frontlineshop.com Omdömen 1 425

Der Umgang mit Kunden ist eine Frechheit! Das Kontaktformular auf der Website funktioniert gar nicht erst, wie mir der telefonische Kundenservice nach 20 Minuten Warteschleife mitteilte. Auf die Erstattung meiner Retoure warte ich bereits über vier Wochen. Habe Paypal Käuferschutz beantragt.
Habe früher gern bei Frontlineshop bestellt. Jetzt nie wieder!

Habe den zwei mal eine Mail geschrieben, da ich den Artikel leider zurückschicken muss und keine Retouren Dokumente generieren kann. Keine Antwort. Habe die Kundenhotline angerufen jedoch nach ca 10 Minuten Wartezeit aufgelegt da keiner abnahm. Nie wieder Menlook!

Kaufe seit ca. 15 Jahren bei Frontlineshop ein, aber werde es jetzt nicht mehr tun. Hat mir verschmutze Kleidung geschickt, was auch mal passieren kann, aber dann fingen die Probleme an:

Da ein Umtausch nicht möglich war, sollte ich den Artikel für 40€ Aufpreis neu kaufen! Daraufhin habe ich den Artikel selbstverständlich woanders bestellt und mich für eine Rückgabe entschieden.

Jedoch zahlte Frontlineshop auch 14 Tage nach Ankunft das Geld nicht zurück. Nach Ablauf der Frist versuchte ich Frontlienshop zu erreichen und setzte eine weitere Frist. Antworten bekam ich erst gar nicht mehr vom Kundenservice und die Frist lies man verstreichen. Erst durch den PayPal-Käuferschutz habe ich mein Geld zurückbekommen. Plötzlich ging alles ganz schnell und das Geld wurde sogar am Wochenende auf mein PayPal-Konto überwiesen.

Bei Frontlineshop, der von einem anderen Unternehmen übernommen wurde ist gewaltig was faul. Es gibt bereits mehrere Blog- oder Presseberichte darüber. Sie zahlen Geld wohl erst zurück, wenn man Polizei, Anwalt, Paypal oder das Kreditkartenunternehmen einschaltet. Das sind wohl alles keine Einzelfälle, aber ich weiß nicht ob hier einfach ein massives Versagen vorliegt oder ob das alles mit Absicht passiert.

Die Abwicklung meiner Bestellung hat nun über zwei Monate gedauert.
Ich musste 4x Anrufen! Das bezahlen per Rechnung ist bei Frontlineshop sehr Fragwürdig. Da dies über Klarna geschieht, wird gleich versucht einem eine Ratenzahlung aufs Auge zu Drücken. Dies finde ich sehr
umprofessionell und nervig.
Das "Duzen" der Kunden gehört sich meiner Meinung nicht, auch wenn man als junges Unternehmen auftreten möchte sollte man sich an einem normalen Umgangston halten.

Für mich war das der letzte Einkauf!

Seit vielen Jahren Kunde bei Frontlinshop. Rückerstattung dauert meist mehrere Monate. Nun endgültig zum letzten mal bestellt!

I ordered from Greece a suit in half price and I had it in my hand within a week.

Habe 2 Artikel aus meiner Bestellung zurückgeschickt. Ich wäre seit 2 Monaten auf mein Geld. Ich habe 3 mal reklamiert ohne eine Antwort erhalten zu haben.
Ich kann nur abraten bei Frontline / Menlook zu bestellen. Absolut unseriöser Umgang mit den Kunden.
Der auf Hochglanz polierte Online Shop täuscht über die Praktiken hinweg. Ich bin kein Kunde mehr!

Muss mich den vorherigen Bewertungen leider anschließen. Habe Mitte September bestellt, Lieferung kam schnell, habe wenige Tage später Teile der Lieferung im Wert von ca. 200 € retourniert. Habe erst diese Woche das Geld erstattet bekommen, nachdem ich:

- Vier Mails geschrieben habe im Laufe der Zeit (immer vertröstet worden).
- 5x angerufen habe und immer vertröstet wurde. Die Hotline-Mitarbeiter waren stets zuvorkommend und hatten auch im PC dokumentiert wann ich jeweils angerufen hatte und was besprochen wurde. Bei der Buchhaltung passiert aber scheinbar dann nichts.
- Mit juristischen Schritten aufgrund von Verstoß gegen die eigenen AGB gedroht habe ("Rückerstattung spätestens 14 Tage nach Widerruf").
- Ich das Problem bei PayPal gemeldet habe (dann kam das Geld fünf Tage später, dies scheint zu wirken).

Aber: Fast 3 Monate sind vergangen!!!

Fazit: Meine erste und LETZTE Bestellung bei Frontlineshop. Der erste Onlineshop in 10 Jahren Onlinekauf, bei dem ich so etwas erlebt habe.

Ich war 15 Jahre Frontline Kunde. Was im Moment bei Rückerstattungen abläuft ist eine absolute Frechheit. Ich habe auf mein Geld aus zwei Retouren von Bestellungen, die ich Ende August und Anfang September getätigt habe, bis heute gewartet.

Die Email Kommunikation mit dem Kundenservice war sehr zäh. Insgesamt habe ich von 3 oder 4 Leuten Ausflüchte bekommen, warum ich mein Geld noch nicht erstattet bekommen habe. Zuletzt habe ich dann auf meine Nachfragen überhaupt keine Antwort mehr bekommen.

Vor knapp zwei Wochen habe ich dann den Paypal Käuferschutz eingeschaltet und heute habe ich tatsächlich mein Geld erstattet bekommen, Paypal sei dank.

Mich hat Frontline mit diesem Verhalten als Kunden verloren und ich werde keine weiteren Bestellungen aufgeben.

Ich habe das gleiche Problem wie die anderen hier. Ware kam schnell doch zurückgesendete Artikel wurden bis dato nicht erstattet.

Ich versuche jetzt nach 2 Monaten mein Geld via PayPal zurück zu holen.

Nach drei Monaten keine Gutschrift reklamierter Ware, trotz akzeptierter Rücksendung. Ca. 10 emails inkl. Fristsetzung, immer vertröstet - zu hohes Arbeitsaufkommen in der Buchhaltung. Einfache Lösung: Forderung an meine Rechtschutzversicherung abgetreten, Geld sofort bekommen, sollen sich Andere mit 'rumschlagen - kann ich nur jedem enttäuschten Kunden empfehlen!

ich habe über ein halbes jahr auf meine Rückzahlung warten müssen. ich wurde immer wieder vertröstet, dass es jetzt aber wirklich überwiesen wird. ich wurde also angelogen. es scheint ja system zu haben wie man hier sieht. ich habe dort früher gerne bestellt. das werde ich jetzt nicht mehr tun und kann es auch niemanden empfehlen.

Seit August 2016 warte ich auf die Rückzahlung einer von mir retournierten Bestellung. Vom Support wird man regelmaßig vertröstet, dass sie nicht mehr tun können als der Buchhaltung eine Notiz zu hinterlegen. So wie ich die Situation hier aber lese handelt es sich nicht um einen Einzelfall, also macht lieber einen Bogen um den Shop. Es sei denn ihr seid gewiss, dass ihr keine Ware zurückschicken müsst. Ich habe jetzt auch in diesem Fall meinen Anwalt eingeschaltet.

Ich musste ebenfalls über zwei Monate auf eine Rückzahlung warten und konnte mir die üblichen, hier schon mehrfach beschriebenen, Ausreden vom Support anhören. Ich kann nur jedem empfehlen den Weg über den Käuferschutz von Paypal zu gehen - nur so bin ich an mein Geld gekommen. Aber eins muss man den Supportmitarbeitern lassen: Sie sind stehts kooperativ und freundlich am Telefon - selbst wenn man seinem Ärger über die Situation Luft schafft. Top! Sucht euch lieber einen anderen Arbeitgeber. Kann mir nicht vorstellen, dass das Verhalten der Buchhaltung frei von Konsequenzen bleibt.

Habe insgesamt 3 Bestellungen getätigt, 2 Bestellungen wurden umgehend versendet, eine Bestellung hat etwas länger gedauert und dann wurde noch ein falscher Schuh versendet. OK, kann vorkommen (Lagerbestand stimmt nicht, dann einfach was Anderes versenden) Das mache ich in unserem Schuh Onlinehandel auch ZUR NOT ;-).

Was aber gar nicht geht sind die sehr späten Rückzahlungen, Retoureneingänge wurden mir nie bestätigt und nachdem ich bei allen 3 Rücksendungen nach 3 Wochen noch nichts von denen gehört habe, wurde mir jeweils 2 Tage nach meinem Anruf das Geld per PayPal zurückgezahlt. Das muß schneller gehen, wenn Ihr überleben wollt.

4 Sterne würde es für die Lieferung, Preise und Shop geben.
2 Sterne für die viel zu langsame Rückzahlung, die ich wenigstens bekommen habe, obwohl ich nach den ganzen schlechten Bewertungen nicht mehr damit gerechnet habe

verbessert Eurer Retourenmanagment.

Retournierte Ware wird nicht bearbeitet und somit auch keine Rückzahlung veranlasst. Ich warte seit Anfang September auf mein Geld. Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert, telefonisch wird man vertröstet (Systemzusammenbruch...). Katastrophales Kommunikationsmanagement! Mein Vertrauen in den Shop ist dahin. Sehr schade, denn ich habe hier schon vor 20 Jahren sehr gerne Platten gekauft. War immer zufrieden. Nun der Abstieg von Champions League in die Kreisliga C. Der Unterschied: Dort wird immerhin ehrlich gespielt!

Update: Falleröffnung bei Paypal. Frontline lehnt den Fall ab (!) und möchte offenen Betrag überweisen nachdem ich den Fall schließe (!?!). Wäre ich dem nachgekommen, hätte ich alle Ansprüche über PayPal verloren. Dieses Vorgehen schlägt dem Fass den Boden aus. Nach telefonischer Problemschilderung bei PayPal habe ich das Geld nach 10 Minuten (!) auf mein PayPal-Konto gutgeschrieben bekommen. Mittlerweile habe ich auch mein Kundenkonto bei Frontline löschen lassen.

...warte seit zwei Monaten auf eine Rückerstattung und habe bislang nur vertröstende Emails erhalten. Mittlerweile habe ich bei PayPal ein Antrag auf Käuferschutz gestellt. Was wirklich dreist ist: Frontlineshop bittet mich zunächst den Käuferschutzkonflikt zu schließen, da sonst angeblich das Geld nicht angewiesen werden kann. Wenn ich den Käuferschutz schließe verliere ich damit gleichzeitig das Recht auf den Schutz und Frontlineshop muss sich nicht mehr um PayPal kümmern... dreiste Nummer, oder?
Mein Tipp: Großer Bogen um Fronlineshop!

Ich habe im August Ware bestellt, einen Teil davon zurück geschickt und seither keine Rückzahlung erhalten! Ich habe mehrfach angerufen und emails geschrieben, aber bis heute ist nichts passiert. Man wird nur vertröstet! Ich warne in aller Deutlichkeit vor diesem Shop, hier stimmt was nicht!!!!

Warte wie auch viele andere Kunden seit August auf eine Rückerstattung (gottseidank "nur" in Höhe von etwas über 40 EUR, trotzdem mega ärgerlich!).
Der Knüller: hab meine Bestellung von vornherein nie erhalten & somit auch gar keine Retour veranlasst! Das Paket aus dem angeblichen Lager in Frankreich (!) wurde aber fehlerhaft addressiert und ich konnte dann bei DHL online nachverfolgen, wie es mit einem Umweg über ein Kölner Verteiler-Zentrum der Post wieder an den Absender, also Frontline o. Menlook, ging.
Im Anschluss dann das übliche Blabla des Kundendienstes, der Verweis auf die Buchhaltung etc.
Da ich scheinbar nicht der einzige Kunde bin, der hier so geprellt wird, muss man wohl von einer Masche ausgehen.
Schade, früher, als das Unternehmen noch von Hannover bzw. HH geleitet wurde, was das mal die Nr. 1 unter den Mailorder-Shops.
Jetzt ein Fall für Verbraucherschutz und Anwälte!

Paket vor über zwei Wochen zurückgesendet, jedoch erfolgte keine Rückmeldung an klarna! Zahlungsfrist wurde bereits verlängert und läuft nun aus. Servicequalität nicht vorhanden!

Ich kann jeden Käufer nur ausdrücklich warnen, dort zu bestellen!