Gruppo CAP Omdömen 20

Non riesco più ad accedere alla mia area personale ed è
impossibile ricevere assistenza da sito oppure dal servizio clienti al numero indicato sulla bolletta.
Sono mesi che cerco di farmi ricontattare via mail oppure telefonicamente ma inutilmente.
Veramente un pessimo servizio.
Scrivo qui nel tentativo di avere una risposta....

Ottima assistenza clienti telefonica ricevuta al numero 800428428, tasto 5.

Scelta pacchetti analisi dell'acqua incompleta e da migliorare.
Voci assenti dai pacchetti:
- solidi disciolti (ferro disciolto);
- torbidità.

Da migliorare con l'aggiunta di parametri opzionali perchè se da un punto di vista il pacchetto Base è quello ideale, ma sono necessari anche pochi altri parametri come l'aggiunta di manganese, piompo, rame e nichel, bisogna scegliere per forza il pacchetto Avanzato che include tutto, ma inutilmente.

La scelta ideale sarebbe di poter scegliere il pacchetto Base e la possibilità di aggiungere parametri opzionali.

Allucinante! E' da anni che hanno mischiato i nostri dati con quelli di un omonimo e non riescono a sistemare la cosa! Siamo arrivati al punto che riceviamo i solleciti di pagamento dell'altra persona sulla nostra mail, ci dicono che hanno sistemato ma poi arrivano ancora bollette intestate all'altro... Possibile che non siano in grado di inserire i dati corretti nel database??? Oltretutto è una lesione della privacy per l'altra persona, perchè in questo modo noi riceviamo le comunicazioni intestate a lui. Pessimi.

Oggi hanno cercato di rifarmi pagare una bolletta per la seconda volte con un avviso via mail , quando quella bolletta era già stata pagata con addebito diretto sul mio conto !.
Sono degli incompetenti , e per me pure furbi ( chissà mai che qualcuno ci casca …). Purtroppo nella mia zona esistono solo loro e non si può nemmeno cambiare gestore!.
State attenti !
Dovresti vergognarvi !

Cerco d amesi di ocntattare l'assistenza clienti per un problema legato al pagamento della fattura ma nessuno risponde, se rispondono dicono di inviare una mail o pec alla quale nessuno ripsonde... si tratta di cifre abbastanza importanti trovo scandaloso essere ignorati in questo modo.
non danno nemmeno la possibilità cosi facendo di annullare l'addibito rid.

Disastrosi nell'organizzazione e nelle risposte.
Accuse false di mancati pagamenti, ho dovuto inviare PEC con allegato i pagamenti ma nessuna risposta.
Da un mese risulta dal portale attiva la domiciliazione bancaria ma in realtà non è attiva e gli operatori non rispondono e non risolvono il problema.

Servizio clienti inefficiente, totale delega a fredde comunicazioni digitali, mancanza di comunicazione tra uffici diversi, disinteresse verso l’utente, disservizio generale, mancanza di risposte anche alle PEC.

Visto che parlare con un operatore è praticamente impossibile ho mandato una rettifica dell'ultima bolletta ricevuta (mea culpa che mi son dimenticata di inviare la lettura del contatore) in quanto il consumo da loro stimato è un po' troppo alto rispetto ai miei consumi.
Detto questo invio lettura con foto del contatore al numero apposito...la invio sull'app indicando anche qui l'esatto consumo del contatore....invio la rettifica...il nulla...tutto tace...nessuna email nessun messaggio dove qualcuno mi dice se se la mia richiesta è stata presa in considerazione o meno.
Quindi mi domando perché offrite servizi ai quali nessuno si degna di rispondere?
Nn ci si comporta così

Bolletta con intestazione sbagliata , 6 anni e 40 email per forse risolvere l'errore

Ho fatto un viaggio con Cap Prato per andare sul treno del Bernina. È stata una bella esperienza per me e mio marito. Per noi era la prima volta. La guida Leonardo una persona speciale, sempre attento e molto gentile. Ha spiegato sempre nei minimi dettagli i luoghi che abbiamo visitato. Una esperienza piacevole da ripetere sicuramente.

Servizio clienti inesistente, quando riesci a parlarci non riescono ad aiutarti, quando gli mandi le mail, non rispondono, scandalosi

L’app a mio parere non serve a niente, dopo essermi registrata e inserito i dati richiesti non riesco nemmeno a vedere le bollette

Stella -1, sono Pessimi, servizio clienti inesistente chiamare quel numero è perfettamente inutile non risponderà mai nessuno. Reclamano bolletta non pagata quando perfettamente pagata tramite bonifico bancario, mandano rettifica su due anni senza giustificazione. Mando al recupero crediti mail con riferimenti allegati, rispondono che non accettano la mail in quanto mandata da indirizzo diverso da quello registrato. Forse vi muovete solo con lettere di avvocati? solo per il tempo che mi state facendo perdere posso emettervi io fattura.

Solo perché non posso mettere zero stelle e soprattutto perché NON POSSO CAMBIARE OPERATORE .... Da settimane chiamo e mando email per una fattura sbagliata. Mi hanno rubato più di 100 euro per un errore in fattura. Nemmeno un minimo riscontro. Call center che si rimbalzano...non mi resta che rivolgermi ad Altroconsumo. Ma è davvero vergognoso. La cosa peggiore è il non avere una risposta.

Buongiorno, essendo una persona invalida 80% , più di due anni fa', ho fatto domanda per il contatore dell'acqua elettronico.
Continuano a scrivermi che si stanno organizzando, ma purtroppo ad oggi 15/6/2025, ancora non sono usciti i tecnici per fare il lavoro. A che santo mi devo rivolgere ? Abito a Terrazzano di Rho Mi , in una villetta bifamiliare, al mio vicino l'hanno messo ( appunto 2 anni fa') io sto ancora aspettando.
Agostino Lentini.

Buongiorno a tutti, ma il responsabile di questa azienda esiste? È dal 15 di dicembre giorno in cui mi precipitò per effettuare la lettura del.contatore e con sorpresa rovo il contatore praticamente spento senza aver la possibilità di effettuare l'autolettura. Faccio subito segnalazione telefonicamente, e via email con foto dove richiedo l'intervento di un loro incaricato.Dopo un mese circa arriva un loro incaricato dove fa la foto del contatore che avevo già inviato io tra l'altro,ma nonostante questo nessuno si muove,invio sollecito 1-2-3 volte via email e poi provo con PEC tutte ignorate. Mentre le bollette arrivano e pago,questa mattina dopo aver provato a richiamare il numero verde dopo svariati minuti di attesa la comunicazione si interrompe magicamente. Mi reco personalmente in via dei salici a Legnano dove ormai non ti ricevono se non su appuntamento, ho chiedo di parlare con un responsabile ma mi viene risposto che non c'è nessun responsabile. Riprovo a chiamare il numero verde dove finalmente qualcuno risponde dopo l'attesa, risollecito nuovamente, e dove informo che la prossima bolletta non la pagherò fino a quando non potrò visualizzare i miei consumii e poter effettuare l'autolettura. Dal momento che il responsabile (se esiste) dovrebbe sostituire il contatore non.piu funzionante in 15 GG e dopo 5 mesi è ancora in lavorazione!!!!!!????? Complimenti!!!!!!!

Non rispondono alle mail, sinceramente dispiaciuto e amareggiato. Impensabile per una azienda nel 2025.

Metto una stella perché altrimenti non posso scrivere . L'arroganza e la maleducazione del numero verde non ha uguali in Italia . Se potessi cambierei fornitore domattina . E' perfettamente inutile che facciano tanta pubblicità e poi alla resa dei conti l'utente è trattato come una pezza da piedi .Penso di essere stato chiaro.

Gestione caotica delle pratiche, metto due stelle anziché una solo perché tra i tanti operatori scortesi, in questi mesi abbiamo avuto la fortuna di trovare anche Isabella e Samuel al call center e il tecnico Alberto Esposito che fanno il possibile per chiarire e sistemare i problemi. Complimenti a questi lavoratori

Buongiorno,
da settembre chiedevo informazioni su accredito Bonus Idrico per Isee. Fine novembre parlo con responsabile che mi invia modulo oer richiesta nuova emissione poiché la mia banca non l'aveva confermata. La banca mi duce che iban era cambiato e solitamente passa in automatico al nuovo ma che Cap Holding unica società che se trova Iban non attivo si ferma. Ricontatto, dicono che il bonus è stato em3sso ma in banca non hanno ricevuto nulla. Sono stanca, già difficile parlare con operatori che possono aprire pratiche per ricontatti ma ancora nulla.