Fietshuys Omdömen 

Voor mijn dochter een paar jaar geleden een E-bike gekocht. Service was goed. Nu komt het, een van ons heeft een Cortego standaard fiets met een vrij standaard remklauw en het verzoek was om die af te stellen met een afspraak. Toen waren de heren ineens niet meer thuis. Dat kon niet want dat merk deden ze niet. Rem is overigens van een generiek merk. Waardeloze service en dus komen we voor de andere fietsen ook niet meer terug. Waar zijn de oude fietsenmakers gebleven die altijd voor je klaar staan???

Zeer goede service erg behulpzaam

Helaas zeer onprettige ervaring gehad met de derde onderhoudsbeurt in 1 jaar tijd. Nadat er was gebeld dat de reparatie rond de €400 zou zijn, waren een uur later de onderdelen niet op voorraad en dit zou even kunnen duren omdat 1 van de fabrieken failliet was gegaan en er vertraging in de levering zou zijn. Wanneer de bakfiets klaar zou zijn was niet bekend maar kon zeker enkele dagen duren. Er werd totaal niet gezocht naar een oplossing totdat wij zelf met idee kwamen om de onderdelen bij een andere vestiging te halen. Dit hebben wij volledig zelf moeten regelen en bij het ophalen van de fiets gaven wij aan dat wij een compensatie wel op z’n plaats vonden. Hierop werd erg klantonvriendelijk en agressief gereageerd en er werd gedreigd dat als ik niet zou betalen ze de beveiliging zouden bellen als ik de winkel niet zou verlaten en een gebiedsverbod zouden regelen. Ik kon contact opnemen met de manager die er vrijdag weer zou zijn (een week later) en tot die tijd kon ik het uitzoeken. De fiets werd met grof geweld naar binnen gesleept. Onder druk toch maar betaald anders kreeg ik de fiets niet mee. Later kwam ik erachter dat ik deze ‘discussie’ voerde met 1 van de oprichters. Wat een voorbeeld voor het personeel die tijdens deze discussie gewoon wegkeken. Het ging mij niet eens zozeer om het geld maar om de klantvriendelijkheid. Mijn kinderen waren hierbij aanwezig en waren volledig van slag.

Ik had een veloretti ivy two gekocht en naar een servicepunt van fietshuys gestuurd. Geweldige ervaring. Erg aardig en fiets was heel snel in elkaar gezet.

Vandaag mijn bestelde Gazelle Bloom opgehaald. Dure fiets (zonder elektrische ondersteuning). Maar de Gazelle, op mijn verzoek gepersonaliseerd w.b. type stuur en andere onderdelen, was klaar, netjes afgesteld en is keurig en zonder extra kosten afgeleverd. Servicekaart erbij en ik ben zeker tevreden!

Het Fietshuys te Abcoude.
Service, kennis monteurs, ver beneden peil.
Klant vriendelijkheid, niet aanwezig, bij moeilijke klachten ligt het niet aan de winkel, maar aan de klant zelf die kritisch is, naar aanleiding van reparatie.(door de monteur totaal verkeerde ketting geplaatst).
Wordt ook tijdens telefonisch gesprek aangegeven, dat de klant brutaal is, dus hij is dan ook niet meer welkom.
Ook de verkeerde reparatie, die is uitgevoerd, wordt niet opnieuw uitgevoerd, moet maar naar een andere winkel gaan, is het advies.
Over arrogantie gesproken, deze winkel gaat het op deze manier in de toekomst niet redden.
Jammer dit te moeten constateren.