Hci Software Omdömen 15

Ik ben zeer ontevreden over HCI software. En voornamelijk over de klantenservice. Er is zonet door een medewerker van de klantenservice tegen mij geschreeuwd toen ik aangegeven heb dat ik een klacht wil indienen. De bejegening van klanten als je uberhaupt al iemand te spreken krijgt (bereikbaarheid is zeer belabberd) is over het algemeen onder de maat te noemen. Het systeem is ingewikkeld en hulp ontoereikend.

Een korte update over HCI: na mijn laatste review is er bij HCI nog weinig verbeterd. De koppeling met de boekhouding (iMuis) functioneert na anderhalf jaar nog steeds niet naar behoren, en wordt nu zelfs afgeschaft. Dat betekent voor gebruikers van HCI dat ze nu zelf moeten gaan betalen voor de nieuwe boekhouding, zonder er maar enige garantie is dat de koppeling met het nieuwe pakket beter functioneert. Ook de helpdesk is nog steeds maar heel beperkt bereikbaar. Conclusie: je bent als gebruiker volstrekt onbelangrijk voor HCI, en willen alleen maar dat je betaalt.

Slecht/niet bereikbaar, reageren pas weken later of helemaal niet op meldingen in het selfserviceportal, functionaliteiten ontbreken, hebben de ROM module van QuestPro overgenomen maar uitleg over de tests ontbreekt (ook geen volledige naam van de test dus je weet niet eens wat er allemaal in de lijst staat), nametingen worden niet in een grafiek gezet (het hele punt van ROM is dat je een verloop ziet), tarieven moeten allemaal handmatig ingevoerd worden, terwijl Incura dit voor de klant deed. Duur. Ik ben 2x in twee jaar gedwongen overgezet. Eerst van ConsultManager naar Incura, toen van Incura naar HCI. Een ramp. Lijken totaal onverschillig voor het lot van de zorgverlener, die niet zomaar weg kan vanwege dossierplicht en WGBO.
Veel te duur voor de kwaliteit die ze bieden.

Ingewikkeld systeem en nauwelijks hulp als je ermee vastloopt. Helpdesk slecht bereikbaar door krappe openingstijden en als je belt tijdens openingstijden kom je in een eindeloze wachtrij. Als je een ticket aanmaakt in het selfserviceportal kan het weken duren voordat je een antwoord hebt.

De gedwongen migratie van Incura naar HCI ggz is een grote teleurstelling die het plezier in het werk serieus aantast. Het systeem is een oerwoud, met veel teveel lagen en functionaliteiten, waardoor ik 10x moet klikken om iets uit te voeren wat ik voorheen met 2 klikken had geregeld. De slechte bereikbaarheid is nu gelukkig verbeterd. Daarnaast ontbreken belangrijke functionaliteiten en kregen we vaker een inadequaat advies waardoor we enige tijd geen correspondentie konden sturen. HCI ggz geeft je het gevoel dat jij het systeem dient in plaats van andersom

In het kort: Allerlei functionaliteiten missen; waaronder het kunnen declareren.
De klant krijgt geen hulp vanuit de klanten "service" of vanuit de "help" desk. Loze woorden bij HCI.

Het kunnen declareren lijkt me geen buitensporige wens maar de volgende reactie vanuit de afdeling klachten notabene is voor mij alleszeggend over hoe HCI met vragen van haar klanten omgaat als die ten einde raad de afdeling klachten benaderen met de mededeling dat declareren onmogelijk is :

"Het is niet zo dat de helpdesk elke wens die de klant heeft kan uitvoeren en is daartoe ook niet verplicht."

Na migratie vanuit Incura (waar ik tevreden over was) ben ik niet tevreden over de afhandeling van problemen waar ik rondom de migratie tegen aan ben gelopen.

Enkele gegevens verloren, functionaliteiten die niet werken in HCI GGZ die in Incura wél werkten (geen BTW specificatie op factuur mogelijk, niet mogelijk een zorglabel zoals digitale zorg toe te voegen aan een specifieke afspraak in plaats van heel traject, niet mogelijk om een specifieke prijstabel te maken voor een zelfbetaler anders dan het NZA tarief, etc), een support afdeling met op zich vriendelijke medewerkers maar zeer beperkte bereikbaarheid...

Op een gegeven moment leek het of ik het werk van de support afdeling zat te doen met alle gebreken die ik onder de aandacht bracht, maar waarop ik het misplaatste advies kreeg (in verband met de 'vele meldingen die ik deed') om gebruik te maken van de betaalde service om 'het programma beter te begrijpen'. Ik denk dat ik (de gebreken in) het programma sneller door had dan HCI GGZ zelf.

Klantmanager toont geen enkele bereidheid om gebreken te erkennen en oplossingen te bieden. Ik moest het doen met het antwoord dat er 1000+ praktijken zeer tevreden zijn en dat als ik specifieke wensen heb, er nog andere aanbieders op de markt zijn. Uiteraard heeft HCI GGZ vóór de migratie niet verteld welke functionaliteiten ik allemaal zou missen na de migratie, dus dat is natuurlijk mosterd na de maaltijd. Bovendien gaat het om ontbrekende functionaliteiten die niets te maken hebben met specifieke eisen, maar met basis functies die als GGZ aanbieder nu eenmaal onderdeel van het werk zijn.

HCI GGZ is zich er waarschijnlijk prima van bewust dat een hulpverlener na zoveel ellende van een migratie niet op vrijwillige basis nog eens over stapt naar een andere aanbieder...en dus doorgaans eieren voor zijn/haar geld kiest. Slechte service wat dat betreft!

Vreselijke service. Bij de verplichte overzetting van incura naar HCI zijn al mijn intakes niet meegenomen. Hun reactie bestaat uit een kort berichtje dat ik zelf handmatig alle intakes maar moet overzetten, omdat zij het niet gaan oplossen. Dit betekent dus 700 keer "even" kopieren en plakken. Dit terwijl het hun fout is. Op mailtjes en telefoontjes wordt vervolgens niet gereageerd. Inmiddels wacht ik al even op mijn verzoek al mijn data te krijgen zodat ik over kan naar een andere leverancier.

We zijn nogal teleurgesteld in HCI GGZ. we worden erg laat geholpen met factureren nadat we gedwongen moesten overstappen van Incura (waar we erg tevreden waren).
ze zijn slecht bereikbaar, reageren laat en doen net alsof wat wij vragen heel moeilijk is: factureren zonder contract met verzekeraars maar met EIGEN tarieven volgens ZPM regels.
wel een man aan de telefoon gehad maar die was echt niet deskundig en leek wel te werken voor de zorgverzekeraar. Hij gaf opties die echt buiten de realiteit liggen.
Wij zijn zeker niet de enige ggz praktijk die zo werken, dus waar blijft deze kennis?
bij een gedwongen overstap zou je verwachten dat ze ons graag willen helpen maar dat gevoel krijg ik tot nu toe helaas echt niet...

ik heb inmiddels een antwoord gekregen maar ik ben nog niet helemaal content over de gehele gang van zaken..heb mijn beoordeling gewijzigd van 1 naar naar 2 sterren.

Zeer waardeloze overname van Incura door HCI. Nare communicatie, schofferend en respectloos, over de rug van de klant overname gedaan en nu nul kwaliteit en communicatie mogelijk. Boekhoudkoppeling onmogelijk! Al maanden! Nooit aan beginnen als ZZP therapeut.

Hier is duidelijk sprake van investeerders die geld willen verdienen zonder rekening te houden met een gezonde bedrijfsvoering.
Veel partijen overnemen. schaalgrote creëren en dan cashen.
Terwijl ze er ondertussen alleen maar een puinhoop van maken!
Als je ooit merkt dat jouw huidige software wordt overgenomen door HCI, ren snel weg!

Al enige tijd ben ik enorm ontevreden over de service van HCI. Nu is de maat vol. Afgelopen week hebben ze weer een nieuwe versie uitgebracht:
1. Dagen lang lag de koppeling met Zorgmail / domein eruit. Reacties was "we werken eraan, het wordt snel opgelost."
2. Prestaties exporteren zodat men facturen kan opstellen ligt er al dagen uit. In de nieuwsbrief geven ze aan dat ze hier van op de hoogte waren, en toch gaat de nieuwe versie live. Schandalig, vooral met oog op de DSM-5 schrik die iedere GGZ instellen net enigszins achter de rug heeft.
3. Huisartsen koppelen kan niet meer via de AGB code, dit gaat nu op naam van de HA. Pas dan kan een AGB check uitgevoerd worden. Administratieve lasten worden niet verlicht, het tegenovergestelde.

Als kers op de taart werkt men schijnbaar zelfs in deze situatie enkel tijdens kantooruren. Mails / telefoontjes worden niet beantwoord. Men wordt aan het lot overgelaten.

Ik kan niet anders om ieder die erover nadenkt om over te stappen ten sterkste aanraden om dit serieus te herzien. Teleurstellend.

Nog nooit te maken gehad met zo'n onkundigheid. Iedere "update" werkt de software weeral niet. Buiten kantooruren hoor je van de manager: "wachten tot maandag... ik heb nu geen mensen"
We zijn wel in de zorg actief, met een gevoelige doelgroep...
Totale onverantwoordelijkheid.

Een half jaar geleden verplicht overgegaan op de software van HCI GGZ. Het is een ramp. Ik ben niet heel onhandig of bang voor nieuwe software, maar het lukt niet om me dit programma eigen te maken. De helpdesk is zeer slecht bereikbaar, medewerkers daar weten het zelf vaak ook niet, facturatie naar clienten is zeer omslachtig en in het begin zaten er ook grote fouten in (bijv. dubbele facturatie, niet kloppende tarieven).

Nu ik wil overstappen naar andere software, blijkt dat tenminste 450,- euro te kosten. Voor een sofwarepakket dat in het hogere prijssegment zit is de geleverde kwaliteit en service mijns inziens zwaar ondermaats en vele malen slechter dan de 'oude' software van Incura GGZ.

Voor een bedrijf dat op zijn eigen website zegt: "HCI is een snelgroeiende aanbieder van digitale B2C-gezondheidsplatforms en B2B-zorgverlenerssoftware voor een breed scala aan disciplines" (met een omzet van 20 miljoen las ik ergens) is het verrassend dat er geen enkele review online te vinden is. Ik heb inmiddels meerdere zwaar gefrustreerde collega's gesproken. Uiteraard is welke bedrijfssoftware je past persoonlijk, maar ik adviseer kritisch te zijn wanneer je HCI GGZ overweegt.