Livraison parfaitement emballé, mon frigo Vintage crème en plus d'être beau fonctionne parfaitement avec la partie congélateur sur le bas. Je recommande Frigelux qui en prime est une société français... Se mer
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Det här tycker kunderna
Plutôt satisfait de mon frigo. Totalement silencieux, vaste. Réfrigéré fortement, même a 2". Est-ce normal ,? Les grilles n'ont pas de butée empêchant les produits de coller au fonds. Inconvéni... Se mer
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Bonjour ; J'ai un problème avec mon réfrigérateur acheté en juin 26, différentes parties de la porte freezer ont cassé, il y a eu une aide garantie pour remplacement de la porte freezer c'est merci be... Se mer
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Nous avons été extrêmement bien reçus au téléphone. Interlocutrice très aimable. Nous avons en revanche une petite restriction. Nous avions demandé si le modèle retenu disposait d’un compartiment c... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
- Leverantör av kommersiella kylskåp
- Heminredningsaffär
- Hushållsapparatsgrossist
- Kylskåpsbutik
- Varuautomat för elektronik
- Vitvaror och hushållsapparater
Om Frigelux Shop
Skrivet av företaget
FrigeluX offers a wide range of refrigeration and freezing solutions whose quality has been recognised and approved by professionals. Each product category brings together appliances designed for different needs, all created with the same philosophy: providing greater comfort with the best value for money.
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Kontaktuppgifter
147 Boulevard Pierre Lefaucheux, 72230, Arnage, Frankrike
- customer@groupefrio.com
- www.frigelux-shop.com
4,2
Bra
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J'ai reçu le frigo maculé de mousse…
J'ai reçu le frigo maculé de mousse agglomérante que j'ai passé des heures à gratter. J'ai adressé un mail à Frigelux qui ne m'a jamais répondu, cependant ils me proposent ajourd'hui de mettre un avis sur trustpilot. Quand on a un logiciel de relance pour les avis mais qu'on ne traite pas les mails, c'est que le service client n'a pas les bonnes priorités.
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’état dans lequel vous avez reçu votre réfrigérateur et pour le temps que cela vous a fait perdre. Ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, nous n’avons malheureusement retrouvé aucun email correspondant à l’adresse que vous indiquez. Il est possible qu’il y ait eu un souci lors de l’envoi de votre message.
Afin que nous puissions comprendre précisément le problème rencontré et vous apporter une solution, nous vous invitons à nous contacter directement à customer@groupefrio.com, en nous transmettant des photos du produit aux endroits endommagés.
Nous attachons une grande importance au service client et restons bien entendu à votre disposition pour traiter votre demande.
Cordialement,
Marie, Service client
Conforme à la commande
5 december 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit conforme à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Marie, Service client
Je suis très content de mon achat
Je suis très content de mon achat
Le congélateur est conforme a mes attentes.
Bon produit Français ...
5 december 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre congélateur corresponde pleinement à vos attentes et que sa qualité vous satisfasse.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Marie, Service client
Un friogo qui chauffe…
Je ne souhaite pas que cet avis soit publié, mais vous faire part d'un problème : le frigo fonctionne bien, mais à chaque fois qu'il se met en marche, le côté gauche (face au frigo) chauffe puis refroidit dès qu'il s'arrête. Est-ce dangereux ?
C'est peut-être dû au fait que, faute d'un avertissement directement visible sur le frigo (sticker), je n'ai pas attendu 24h pour le mettre en service (besoin immédiat du frigo).
Peut-on remédier au problème en débranchant le frigo 24h, même après sa mise en service ?
4 december 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés et de nous avoir décrit précisément votre situation.
Le fait que le côté de l’appareil chauffe lorsque le compresseur se met en marche est un fonctionnement normal : il s’agit du circuit de condensation qui évacue la chaleur. Cela ne présente aucun danger en soi. En revanche, si la chaleur est excessive ou persistante, cela peut venir d’un manque de ventilation autour de l’appareil.
Nous vous invitons à vérifier que votre cave dispose bien de 10 à 15 cm d’espace libre tout autour et qu’elle n’est pas installée dans un espace fermé ou confiné (meuble, niche, placard), afin de permettre une bonne circulation de l’air.
Si, après avoir respecté ces conditions d’installation, vous constatez toujours un comportement anormal, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente via le lien suivant afin qu’un technicien puisse intervenir si nécessaire :
https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Marie, Service client
Malgré des contraintes de livraison…
Malgré des contraintes de livraison dues à mon activité professionnelle, la société c’est arrangée pour me livrer dans des délais raisonnables
5 december 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu nous adapter à vos contraintes professionnelles et d’avoir assuré une livraison dans des délais raisonnables.
Cordialement,
Marie, service client
Marchandise arrivée en parfait état
Marchandise arrivée en parfait état. Livraison rapide et efficace.
4 december 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la marchandise est arrivée en parfait état et que la livraison a été rapide et efficace.
Cordialement,
Marie, service client
2 frigo top
2 frigo top
1 congélateur top
2 façades abîmées
Mais comme la livraison se fait aux pieds des escaliers si tu défais le colis tu n’a plus accès pour le porter donc impossible de bien regarder.
29 augusti 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cette situation et comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus au vu des contraintes de livraison que vous mentionnez. Après vérification, nous n’avons toutefois aucune réclamation enregistrée à votre nom à la suite de la réception.
Si nous avions été informés rapidement des façades abîmées, nous aurions bien entendu pu trouver une solution ensemble, comme un échange ou l’envoi des portes concernées. Malheureusement, l’achat datant de plusieurs mois, il ne nous est aujourd’hui plus possible d’intervenir.
Nous regrettons sincèrement ce désagrément et votre déception.
Cordialement,
Marie, service client
Appalling customer service
Arranged in September for a delivery in December giving then a one week delivery window - all confirmed by Fridelux
Missed the delivery slot and are now not answering our e mails for money back
Appalling customer service
Use at your own risk - if i could have given them no stars i would have done
23 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frigelux Shop
Hello,
We are sorry to read about your disappointment and we sincerely apologize for the inconvenience caused. Unfortunately, delivery delays were extended during the holiday period despite our initial forecasts, which impacted the agreed delivery window.
That said, we would like to clarify that each of your messages has been answered, and as explained by email, the refund will be processed as soon as the order is returned to our warehouse.
Kind regards,
Marie, Customer Service
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la taille du produit correspond parfaitement à vos attentes.
Cordialement,
Marie, service client
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a su répondre efficacement suite à l’erreur de modèle.
Cordialement,
Marie, service client
Produit parfait pour moi
Livraison impeccable, produit au-dela de mes esperances. Il est tres rare de trouver un frigo top avec un grand congelateur. De plus, les poignees invisibles permettent au frigo de s’integrer parfaitement dans ma kitchnette. Je suis tres contente.
12 november 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour très positif. Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a dépassé vos attentes, tant par ses performances que par son design, et qu’il s’intègre parfaitement dans votre kitchenette.
Nous vous souhaitons une excellente utilisation.
Cordialement,
Marie, service client
Frigo remplacé neuf
Le frigo est arrivé endommagé mais Frigolux nous a renvoyé un nouveau frigo. Nous sommes satisfait de cet échange.
28 oktober 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le nouveau frigo vous ait été envoyé rapidement et que vous soyez satisfait de cet échange.
Cordialement,
Marie – Service Client
Simplicité
Le réfrigérateur est tout simple et c'est précisément ce que j'attendais - sans parler du prix qui me semble tout à fait avantageux.
23 oktober 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le réfrigérateur corresponde exactement à vos attentes et que le rapport qualité-prix vous paraisse avantageux.
Cordialement,
Marie – Service Client
Plutôt déçu de la qualité….
Si le site et le service est au top et rapide ( sauf l’oubli de reprise de mon ancien réfrigérateur , qui a obligé un 2 eme passage du livreur.) Je suis déçu du réfrigérateur en lui même qui n’est pas à la hauteur, les clayettes en verre sont de piètre qualités ( vraiment tirées à l'économie, l’épaisseur des tablettes et tellement mince qu’elles se cintrent sous le poids des quelques bouteilles, même les dimensions des clayettes et trop juste ).
Model de frigo : Réfrigérateur Armoire Inox RA445XE.
25 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis que notre site et notre service vous aient donné satisfaction, malgré l’oubli initial concernant la reprise de votre ancien réfrigérateur.
Nous comprenons votre déception concernant le réfrigérateur lui-même. Les clayettes en verre sont effectivement conçues pour un usage standard et peuvent paraître un peu fines sous certaines charges. Vos remarques sur les dimensions et la robustesse sont très utiles et seront transmises à notre équipe produit pour amélioration future.
Nous vous remercions pour votre franchise et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.
Cordialement,
Marie – Service Client
Produit conforme à la commande et…
Produit conforme à la commande et livraison rapide
30 september 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit soit conforme à votre commande et que la livraison ait été rapide.
Cordialement,
Marie – Service Client
Efficace et rapide
Fluidité et commande facile sur votre site. Grand choix . Rapidité de livraison . Produit conforme au descriptif
10 oktober 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fluidité et la facilité de commande, le grand choix proposé, ainsi que la rapidité de livraison. Nous sommes également heureux que le produit soit conforme au descriptif.
Cordialement,
Marie – Service Client
En un mot compagnie de livraison nulle
En un mot : Changez de compagnie de livraison svp. Service nul. Cette compagnie de livraison est votre boulet à la cheville. On a mis 3 LONGUES SEMAINES pour - enfin- voir arriver notre petit congélateur !
8 oktober 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de trois semaines pour recevoir votre congélateur.
Vos remarques sont transmises à notre service logistique afin d’améliorer le suivi des livraisons et la qualité de notre partenariat avec les transporteurs.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Marie – Service Client
Bonjour ,
Bonjour ,
je reviens vers vous pour réclamer le remboursement de mon frigo commandé et non reçu
Réglé par CB au CIC le jour de la commande sur votre site FRIGOLUX 318 euros
Ref tansaction 264 305 25
Colis jamais reçu BD603599488JB
26 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. J’ai bien transmis votre message à ma collègue afin qu’elle vérifie pourquoi le remboursement de 318 € n’a pas encore été effectué et pour que la situation soit régularisée au plus vite.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Marie – Service Client
Bon rapport qualité prix
satisfait du produit qui répond aux attentes. Achat sur le site de la marque. Livraison ultra rapide.
3 oktober 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que le produit réponde à vos attentes, que votre achat sur notre site se soit bien déroulé et que la livraison ait été ultra rapide.
Cordialement,
Marie – Service Client
Qualité mediocre
J'ai acheté ce congélateur 60 litres MADE IN FRANCE. A la livraison, le colis ne présente aucune avarie et l'appareil était soigneusrment emballé sauf que une fois déballe l'appareil présenté un trés defaut esthétique à sa surface ( flagrant pour le service de contole qualité qui l'a conditionné) : je l'ai gardé car je le met sur un plan de travail. Peu de temps aprés j'ai constaté qu'il manqué un pied sous le congelateur et aujourd'hui le mécanisme de maintien de la porte d'un compartiment ne fonctionne déja plus...bref c'est la denière fois que j'achète quelque chose chez FRIGELUX
29 september 2025
Svar från Frigelux Shop
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour les détails concernant votre congélateur. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré plusieurs problèmes, malgré un emballage soigné à la livraison.
Concernant le défaut esthétique, le pied manquant et le mécanisme de la porte, nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement ces désagréments. Pour toute pièce manquante ou problème technique sur un produit encore sous garantie, nous vous invitons à contacter notre SAV via Interfroid Services : https://www.interfroidservices.fr/declarer-panne-appareil-refrigere-particulier.html
afin qu’un technicien puisse prendre en charge votre dossier et résoudre la situation.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettons à notre service qualité pour éviter que ce type de problème ne se reproduise.
Cordialement,
Marie – Service Client
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