Görtz Omdömen 

Sehr enttäuschen,einseitig,sehr direkt verletztend..und ohne schlechtes Gewissen wenn nach dem Erstgespräch die Hölle mit Suizidabkündigung des Partners durch macht.Schade,er wirkte sehr nett am Anfang,hat meiner Meinung nach kein Einfühlungsvermögen für Frauen.

Aber das ist nur meine Meinung ,vielleicht passt es bei anderen Paaren besser.

Ich hab jetzt einen professionellen Coach, der mich erstmal nach diesen Angriffen wieder aufbauen möchte und Psychologisch geschult ist.lg

Leider sind von mir gekaufte Sneaker nach knapp 5 Monaten total vergilbt (Wird hier nicht bewertet, ist Sache des Herstellers). Leider war die Filiale, bei der ich die Sneaker kaufte, wegen technischer Probleme geschlossen. Daher nahm ich Kontakt zum Kundenservice auf. Bis dahin lief es noch recht gut. Nun sind meine Schuhe seit 2 Wochen im Retourencenter angekommen. Es gab weder eine Benachrichtigung bei Eingang, noch auf 2 weitere E-Mail Rückfragen von mir geantwortet. An der Service Hotline. Schade, eigentlich bin ich gern in Filialen zum einkaufen, aber bei solchen Erfahrungen kauf ich zukünftig lieber bei Ama....

Leider habe ich ein Vorführpaar erhalten. Der linke Boots neu und der Rechte ausgetreten nach innen und der Schaft ausgedehnt. Er schlapperte nur so am Fuß. Ich bin sehr enttäuscht, denn das ist jetzt das 2. Mal. Ich habe Angst Schuhe bei Görtz zu bestellen. Da freut man sich einen Schuh für 100€ zu bestellen, kein Sale!, und dann duese Enttäuschung. Vorallem wissen diejenigen, die die Schuhe verpackt haben, genau, was sie da einpacken. Echt dreist!!!! Sehr, sehr schade.

Von der Bestellung bis zur Lieferung sehr zufrieden. Der Prozess verlief reibungslos, und das Produkt kam in ausgezeichnetem Zustand an.

Ware zurückgesendet, Gutschrift erhalten, Rückzahlung bzw. Auszahlung des Guthabens erfolgt nicht. Keine Reaktion auf E-Mails. Kundenhotline nicht erreichbar. Bleibt nur der Weg zum Anwalt oder eine Anzeige?

Ergänzung (31.08.2023):
Nachdem die Telefonnummer wieder funktionierte, bemühte sich die darunter erreichbare sehr engagierte Mitarbeiterin am 22.08.2023 (erfolglos) und nochmal am 25.08.2023 (mein insgesamt 5. Versuch, diesmal erfolgreich) intern um eine Klärung.
Das Guthaben wurde letztlich ausgezahlt.

Ergänzung (07.11.2023):
Einen Monat nach der Auszahlung erhielt ich eine Zahlungserinnerung mit der ich aufgefordert wurde, den - nunmehr wegen der Erstattung wieder offenen - Rechnungsbetrag zu bezahlen. Meine E-Mail dazu blieb unbeantwortet. Stattdessen kam 2 Wochen später eine Mahnung, weshalb ich mich dann erneut über die o.g. Mitarbeiterin an den Service wendete. Zwar habe ich bis heute keine Antwort erhalten, aber auch keine weitere Mahnung. Ich hoffe, dass das Problem nun endgültig geklärt ist und nicht noch in anwaltliche Drohschreiben oder gar Inkassoforderungen eskaliert.

Seit Jahren bestelle ich meine Geburtstag Torten bei görtz. Heute wird mir plötzlich gesagt das ich Vorkasse machen muss, ich habe versucht der Dame zu erklären dass ich meine Torten immer bezahle wenn ich sie abholen muss. Ich wurde vor vielen Menschen ( Kundschaft ) als Lügnerin dargestellt. Als ich an mein Auto kam habe ich die Chefin angerufen und ihr die Sachlage erklärt, worauf die Leitung meinte das dies erst seit vier Monaten so ist, das man Vorkasse machen muss, also ging ich wieder zurück und wollte es der Dame erklären, da habe ich mitbekommen das genau diese Dame mit anderen Kunden über mich hetzt. Sie hat mit der Kundschaft über mich hergehetzt worauf ich sie angesprochen habe dass diese sache erst seit vier Monaten eine Regelung ist. Sie hat mich total ignoriert und Kunden weiter bedient.
Also 39.90 Euro für eine Torte bekomme ich überall her aber als Stammkunde haben die mich verloren.
Görtz ist nicht mehr das was es mal war.
Stellen überforderte Menschen ein wo nicht wissen wie man mit Kunden umgeht.
Als Lügnerin betitelt zu werden, das machen Menschen wo von nichts Ahnung haben.
Diese Sache werde ich auf sozialmedia überall posten.
Denn das ist nicht akzeptabel.
Bilden Sie Ihre Mitarbeiter richtig aus, das sie vor lauter überforderung die Kunden nicht nochmal als Lügnerin darstellen und mit anderen Kunden lautstark über andere Kunden hinterher hetzten.
Das passierte heute in der Filiale in mutterstadt neden der Jet Tankstelle.

Das Produkt trägt eine starke Markenidentität, die seinen Premium-Status widerspiegelt. Ein Zeugnis für seine Qualität und Reputation auf dem Markt.

Die Qualität der Schuhe, die ich erhalten habe, ist hervorragend. Die verwendeten Materialien sind langlebig und hochwertig verarbeitet, was eine langanhaltende Nutzung garantiert. Ich bin beeindruckt von der Liebe zum Detail und dem insgesamt hohen Tragekomfort.

Ich habe Schuhe online reserviert, um diese im Store anprobieren und kaufen zu können. Am nächsten Tag habe ich auch sogleich die Abholbestätigung erhalten. Vor Ort wurde mir dann allerdings gesagt, dass die Online Reservierung oftmals leider fehlerhaft sei und der Schuh nicht verfügbar sei.

Die anfängliche Begeisterung über die gelieferten Paul Green-Schuhe hat leider nur sehr kurz gehalten. Bereits nach erstmaliger Verwendung wiesen die Schuhe extreme Gebrauchsspuren auf. Abgesehen von tiefen Rillen/Falten auf der Oberseite des Schuhes, waren die Vorderkappen total verschlissen. Des weiteren hat sich die Farbe der Schuhe an manchen Stellen verändert. Die Schuhe wurden - wie geschrieben - nur an einem Arbeitstag bzw. für geschätzte 3 km Fußweg getragen.

Bei Paul Green-Schuhe, welche über 140 Euro kosten, habe ich mir eine wesentlich bessere Qualität und Langlebigkeit erwartet.

Ich habe mich daraufhin per E-Mail (Ankauf erfolgte über den Ö-Onlineshop der Firma) an die Fa. Görtz gewandt, das Problem geschildert, Fotos der beschädigten Schuhe mitgeschickt und ersucht, mir mitzuteilen, wie ich die Schuhe retournieren und wann ich mit einer Rückerstattung des bezahlten Betrages rechnen kann.

Als Antwort erhielt ich die Information, dass es sich nach Meinung der Fa. Görtz "nicht um einen Materialfehler handelt, sondern um eine gewöhnliche Abnutzungserscheinung durch Eigenverschulden" und, dass ich Verständnis dafür haben solle, dass daher keine Rückerstattung erfolgen könne. Auf nochmalige Nachfrage erhielt ich bis dato keine Antwort mehr.

Dass nach Ansicht der Fa. Görtz Schuhe in diesem Preissegment nach einmaligem Tragen solche Abnutzungserscheinungen aufweisen (Rillen/Falten/Abschürfungen u. Farbveränderungen) dürfen und dies vom Kunden hinzunehmen sei, finde ich eine Frechheit.

Mich würde interessieren was die Fa. Görtz in diesem Zusammenhang unter Eigenverschulden versteht.... dass man in den Schuhen auf asphaltieren Straßen gegangen ist?

Nicht nur die Qualität der Schuhe ist demnach eine Enttäuschung, sondern auch der Kundenservice der Fa. Görtz.

Es ist eine qual… bitte lasst euren Onlinshop schließen. Ich habe noch nie etwas so unfähiges erlebt. Schuhe bestellt, diese hatten einen Defekt… ok, passiert. Das ist auch kein Thema. Rechnung war bezahlt und aufgrund eines Umzugs, habe ich leider das Rücksendeetikett verloren. Also habe ich mich mit dem Shop in Verbindung gesetzt um ein neues zu erhalten. Ich habe sehr lange auf eine Antwort gewartet. Da der Schuh von einem Partner versandt wurde, musste dort angefragt werden. Als ich nach einem Monat nichts erhalten habe, habe ich wieder nachgefragt. Nach 2 wöchiger Diskussion habe ich es dann ganz simpel per Mail zugesendet bekommen… warum nicht gleich. Schuhe habe ich zurück geschickt und ewig auf die Erstattung gewartet. Naja gut, Erstattung kam, es kann immer viel los sein. Ich habe bis dato aber schon beschlossen, dort nie wieder zu bestellen, da der Ablauf mit unfassbar viel Aufwand und wirklich schlechten Service verbunden war. Nun ja bis heute warte ich noch auf meinen Gutschein der mir nicht erstattet wurde und ich erhalte keine Antworten auf Mails. Es ist ein Kampf und ich frage mich, wie dieses Unternehmen so Kunden halten will. Es sind nun mittlerweile über 4 Monate vorbei und der Fall ist nicht abgeschlossen…. Ihr kotzt mich echt an und ich habe eigentlich viel Geduld..

Ich habe sehr oft keine Antworten auf Mails bekommen und eine Telefonnummer konnte ich nicht finden… mir könnte dieser blöde Gutschein egal sein aber hier geht es uns Prinzip! Deswegen werde ich rechtliche Schritte einleiten… einfach weil ihr null kooperativ seid!

Ich habe Schuhe in zwei verschiedenen Größen erhalten und versuche nun schon seit drei Wochen jemanden zu kontaktieren. Leider erhält man weder eine Antwort auf die Emails noch erreicht man jemanden am Telefon. Nun stehen die Schuhe im Regal und können nich getragen werden HERZLICHEN DANK😡

Ein Stern ist eigentlich noch zuviel. Sowas von schlechter Kundenservice. Mir hat ein Artikel im Paket gefehlt. Sofort mit Kundenservice telefoniert. Nix passiert. Ich werde immer vetröstet. Seit Wochen. Es wird nicht auf Mails reagiert etc. Ich habe mich schon gewundert, warum man nicht per Paypal bezahlen kann. Da hätte ich das Geld zurück gefordert. Ich werde nie wieder dort bestellen und einkaufen. Kein Wunder das INSOLVENT

Ich würde gerne 0 Sterne vergeben. So eine freche "Masche" hatte ich noch nie erlebt. Den anderen Bewertungen nach scheint mein Vorfall kein Einzelfall zu sein...Ich bestellte zwei Paar Schuhe dergleichen Marke. Ein Paar habe ich korrekt erhalten. Das zweite Paar war ein komplett anderer Schuh einer anderen Marke (zudem im Wert geringer). Dabei habe ich entdeckt, dass auf dem Karton des falschen Paares das Etikett der Schuhmarke geklebt war, welches ich eigentlich bestellt hatte. Habe mir erst gedacht, dass es wohl ein unglücklicher Fehler seitens Görtz war und mich an den Kundenservice für eine Retoure gewandt. Zuerst kein Problem. Habe den Vorfall erklärt und direkt ein Retourenschein erhalten. Bis hierhin war alles OK. Dann erhalte ich zwei Wochen später ein Paket von Görtz mit dem falsch gelieferten Schuh und der Info, dass ich dieses Schuh fehlerhaft an Görtz geschickt habe und sie diese Marke nicht im Sortiment haben (habe ich recherchiert...stimmt schonmal nicht. Die Marke ist ebenfalls im Sortiment). Dann ging das Drama los. Kundenservice ist wochenlang telefonisch nicht erreichbar. Auf Mails wird gar nicht reagiert. Ich habe auf Rechnung via Klarna bestellt und dort die Zahlung direkt pausiert..3 Monate (!) später immer noch keine Reaktion. Dann erhalte ich von Klarna eine Mail, dass Görtz sich dort gemeldet hat und angeben hat, ich hätte vorsätzlich die Etiketten vertauscht, weshalb die Zahlungspause aufgehoben wurde. Das empfinde ich als eine riesengroße Frechheit und als Rufmord meiner Person. Von Klarna erhielt ich eine andere Nummer von Görtz und tadaa ich konnte auf einmal den Kundenservice erreichen, schilderte den Fall und habe die Info bekommen, dass der Fachbereich den Vorfall prüft und ich in der nächsten Woche einen neuen Retourenschein erhalte. Eine Woche später wurde ich wieder vertröstet mit der Info, dass Fehler passieren können und die Etiketten per Hand auf die Kartons geklebt werden..ich unterstelle dort niemanden dort, dass die Kartons vorsätzlich falsch beklebt wurden, aber ich akzeptiere nicht, dass ich als Kundin für den Fehler bezahlen soll. Hier habe ich das Gefühl, dass Görtz auf Zeit spielt, weil die Zahlungsfrist seitens Klarna ausläuft und ich dort keine Mahngebühren o.Ä. riskieren wollte. Habe mich wieder an den Kundenservice gewandt mit der Info, dass ich nun einen Anwalt hinzuziehen werde. Bedauerlicherweise sind die Anwaltskosten, vor allem wenns auch noch vor Gericht geht viel höher als der Wert des Schuhs, den ich eigentlich bestellt und nie bekommen habe. Die Chance zu gewinnen ist, laut Aussage Anwalts, nicht besonders hoch und oft eine Masche von Versandhäusern. Hier hätte ich nie damit gerechnet, dass eigentlicn ein bekanntes Versandhaus wie Görtz solche Maschen abziehen würde. Ich bin zutiefst traurig und sauer, weil ich nun einen Schuh bezahlen musste der mir nie zugeschickt wurde und eigentlich Görtz einen Vertragsbruch begangen hat, indem ich nie den eigentlich bestellten Schuh erhalten habe und trotzdem davon kommt. Wegen dieser schrecklichen Erfahrung werde ich persönlich nie wieder bei Görtz online bestellen und auch nicht mehr in den Läden vor Ort einkaufen!!!

Bestellung wurde am 04.04.2023 aufgegeben. "Versandbestätigung" erhalten am 05.04.2023. Sendungsstatus bei DHL seit dem unverändert bei "Die Sendung wurde elektronisch angekündigt.", sprich das Paket wurde offensichtlich noch gar nicht versendet, sondern es wurde lediglich ein Versandetikett erzeugt. Geld natürlich schon längst von meinem Konto abgebucht und der Kundenservice lässt sich auch Zeit um auf meine Anfragen zu antworten. Wo bleibt meine Bestellung?! Die Schuhe sind laut Ihrem Onlineshop nach wie vor lieferbar, also warum lässt man mich so lange im Ungewissen? Auf was habe ich mich hier eingelassen, ich habe tatsächlich schon sorge um mein Geld. Das war das erste und auch vermutlich das letzte mal, dass ich bei Görtz bestellt habe.

Der Laden bietet großartigen Kundenservice und gute Preise. Ich habe hier tolle Angebote gefunden.

Die Lieferung des Artikels war recht zügig.
Der rechte Schuh war bereits gebraucht bzw. mehrfach von Kunden anprobiert. Die weiße Sohle war sichtlich, durch das Umherlaufen leicht schmutzig und das Klebeetikett (Preis) im Schuh löste sich bereits durch das häufige Anprobieren. Die Schuheinlage hatte ebenfalls Gebrauchsspuren.

Wenn ich mich für einen neuen Schuh entscheide und den vollen Preis bezahle, möchte ich auch gerne diesen erhalten.
Ich muss hinzufügen, dass ich bis vor wenigen Jahren mit Görtz sehr zufrieden war. Ich habe die Hoffnung, dass dies eine Ausnahme war. Bitte achtet darauf, keine Vorführartikel zu versenden.
Der Artikel ist retourniert worden.

Schneller Versand, gute Auswahl.

Ich habe einen Halbstiefel in einer Filiale gekauft, bei dem sich nach kürzester Zeit der Absatz löste. Die Reklamation in der Filiale klappte noch ohne Probleme, nur war der sich lösende Absatz bei dem Modell offenbar kein Einzelfall. Auch beim Ersatzschuh hat sich der Absatz nach kurzer Zeit gelöst, ein Gang zum Schumacher brachte die Aussage mit sich, dass der Schuh nicht reparabel sei.
Die Filiale wurde zwischenzeitlich geschlossen. Meine Anfrage per Mail nach einer möglichen Rückabwicklung wurde mit einer Standardmail beantwortet: Ein in einer Filiale gekaufter Artikel kann nur in einer Filiale reklamiert werden. Ich habe noch zwei weitere Male per Mail darauf hingewiesen, dass ich für die Reklamation des nicht nutzbaren Schuhs nun 100 km fahren müsste (Umweltschutz / zusätzliche Kosten / Zeit). Nur werden meine Nachrichten offenbar ignoriert und nicht mehr beantwortet. Kundenfreundlich geht definitiv anders.

P.S.: Die angekündigte Kontaktaufnahme ist bis heute (1 Monat später) nicht erfolgt....

Ich bin wie immer zufrieden mit der schnellen unkomplizierten Lieferung meiner Bestellung. Auch die Retoure ist unkompliziert.