Florprice Omdömen 14

Svar från Florprice

2 dagar sedan

Bonjour,

Tout d'abord, je vous prie de nous excuser pour la déception ressentie à la réception de votre colis.

Nous souhaitons comprendre précisément ce qu'il s'est passé. Malheureusement, avec votre seul pseudo « STE », il nous est impossible de retrouver votre commande. Pouvez-vous nous contacter via notre formulaire de contact sur Florprice https://www.florprice.com/contact/ en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée ?

Dans l'attente, voici quelques éléments de réponse :

- Une livraison rapide (entre l'expédition et la réception) constitue généralement un bon indicateur de la fraîcheur des plantes à leur arrivée.

- Toutes nos plantes sont systématiquement contrôlées chaque matin par des experts (aspect général, humidité de la motte, état sanitaire, etc.) avant le début des expéditions.

- Elles sont ensuite vérifiées une seconde fois lors de la préparation de commande. En cas de doute sur une plante, celle-ci est immédiatement écartée et remplacée.

- Enfin, nos plantes sont élevées dans nos serres sans traitement, dans des conditions qui favorisent leur robustesse et leur capacité à bien reprendre une fois plantées dans votre jardin.

À la lecture de votre message, j'ai l'impression que votre déception porte plutôt sur l'aspect des plantes reçues par rapport aux photos présentées sur notre site. Si c'est bien le cas, il est important de préciser que les photos illustrent généralement des plantes à maturité ou plus développées. Les jeunes plants que vous recevez sont destinés à atteindre cet aspect après quelques semaines ou quelques mois de croissance, selon les variétés.

Compte tenu des éléments dont nous disposons à ce stade, je ne relève pas d'alerte particulière et je n'ai pas d'inquiétude quant à la bonne reprise de vos plantes, à condition qu'elles soient plantées dans de bonnes conditions et bénéficient des soins adaptés.

N'hésitez surtout pas à nous contacter via notre site avec votre numéro de commande. C'est le meilleur moyen pour nous d'analyser votre situation et de vous apporter une réponse précise.

Cordialement,

L'équipe Florprice

Svar från Florprice

5 dagar sedan

Bonjour Monsieur,

Effectivement, j’ai bien retrouvé vos deux tickets des 21 et 27 mai, auxquels nous avons répondu.

Je vous ai confirmé que GLS a effectivement mis 11 jours à vous livrer, ce qui est en dehors de leur délai habituel de 3 à 5 jours. Je vous prie de nous excuser pour ce retard.

Je vous ai également apporté quelques précisions et conseils concernant nos plantes :
1 - Nos plantes sont très robustes, élevées “à la dure” dans nos serres d’Houplines (59), sans traitement, ce qui favorise une bonne reprise même après un long voyage.
2 - Il est important de les arroser et de les planter rapidement afin qu’elles retrouvent force et vigueur au plus vite.
3 - Malgré ce retard, la livraison a eu lieu avant la canicule, ce qui limite les risques pour les végétaux.

Je serai ravi d’avoir de vos nouvelles d’ici quelques semaines. N’hésitez pas à répondre directement à mon dernier message sur notre site et vous présente a nouveau mes excuses pour le retard de livraison.

Svar från Florprice

5 dagar sedan

Je suis désolé et comprends votre déception.

Proposer PayPal représente un coût non négligeable pour un e-commerçant et ne s’inscrit pas dans notre concept. Nous avons fait le choix de réduire tous les coûts inutiles afin de vous proposer des plantes au meilleur prix du marché. Nous expliquons notre concept sur cette page https://www.florprice.com/qui-sommes-nous. J'espère que vous comprenez notre position.

Cordialement, l'équipe Florprice