GreenCityTrip Omdömen 

Voor 5 oktober a.s. een treinreis naar Praag met verblijf geboekt. Het gekozen hotel was niet meer (gratis) beschikbaar. Vreemd, want het hotel had nog méér dan voldoende standaard kamers beschikbaar. Ze verdienen er via VakantieVeilingen (ik kon geen zitplaatsen bij elkaar boeken, geen plek) gewoon te weinig aan en proberen op deze manier extra inkomsten te genereren. Ik ging niet akkoord met de geboden alternatieven, dus terugbetaling verzocht. Dit was op 23 augustus jl. Het bedrag zou binnen ongeveer 14 dagen op mijn rekening staan. (Dit is ook wettelijk zo bepaald!) De klantenservice via chat is kortaf en helpt je niet verder. Inmiddels zijn we bijna 4 weken verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik lees dat ik zéker niet de enige ben waarbij dit voorkomt: het regent klachten bij FlyWise/Greencitytrip.. dit is zelfs iets wat VakantieVeilingen mij heeft bevestigd. Ik sta dan ook op het punt om juridische stappen te gaan nemen als ik niet héél snel mijn betaalde bedrag terug heb.

Update 20-09-2023: ik heb vandaag de terugbetaling inderdaad, zoals GreenCityTrip al aangaf, ontvangen.

Zeer slechte trein. Alles was vies. De ruiten, rubbers van de ramen. De wc's waren vies en er was geen wc papier. Schimmel op de zeepdispensers en geen wc borstels aanwezig) Te korte bedden ( ben je langer dan 1.75m blijf aub gewoon thuis) en ik heb 150 euro extra moeten betalen omdat ik door omstandigheden (ziekenhuis) een uur te laat was met inchecken (1 dag van te voren). Wil je in contact komen dan is er geen telefoonnummer te vinden en het personeel wat online reageert is zeer kortaf en niet behulpzaam.
Ook bij calamiteiten is er een noodknop waar personeel op zou moeten reageren. Niemand kwam opdagen toen er een vechtpartij uitbrak en er waren meerdere vertragingen waarbij je gewoon niet op de hoogte word gehouden.

Kortom: doe dit niet en boek vooral ergens anders

Reactie op greencity:

Ow nee hoor, ik heb een week van te voren 1 mail gekregen en de gehele trein was wakker en stond buiten op het perron. Bovendien is 150 euro aan extra administratie kosten wel heel erg veel. Daarnaast was nog steeds alles vies en beschimmeld. Succes met mensen oplichten 👍🏻

Sfeervol in mooie oude trein. Ontbijtje is niet vers en als je langer dan 1,85 bent slaap je met de beentjes opgetrokken. Prettiger reizen dan met het vliegtuig.

De treinreis naar Praag heeft potentie als duurzaam alternatief, maar heeft nog wel echt verbetering nodig op de volgende punten:
- Dat het water op is in een wagon kan wat mij betreft niet. De toiletten en wastafel delen is al een uitdaging. Als water dan op is in een wagon dan wordt het wel een heel spartaanse reis.
- Communiceer beter als er zoiets gebeurt als dat het water op is. Er is een omroepsysteem. Gebruik dat en informeer de reizigers.
- Begeleid de sociale hygiëne beter. Met 5 mensen in een coupe en met tientallen mensen in een wagon met dunne wandjes is al een uitdaging. Laat de steward aangeven dat het tijd is om te gaan slapen en met het verzoek om rekening te houden met de mensen die willen slapen. Er vanuit gaan dat mensen dit zelf maar moeten regelen en zelf verantwoordelijk zijn hiervoor is niet reëel. Begeleiding is nodig om dit in goede banen te leiden en de reis prettig te beleven.
- Een restauratiewagon is geen overbodige luxe. Een steward die langskomt met koffie, thee en versnaperingen (net als in het vliegtuig) zou op zijn minst een optie moeten zijn. De heenreis was er s morgens ergens koffie, maar er werd niet gecommuniceerd waar en het was er schijnbaar erg druk. Communiceer hier beter over.
- Een app met actuele informatie zou een optie zijn om mensen goed te informeren. Dit gebruiken voor het melden van eventuele problemen zou ook handig zijn. Ik kon de link niet vinden toen ik het nodig had om door te geven dat het water op was en de QR code was in onze coupe niet te vinden (wagon 16).
- Onze coupe was erg warm. Onze wagon was denk ik ook uit de jaren '70 of '80 waardoor de klimaatcontrole het nauwelijks tot niet deed.
Alleen het duurzaamheidsargument houdt stand wat mij betreft. Het vliegtuig is vele malen comfortabeler om binnen Europa te reizen. Circa 15 uur in een oude trein, zonder aanbod van eten en drinken, met 5 mensen in een warme coupe, met herrie van medereizigers, zonder airco, oncomfortabel slapen, kans op kapotte elektra en geen water weegt niet op tegen 1,5 uur vliegen (inclusief incheck en wachten op koffers misschien 4,5 uur totaal) met airco, versnaperingen en een werkend toilet en water.
Ik gun het de initiatiefnemers succes met dit charmante initiatief, maar er moet nog veel gebeuren om de reis comfortabel te maken.

RE nav reactie: Het argument dat mensen lang slapen is wat mij betreft geen reden om geen faciliteiten te bieden m.b.t. eten en drinken. De reactie dat jullie werken aan beter materieel staat al een paar jaar, zie ik in reviews. Dat argument kunnen jullie niet blijven aanvoeren. En zie de overige opmerkingen! Gelet op jullie reactie zie ik weinig hoop op verbetering.

We bought the luxury compartment to have a comfortable experience. They had a problem with the train and had to remove a car, and that's ok, problems happen, except that they offered unreasonable resolutions for our inconvenience. From a 2-people cabin they scaled us down to a basic 5 people cabin and forced us to accept a minimal compensation to keep it free (basically as if we were buying the other 3 spots).
Absolutely ridiculous because the comfort is abysmal in those basic cabins. We asked if we could have at least the mattresses moved to the new cabin so that we could save a little bit of the comfort, and they first said that this was not possible, at which point we said we wanted to get our money back in full and we wouldn't have traveled with them at all.
After talking with a manager-like superior the contact person told that she was wrong and that mattresses will be moved to the new cabin. We did not back-out mainly because they promised that.
That was a LIE, the train manager on the train clearly stated that that was NEVER possible.
During the chat with the client service we asked them to double-check the mattress issue because we were out otherwise, and they scammed us by claiming the false.

I would love this to be the end, but unfortunately the incompetence (or maliciousness) of the client service was just a representative prelude of the experience on train. There was extremely little comfort because the train is a wreck that barely holds itself together, the doors and windows are loosened and they make a huge noise due to vibrations while the train is running.

Cherry on top of the cake: we had to get up many times across the whole night because of a goddamn beeping sound that was starting off EVERY time ANYONE in the train was pressing the service button to request a service, except there's no service whatsoever (as indicated in the instructions printed in the cabin) but they cannot disable the buttons (?!?!) (or the beeping!) and so it just goes on beeping forever until you walk along the whole train, find someone who is working there but doesn't give two cents about the service, and you ask to please manually disable it (every time!!).

Do not give your money to this overpriced experience, they'd be absolutely wasted, if we could go back we would not go, don't make our same mistake. And if you are unlucky enough to have already bought your ticket, hope for a downgrade and then jump on the opportunity to take your money back and run.

Edit: for those reading the response of Green City Trip: THEY ARE LYING AGAIN I HAVE THE SCREENSHOTS.
I want to be very clear on this: while it could have been that, in some twisted way, there may have been some deep and wrong miscommunication *among them on their side*, now it's *impossible* to believe this was just a mistake. In their reply they mention our case, they even mention that the chat was in Dutch, which means they must have read it before saying "you were never promised the same >matrass<".

So here are two translated extracts from that chat:

GreenCityTrip: My colleagues checked again and determined that the mattresses will be the same. We understand that the situation is very annoying [...].

Me: do you mean that the mattresses in the new cabin will be the same as the mattresses in the comfort class?

GCT: Yes, exactly

M: and that gives the same comfort as in the comfort class? The bench underneath is harder than in the comfort class, I think.
I also don't understand why it was not possible to move mattresses before and now it is.

GCT: I just misrepresented the information, the mattresses were supposed to be made the same from the start.
Yes, the same comfort as in comfort class.

LIARS AND SCAMMERS.
We made it very clear in that chat that we would have NOT accepted the changes and asked full refund if we wouldn't have gotten at least that, and it's clear by now that they lied to prevent us from asking a refund. They claim "this was never possible" as if it is some crucial plot twist, but I said that in the first place! This plays *worse* for them, it makes it so much clearer that there was malicious intent during the first chat!
If it was for a bigger amount of money, I would definitely sue them.

Regarding the nonsense about me not being fluent enough in Dutch to understand what they said: how on Earth does it occur to you to write such a thing, especially when you know you're lying?! How do you think this is gonna play out?? What the hell is wrong with your PR department?!

You're right, my Dutch is absolutely horrible.
Except all communications where held by my very Dutch girlfriend.

Jeeez, the audacity.

Trein heeft een opknapbeurt nodig,bedden zijn keihard, totaal niet comfortabel.op heenreis vriendelijke steward op terugreis geen mens gezien,niet eens koffie kunnen bestellen.wc papier was binnen een uur op,coupe niet schoon gemaakt

De coupé was comfortabel genoeg en we zaten met vriendelijke mensen. Wel was het jammer dat er geen stopcontacten aanwezig waren hoewel dat wel aangegeven was.

Nooit meer. Toilet bleek kapot, plas lag in de gang. De wagon stonk naar urine tot in onze coupé. Dekens waren muffig, banken ook. Alarm per ongeluk af door mijn deo, onvoldoende gewaarschuwd van te voren. Compleet uitgescholden door Duitse technisch medewerker, Du bist ein Idiot! Are you stupid, What have you done! Minstens 5 min lang. Sommeerde ons ook om de koffers te pakken en uit de trein te gaan! Trein manager heeft situatie uiteindelijk gesust en de reis werd voortgezet. Na afloop klacht ingediend, Green city trip doet het af als een goed gesprek en afgehandeld als een ongelukje. Mijn reis was verpest, nooit meer Green city trip dus.
Reactie 8-9: de trein manager was helaas niet aanwezig bij het onfatsoenlijke gedrag van de technicus en kan dit dus niet bevestigen. Een andere reizigster vroeg later naar mijn gemoedstoestand en vertelde dat zij ook door de technicus zo onfatsoenlijk is aangesproken en hierdoor na afloop een paniekaanval in haar coupé kreeg. Helaas, ik weet genoeg en hoop dat het incident als opbouwende feedback wordt opgepakt ten gunste van toekomstig reisgenot

Super fijne coupès, mooie reis. erg van genoten!!

Midden mei zouden wij een treinreis naar praag maken, door stakingen in Duitsland heeft dit nooit plaats gevonden. Toen wij het geld terug wilden voor deze reis hebben wij contact opgenomen met greencity die in een mail zij dat we bij Hema moesten zijn ( waar we de tickets hadden gekocht ). Hema stuurde ons terug naar greencity. Greencity stuurt uiteindelijk ( 2 weken na contact met Hema ) een mail dat ze het bedrag gaan uitbetalen binnen 14 dagen. Dit was 2 augustus en ik wacht nu nog steeds op mijn geld. Ondertussen contact opgenomen met de klantenservice die alleen per chat beschikbaar zijn. Die zijn zeer kort af. En het enige dat ze zeggen is loopt bij de financiële afdeling. Kan niet vertellen wanneer het word uitbetaald.

Ik pak nog liever de auto dan het risico dat ik met deze klantenservice moet communiceren en hier dus nog een treinreis boek.

De treinreis hebben we als heel positief ervaren. Het slapen in de trein viel me mee. Natuurlijk beweegt de trein en is er geluid van medepassagiers. Als je je daar op in stelt valt alles reuze mee. Op de terugreis hadden we niet-werkende airco. Dat was vervelend omdat het zo warm was.

Heenreis redelijk, je moet er zelf wat van maken… ook toen deed de airco t niet goed of helemaal niet maar gelukkig was het toen niet zo heet..
Praag zelf een fantastische stad en erg gezellig..
Terugreis een drama; 34 graden en geen airco… slapen in die hitte is niet te doen.
was een terugkerend probleem volgens de treinsteward..
Na terugkomst een mailtje gestuurd naar greencitytrip maar de enige reactie die je krijgt is:
Ja, sorry, kan soms gebeuren……

Edit n.a.v. Reactie GCT:
De airco deed het in meerdere rijtuigen in het geheel niet. En het antwoord wat jullie hieronder aangeven is een geheel ander antwoord dan ik via de mail kreeg🤷‍♂️

1 ster is teveel😡
17 augustus 2023 in Deventer opgestapt in de Nachttrein om 19.53 uur richting Praag.
Alles wat leuk en ontspannen moest gaan werd gelijk verstoord door de oude rijtuigen van de trein. Alles wat volgens de boekingsbevestiging in de Coupé moest zitten was daar niet. Geen stopcontact, geen Airco en geen barcode om een klacht door te geven aan het treinpersoneel. Onze coupé grenste direct aan een WC welke vreselijk stonk. De hele reis, heen en terug hebben we in Rioollucht beleefd. We hadden ook op heen en terugreis een ontbijtbox bij geboekt, op de heenreis wel gekregen echter bij de terugreis hadden ze geen ontbijtjes genoeg, watnatuurlijk een slechte zaak is.
Ook was er op de terugreis van zondag 20 augustus 20.30 tot vanmorgen 21 augustus 09.30 uur geen waterdruk in de rijtuigen 15 en 16, dit had tot gevolg dat de WC 's dus ook niet meer doorgespoeld konden worden waardoor de toch al aanwezige rioollucht nog erger werd.

Het enige excuses die je van GreenCityTrips krijgt is het ontbreken van de ontbijtpakketjes. Het boordpersoneel heeft gezegd dat er niet genoeg voorraad was, wij hebben niets gehoord over diefstal.
Niets over het feit dat we de gehele reis in de stank hebben gezeten!
Niets over het feit dat er geen waterdruk was op de terugreis, lijkt mij als die trein 2 dagen op het rangeerterrein staat dat ook de watertanks gevuld moeten worden.
Ook al krijgen jullie de mooiste nieuwe treinen ik zal jullie zeker niet aanraden bij vrienden en familie dat is een feit!!!

Het personeel top
De ruimte privé coupe
Bewegingsvrijheid
Niet kunnen slapen maar dat komt meer door dat ik geen apneu app kon aansluiten ivm wattage
Voor de rest leuk avotuur

Nou het was een goeie cabine en je kon het raam open doen voor frisse lucht en er was aardig personeel

Waardeloos bedrijf! Bieden aan. Je reserveert. Hotel niet beschikbaar die is aangeboden. Of we even 160 euro bij wollen betalen of geld terug. Gekozen voor het laatste en wachten we al 3 weken op de terugbetaling. Er is onvoldoende personeel bij de financiële administratie. Dit is ongehoord.

het was voor mij en mijn gezin de eerste keer dat wij zo`n treinreis hebben gedaan. de ervaring is zeer goed bevallen dat wij kijken weer eens een andere periode weer de trein van green citytrip te nemen. je kan slapen en je kan ook naar buiten kijken en je ook erbij staan dan het constante zitten in een houding. personeel staat je netjes te woord, bij vragen. en zijn zeer bereid om een praatje met je te maken. de vertrektijden heel zijn heel stipt. lekker op tijd weg en op tijd op plaats van bestemming aankomen. met al. wij hebben het als een zeer prettig reis ervaren. en tot snel.

Goede reis, maar communicatie moet beter:
-vertrektijd was wegens werkzaamheden met 1 uur vervroegd. Dit was zonder aankondiging pas op de ´boardingcard´ (na reservering plaats) vermeld.
-In de boekingsbevestiging zat een agenda item (.ICS) met de te late vertrektijd !
Hierdoor kon ik laagvliegend van Amersfoort naar Deventer om nog net de reeds vertrokken trein in te halen.
-De reis zelf was wel zeer comfortabel en verliep soepel.

Oplichters van de hoogste plank! Je wint een ticket via VakantieVeilingen.NL die is 29 euro en daarna begint de ellende er komen steeds meer kosten bij! Daarna krijg je een mail dat de accommodatie niet beschikbaar is en of je per persoon nog even 70 euro wilt bij betalen! Maar als je op hun site gaat kijken kun je dezelfde accommodatie gewoon nog boeken? Plek zat zou je zeggen! Als je dat benoemd krijg je een slap excuus via de mail dat het kan voorkomen dat het vol geboekt is, en dat je je geld binnen 14 dagen terug krijg gestort. Nou dat is ook niet waar. Dus mensen doe het lekker niet je bespaart jezelf heel veel ellende en frustratie en teleurstellingen! Dit was een les voor mij voor het leven! Wat ik al helemaal niet snap dat VakantieVeilingen.NL met dit soort figuren in zee gaat. Hoe dan?? Je gooit je hele naam te grabbel op zo’n manier!

De eerste keer met de trein op vakantie bevalt me heel goed. We kunnen zitten of slapen gedurende reizen en mooi uitzicht en kan telefoon opladen en eventueel kunnen samen kaarten of spelletjes spelen. Samen eten en drinken. Voordat je weet ben je al op je bestemming. Heerlijk. Het is aanraden!!!