hansetherm Omdömen 35

Etwas holprig im Ablauf, aber insgesamt eine sehr gute Entscheidung. Man wurde jederzeit unterstützt und nicht allein gelassen.

Wir haben im Jahr 2025 eine Wärmepumpe von hansetherm installieren lassen. Das Vorgespräch, die Planung und Beratung waren einwandfrei. Auch die Installation lief sehr gut und pünktlich ab. Die Wärmepumpe tut seitdem ihren Dienst, wir haben uns damals für die hansetherm R290 Green entschieden.

Trotz unterschiedlicher Herausforderungen an unserem Haus sowie einem plötzlich aufkommenden Lieferengpass für technische Komponenten hat hansetherm es geschafft immer wieder gute Lösungen zu finden und mich als Kunden gut betreut. Unsere Wärmepumpe konnte dann doch noch pünktlich fertiggestellt werden.

Reibungsloser Ablauf, von Vertragsabschluss bis zur Inbetriebnahme.
Alles Perfekt.
Die Wärmepumpe läuft seit 18 Monaten ohne Probleme.
Vielen Dank

Terminabsprache wurde eingehalten.
Arbeiten zwar etwas chaotisch aber zu guter letzt, gut ausgeführt.
Leider wurde der Festpreis nicht eingehalten. Aber finanzielles Entgegenkommen der Geschäftsleitung. Komplette Entsorgung nach Rückfrage durchgeführt.

Wir waren und sind rundum zufrieden. Die Beratung war sehr gut, die Beseitigung bei Problemen einfach top 👍🏾 Das Personal war durchgehend freundlich und unserer Meinung nach auch kompetent und immer zuverlässig ‼️
Die Wärmepumpe läuft prima‼️
Unserer Meinung nach: "Immer wieder gern würden wir die Fa. hansetherm wählen" 👍🏾 👍🏾

Super gute Installation, klasse Kontakte, unkompliziert und kundenorientiert, ein vorbildliches Unternehmen

Es hat alles super und schnell geklappt, binnen einer Woche war alles fertig. Sehr nette und kompetente Mitarbeiter.👍
Kann ich nur weiterempfehlen.

Von der ersten Anfrage bis zur laufenden Vaillant Wärmepumpe keine Probleme. Alles lief innerhalb von knapp 4 Wochen durch. Man merkt, dass hansetherm genau weiß, was sie tun. Wir mussten uns um fast nichts kümmern.

Sehr netter Kontakt. Kompetente Mitarbeiter

Wir haben einen umfangreichen Marktvergleich für die Wärmepumpeninstallation in zwei Häusern angestellt. Letztlich konnte die Hansetherm (leider) mit guten Presales Aufwandes überzeugen.

Mit der Beauftragung fängt das Unheil dann leider an. Aufmaßtermine werden einfach nicht eingehalten, die Absage erfolgt dann erst auf Nachfrage. Es kommt zu erheblichen Nachträgen, auf deren Zusendung und Erklärung man aber über 4 Wochen warten und mehrfach erinnern muss. In beiden Gebäuden wird dann ein wesentlich hochpreisigeres Gerät notwendig: da hätten wir stutzig werden können und zurücktreten sollen.

Der Baubeginn wurde mehrfach verschoben, in der Regel kurzfristig. Jedes Mal neue Abstimmung mit meinen beiden älteren Mietern, jedes Mal umsonst und nicht mehr stornierbar eine Ferienwohnung gemietet.

Die Abstimmung mit den Subdienstleistern liegt irgendwie bei mir: warum ich einen Generalunternehmer habe, der sehr schlecht (telefonisch gar nicht!) zu erreichen ist... unklar.

Der eingesetzte Subunternehmer für Elektro und die Heizung: einfach schlecht. Kommen drei Tage nach Termin zum Messen (was die Hansetherm alles schon gemessen und angeblich geplant hat) und verschwinden dann wieder zwei Wochen weil das Material noch gar nicht bestellt sei. Der Heizungsbau... naja sind offenkundig nicht alles gelernten Fachleute. Vor allem sind in der Regel zu wenig Leute auf der Baustelle.
Beide Häuser sollen laut Hansetherm in einer Woche umgebaut sein: 6+ Wochen trifft es eher.
Mauer des Öltanks entfernen? Ja, aber nicht ordentlich: die unteren 15 cm lassen wir dem Kunden einfach stehen. Aus Mitleid mit dem einen guten Mitarbeitenden, dem man die Nacharbeit aufgehalst hätte, habe ich dann gesagt ich machs selbst.

Einzig der Subunternehmer für die Öltankentsorgung fürs zweite Haus (der extra 500km aus Hamburg kam) war zwar 5 Stunden zu spät, hat aber sehr ordentlich gearbeitet.

Die Inbetriebnahme beider Heizungen erfolgte Freitags bzw. Samstags abends hopplahopp. Ohne Einführung ohne Übergabe und vor allem ohne das System ordentlich zu füllen oder entlüften. Also mit sofortigem Ausfall ohne jemanden erreichen zu können.
Die Fußbodenheizung meiner 72 Jahre alten Mutter war dann zusätzliche 3 Tage außer Betrieb bevor sich jemand bequemt hat, sich darum zu kümmern.

Lange vor Fertigstellung ruft Hansetherm dann an und sagt es sei alles fertig, sie wollten die Rechnung atellen: das sogenannte Partnermanagement spricht offenkundig nicht mit den Subunternehmern über Zeiten und Abläufe.

Die Rechnung wollten sie nach Fertigstellung natürlich noch im alten Jahr stellen und sofort bezahlt haben... Unsere Zahlung war wohl das erste pünktliche in diesem ganzen Projekt.

Der versprochene Rabatt für die gemeinsame Beauftragung vom zwei Gebäuden (im Grunde deren Kunde wirbt Kunde Programm) ist selbstverständlich auch nicht auf den Rechnungen aufgeführt.

Dann waren es -6 Grad und die Steuerung schaltet ohne erkennbaren Grund und ohne Möglichkeit für uns einzugreifen die Heizkreispumpe der Fußbodenheizung aus. Das Haus kühlt wieder aus aber bei Hansetherm ist niemand zu erreichen, Rückrufbitten sind eineinhalb Wochen ignoriert worden. Letztlich war es ein Installationsfehler, der mehrere Stunden vor Ort gesucht werden musste und mich stark an der Sachkunde des Installateurs hat zweifeln lassen.

Es gibt noch viele weitere Details die den Mangel an Kompetenz, Organisation oder gutem Kundenservice darlegen würden... in Summe kann ich nach meinen Erlebnissen niemandem dazu raten in ein Geschäftsverhältnis mit der Hansetherm zu treten. Jeder andere Heizungsbauer hätte uns für unsere 70k Euro besser bedient.

Meine (nahezu) gleichlautende Google Bewertung wurde nach wenigen Tagen gelöscht.

(Dieser Text enthält einige wenige Änderungen, da die Initiale Version etwas unhöflich war)

Leider kann ich von dieser Firma nur abraten. Das Vorgespräch verlief echt super und der „Verkäufer“ hat mich mit einem guten Gefühl zurückgelassen. Nach der Auftragsvergabe im Mai 2024 erfolgte dann lange Zeit keine Reaktion mehr. Ich hatte zwar gesagt, es müsse nicht sofort angefangen werden, aber zum Winter sollte die Anlage stehen. Na ja, Ende August fragte ich nach einem Termin. Nach einer erneuten Wartezeit bekam ich Mitte November genannt. Als ich vom Vertrag zurücktreten wollte, sollte jetzt im September mit den Arbeiten begonnen werden. Ein paar Tage vorher wurde ich dann gefragt ob ich auch den Einbau einer Vaillant Anlage akzeptieren würde. Ich stimmte zu. Es ging los. Ein Subunternehmer schlug auf, der den Auftrag dann aber auch noch einmal an zwei Subunternehmen ( Elektro und Heizungsbauer) abgab. Die Anlage wurde dann auch sehr lieblos aufgebaut. Nachdem der Versorger die Anlage abnehmen wollte, teilte er mir mit, dass die Anlage nicht nach Paragraph 14a EnWG gebaut wurde. Hansetherm sollte nachbessern. Nach mehrfacher Aufforderung passierte nichts. HT schlug mir aber vor dieses bei einem externen Elektriker, welchen ich beauftragen sollte, unter Kostenübernahme durch HT in Auftrag zu geben. Gesagt getan. Nachdem dieser fertig war, reichte ich die Rechnung ein. Es passierte nichts. Ich wurde immer wieder vertröstet.
Januar 25 fiel unsere Anlage dann beim ersten Frost aus. Hansetherm bekam die Störung leider nicht in den Griff. Man stellte und einige Heizlüfter hin und verwies auf Vaillant. Der Techniker, welchen ich selber beauftragen musste, kam und war auch erstmal ratlos. Die Anlage wurde dann in den Notbetrieb gebracht, so dass über den Heizstab erwärmt wurde. Dieses ergab natürlich eine erhöhte Stromrechnung. Nach etwa einem Monat stand ein Vaillant Techniker mit einem Ersatzteil vor der Tür. Anlage läuft wieder nach Einbau. Nachdem die Anlage aber immer noch nicht Gesetzeskonform umgebaut wurde riss mir Mai 25 dann der Geduldsfaden und ich beauftragte einen Anwalt. Nach einer weiteren Wartezeit und einigen bösen Briefen von meinem Anwalt bekam ich eine Zahlung. Die Kosten des Anwalts blieben dabei aber aus. Es dauerte nochmals einige Zeit bis der Anwalt auch sein Geld von Hansetherm erstritt.

Anfang November 25 habe ich auf eine vertraglich niedergeschriebene Wartung hingewiesen. Am 2ten Januar kam dann ein Hansetherm Techniker.

Am Dienstag, den 18.11.2025 habe ich im Kundenservice Wasseraustritt aus dem Pufferspeicher reklamiert. Info, wir melden uns umgehend. Es wurde allerdings Nachmittags. Nach Ferndiagnose wurde dann für den Folgetag, Mittwoch, eine Terminvereinbarung versprochen. Wie man sich denken kann, keine Reaktion. Bei mehreren Versuchen der Terminvereinbarung innerhalb der letzten drei Wochen, sowohl telfonisch wie auch per Mail, gab es immer die gleiche Auskunft "wir melden uns in Kürze bzw. innerhalb von 24 Stunden". Ich muss jetzt am 8.12.2025 eine anwaltliche Klärunng herbeiführen.

Die Anlage wurde innerhalb von 2 Tagen von einem Subunternehmer aus Köln (luschig) montiert. Erläuterungen oder Anleitungen fehlen uns schmerzhaft. Der Druckausgleichsbehälter musste nach einem Monat ausgewechselt werden. Vor- und Rücklauf wurden vertauscht, eine Korrektur erfolgte nach 2 Wochen. Die Anlage zeigt eine Fehlermeldung, die wird bearbeitet, seit 2 Wochen haben wir nichts gehört. Ansprechpartner gibt es nicht. Die Wärmepumpe von Hansetherm kennt keiner, so dass auch andere Fachleute nur schlecht helfen können.
Ganz armselig der Service, ob Anwälte hier helfen können, muss geklärt werden.