Feuerplatz24 Omdömen 14

Ofen kam versprochen zügig an. Abwicklung auf Vorkasse ohne Probleme.

Habe für unsere Ofen Tür eine Scheibe bestellt.
Vermerk Artikel wurde Versandt u. zusätzlich werde ich als Käufer verpflichtet das Paket bei Ankunft sofort auf Beschädigungen zu kontrollieren um ggf. die Annahme zu verweigern wenn beschädigt.
Keine Sendungsnummer, nichts.
Blöd auch wenn DHL das Paket einfach ohne zu klingeln irgendwo abstellt.
Es war großer Zufall das wir gerade dazu gekommen sind als DHL das Paket abstellen wollte. Die Ofenscheibe lag hörbar in tausend Scherben im Paket.
Sehr einfache Verpackung.
Verkäufer wegen Personalmangel telefonisch nicht erreichbar auch auf Email keine Reaktion.
Vorsicht .

Finger weg!
Diese Firma ist unfassbar schlecht organisiert. Telefonisch ist nie jemand erreichbar. Die Ansage "wegen Personalmangel". Ganz ehrlich? Wenn der Chef so mit dem Personal umgeht wie mit den Kunden, wird das auch so bleiben. Vor einem Monat bezahlt aber kein Ofen in Sicht. Nach der Drohung mit dem Anwalt gab es eine unhöfliche Antwort per Mail, aber immerhin einen sofortigen Liefertermin. Erwartungsgemäß wurde der nicht eingehalten. Den Tag Arbeitsausfall erstattet er sicher nicht. Dann könnte er seine Ware verschenken. Also, Fazit: Lieber 45€ mehr ausgeben (soviel kostet er bei einem seriösen Händler) dafür aber sorgenfrei.

Super Service! Mein Kaminofen kam pünktlich und in einwandfreiem Zustand an. Die Bestellung bei Feuerplatz24 war unkompliziert und zuverlässig. Klare Empfehlung!

Der Kundenberater hat mir alles technischen Zusammenhänge sehr gut erklärt und den richtigen Ofen empfohlen. Wir sind bei HM gelandet und sehr zufrieden. Danke noch einmal!! Der Winter kann kommen :)

Ich habe die falsche Ware erhalten (Flachband, Ofendichtung). Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, auf meine Mails kam keine Reaktion und die bestellte Ware habe ich bis jetzt nicht erhalten.
Die falsche Ware kam in kleinem Umschlag mit 1,80 Porto, berechnet waren 4,90.

Drei Wochen zu spät geliefert, so daß ich durch die Ungewisse Lieferung meinen Urlaub vergessen konnte...ausserdem das Gebläse funktioniert nicht und mache zwei monate schon rum wegen der Gewährleistung...man hält mich diesbezüglich für blöd....nun möchte man mir eine Platine zukommen lasse, die ich im Gerät selbst austauschen soll....keine Ahnung wie das geht....nie wieder kaufe ich da was...zumal kein Rückgaberecht und keine Gewährleistung eingehalten wird.

I found a product in their webshop, filled in all required fields, and everything seemed fine. After I placed the order, the money was immediately charged from my credit card, only to then receive a message saying they cannot ship to my location.

Since then: no product and no refund. I tried calling, but only an automatic machine answers. After several emails, someone finally replied saying the refund was handed over to the payment company and should reach my account within a week. That was over a month ago, and I still haven’t received the refund. Now they don’t even respond to emails.

Very unprofessional and frustrating experience. Keep away from this company.

Gute Auswahl und die Preise sind OK, die Lieferung kam zügig. Guter Kundenservice.

Gute Auswahl schnelle Lieferung
Haben jetzt ein Problem mit dem gekauften Ofen
Firma telefonisch nicht zu erreichen

Bei der Bestellung war noch alles gut aber nun versuche ich ein Ersatzteil zu erhalten, was ich einfach nicht bekomme. Dabei ist der Verkäufer verpflichtet mir dieses Ersatzteil zur Verfügung zu stellen oder meine Bestellung zu wandeln, bzw. zu ersetzen. Auch beim Hersteller direkt habe ich es bereits versucht und dieser weigert sich Ersatzteile direkt an den Kunden zu liefern. Hier werde ich darauf verwiesen, dass ich mich an den Händler wenden soll.

Der lose E-Mail-Kontakt mit dem Händler ist zwar nett, aber man zieht sich ständig und stetig aus der Verantwortung und meint, dass mit einer E-Mail alles getan ist. Außerdem antwortet gefühlt meine 90-jährige Oma schnelle auf E-Mails.

Was ich besonders merkwürdig finde, ist, dass man nicht einmal jemanden am Telefon erreicht und auch die Telefonnummer im Impressum nie erreichbar ist. Nein, es klingelt nicht! Eine Computerstimme sagt mir seit über einem Jahr, dass diese Nummer momentan nicht erreichbar ist.

Bei meiner Bestellung handelt es sich um eine Feuerschale, hier wäre es ein einfaches für den Händler zu sagen, dass er diese beim Hersteller reklamiert und ich entweder mein Geld oder eine neue Schale erhalte, wenn niemand in der Lage ist, mir dieses Ersatzteil zu liefern.

Wir haben Anfang Juli 2022 (!) einen Kaminofen der Marke H&M auf Rechnung bestellt. Dieser Ofen war zum diesem Zeitpunkt lagernd und sollte binnen zwei Wochen bei uns sein. Nachdem der Ofen in dieser Zeit eben nicht geliefert wurde, wurde uns eine Verzögerung von 40-48 Tagen angegeben und auch bist zum letzten Tag eine "pünktliche" Lieferung zugesagt. Natürlich kam der Ofen auch in diesem Zeitraum nicht wie erwartet und auch ein Alternativtermin konnte uns durch die wildesten Argumentationen nicht mehr genannt werden. Was allerdings kam, war eine Zahlungsaufforderung über den gesamten Betrag, obwohl ich auf Rechnung bestellt habe. Diese habe ich natürlich nicht beglichen, da mir keiner sagen konnte, ob ich diesen Ofen überhaupt jemals bekomme.
Im Oktober bekam ich dann (vermutlich aus Versehen) eine E-Mail, dass mein Ofen nun endlich da ist. Aber anstatt mir diesen zu senden, wurde er für über 300€ teurer auf der Homepage angeboten. Hier sah man sich den Ukrainekrieg und die teuren Öl- und Gaspreise zu nutzen machen zu können. Daraufhin war meine Geduld am Ende und ich sah mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Das scheint wohl gewirkt zu haben. Jedenfalls bekam ich über ein viertel Jahr später den Ofen geliefert. Wohlgemerkt auf Vorkasse. Von einer Bestellung auf Rechnung wollte keiner etwas wissen.

Ende gut alles gut...von wegen!!!
Bei der Lieferung wurden Elemente im inneren des Ofens beschädigt. Diese bekam ich relativ zügig ersetzt. Dass aber der Lack an der Türe nach nur wenigen Betriebsstunden (ca. 30 - 40 Stunden) anfängt abzuplatzen, das hätte ich nicht für möglich gehalten. Kurzum habe ich eine E-Mail geschrieben und um einen Ersatz gebeten, welcher mir auch zugesagt wurde. Das war vor über einem Jahr. Ich erspare Ihnen die Details und schlechten Ausreden, aber die Ersatztüre habe ich bis zum heutigen Tage nicht.
Zwischenzeitlich gibt es keine Antworten mehr auf E-Mails und am Telefon habe ich generell noch nie jemanden erreicht. Ich wage zu bezweifeln, dass dort überhaupt eine Telefon steht.

Ich kann jedem nur raten, die Finger davon zu lassen. Sowas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Der Ofen ist sehr gut verpackt angekommen. Alles war in Ordnung, Fracht, Preis aber die Kommunikation war ganz schlecht. Habe bestimmt 20x angerufen erst war Freizeichen und irgendwann hieß es diese Nummer ist nicht bekannt. Auf meine E-Mails wurde erst reagiert als der Ofen da war das war sehr schade. Hatte erst Verdacht auf Fake Shop. Vielleicht nochmal daran arbeiten. Mit dem Ofen bin ich sehr zufrieden.

Die Dichtungen vom Pelletofen waren schon nach 8 Wochen kaputt....Scharnier von der Tür ist defekt usw....ständig Zündprobleme....kein Service , kein Kundendienst....man wird nur hingehalten....wir schalten jetzt einen Anwalt ein