Absolut sämsta kundservice jag någonsin upplevt när det kommer till ett online-klädföretag. Kundservicen är obefintlig. Lämnade tillbaka en skjorta via postombud och har varken fått respons på något... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
HANDLA INTE HÄR Handlade en skjorta här som önskades returnera innan upphämtning från ombud. Trots flera försök av kontakt med grandfrank som enbart har mejl kontaktväg (omöjligt att nå kundtjänst)... Se mer
Beställde en klocka för 2 år sedan som för någon vecka sedan tappade kronan när jag skulle ställa tiden. Mailade och undrade över möjlig reparartion. Fick snabb återkoppling från Grand Frank att dom s... Se mer
Köpte en skjorta. Var nöjd. Tvättade första gången strök enligt tvättråd i plagget. Den var svart, blev gråflammig. Det mjuka tyget blev stelt och oskönt. Kontaktade dem, fick svar som inte motsvarade... Se mer
2,0
Dålig
79 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har inte besvarat negativa omdömen
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Absolut sämsta kundservice jag någonsin…
Absolut sämsta kundservice jag någonsin upplevt när det kommer till ett online-klädföretag. Kundservicen är obefintlig. Lämnade tillbaka en skjorta via postombud och har varken fått respons på något av mina 6 mejl eller en återbetalning, notera att returen gjordes i december 2024.
Beställ ALDRIG från detta bolag, maken till oseriösa lurendrejare.
5 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Obefintlig kundsupport
Obefintlig kundsupport. Beställde två Polos, fick en i fel färg, får ingen kontakt med kundsupport, 72h svars tid! Är nu mer än 72 dagar.
8 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Totalt obefintligt kundsupport
Totalt obefintligt kundsupport. Inte fått leverans av mina produkter på över två veckor… inget svar eller något vis mejl, formulär på hemsidan eller LinkedIn.
12 september 2025
Omdöme utan inbjudan
HANDLA INTE HÄR
HANDLA INTE HÄR
Handlade en skjorta här som önskades returnera innan upphämtning från ombud. Trots flera försök av kontakt med grandfrank som enbart har mejl kontaktväg (omöjligt att nå kundtjänst) så har de aldrig svarat. DHL har bekräftat att de fått tillbaka produkten, men de har ändå krävt betalt från KLARNA. Ni är Tjuvar och ett av de mest oseriösa företaget jag någonsin handlat hos.
6 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Bluff, handla inte här!
Köpte en skjorta. Var nöjd. Tvättade första gången strök enligt tvättråd i plagget. Den var svart, blev gråflammig. Det mjuka tyget blev stelt och oskönt. Kontaktade dem, fick svar som inte motsvarade min fråga. Svarade tillbaka och sedan dess har det varit tystnad i flera veckor, trots att jag frågat fyra ggr varför jag inte får svar. Luktar inkommande konkurs, annars vet jag inte vad de håller på med. Handla inte här! Skitprodukter till högt pris och katastrofalt usel kundservice.
10 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Beställde två st skjortor som inte…
Beställde två st skjortor som inte passade, har försökt gjort retur och mailat kundtjänst flera gånger under några veckor utan något resultat alls.
Ironiskt nog fick jag ett mail om att betygsätta deras bemötande…
2 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Bedrägeriföretag köp ej
Beställde jacka för 4000 men får noll svar och noll info om leverans. Betalat för varan. Kommer göra en polisanmälan och bara hoppas att fler inte blir lurade
24 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
HANDLA INTE HÄR
HANDLA INTE HÄR! Grand Frank är ett skräpföretag. Det tog en månad innan jag fick hem mina varor. Då hade jag ruttnat på hur dåliga dom var på att kommunicera så jag returnerade paketet omgående. Då tog det ytterligare en månad tills jag fick nog och gjorde en kortreklamation på min bank som i sin tur ersatte mig och tog fajten med Grand Frank. Ett fruktansvärt oseriöst företag, SPRID ORDET!
19 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Hej,
Vi är verkligen ledsna över att du haft en så dålig upplevelse med oss – det är inte så vi vill att någon kund ska känna.
Din order tappades bort av fraktbolaget och vårt lager ska sedan ha skickat ut den på nytt.
Vi borde ha hanterat både din retur och kommunikationen snabbare. Vi är ett litet team och har inte hunnit med i den takt som krävs – men nu har vi tagit tag i problemen och arbetat ikapp, så att detta inte ska hända igen.
Vi beklagar verkligen det inträffade och tar med oss din feedback i vårt förbättringsarbete.
Mvh,
Grand Frank Teamet
Utebliven leverans och kundtjänst svarar ej
Beställde en jacka 9e mars för ca 4k. Skulle skickats 10e mars. Fortfarande inte skickats. Kontaktat kundtjänst 2 ggr och krävt den ska skickas alternativt avbryta köpet. Inget svar än.
Nu gjort en kortreklamation och hoppas jag får tillbaka pengarna.
Håll er borta. Skulle ha läst trustpilot innan jag lade ordern.
22 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Hej,
Vi vill börja med att be om ursäkt – både för att din jacka inte skickats som utlovat och för att du inte fått något svar från oss trots att du försökt nå oss flera gånger. Vi förstår verkligen din frustration och besvikelse.
Vi har nyligen flyttat vårt lager och tyvärr stött på tekniska problem med dubbla lagervärden, vilket orsakat förseningar och ställt till det för oss internt. Det är absolut inte en ursäkt, men en förklaring till varför vi inte hunnit svara i den takt vi brukar.
Vi är ett litet team som tyvärr inte räckt till under denna period – men nu är vi på banan igen och jobbar hårt för att rätta till det som blivit fel. Vi ser att du gjort en kortreklamation, och om du inte redan fått pengarna åter så kommer de inom kort.
Vi beklagar verkligen det som hänt och tar till oss av din feedback. Tack för att du hörde av dig, även om vi såklart önskar att det varit i ett annat sammanhang.
Vänliga hälsningar,
Grand Frank Teamet
Utebliven produkt
Beställde en skjorta från hemsidan för snart två veckor sedan (9:e mars). Har varken fått bekräftelsemail eller information kring leversans. Börjar bli orolig att den inte ska komma fram överhuvudtaget, har betalat över 500 kr. Har testat att kontakta kundservice via deras hemsida, Instagram och Facebook, men tyvärr inget svar någonstans. Riktigt besviken på detta företag både när det gäller leverans och service. Otroligt tråkig situation.
Beställde senast kläder från deras hemsida för ett års sedan, då utan problem.
// Hampus
UPPDATERING: 2025-04-01.
Har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar trots att Grand Frank nämnt att de har återbetalat summan. Lita inte på vad företaget säger. Väldigt tråkig upplevelse.
20 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Hej Hampus,
Först och främst – stort tack för att du tar dig tid att skriva, och vi vill verkligen be om ursäkt för den här upplevelsen. Det är precis som du säger, otroligt tråkigt och långt ifrån vad vi vill att någon kund ska behöva vara med om.
Vi har nyligen flyttat vårt lager och dessvärre stötte vi på tekniska problem med dubbla lagervärden, vilket bland annat ledde till att vissa ordrar – som din – inte hanterades som de skulle. Vi borde absolut ha varit snabbare med att lösa detta och svara dig, men vi är ett litet team och har helt enkelt inte hunnit med allt i den takt vi önskat.
Nu är vi däremot på banan igen, och vi har återbetalat hela beloppet för din order.
Återigen – vi ber verkligen om ursäkt för det inträffade. Vi uppskattar att du handlat hos oss tidigare och hoppas att vi kan få förtroendet att göra det bättre i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Grand Frank teamet
Jag la min beställning (ordernr…
Jag la min beställning (ordernr #7780GF) söndag den 10 Mars och skulle få den inom en dags leveranstid. Nu har det gått 8 dagar och jag har inte hört ETT ORD från Grand Frank trots att jag mailat deras kundservice upprepade gånger....
Jag undrar vad det är som pågår här?? Jag har lagt ut 4 tkr och vill ha ett besked NU om min beställning och annars få mina penga tillbaka direkt. Detta är under all kritik och jag förstår inte hur Grand Frank kan behandla sina kunder såhär... Otroligt dåligt och måste strida mot KKL när de gör såhär?
17 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Tack för ditt mejl, och vi vill börja med att be om ursäkt – både för förseningen av din beställning och för att du inte fått svar från oss tidigare. Det är helt förståeligt att du är frustrerad, särskilt när du lagt en stor beställning och inte hört något från oss.
Vi har under mars haft stora problem i samband med ett lagerbyte, vilket tyvärr lett till att flera ordrar blivit försenade och att vår kundtjänst inte hunnit svara i tid. Det är inte acceptabelt, och vi är de första att hålla med om att detta är under all kritik.
Vi ser till att kolla upp din order (#7780GF) direkt och återkommer inom kort med ett tydligt besked. Om den inte kan skickas omgående så ser vi förstås till att återbetala hela beloppet.
Återigen – vi är otroligt ledsna för detta och tackar för ditt tålamod hittills.
Mvh,
Grand Frank Teamet
Vilket skämt till företag, handla inte här
(Uppdatering: Grand Frank menar att jag har skrivit fel i ordernumret - that might be true men det ursäktar inte att ghosta sina kunder i månader via sin kundservice. Grand Frank är ett SKÄMT)
Vilket skämt till företag, handla inte här. Returnerade hela min order den 7:e Oktober och har fortfarande inte fått mina pengar återbetalda. Kundtjänsten svarar ungefär var 4:e vecka, och har inte koll på någonting. Börjar tro att jag kommer behöva betala för två skjortor jag skickat tillbaka.
7 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Hej Amadeus,
Din retur försvann eftersom du skrivit Anadeus på din order och inte Amadeus. Ett gammalt ordernummer blev sedan skickat till oss som vi letade, men som var för en order från 2022.
Tänk att en bokstav kan ställa till det så.
Vi beklagar verkligen att det tagit tid. Vi ska se över våra rutiner så att vi också kan upptäcka detta tidigare.
Handla inte här produkterna håller inte…
Handla inte här produkterna håller inte kvaliteten å de blåser dig vid retur. De tar 100kr i returfrakt. Här kommer jag aldrig mer handla. Jag har kontaktat er utan svar. Och information om kostnaden för returfrakt får man när man gör returen digitalt. Ni har ju inte ens koll på vad era kläder kostar.
4 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Grand Frank
Hej Örjan,
Jag beklagar att du haft en dålig upplevelse av att handla hos oss.
Om det är så att din tröja/skjorta är trasig så tar vi självklart emot en reklamation. Vi debiterar då ingen returfrakt.
Om du bara vill göra en retur för att storleken inte var rätt så debiterar vi 59kr i retur, inte 100kr.
Du får gärna kontakta oss på hello@grandfrank.com så hjälper vi dig gärna!
Uppdatering:
Vi har tagit emot din retur där du skrivit att din tröja är för stor och inte håller kvaliteten. Vi har ej fått en förfrågan om reklamation och därför har detta hanterats som en vanlig retur.
Vi återbetalar då för produkten du köpt, men ej frakt eller returfrakt.
Vänligen återkom till oss med specificering på reklamationen och varför du vill göra en reklamation så kan vi hantera ärendet därefter.
Vilket skräp till företag
Vilket skräp till företag. Leveransen kom snabbt men kvaliteten på sömmar var redan genom plasten ett skämt. Nu har jag väntat i över tre veckor på en återbetalning som aldrig kommer. Inget svar på mejlen vilka skojare och bedragare.
21 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Extremt långsam återkoppling på…
Extremt långsam återkoppling på reklamation-ärende. Dålig kvalitet på tröja dessutom.
13 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Sämst… ligger ute med pengar för en…
Sämst… ligger ute med pengar för en mocka jacka. Har försökt kontakta deras angivna support mail 3 ggr i 2 v men ingen svarar samt ringt ett nummer till deras huvudkontor på Engelbrektsgatan men inget svar. Ringt kanske 20 ggr.
Börjar tro att jag inte kommer se skymten av varken jackan eller mina pengar…
18 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Snabbt och trevligt bemötande
Snabbt och trevligt bemötande, fick nya reservdelar till min klocka utan några invändningar.
6 mars 2022
Omdöme utan inbjudan
Beställde en klocka 3 år sedan och…
Beställde en klocka 3 år sedan och behövde ett nytt knäppe till armbandet då det inte gick att laga hos en urmakare. Super bra service då dom skickar nytt armband så att vi kan byta ut det gamla och fortsätta använda den fina klockan.
8 februari 2022
Omdöme utan inbjudan
Kundservice
Jag kontaktade Grand Frank angående ett erbjudande som löpt ut tidigare än jag trodde, och de hade full förståelse och lät mig ta del av det i efterhand.
Väldigt trevliga i bemötandet!
13 oktober 2021
Omdöme utan inbjudan
10/10
Otroligt snabb leverans, kvalitet och känslan av premium när man sätter på sig kläderna. Paketeringen i leveransen är 10/10. Sjukt nöjd och kommer vara mitt go to place när jag behöver premium skjortor till jobbet
2 oktober 2021
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.