Gotecservice Omdömen 39

Seit 6 Wochen warten wir auf Reparatur unser defekten Kühlschrank, danach kam ein Servicemitarbeiter ( wenn man überhaupt den so nennen kann), wusste er nicht wo anfangen muss , dazu konnte er sich kaum Deutsch, letztendlich ist er wieder weg ohne den Kühlschrank zu reparieren, ob er überhaupt eine Ausbildung hatte, ich bezweifle ies, mir ist unerklärlichen wieso manche Hersteller solche Dienstleister lange dulden und ihren Kunden sowas antun.

5 MONATE DEFEKTER KÜHLSCHRANK!
Wir haben von der Firma Amica eine Einbauküche gekauft, die von GoTec zusammen mit der Firma Richert montiert werden soll. Vorab, wir sind ein Haushalt von 8 Personen.

Nach nur 10 Monaten — Oktober 25 — ist der Kühlschrank kaputt gegangen und konnte nicht mehr kühlen. Der Hersteller (Amica) hat diesen Fall weitergeben. Nach unendlichen Fragen und unnötigen Emails wurde uns von GoTec gesagt, dass sie die defekten Teile ersetzen werden. Zu dem Zeitpunkt kam nie ein Techniker um zu bestätigen, welche Teile überhaupt ersetzt werden müssen.

Wir mussten über 1 Monat warten bis die Ersatzteile angekommen sind um einen Reparaturtermin zu vereinbaren. Ende November kam ein Techniker um die Teile auszutauschen, ALLERDINGS HABEN DIESE NICHT GEPASST (,was nicht passiert wäre, wenn sich jemand diesen Kühlschrank angeschaut hätte um sicherzugehen dass alles passt).
Es mussten neue Teile bestellt werden, weshalb wir wieder 2 ganze Monate auf einen neuen Termin warten mussten.

In der Zwischenzeit sind noch weitere Sachen kaputt gegangen, zum einen unsere Dunstabzugshaube die angefangen hat zu tropfen, zum anderen der Griff vom Ofen der halb auseinander gefallen ist. Natürlich, durften wir auch auf diese Ersatzteile Monate lang warten.

An dieser Stelle möchte ich erwähnen, dass sie telefonisch EXTREM SCHWER zu erreichen sind und auf emails nie antworten. Mindestens 20 Minuten Wartezeit am Telefon sind Standard. Wenn man sie mal erreicht, geben sie einem KEINERLEI Infos über den Status der Bestellungen, wie lange es dauert, wo die Teile sind etc., das weiß niemand und man kann nur warten.

Im Januar wurden wir informiert, dass die Teile angekommen sind und wir einen zweiten Termin für Ende Januar machen können. Am Tag der Reparatur wurden wir angerufen von GoTec/Firma Richert und uns wurde gesagt, dass man es für UNNÖTIG hielt zu kommen um den Kühlschrank zu reparieren, weil man einige Wochen später wieder kommen müsste, um die anderen beiden Sachen zu reparieren.

Der Kühlschrank ist zu dem Zeitpunkt bereits seit 4 kaputt, weil man zuerst die falschen Teile bestellt hat und wir ohnehin zu lange warten mussten. Sich dann ZU WEIGERN zu kommen, weil es „unnötig“ sei ist unterste Schublade. Wir haben uns über die Verweigerung beschwert, allerdings konnten wir uns gemeinsam darauf einigen den Kühlschrank komplett zu ersetzen.

Daraufhin haben wir uns weiter erkundigt, wann der neue Kühlschrank ankommen soll. Doch die Firma Amica hatte diesen Fall FÄLSCHLICHERWEISE und TOTAL UNBEGRÜNDET ABGESCHLOSSEN.

Wir haben der Firma Amica eine Frist von 7 Tagen gesetzt um eine Reparatur oder einen Austausch des Kühlschranks zu veranlassen, andernfalls würden wir entsprechend klagen.

Wir haben nun 1 Tag vor Fristende erreicht und warten auf den geplanten neuen Kühlschrank.

Fazit: sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit, über Emails nie zu erreichen, unmögliche Wartezeit, keine Infos werden übergeben, unhöflicher Service! Dass das alles überhaupt legal ist

Backofen Dichtung bestellt-- ohne Seriennummer wurde das richtige Ersatzteil innerhalb kürzester Zeit geliefert.
Angestellte waren sehr kompetent, geduldig und freundlich. Nur zu empfehlen....

Unsere Waschmaschine war kaputt. Wir haben 1,5 Monate gewartet, bis sie repariert wurde. Habe fast täglich angerufen und es hat keinen interessiert. Im Gegenteil. Wurde sogar blöd angemacht. Jedes Mal wurde uns was anderes erzählt, weshalb es noch länger dauert.

Wenn ein Unternehmen seine Google Rezensionen ausgestellt hat, sollte das Warnung genug sein. Leider haben wir das erst jetzt gesehen, nachdem wir schon unsere eigenen Erfahrungen gemacht haben, die schlechter nicht sein könnten. Seit VIER WOCHEN warten wir auf die Reparatur unserer Spülmaschine, Emails deswegen bleiben unbeantwortet, am Telefon kriegt man bach 20 Minuten Warteschleife keine Auskunft und der Techniker kommt nicht zu dem Termin, den er selber genannt hat!! Was diese Firma macht, grenzt an Betrug!!!

"Exzellenter Service, losgelöst von starren Strukturen, flexibel und effizient. Schnelle und kompetente Abwicklung beim Kunden,..."

So steht es auf der Website. So lobt man sich selbst! Wie gestört muß man sein? Ich warte seit vier Wochen darauf, das jemand meinen Bauknecht Herd repariert! Niemand meldet sich. Bauknecht scheint auch nix zu machen. Kannst inne Tonne treten!

Kommunikation und Service dieser Firma ist unterste Schublade. Absolut nicht zu empfehlen. Es wird nichts ans Handy gegangen, Nachrichten werden ignoriert. Ohne einen Termin vorher vereinbart haben steht dann plötzlich jemand vor der Tür. Wirklich selten so einen schlechten Service wie dort erlebt!

Ich warte seit vier Wochen auf die Reperatur eines Herds, für den ich noch Garantie habe. Kommunikation mit der Firma und dem beauftragten Techniker ist schwierig bis unmöglich. Mails werden nicht beantwortet, unter der angebeben Mobilfunknummer meldet sich niemand.

Wir hatten bisher 2x Kontakt mit der Firma Gotec bezüglich Ersatzteile für unsere Dunstabzugshaube.

Beide Male hatten wir mit Herrn Peter Werker gesprochen.

Er ist überaus freundlich und absolut Kompetent!

Die Firma Gotec kann sich glücklich schätzen einen solchen engagierten Mitarbeiter zu haben.

5 Sterne Plus!!!

Termin an sich war schnell ausgemacht, Zeitspanne von 8.30 - 13.30 Uhr. Um 10.30 Uhr stand er dann mal vor der Tür mit einer Laune die ich schon von weitem gemerkt hatte. Hatte kein Werkzeug, Messgerät etc dabei. Nur ein klemmbrett mit Unterlagen.
Es handelte sich um eine Haier Waschmaschine die seit einiger zeit dermaßen laut ist beim Schleudern und Flüssigkeit verliert.
1. Wurde es auf mich geschoben das die Maschine zu voll wäre, dies aber nicht der Fall war. Bzw es sogar so laut war wenn noch weniger drin ist.

2. Pampt er einen an und verlangt die Rechnung.

3. Startet ein Programm, wartet nur kurze zeit und meinte es gäbe ja ein Toleranzbereich was Waschmaschine angeht. Er hat sich das geräusch nicht mal angehört.

4. Zum Thema Wasser verlieren meinte er während ich die Rechnung holte, er hätte festgestellt das es an der Tür lag und er es ausgerichtet hat. Und dies ohne Werkzeug?!

5. Kippte er während die Maschine lief nach vorne und sagte sie würde nicht gerade stehen das würde er auch schon mit bloßen Augen sehen. Wasser waage drauf, ganz minimale Abweichung. Aber die Maschine steht dennoch fest und kippt nicht. Durch des das die vorderen Füße der Maschine weiter hinten sind iat es kein Wunder das wenn man vorne drückt sie dann kippt.

5. Es hieß es liegt daran das sie nicht gerade steht und sollte des Problem weiter bestehen sollen wir doch einfach saugknopf Füße bestellen..

6. Die sachen hatte sich dann nun für den Techniker erledigt und ging wieder. Es waren keine 15 Minuten die er da war.

Wir haben den Service gleich bei Haier reklamiert da es noch über die Garantie läuft. Innerhalb weniger Tage meldete sich haier erneut mit einer Anderen Firma.

Wir haben ein Problem mit der Waschmaschine und nach drei Werktagen Wartezeit für die Kontaktaufnahme eines Service Technikers, kommen nun 18 Tage hinzu, bis der Techniker bei uns vorbei schauen wird, um die Reparatur vorzunehmen. In der Zwischenzeit gibt es keine Alternativangebot (Ersatzmaschine, Kostenerstattung) und der Mitarbeiter bei der Telefonhotline war zudem äußerst kurz angebunden. Dies ist natürlich äußerst unzufriedenstellend, wenn man berücksichtigt, dass die monatliche Gebühr für den sogenannten "Marathonschutz" nicht ganz billig ist. Marathon bezieht sich dabei vermutlich auf die Zeitspanne bis das Problem gelöst wird.

Unser Geschirrspüler ist drei Jahre alt und hat eine E01 Störung. Bei Ankunft des Technikers hat er direkt beim Aufklappen angefangen nach Rost zu suchen. Nach fünf Minuten hat er scheinbar Rost gefunden und Löcher, die so klein sind, dass man sie nicht sieht. Er konnte den Rost nicht zeigen und wollte aber auch nichts weiter vor Ort mit der Maschine machen. Daher war für ihn klar, dass man nichts machen kann und das Gerät ausgetauscht werden muss. Man hat deutlich gespürt, dass nie geplant war, das Gerät zur reparieren. Kosten für 5min: 119,00€

Am 24.08. Garantiefall einer Beko Waschmaschine. Reparatur beantragt. Ende September endlich Monteur Waschmaschine kontrolliert. Schaden gefunden. Ersatzteil bestellt. Ersatzteil nicht mehr lieferbar. Am 07.10. telefonisch neue Waschmaschine zugesichert. Bis heute am 17.10. nichts passiert. Zwei Monate ohne Waschmaschine. Katastrophe!

Warten jtz schon 14 Tage auf die Reparatur unseres Grundig Kühlschranks der sogar noch Garantie hat. Oder vvl deswegen so lange , da nichts verdient ist dabei.Wir sind ein 5 Personen Haushalt und haben keinen Kühlschrank.Eeeeegal , interessiert keinen bei Gotex .Techniker stellt per Ferndiagnose fest welches Teil bestellt werden muss. Nicht mal einen Stern hat dieses Unternehmen (schon diese Bezeichnung ist eine Frechheit) verdient. Man wird vertröstet, bekommt immer wieder neue Nummern bei denen man anrufen soll und wird jedes mal vertröstet oder es kommt die unhöfliche Ausage das man außerhalb der Geschäftszeiten anruft.
Lächerlich der Kundenservice ist ein Fremdwort. Nie wieder eine Marke die eine Reparatur an einen Dienstleister weitergibt .Augen auf bei der Hersteller Wahl !!!!

Schlechtester Servie den ich je erlebt habe. Auftrag wurde am 4.6 erteilt, 5.10 funktioniert der Geschirrspüler immer noch nicht. Techniker hat den Auftrag einfach geschlossen, deswegen kann kein neuer Termin für ein weiteres defektes Teil vergeben werden bzw. für diesen Termin soll erneut 239€ bezahlt werden. Keiner fühlt sich zuständig weder Gotec noch Bauknecht die den Auftrag vermitteln. Hauptsache 239€ für den Auftrag verlangt und Gerät immer noch defekt.

Mein Kühlschrank war nur noch ein Froster. Ein Ersatzteil war schwer zu haben. Gotec hat schnell und unkompliziert geholfen! Ich hatte Bedenken wegen der Vorauskasse- alles kein Problem Hat super geklappt!

Leider ist es kaum möglich bei dieser Firma jemanden zu erreichen und wenn, dann wird man leider nur vertröstet. Die Firma, die mit der Reparatur im Raum Bielefeld beauftragt wird, ist ausgesprochen unzuverlässig. Beschwerden finden kein Gehör. Besser man kauft keine Geräte von Gorenje, zumindestens dann nicht, wenn man einen vernünftigen Kundendienst haben möchte

Sehr kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter. Mir wurde super geholfen.
Backofenschribe ist super verpackt und passend fur mein Ofen angekommen

Ich habe die Firma Go Tec Service beauftragt, um meine Spülmaschine zu reparieren. Der Handwerker hat sich das Gerät angeschaut, konnte aber nur mutmaßen, dass es sich um eine kleine Undichtigkeit handelt. Für diesen ergebnislosen Termin musste uch bereits 116€ bezahlen. Um die Undichtigkeit zu reparieren müsste ich einen weiteren Termin vereinbaren. Der Kostenanschlag für diese Reparatur liegt höher, als der Anschaffungspreis für die Maschine. Dabei wäre wohl nur der Austausch einer Dichtung erforderlich.
Diese Firma ist auf keinen Fall zu empfehlen.