort mit Link zum Portal
- sowohl mit Kopierfunktion als auch mit händisch eintippen funktioniert nicht, Passwörter falsch
- Kundenhotline ist nicht zu erreichen
- kein Rückruf wie im Ki gestützten Call angefordert
Ich würde ja gerne wieder zurück auf Papierrechnung gehen, da es nie funktioniert, aber ich kann mich nicht einloggen, da ich immer eine Rechnungsnummer und ein Passwort brauche, also kann ich es auch nicht umstellen. Und da ich nicht an eine Person komme, die das umstellen könnte hänge ich jetzt in einer Dauerschleife. Service Wüste Deutschland - Digitalisierung Deutschland ade.

Sachverhalt:
Mein Sohn befand sich in ärztlicher Behandlung in einer Praxis, deren Abrechnungen über die
Health AG abgewickelt wurden. Diese Praxis existiert seit April 2025 nicht mehr. Die Behandlung
wurde dementsprechend bereits vor Monaten beendet.
Obwohl die Health AG mehrfach und über Monate hinweg darüber informiert wurde, dass keine
Behandlungsgrundlage mehr besteht, werden weiterhin monatliche Beiträge eingezogen bzw.
vom Konto abgebucht. Da die ursprüngliche Praxis geschlossen ist, ist eine Leistungserbringung
faktisch unmöglich.
Problematik:
Die Health AG weigert sich beharrlich, diesen Sachverhalt mit der ehemaligen Praxis bzw. der
weiter bestehenden Dependance in einer anderen Stadt zu klären. Stattdessen werden
vollkommen sinnentleerte Mahnungen versendet. Es erfolgt keinerlei inhaltliche
Auseinandersetzung mit meinen Einwänden, was ich als höchst unseriöses Geschäftsgebaren
empfinde.

Verstehe die schlechte Bewertungen nicht, habe Implantate bekommen und die Abwicklung hätte nicht besser sein können. Über Seite konnte ich alles wählen und auch die Konditionen waren sehr passend. Ein zufriedener Kunde.

Kompliziert, komplizierter, Health AG.
Wenn die Digitalisierung im Gesundheitswesen so aussieht, bleibe ich gerne beim Papier.

Die health AG ist leider nicht in der Lage Rechnungen zu versenden und drohen mit gerichtlichen Mahnbescheiden trotz Bezahlung

Umständlicher und komplizierter an eine Rechnung zu kommen, dürfte schwer möglich sein.
Hotline: überlastet, nicht erreichbar
Ich bin absolut nicht bereit so einen Aufwand zum Erhalt einer Rechnung! zu treiben
positiv: Rechnung soll jetzt geschickt werden, mal sehen

Habe über diesen Laden eine völlig überzogene Rechnung von meinem Zahnarzt bekommen und vorbehaltlich bezahlt, die dann aber von meiner PKV zu fast 30% zusammengestrichen wurde. Nach fast 2 Monaten erhalte ich dann nach Protest eine Antwort von der Health AG, in der man als mündiger Bürger und Privatpatient restlos für dumm verkauft wird (KI-generiertes pseudomedizinisches Halbwissen als Büttel des Zahnarztes mit Bezug auf die Bundeszahnärztekammer, mit der man meint, sein eigenes Gehalt bestimmen zu können) usw. einfach unerträglich. Den Zahnärzten, die über diesen Laden abrechnen, scheint das offenbar egal zu sein, wenn nur die Kohle stimmt, ohne lästige Rückfragen des Patienten beantworten zu müssen. Ich werde auf alle Fälle in Zukunft genau hinsehen, über welchen Dienstleister mein Arzt abrechnet. Meine Devise bleibt dabei "ehrliches Geld nur für ehrliche Arbeit."

Die Health AG erstellt fehlerhafte Abrechnungen. Behauptet, der erhöhte Betrag sei rechtens, die Krankenkasse wolle sich nur vor Zahlungen drücken. Selbst das Verwaltungsgericht Stuttgart hat die in Rechnung Stellung als fehlerhaft befunden, und in einem Urteil begründet. Eine Erstattung des zu viel gezahlten Rechnungsbetrages erfolgte nicht. Einem von mir veranlasster Mahnbescheid wurde von der Health AG widersprochen. Weitere rechtliche Schritte würden jede Menge weiterer Kosten verursachen. Also lasse ich dieses Verfahren ruhen, um mir nicht noch mehr zu schaden. Das Ganze hat mich neben des zu Unrecht geforderten Rechnungsbetrages eh ca. 400 Euro gekostet. Das reicht mir einfach. Damit scheint dieser Verein auch zu rechnen. Funktioniert, wie man in meinem Falle sieht. Zahnärzte, die mit der Health AG abrechnen, werde ich in keinem Fall mehr konsultieren.

Wenn Schwachsinn einen Namen hat, dann Health COVEO. Rechnungen sind nur 1 Stunde nach Rechnungsversand per E Mail zu öffnen . danach nicht mehr !!! Nach mehreren Anfragen Rechnungsduplikat per Post. Überweisung der Rechnungssumme wird storniert. Rechnungssumme kann bei dieser Schei... Firma nur mit einer BFS Nummer gebucht werden, die steht aber auf dem Rechnunsduplikat gar nicht drauf. Noch nie soviel Zeit für die Bezahlung einer Rechnung benötigt.

Ich habe eine Mahnung erhalten, obwohl mir zuvor keine Rechnung zugeschickt wurde. Daher habe ich das Unternehmen gebeten, mir zunächst eine nachvollziehbare Rechnung bzw. Aufstellung der Leistungen zu senden.

Das sind die Typen die für Dr. Smile arbeiten und Kosten einfordern und einklagen trotz gescheiterter Behandlung einfach nur abstossend. Ekelhaft ! Sie machen sich zum Handlanger eines Ladens der keinen Pfifferling auf Patientenwohl und erfolgreiche Behandlungen gibt.

Also die Abzock AG ist ein Abrechnungsunternehmen das seines Gleichen sucht. Sowas widerliches an Kundenschickane hab ich noch nie erlebt! Auf eine 75 Euro Rechnung 10 Euro Ratengebühr für 2 Teilzahlungen drauf hauen ist schon frech aber dann noch die Creditreform hinterher schicken die 36 Euro eintreibt wegen Zahlungsverzug weil ich zum 15. und nicht zum 1. Überwiesen habe ist ekelhaft. Und dann noch mit dem Satz die Health AG hat ein Recht darauf den verursachten Schaden durch mich ersetzt zu bekommen. Echt? Die sind so arm dass sie eine alleinerziehende Mutter wegen 75 Euro derart ausnehmen müssen? Das ist doch ein schlechter Witz!!

Ich bin mit dem Service der Health Coevo AG in Hamburg sehr zufrieden. Die Abwicklung ist professionell, transparent und kundenorientiert. Besonders hervorzuheben ist die digitale Rechnung: übersichtlich dargestellt, schnell verfügbar und unkompliziert im Handling. Wichtig ist auch, dass die Rechnungen nicht von Health Coevo selbst erstellt werden, sondern direkt vom behandelnden Arzt übermittelt werden – bei inhaltlichen Fragen wendet man sich daher am besten direkt an die jeweilige Praxis. Viele Anliegen lassen sich zudem bequem und selbstständig über das Patientenportal erledigen, was den gesamten Prozess sehr effizient und modern macht. Klare Empfehlung!

Bereits stundenlang Ärger wegen Umstellung auf die digitale Rechnung. Es ist zunächst die umständlichste Digitallösung, die mir je untergekommen ist - so etwas kann ma sich gar nicht ausdenken. Man erhält eine Mail mit einem Link zur Rechnung und eine zweite Mail mit einem Passwort, welches jedoch noch umständlich mit weiteren persönlichen Daten vervollständigt werden muss. Wenn der Schritt geschafft ist, Erhält man leider immer noch nicht die Rechnung, sondern ein weiteres pdf mit einem Link, einem einmaligen Benutzernamen und einem weiteren Passwort. Endlich eingeloggt: nichts. "Not found". In meinem Patientenportal finde ich keine persönlichen Daten, keine Rechnung und auch die Nachricht über das Kontaktformular konnte nicht verschickt werden. Per E-Mail kommt die automatische Antwort, dass aus Datenschutzgründen nur im Patentenportal (haha, sehr witzig...) oder telefonisch Kontakt aufgenommen werden kann - an Werktagen bis 16.00 bzw. 17.00 Uhr. Also genau dann, wenn ich selbst in meinen eigenen Kundenterminen bin. Das funktiniert dann nur mit erheblicher Wartezeit, ich habe aufgegeben. Stunden um Stunden an Arbeit und Nerverei, nur um eine Rechnung zu bezahlen. Und ich kann immer noch nicht zahlen oder diese einreichen, weil ich die Rechnung immer noch nicht habe. Schlimm. Sobald wie möglich steige ich wieder auf den Postweg um.

Habe vor einer Woche eine Mahnung bezahlt, dennoch kam inzwischen die „letzte“ Mahnung. Hab den nochmals erhöhten Betrag auch bezahlt, um weiteren Schwierigkeiten vorzubeugen und bin jetzt gespannt, ob ich den zweiten (höheren und ungerechtfertigt geforderten) Betrag ohne Rechtsanwalt zurückerhalte.

İch habe heute um 14.30 Uhr angerufen, weil ich paar Unterlagen brauche! Die Dame am Telefon war unfreundlich und ich wurde immer ständig in meinem Gespräch unterbrochen! Am Ende musste ich ihr sogar sagen, dass sie mal bisschen runter kommen sollte und nicht so unfreundlich mit mir reden soll. Dann wurde das Gespräch abgebrochen!

Allerhöchstens 1 Stern - bissige Geschäftspraxis

Die Firma wird diese Bewertung wahrscheinlich nicht interessieren, aber andere evtl. schon:
Durch meinen Zahnarzt, mit dem ich sehr zufrieden bin, bin ich in Kontakt mit der Health Cuevo AG gekommen.
Leider ist die Kommunikation eine Einbahnstraße entgegen der vielversprechend auf jeder Rechnung hinterlegten Mailadresse "patientenservice[at]healthag.de". Dort ist meine Mail völlig versandet, was ich dann aufgrund eintrudelnder Mahnungen festgestellt habe. Das zumindest läuft zackig.

Die digitalen Rechnungen sind unglaublich umständlich. Zu Anfang gleich mehrere Rätsel in Escape-Room Manier, anschließend nicht funktionierende Links. Und das alles nur, damit man eine Rechnung bezahlen darf.