GGEW AG Omdömen 159

Ich habe selten ein solches Chaos beim Wechsel eines Energieanbieters erlebt, den ich über check24 veranlasst hatte.
Zunächst wurde das gewünschte Startdatum fehlerhaft übernommen, so dass der Netzbetreiber einen Wechsel ablehnte, da der Altvertrag die Mindestlaufzeit noch nicht erreicht hatte. Dann wurde die Zählernummer falsch übernommen, was erneut zur Ablehnung durch den Netzbetreiber führte. Diverse Telefonate und mails mit GGEW und Netzbetreiber waren erforderlich, um die GGEW-Fehler zu korrigieren. Weiterhin wurde ein total überhöhter Abschlag ausgewiesen, der wiederum erst nach schriftlicher Intervention meinerseits auf den von check24 ermittelten Wert korrigiert wurde. Der gesamte Wechselprozess dauerte fast drei Monate.
Man hat leider das Gefühl, dass bei GGEW größtenteils ungelernte, überforderte oder oberflächlich agierende Kräfte im Kundengeschäft tätig sind. Ich hoffe, das Chaos setzt sich nicht bei der späteren Abrechnung fort!

Die gestrige Beratung war sehr hilfreich. Vielen Dank.

Ich habe im September 2025 über CHECK24 einen Gasvertrag (GGEW) abgeschlossen. Der Lieferbeginn hat nie stattgefunden. Seit dem 01.11.2025 bin ich in der teuren Grundversorgung und hatte dadurch hohe Mehrkosten.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme gab es nur Standardantworten und keine echte Unterstützung. Am Ende musste ich mir selbst einen neuen Anbieter suchen, um weitere Kosten zu vermeiden.

Für ein Portal, das mit einfachem Anbieterwechsel wirbt, ist das nicht akzeptabel. Leider keine Empfehlung.

Am 29.9.2025 über CHECK24 einen Gasvertrag abgeschlossen zum 31.10.25
Bis heute keine Vertragsbestätigung erhalten, inzwischen in der teuren Ersatzbelieferung gelandet,nach stundenlangen Telefonaten teilte mir der Netzbetreiber NRM mit, daß GGEW zwar den alten Gaslieferanten fristgerecht gekündigt hat, aber keinen Lieferbeginn mitgeteilt hat.
Check24 eingeschaltet,alles vergebens, nie wieder GGEW !!!

Ich werde seit vielen Jahren von Frau Meyer-Klein betreut und fühle mich immer sehr gut aufgehoben. Frau Meyer konnte mir bisher mit jedem Anliegen fachmännisch und schnell weiterhelfen ohne große Wartezeit oder Aufwand. Vielen Dank für diesen tollen Service.

Wir haben unseren Gasanbieter zum 01.11 gewechselt, da unser alter Versorger seine Preise erhöht hat. Wir haben den Vertragswechsel über Check24 durchgeführt und einen garantierten monatlichen Abschlag von 254 Euro. Dann wird mir im Kundenportal ein monatlichen Abschlag von 501 Euro angezeigt und jetzt haben die von GGEW meiner Mutter auf die der Vertrag läuft, schriftlich mitgeteilt, das sich der Abschlag auf 447 Euro verringert hat. Das ist ein Prozentsatz von über 67% höher als der garantierte Abschlag. Telefonisch erreicht man dort keinen und auf Emails kommt keine Reaktion bis auf die automatische Antwort. Das ist eine Unverschämtheit. Ich habe mich bereits mit Check24 in Verbindung gesetzt, die sich auch darum kümmern werden. Außerdem ist es nicht korrekt, dass weder im Kundenbereich noch in dem mehrseitigem Schreiben ersichtlich ist, dass wir einen Arbeitspreis von 8,21 Cent/kWh noch einen Grundpreis von 14 Euro pro Monat vereinbart haben. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Das hat in jedem Vertrag festgehalten zu stehen.

Schneller und problemloser Wechsel mit Check24 zu GGEW mit einem günstigen Gasvertrages.
Erledigung aller Formalitäten schnell und professionell.

Hier wie versprochen der zweite Teil Betreffend der Neu installierten PV-Anlage. Von Planung bis Umsetzung war ein Stetiger Konstruktiver Austauschen gegeben. Das nicht immer alles Glatt läuft sollte klar sein aber umso mehr zeigte sich auch hier das wir die richtige Entscheidung mit der GGEW getroffen haben. Es wurde quasi sofort auf Änderungen reagiert. Man hatte nie das Gefühl einer Notlösung sondern das es Richtige Lösungen bei auftretenden Schwierigkeiten gab. Auch hier an dieser Stelle meinen Herzlichen Dank an alle Beteiligten, von Planung bis Umsetzung. Im Nachgang bleibt, die Richtige Entscheidung mit der GGEW getroffen zu haben.

War am 05.11.25 bei der GGEW Kundencenter.
Hatte Fragen zu mehreren verschiedenen Themen.
Sehr kompetente Beratung.
Alle Anliegen wurden professionell gelöst.
Fragen verständlich und geduldig beantwortet.
Ich war sehr zufrieden.
Überhaupt ein sehr freundliches und hilfsbereites Team, vom Empfang bis zur Sachbearbeiterin.

Vielen Dank an die GGEW AG für den Hinweis auf die genannte E-Mail-Adresse beschwerde at ggew.de vor 2 Tagen.

1. Fehlerhafte Rechnung (kann ja mal vorkommen, Guthaben sollte aber zeitnah überwiesen werden und nicht erst nach Beschwerde und mehren Monaten Wartezeit)

Mitte Dezember 2024 habe ich Rechnungs-Nr. 0001-ARV-2024-xxxxx (Kundennummer: xxxxxxx, Rechnungseinheit: xxxxxxx) widersprochen und um Überweisung gebeten.

Mitte Januar 2025 habe ich mich gemäß § 111a EnWG an die genannte E-Mail-Adresse darüber beschwert , dass meine E-Mail vom Dezember 2024 (Vorgangsnummer: xxxxxxx) nach mehr als einem Monat nicht beantwortet wurde.

Ende Januar 2025 erhielt ich die Antwort „Wir schreiben Ihnen den Differenzbetrag“ … „daher selbstverständlich gut.“ (exakt der Betrag den ich genannt hatte, also berechtigte Beschwerde)

Anstatt mit den Betrag zeitnah zu überweisen hat die GGEW Bergstrasse AG im März 2025 einen Betrag von über 500 EUR unberechtigt von meinem Konto abgebucht (angekündigt war nur eine Gutschrift).

Erst im Juli 2025 habe ich die Gutschrift erhalten.

2. Unberechtigte Abbuchung

Mitte August 2025 hatte ich gemäß § 111a des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) eine Verbraucherbeschwerde über die unberechtigte Abbuchung an die genannte E-Mail-Adresse geschickt.

Nach fruchtlosem Ablauf der 4-Wochen Frist habe ich im September 2025 gemäß § 111a des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) eine Verbraucherbeschwerde zu Kundennummer: xxxxxxx, Rechnungseinheit: xxxxxxx wegen Untätigkeit eingereicht.

Bis zum 05.11.2025 habe ich die von mir geforderte Gutschrift nicht erhalten.

Ich versuche seit Januar 2025 zu einem besseren Stromanbieter zu wechseln. Es scheitert zum wiederholten Male daran, dass die Info an den neuen Anbieter herausgeht, dass ich angeblich kein Kunde der GGEW wäre.
Rechnung schicken - jetzt für teure Grundversorgung - klappt!

GGEW verklagt die Kunden vor Gericht wenn der Elektriker, ohne einen Termin an der Tür steht und nicht in das Haus zum Zählertausch gelassen wird.

Seit knapp 4 Monaten ( Wechsel über Check24 ) warte ich erfolglos auf die Zusendung eines Vertrags. Zahlreiche Eingaben meinerseits sowie zusätzlich durch Check24 ( telefonisch, per E-Mail sowie Briefpost ) werden seitens GGEW stets mit den gleichen, folgenlos bleibenden Floskeln beantwortet. Inzwischen liegt die Sache bei der Schlichtungsstelle Energie.

Der Kundenberater Herr Patrick Weigold hat mir nach einem Finanzierungsfehler meinerseits spontan, superschnell und kompetent geholfen und alles wieder gerade gerückt. Vielen Dank! :)

Ich habe eine Rechnung für die Zeit von März bis Dezember 2024 erhalten. Man hat also fast 9 Monate für erstellung einer Jahresrechnung gebraucht.
Die finale Endabrechnung für die Zeit von Januar bis Juni 2025 habe ich immer noch nicht. Es wird also schon wieder mit meinem Guthaben gearbeitet. Ich erwäge rechtliche Schritte einzuleiten. Gruß Friedo Blumberg. update vom 24.09: jetzt endlich Endabrechnung bekommen.deshalb 1 Stern mehr.

Vorsicht, die Firma aktualisiert Ihre Daten anscheinend nicht ordnungsgemäß und dann hat man plötzlich eine Klageandrohung im Briefkasten, da man angeblich den Zählerwechsel „wiederholt versäumt“ hätte obwohl der Zählerwechsel bereits vor Monaten beim ersten genannten Termin auch durchgeführt wurde!! Dann stehen im Brief auch noch falsche Behauptungen drin wie „sie wurden mehrfach von uns aufgefordert uns einen Ersatztermin zu nennen“ obwohl nach dem erfolgten Zählerwechsel nie ein weiterer Brief kam, keine Aufforderungen oder sonst was.
Peinlich. Man könnte erstmal höflich nachfragen, bevor man den Kunden so einen wirklich harschen Brief schickt, vorallem da der Fehler bei euch liegt.

Ich war am 1.9. 25 persönlich vor Ort um ein Stromabrechnungsproblem anzusprechen. Dazu wurde ich im Kundenservice Frau Weidenfeller zugewiesenen.
Das Problem war in der Tat kompliziert.
Noch nie wurde ich bei einem Kundenservice so gut betreut, wie von dieser Dame.
Kompetent, geduldig, sehr gewissenhaft!! Dickes Kompliment.
Das Problem wurde gelöst.
Danke hierfür.

Sehr gute Beratung zu einem Stromtarif, überlege jetzt hierhin zu wechseln.

Frau Weidenfeller hat mich äußerst freundlich und kompetent beraten. Auch wenn es mehrere Anliegen waren und einige Zeit gedauert hat, ihre nette Art hat den Termin sehr angenehm werden lassen.

Sehr gute Beratung und freundliche Mitarbeiter