Energieversorgung Mittelrhein Omdömen 

Da hält die Wirklichkeit nicht Schritt mit der Werbung. Entweder warten sie monatelang auf ein Angebot, oder es kommt gar nicht.

Ständig zuverlässiges Versorgungsunternehmen!

Schlechteste Beratung zu Stromverträgen die es geben kann. Mitarbeiterin im Kundencenter hatte gar keine Ahnung und konnte die wesentlichen Fakten auch nicht richtig weitergeben. Sind ohne Ergebnis wieder gegangen.

Meister der Rechnungen und Kundenproblemen ist die EVM nicht. Korrigierte Rechnungen die angefordert werden, werden ignoriert. Wenn man anruft, weiß der eine nicht, was der andere macht. Es ist eine Katastrophe, dort Kunde zu sein.

Leider haben wir seit der Schließung des Kundencenters in Höhr-Grenzhausen nur noch Ärger mit der Kommunikation mit der EVM. Es ist ausschließlich unter sehr hohem Zeitaufwand (telefonisch mindestens20- 30min. oder gerne auch länger In der Warteschleife) möglich, Jemanden zu erreichen. Per Email gibt es gar keine Reaktion. Lediglich bei der Kündigung des Vertrages kommt ein sofortiger Rückruf. Leider haben wir aufgrund des Rückrufes die Kündigung zurückgezogen und uns zu einer weiteren Belieferung von Gas entschieden. Das dies ein Fehler war, ist uns jetzt klar: nach einer bereits erfolgten schriftlichen Bestätigung und begonnener Belieferung (04.09.) kam dann heute (17.10.) - Wochen danach - ein anderer Vertrag mit korrekter Zähler- jedoch falscher Kundennummer- zeitgleich mit der Mitteilung, wir seien dann in 10 Tagen in der Grundversorgung, da wir ja gekündigt hätten.
Dass dieser Tarif deutlich teurer ist, muss wohl nicht erwähnt werden...
Ein wieder unendliches Warten (30min), um dieses Mißverständnis telefonisch zügig zu klären versteht sich mittlerweile auch von selbst...um dann erklärt zu bekommen, in dieser Abteilung sei jetzt keiner mehr erreichbar, da könne sie uns nicht helfen. Rufen sie doch bitte morgen nochmal unter derselben Nummer an, ich mache dann eine Notiz ...
Wäre die Dame nicht so freundlich gewesen, hätte ich wahrscheinlich meine gute Erziehung vergessen. Also morgen nochmal mindestens 30 min. Warteschleife, da es ja nicht möglich ist UNS zurückzurufen
Fazit: Besser hätten wir die Kündigung belassen!

Tarifwechsel über CHECK24 die EVM bestätigt dieses, einen Monat später bekomme ich einen Brief, das der Stromtarif nicht für meinen Zählertyp gültig ist. Es handelt sich jedoch um den heutigen Standart Stromzähler... Nun bleibe ich auf den Mehrkosten durch die Belieferung des Grundversorgers sitzen und könnte dennoch erneut ihren Stromtarif auswählen! Eine absolute Frechheit!

Nachdem bei uns Anfang des Jahres eine PV-Anlage +Wallbox installiert wurde (der evm war das Dach zu klein 7,2 kWp) meldete die zuständige Firma Insolvenz an.

Durch die Suche nach einem Elektriker, der die Anmeldung beim Messstellenbetreiber und die Verdrahtung der Anlage am Zählerschrank übernahm, kam es erst am 16.5.2025 zum Einbau neuer Zähler und Abnahmetermin durch den Grundversorger enm.

Leider wurde nach einiger Zeit ein Fehler bei der Verdrahtung festgestellt und zwar, war bei der neuen Kaskadenschaltung Z1 „kommend“ und „laufend“ vertauscht worden.

Ein erneuter Termin mit Elektriker und Grundversorger enm kam am 25.06.2025 zustande mit der Folge, dass wiederum zwei neue Zähler (Kaskade - Messkonzept 12) installiert wurden.

Leider schafft es der Messstellenbetreiber Mittelrhein (enm/evm) bis Dato nicht diese neuen Zähler an meine Energieversorger (Montana für Wärmepumpenstrom, Vattenfall für Haushaltsstrom) zu melden.

Alle bisherigen, vielfältigen Kontaktaufnahmen von meinem Elektriker, von mir und den o.g. Energieversorgern, die Meldung der ausgetauschten Zähler und deren Verbrauchsmessung an Montana bzw. Vattenfall vorzunehmen, führten zu keinem Ergebnis.
Auch ein zu Hilfe gerufener Politiker (MdB) konnte bisher keine Erfolgsmeldung machen.

Obwohl der Messstellenbetreiber, nach eigener Aussage, für die Verbrauchsberechnung beim Messkonzept 12 zuständig ist.

Der Energieversorger Vattenfall wird mangels gemeldeter Werte eine Rechnung auf Grund von Schätzwerten vornehmen.

Hier bleibt nur noch die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur!!!

Auch der Vorschlag des Unternehmens die Schilderung des Problems an die Kommunikationsadresse des Unternehmens zu schicken
bringt rein garnichts.
Schlichtung ist eingeschaltet!

Nach einem halben Jahr nervenaufreibender Kontakte sind zwar die richtigen Zähler gemeldet aber die enm wäre nicht die enm, wenn jetzt alles glatt liefe.
Dieses Unternehmen nimmt sich die Freiheit die OBIS-Zahlen anders zuzuordnen, als der Rest der Energiebranche, nämlich 1.8.1 für NT und 1.8.2 für HT.
Üblich ist 1.8.1 für HT und 1.8.2 für NT, dies ist wichtig für den reibungslosen Datenaustausch zwischen den Marktpartnern wie Netzbetreiber und Lieferanten!
Durch die unterschiedliche Bezeichnung sollte ich innerhalb von 14 Tagen etwa 1 Million kWh Strom verbraucht haben.
Jetzt geht das Richtigstellen wieder los!!!
Der Energielieferant Vattenfall war bereit die vertauschten Werte zu korrigieren, da ich glaubhaft machen konnte, dass wir am Tag (HT) mehr Strom verbrauchen als nachts (NT).
Folglich konnte eine Rechnung, basierend auf tatsächlichen Verbräuchen erstellt werden.
Beim Energielieferanten Montana (Wärmepumpenstrom) fiel mir in der Verbrauchshistorie auf, dass der erste Zählertausch nicht aufgeführt war.
Die Verbraucherzentrale RP riet mir einen Plan der Kaskadenschaltung mit aufgeführten, aktuellen und getauschten Zählern zu erstellen und diesen an den Netzbetreiber und die Energielieferanten per Einschreiben zu schicken.
Da mir der Netzbetreiber schon vor Wochen (Anfang November) zugesichert hatte alle relevanten Details zu melden, hatte ich eine zuvor angestoßene Schlichtung bei der Bundesnetzagentur zu früh zurückgezogen.
Die Einschreiben sollen bei einer erneuten Schlichtung dienlich sein!
In einem Telefonat mit Montana erfuhr ich, dass hier noch keine Kaskadenschaltung, die durch Differenzbildung erst eine Berechnung des Wärmepumpenstroms möglich macht, gemeldet war.
Der Lierferant setzt sich laut einer Meldung mit dem Netzbetreiber auseinander, um die Kaskadenschaltung im System umzusetzen.

Wo soll ich anfangen? 1. Problem: Seit dem 1. Okt, als meine erste Zahlung faellig war, versuche ich mit jemanden im Kundenservicezentrum zu sprechen, der mir wirklich helfen kann, warum die Betraege nicht von meinem Konto abgebucht werden. Zweimal wurde mir gesagt, dass es am Wartungsprozess liegt, beim dritten Mal wurde mir gesagt, wir werden das checken, und beim vierten Anruf am 9. Okt sagte man, oh da haette sich was ueberschnitten und der Bankeinzug laeuft jetzt. Mein Konto zeigt immer noch keine Abbuchung oder einen Hold fuer die monatlichen Betraege. 2. Eine Mail an das Serviceteam zu schicken ist reine Zeitverschwendung. Zeitgleich mit meinen Anrufen habe ich auch 2 Mails geschickt - da warte ich heute noch auf eine Antwort. 3. Ich habe zwei Stromzaehler, und man sagte mir, dass beide eigentlich unter einer Kundennummer angemeldet werden sollten/koennten. Der Kundenservice sagte mir beim ersten Gespraech, dass das Problem weitergeleitet wird. Beim Gespraech zwei Wochen spaeter um ein Update zu bekommen, wurde mir gesagt, dass es weitergeleitet. Keine weitere Auskunft waere moeglich. Auf die Frage, wohin es weiter geleitet wurde und ob ich eine Telefonnummer bekommen koennte, wurde mir gesagt, mein Anliegen wurde schriftlich weitergeleitet, wie koennte ich denn da eine Telefonnummer erwarten? Gibt es denn sowas, bei soviel Ignoranz blieb mir fast die Spucke weg??? Ich brauche wohl nicht zu sagen, dass ich danach aufgab und abwarte, ob und/oder wie was passiert. FYI: Ich bin 63 Jahre alt, habe Stromanschluesse fuer meine Haeuser in vielen Staaten der Welt beantragt und bekommen, inkl Deutschland vor einigen Jahren. Aber sowas, wie das mit dem EVM Kundenserive hier, habe ich noch nicht erlebt. Oh, vielleicht sollte ich auch noch das hier erwaehnen. Bei unserem letzten Gespraech am 9. Okt wurde ich doch glatt gefragt, ob ich ueberhaupt Geld haette, um die Rechnungen zu zahlen. Falls mein Kommentar tatsaechlich gelesen wird ... ja, ich habe genug Geld die Rechnungen zu bezahlen, fuer diesen Monat, fuer den naechsten, fuer den darauffolgenden, den kommenden und viele weitere Monate danach.

Es ist nun schon der vierte Vorfall, das ein Stromanbieterwechsel auf Grund von 0 Reaktion nicht durchgeführt werden kann.
Telefonisch ist keiner erreichbar, auf E-Mails wird nicht geantwortet. Auch der Weg über die Bundesnetzagentur interessiert diese Firma nicht.

Heute am 15.08.2025 um 8:30 Uhr war ich im Kundenzentrum Bendorf, Engerser Str. 5.
Ich war wegen meinem Einspruch gegen der überhöhten Stromnachzahlung in Kundencenter, um mir Klarheit zu verschaffen, weil auf meinen Einspruch den ich zweimal erhoben habe, keine Reaktionen erfolgten! Anstatt korrekte Aussagen zu meinem Einspruch erfolgten Rechnungen und jetzt die erste Mahnung. Da war für mich der Grund das Kundencenter Aufzusuchen.
Die Mitarbeiterin war sehr mürrisch und behauptete, dass ich bereits eine Nachricht auf Grund meines Einspruches erhalten habe. Ganz große Lüge, ich habe auf meine Einsprüche keine Nachricht erhalten, genauso wie zehn andere Bekannte die den gleichen Einspruch gemacht hatten.
Die Mitarbeiterin in Bendorf behauptete ganz dreist, sie sei hier nicht für den Strom zuständig, sondern nur für Gas. Zweite Lüge! Meine Kontaktaufnahme mit der EVM -Koblenz Schützenstr., wurde mir bestätigt, dass die EVM – Bendorf für Gas und Strom zuständig ist. Was sind das Für verlogene Mitarbeiter, eine Schande für das Unternehmen!
Eine ältere Dame hatte aber eine Antwort auf den von mir geschriebenen Einspruch bekommen, die man aber versuchte mit den Ablesedaten von 2020-2025 Ruhig zu stellen“! ich fragte die Dame ob sie noch die Unterlagen der letzten Jahre hat? Bingo, beim vergleich der Ablesedaten die auf den Einspruch erfolgten stimmten 2 Jahresdaten nicht und waren mit überhöhten Kilowattstunden angegeben. Ich kann nur sagen Hier Stimmt was nicht!
Ich kann nur jedem Empfehlen die überhöhte Rechnung genau prüfen zu lassen, vor allen wenn der Stromzähler zum Jahreswechsel getauscht wurde.

Für den Bereich Elektromobilität habe ich mehrfach versucht, jemanden ans Telefon zu bekommen der mir sagen kann, weshalb sämtliche Ladesäulen nicht mehr über die BMW Mini Ladekarte genutzt werden können. Zunächst etliche Minuten in der Warteschleife gehangen, dann wurde ich zu einer Mitarbeiterin (angeblich aus der Fachabteilung) weitergeleitet, die keine Ahnung hatte und nach eigener Aussage nicht zuständig sei. Sie gab mir den Rat, in der Hotline den Begriff "Berater" anzugeben. Das habe ich beim nächsten Anruf gemacht, die Mitarbeiterin meinte, sie könne mir nicht weiterhelfen aber eine Durchwahl geben. Dort angerufen hatte ich dann wieder die gleiche Mitarbeiterin wie beim ersten Mal dran, die ja nicht zuständig sei. Meine Bewertung nach dem Gespräch, worauf die EVM ja angeblich großen Wert legen würde, war nicht möglich, das Gespräch wurde von dort beendet. Offenbar ist es der EVM völlig egal, wenn Kunden Probleme haben und man wird einfach abgewimmelt. Zum Glück habe ich meinen Stromvertrag bei einem anderen Anbieter und bin nicht auf dieses ignorante Unternehmen angewiesen.

Sch e i s s Service Performance.Anruf ohne jemanden zu erreichen dauerte 2x mindestens 8 min agressive PV Werbung, obwohl ich auf einen PV energieberazer verzichtet habe und falsche Schlussrechnung, für einen großen Energie Versorger ein Armutszeugnis.
Schon deswegen nie mehr evm, wo es doch so viele gute und auch günstigere Energieversorger gibt

Fehlerhafte Abrechnung, falsche Zählerstände, falscher Abrechnungszeitpunkt. Keine Reaktion auf email, hotline überfordert, kann nichts machen, weiterhin Mahnung, drohen mit Stilllegung

Ich bin seit mehr als 10 Jahren bei der EVM und wurde bis jetzt nie enttäuscht.

Egal was auch ist, es wird immer freundlich geholfen.

Wir haben uns eine Wärmepumpe von evm einbauen lassen und sind mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden gewesen. Die Beratung und Kaufvertrag läuft über evm und den Einbau hat dann ein Tochterunternehmen die evm Service GmbH übernommen. Die kümmern sich wohl um alle handwerklichen Tätigkeiten wie Heizung, Solar und Wallbox Einbau. Wir wurden über die aktuellen Förderungen informiert und bei Fragen haben wir eigentlich immer jemanden erreicht. Toll fanden wir, dass 2 Wochen vor Instalation der Handwerker der die Wärmepumpe am Ende eingebaut, hat zu uns kam und sich alles vorher nochmal vor Ort angeschaut und mit uns besprochen hat. 3 Wochen nach Installation, kam dann nochmal ein Meister oder sowas und hat die Arbeiten abgenommen und uns die Anlage nochmal erklärt. erst dann kam die Rechnung. Also bisher alles prima gelaufen

Sehr gute und Korrekte Abrechnungen, die sehr übersichtlich gestaltet und somit nachvollziehbar sind. DANKE

Die EVM ist immer ansprechbar, preislich bei Weitem te nicht der teuerste Anbieter und in unserer Stadt.

DIe evm ist die absolute VOllkatastrophe unter den Energierversorgern. Der einfache Wechsel des Verwalters einer ETG zieht sich jetzt schon seit über drei Monaten hin. MEhrfach wurde versucht, vom nicht mehr bestehenden Konto des altes Verwalters Geld einzuziehen. MAils werden überhaupt nicht bearbeitet. Tel. sagte man mir durch zwei verschiedene Mitarbeiter, das bei ´mails ein Rückstand von mehreren Monaten besteht.

Eine Sterne ist schon zu viele ich bin zum glück nicht mehr bei evm die Mitarbeiter helfen gar nicht die meisten sind unfreundlich ich habe für meine schulsabrechung 7 Wochen gewartet und war natürlich auch noch falsch die eimail werden überhaupt nicht gelesen beschwert genau so