eurotours.at Omdömen 19

Massive Probleme bei Umbuchung wegen eines tragischen Todesfalls …Aufpreis pro Person wurde eingezogen, aber Schipässe wurden nicht auf das neue Datum übertragen trotz unzähliger Anrufe am Anreisetag ……Datenschutz ist anscheinend wichtiger als eine positive Abwicklung ( Ehepartner hat gebucht, war aber diesmal kein Mitreisender…telefonisch keine Chance auf sein Recht zu kommen ohne dass der Partner das von zuhause aus erledigen muss )

Die Hotelbuchung haben wir vor vielen Monaten über Hofer Reisen gemacht. Einen Tag bevor wir in unser gebuchtes Hotel fahren wollten, hat man uns abgesagt, und 2 Ersatzhotels angeboten. Wir haben uns für eines davon entschieden, und um Umbuchung gebeten. Als wir um 23 Uhr 30 im Hotel ankamen, wusste das Hotel nichts davon. Wir mussten selbst eine Buchung vornehmen, und das Hotel bezahlen. Viele Tage nach unserer Reklamation hat man erst geantwortet, und mitgeteilt, dass das bezahlte Geld bereits an mein Kreditkartenkonto sei. Es scheint allerdings am Konto nicht auf.

Die Nachtzugreise von Chiva nach Taschkent wurde groß mit "Reise im bequemen 2-er Abteil" beworben, in Wahrheit war die ganze Gruppe in schmuddeligen und übel riechenden Vierbettabteilen eingebucht, wenn auch zur Nutzung für nur 2 Personen. Das war auch die Rechtfertigung des Reisebüros auf unsere Beschwerde, somit ganz ein klarer Fall von Betrug, wir alle hatten schließlich ein halbes Jahr vorher (!) den Betrag für die noblen 2-er Abteile hingelegt.

Hotel gebucht und vom Veranstalter bestätigt. 3 Monate später wurde die Buchung vom Veranstalter wegen angeblichen Preisfehlers storniert. Keine Entschädigung, kein Ersatzangebot, einfach nichts. Auf Fragen wurde generell nicht geantwortet.

Schlecht, schlecht, schlecht, bitte bucht hier nichts...!

Am 20.10.25 wollte ich die vorgemerkte Reise nach Südtirol, vom 30.04.-04.05.26, in der Eurotour Filiale in Rudolstadt buchen. Die Buchung kam nicht zustande. Meinen Wunsch auf einem Platz im vorderen Bereich des Busses, lehnte die Inh. der Filiale Frau Hetzer vehement ab. Sie verwehrte mir die Reise und verwies mich auf andere Reiseunternehmen. Sie brach das Telefonat ab. Die Art und Weise des Umgangs (behandelt zu werden, wie der letzte Dreck) ist nicht
hinnehmbar.

Würde keinen Stern geben wenn möglich!!
Schlechtester Reiseveranstalter über den ich je gebucht habe.
Transfer Flughafen zum Hotel (hätte normal 15 Minuten gedauert, wir waren 4 Stunden unterwegs inkl komplett kaputter Koffer - da sieht man wie der Fahrer gefahren ist). Zimmerkategorie nicht die gebuchte, Zimmer kleiner, kaum funktionierende Klimaanlage, Güllegestank im Zimmer und kleine Viecher im Kasten - der sich auch nicht schließen lies.
Habe sofort reklamiert und ich habe über 48 Std auf eine Antwort gewartet und diese habe ich auch nur bekommen, weil ich 2x urgieren musste. Es wurde ein neues Zimmer angeboten, dass noch schlimmer war als das, was wir hatten! Ergo blieben wir.
Wir wurden von eurotours auf dieser Reise komplett im Stich gelassen und als Entschädigung gab es Euro 200,- (das hat schon der neue Koffer gekostet!
Nie wieder Eurotours!!!!
Habe großteils meiner Reisen sonst über TUI gebucht und da wurde stets Lösungsorientiert gearbeitet wenn mal was schief gelaufen ist!

Ich habe gute Erfahrungen gemacht. Meine Reise nach Österreich war problemlos . Vielen Dank

Trotz vorliegender Buchungsbestätigung wurde ich von einer unfreundlichen Dame von Euro Tours während meines Urlaubsaufenthaltes angerufen und beschuldigt, dass ich mein Haustier nicht gemeldet habe und der Dokumentenfälschung beschuldigt. Bei meinen zahlreichen Reisen ist mir sowas noch nie untergekommen. Unglaublich unseriöses und unfreundliches Unternehmen. Ich werde dort sicher nie wieder buchen.

Baltikum Rundreise BNr. 925023463871 Die Rundreise hat uns sehr gut gefallen. Hätte jedoch einige Verbesserungen für diese Rundreise. Der 1. Tag sowie der letzte Tag der Reise waren ohne Programm nur Transfers. Daher war das Programm sehr gedrängt und hat zudem lange busfahrten zur Folge, die bei besserer koordination vermeidbar gewesen währen. Zum Beispiel fuhren wir von Tallinn nach umfangreicher Besichtigung zurück nach Riga, Ankunft ca. 20.30 Uhr, am nächsten Tag kein Programm nur um 15.30 Uhr zum Flughafen.
Mit freundlichen Grüßen
Friedrich Hirsch

Wer hier bucht, ist selber schuld

Unfähiger für alles wir haben alles bezahlt waren beim Hotel und Konten nicht einchecken da es keine Reservierung gab. FRECHHEIT NIE WIEDER KLAGE.

Das Unternehmen versucht die Schuld beim Kunden zu suchen und antwortet lange nicht auf Beschwerden.

Unglaublich wie sie arbeiten! Für eine Korrektur, welche auf Grund der Fehler durch Eurotours verursacht wurde,müsste ich mindestens 5 Mails schreiben und jedes Mal würde die falschen Voucher versendet.

Wir sind schon viele Male mit Eurotours verreist und waren bis jetzt zufrieden, doch der Service dieses Unternehmens ist jetzt wirklich mies. Wir haben eine Südengland Reise gebucht und wollten einige Tage in London verlängern - auf Anfragen per Mail wird nicht geantwortet - telefonisch erhielten wir nur die Auskunft nicht möglich. Wir haben uns dann selbst etwas organisiert und wollten nur dass der Rückflug storniert wird (ohne Kostenersatz), auch dies wurde nicht gemacht, da wir von der Fluglinie eine Aufforderung bekamen, einzuchecken.
Ebenfalls nicht möglich für zwei Reisende zwei Rechnungen zu bekommen.
Fazit: nie wieder!

Meine Freundin und ich haben über Eurotours Mitte Juni 2024 eine 15-tägige Pauschalreise nach Kuba gebucht. Bei dieser Reise ist Seitens Reiseveranstalter alles schief gelaufen was schieflaufen kann.
Kurz zusammengefasst:

-Falsch Ausgestellte Rechnung mit falschen Gesamtpreis

-Rechnung mit aktualisiertem Preis aber falschen Hotel (4 Stern zum Preis von 5 Stern)

-Vorab wurde versprochen das die Zugfahrt zum Flughafen inkludiert ist, auf Nachfrage wurde der Zug für 53,50€!!! Pro Person angeboten. Nach Protest wurden die Zugtickets dann gratis zur Verfügung gestellt.

-Die gesendeten Flugdaten wurden mit falschen Namen ausgestellt, auf nachfrage waren diese im System natürlich richtig hinterlegt (Wenn man dies glauben kann)

-Die Reiseunterlagen wurden erst 3 Tage! vor Abflug übermittelt und dazu auch noch unvollständig!

-Durch fehlende Seiten der Reiseunterlagen war uns nicht klar, dass wir uns um die Visa (Ist in Kuba recht zeitaufwändig und dauert ca. 1 Woche) selbst kümmern müssen. Das wurde uns von der Fluggesellschaft vor Ort mitgeteilt.

-Durch das nicht vorhandene Visa durften wir nicht mitfliegen und mussten eine Alternative und eine Möglichkeit finden das Visa zu erhalten.

-Die Dame, die über die Notfallnummer bei Eurotours erreichbar war konnte uns in keiner weise unterstützen und wir mussten ihr erstmal erklären was das Touristenvisum für Kuba ist.

-Seitens Eurotours wurde uns Telefonisch mitgeteilt das sie uns nicht helfen kann und wir uns bitte um eine Lösung selbst kümmern müssen. Wenn wir wissen mit welchem Flugzeug wir fliegen sollen wir bitte bescheid geben.

-Wir mussten über TUI einen neuen Flug buchen und haben direkt am Flughafen von TUI das Reisevisum erhalten und konnten einen Tag später nach Kuba fliegen.

-Bei Beanstandung wurde uns telefonisch mitgeteilt das bei der Rechnungserstellung etwas falsch gelaufen ist und wir 400€ Zuviel gezahlt haben (Wird anscheinend nur kontrolliert, wenn man sich beschwert)

-Von den 2781€ Mehrkosten wurden uns 400€ von Eurotours erstattet und uns mitgeteilt das es diesen Fall vorher noch nie gegeben hat (Was eine sehr, sehr schlechte lüge ist da ich mit mehreren Reiseveranstalter und Fluglinien an den Schaltern gesprochen habe und dies sehr regelmäßig passiert. Lustigerweise sogar bei einem zweiten Kunden von Eurotours in derselben Pauschalreise)

Also kurz zusammengefasst ich habe so eine Arbeitsweiße noch bei keinen Unternehmen mit dem ich je zusammengearbeitet erlebt, geschweige denn bei einem Anbieter für Pauschalreise. Der einzige Luftblick war die Partnerfirma in Kuba selbst aber die Mitarbeiter in Österreich waren bei keinen unserer Probleme bei dieser Reise hilfreich. Das Einzige, was Eurotours in dieser Pauschalreise wirklich gut konnte, ist Fehler produzieren und Verantwortung auf den zahlenden Kunden abwälzen. Rechtliche Schritte werden noch geprüft, aber auch wenn alles rechtlich einwandfrei sein sollte, ist die Abwicklung dieser Reise eine einzige Sauerei. Es war uns einer Lehre und wir werden in Zukunft einen großen Bogen um diesen Reiseveranstalter machen.

Saftladen
Wir haben ein Doppelzimmer reserviert und ein Zweibettzimmer bekommen.
Der Kundenservice der reinste Flopp.
Die Aussage der Dame am Telefon „dann schreiben sie doch eine schlechte Rezension“
Nie wieder

NICHT ZUM EMPFEHLEN!!!
25 Tage vor dem Urlaub mein Hotel wurde durch eurotours Storniert.
Begründung: Fehler bei Buchung und angebotene Alternative kommt nicht in Frage.
Bahnticket bekomme ich nicht erstattet unf damit 150 € Verlust.

Die Hotels, The Views Oasis und Torre Praia, sind durchaus empfehlenswert. Die Reiseleiterin auf Madeira konnte uns leider keinerlei Auskünfte zu den geplanten Ausflügen nach Porto Moniz und Santana geben. Sie wusste auch nicht, warum die Rückfahrt von Port Santo nach Madeira nächtens stattfindet, obwohl es laut Internet auch eine Fähre um 12 Uhr mittags gibt. Da wir am 5.10. erst um 2:00 in der Nacht wieder in Madeira ankommen und um 11 Uhr auschecken mussten, war ein Besuch von Funchal nicht möglich.
Resümee: wir waren auf Madeira, haben von der Hauptstadt nur den Hafen gesehen und drei Tage auf einer völlig uninteressanten Insel (Porto Santo) verbracht. Nie wieder Eurotours!!!
( überarbeitet am 8.10.2023)

Vorsicht mit langfristigen Buchungen bei Eurotours!

Gestern (28.06.2023) Hotel für Juli 2024 gebucht, heute wurde die gesamte Summe auf der Kreditkarte reserviert!
Man hat sich sofort auf die Kreditkarten-Daten gestürzt und Geld für 13 Monate geblockt, obwohl die Zahlung erst am 24.06.2024 fällig ist.

Eine verrückte Welt ist das in Kitzbühel!
Wollen die Ihr Bürohaus vorrichten?
Und das passiert auch noch bei einer Firma, die auf der Bestätigungs-Email nicht einmal den Firmennamen richtig schreiben kann:

"Eurotours Internatinal Ges.m.b.H.",
Kirchberger Straße 8, 6370 Kitzbühel