Energienetze Mittelrhein Omdömen 

Selten so ein super fachlich kompetenten tech. Kundenservice erlebt, die einem sofort Abhilfe am Telefon leisten, bei allen Anliegen zu Zähler, Erzeugungsanlage oder auch Anmeldung dieser Wallbox steuerVerbrauch mit dem §14 alles verständlich und bestens aufgeklärt hat und auch alle Mitarbeiter dieser Abteilung sehr nett, freundlich, hilfsbereit und verlässlich meine Anliegen meist innerhalb 1Tag schon bearbeitet haben.

Fachlich kompetenter Kundenservice zeichnet ein Unternehmen aus und ist leider heute kaum noch zu finden egal ob Einzelhandel, Gastro oder Callcenter…

Wollte dies positiv mitteilen und auch generell die Monteure der ENM immer nett freundlich und hilfsbereit agieren.

Ein dickes Minus ist der Internetauftritt und eine vollgeladene Webseite mit keiner Übersicht und verwirrender Menüführung.

Anträge zu stellen gleicht einer digitalen Schnitzeljagd mit Fehlermeldungen und verstrickten durchklicken bis man nicht mehr weiterfindet und dann beim tech. Kundenservice anrufen muss und diese einen telefonisch anweisen wo man klicken muss um in das Online Formular zu gelangen.

In der heutigen Zeit solch eine schlechte und komplizierte Webseite noch zu haben, ist absolut nicht mehr Zeitgemäß und Kundenfreundlich.
Auch gibt es keine app wo alles easy mit Buttons für verschiedene Anträge oder Anmeldungen einreichen kann.
Das gleiche gilt für die Webseite.

Bei anderen Netzbetreibern kann man direkt auf der Startseite direkt mit 2 klicks übersichtlich zu den Anträgen erlangen!!!

Trotzdem zählt die ENM zu den guten und kompetenten Netzbetreiber wo einem noch geholfen wird und die Anliegen sehr schnell bearbeitet werden und man noch gut gelaunte und memschlich ehrliche Mitarbeiter erlebt!!

Mitte März bereits Vertrag bei einem anderen Anbieter für Gaslieferung abgeschlossen. Bis jetzt hat der Wechsel nicht geklappt, da Informationen vom Voranbieter (EVM) fehelen würden. EVM verweist auf den Netzbetreiber ENM, wo sich das Problem nicht schildern lässt, da sich keiner zuständig fühlt. Das fühlt sich für mich wie eine Masche an, um Kunden länger im teuereren Grundversorgungstarif zu halten.
Unterirdischer Kundenservice, telefonisch zwar zu erreichen, aber Anliegen müssen immer an anderer Stelle gelöst werden und da wo man hin weitergeleitet wird, ist niemand zuständig, sodass das Anliegen nicht gelöst ist. Mal sehen, ob auf die E-Mails mal reagiert wird...

Seit Mitte Mai habe ich eine sogenannte Kaskadenschaltung (Gesamtstromzähler + Haushaltsstromzähler) für Wärmepumpe, PV-Anlage und Haushalt).
Um beispielsweise den verbrauchten Wärmepumpenstrom zu ermitteln, sind Differenzbildungen zwischen Gesamtstromzähler und Haushaltsstromzähler nötig.
Die enm hat es bis heute nicht geschafft meinem Energielieferanten die Kaskade zu melden und einen Prozess zu hinterlegen, wie man die Verbräuche unmissverständlich an den Lieferanten meldet.
Hinzu kommt, dass die enm die zur Berechnung benötigten OBIS-Zahlen (enm: 1.8.1=NT und 1.8.2=HT) vertauscht nutzt, als der Rest der Energiebranche.
Dies zeigt sich bei der Meldung des Haushaltsstromverbrauchs.
Die enm meldet 1.8.1 NT und 1.8.2 HT, wohlwissend, dass die Lieferanten diese OBIS-Zahlen als 1.8.1=HT und 1.8.2=NT wertet.
Dies führt bei den Lieferanten zu Missverständnissen.
Mehrere Aufforderungen doch einfach nur die tatsächlichen Verbräuche zu melden oder die OBIS-Zahlen so zu melden wie der Energielieferant sie führt blieben ergebnislos!
Wie gesagt, seit 7Monaten Mails, Telefonate und Einschreiben bringt mich das an den Rand der Verzweiflung!