ETS Global Omdömen 

The lack of transparency in the institution’s communication process, the absence of a physical contact point, and the inadequacy of the support team create a significant sense of insecurity. Difficulties in communicating in English, repetitive automated responses, and the lack of effective assistance further contribute to the overall dissatisfaction. Despite having paid for the certificate, it has not been delivered, nor has a tracking number been provided. This situation gives the impression that the payment has been made in vain.

It is difficult to understand how the exams and certifications of an institution that creates such distrust can be so widely recognized. I intend to report this issue to all relevant authorities, and I believe others who have experienced similar problems should do the same. Operating in such an unorganized and non-transparent manner is unacceptable for something as important as a qualification certificate. Many individuals have been adversely affected, and this situation must be addressed immediately.

Test passé le 2 décembre 2025, le son était inaudible avec les haut-parleurs de mon pc (qui fonctionnent très bien sur tout les autres sites) j'ai dû brancher des écouteurs sur mon micro (qui était bien visible et lors de la configuration était bien inscrit comme entrée et sortie audio). Résultat test invalide. Il faut m'expliquer : il demande le partage d'écran, que le bureau soit visible et trouve encore le moyen de dire que c'est "tricher". Les tests sont sûrement vérifié par IA qui ne cherche même pas à comprendre. Enfin bref, à fuir pour économiser son argent. Société de voleurs.

J’ai récemment passé mon TOEIC avec ETS Global et je souhaite souligner l’excellente qualité de l’accompagnement que j’ai reçu. Je tiens tout particulièrement à remercier Madame Lucy, qui a été d’une empathie remarquable, d’une patience rare et d’une grande bienveillance tout au long de mes démarches administratives.
Face aux difficultés que j’ai rencontrées, elle a su faire preuve d’une écoute attentive, d’une disponibilité exemplaire et d’une vraie volonté d’aider. Grâce à son soutien clair, rassurant et professionnel, j’ai pu finaliser mes démarches sans stress et recevoir mes résultats.
Un immense merci à elle pour son attitude chaleureuse et son sens du service irréprochable.

Merci Jean Pierre pour votre bienveillance !

Absurd pricing and serious problems with chat function and help, is the result of a nearly monopolized product. The overall user experience for the test itself - in my case the TOEFL ibt - was fairly good, but the help I needed afterwards was a nightmare of repeated questioning and a bewildering array of chat topics, followed by a non responsive chat agent and questions going lost in the chat(!).

I was kicked out my test while I was working on the last task :/ there was no support no help, I just wasted time of my life for nothing and now i have to redo the whole bs again (ofc pay too). The app and the website is prob the worst I’ve seen in my life

But hey do want to buy more prep material for 400$ hehe

Jean pierre nous a tres bien accueilli et expliqué les règles, maintenant il faut savoir que pour la partie listening, on a pas de decompte et donc on ne sais pas combien de temps il nous reste

Ce n'est rien qu'un organisme de voleur, qui profite de sa situation pour se fait un tas d'argent sur des pauvres étudiants malheureux.
On parle de précarité étudiante, on ferait mieux de parler du prix indécent de ce test.

J'ai passé le TOEIC sur ordinateur
J'ai passé le TOEIC sur ordinateur, il est écrit résultat sous 1 à 3 heures maximum. A ce jour, 3 jours passés toujours rien j'attends encore, au téléphone on me réponds : en raison d'un problème technique ou de suspicion de triche, on doit faire plus de vérification ca arrivera plus tard, sans plus d'explication. J'ai une date limite pour mon diplôme et j'ai payé 180 euros exprès pour avoir les résultats le jour même. Très déçu, service lamentable

J'ai posé ma matinée pour faire le test chez moi car impossible de le faire au bureau. On ne m'a pas prévenu que ce serait l'examen, Listening, speaking, reading et writing, je pensais que ce serait listening/reading. Tout ça pour me refuser le score car selon eux j'ai pris des notes ce qui est absolument faux. Le site à buggé pendant la partie speaking, ils ne veulent rien entendre, ne propose aucun remboursement ni aucune solution. Ne passez pas par eux c'est une perte de temps et d'argent.

1 étoile parce que je suis obligé de sélectionner au minimum une pour écrire ce message. Pour une mise en contexte, j’ai passé le TOEFL mi-octobre et, non satisfaite de mon résultat, je décide de booker une nouvelle date. Mais 5 min après avoir booké ma session, j’annule ma commande par erreur. Je reçois donc dans l’immédiat un mail m’informant que je vais recevoir 50 % de ma commande. Pour rappel, le TOEFL coûte 200 €, ce qui signifie donc que le site me garde 100 € !! Je peux entendre que j’ai fait une erreur et que j’aurais dû faire attention à ce sur quoi je clique, mais je pense que nous sommes encore humains et que les erreurs existent. J’appelle donc dans l’immédiat le site pour leur expliquer ma situation et leur dire que je ne voulais pas annuler, que c’était une ERREUR, et que j’apprécierais qu’ils me fassent un avoir de 100 € pour que je puisse booker une nouvelle date, ou du moins qu’ils annulent mon annulation de commande. Malheureusement, les personnes que j’ai eues au téléphone, que je soupçonne d’ailleurs fortement d’être des robots, me répètent sans cesse qu’il s’agit de leur politique et que pour toute annulation à plus de 4 jours de la date de session, le remboursement s’effectue à hauteur de 50 % de la commande. À noter que nous sommes le 1er novembre et que j’ai booké pour le 27 décembre, soit dans 2 mois. J’estime donc que l’on peut quand même différencier les personnes qui annulent à 4 jours de leur session des personnes qui annulent LITTÉRALEMENT 5 MINUTES APRÈS AVOIR COMMANDÉ... Ils ne veulent rien entendre !!! Je demande à parler à des managers, idem, même réponse et encore une fois voix très monotone, toujours la même phrase mot pour mot... ROBOTS ?? Bref, service client déplorable. Je trouve ça triste puisque je suis étudiante, je travaille pour payer mes études et 100 € reste pour moi une somme significative... Bref, ils savent bien jouer de leur monopole et voler l’argent des gens... Félicitations. Je tiens également à ajouter que les numéros fournis pour le service client sont affichés sur leur site comme gratuits... encore une fois mensonge, on a été prélevé d’une somme au titre d’un hors forfait téléphonique...

Deuxième fois que j’essaye de m’inscrire. Je reçois le mail pour confirmer la compatibilité de mon matériel ( cela après avoir finaliser le parcours du combattant pour paramètrer mon matériel) et quand je clic sur le lien : erreur 404! Je ne vais donc pas recevoir ma convocation pour l’épreuve du TOIC et serais donc considéré comme n’étant pas venu!

Don't take the TOEFL test if you have options since you could be paying for nothing. My 17 yo son took the test in an accredited test center. There were 3 students in the room, under strict control. My son did not do the test from his bedroom! TOEFL decided that there were inconsistencies and invalidated the test. We don't know why, ETS did not provide any explanation and only sent standard language saying that in accordance with their policy they have the right to invalidate tests with no appeal right for us, no refund (and no explanation). This is completely unfair because my son did nothing wrong. We lost USD300, and a month for university application. The damage is huge, and ETS does not explain. So we could do the test again at our own costs, and have it invalidated again!!! Outreageous. A total scam

le test avec ETS toeic c'est mal passé voir pas du tous , page blanches incompréhensible , ils veulent pas donner autre lien ou une nouvelle date .
NOUVEAU

Unfair scheduling at 3 AM and no support from ETS

If have another option, go for it! Don’t do it TOEFL iBT, you’re going to lose money!

I booked the TOEFL iBT exam through ETS and the only available option for my chosen date showed as 3:00 AM. In my country, that is the middle of the night, completely unreasonable for such an important and expensive test.

The system presented this time slot as if it were normal, without any clear warning that it was “3 in the morning” and not “3 in the afternoon.” This is misleading and harmful. Of course, it is impossible to properly take an academic test at such an hour from home — everyone is asleep, the environment is not suitable, and it is unrealistic to expect otherwise.

When I contacted ETS to request a reschedule or refund, they simply refused, quoting their cancellation policy. They did not acknowledge that this was not a voluntary mistake from me, but a systemic flaw. As a result, I lost a very high fee and also lost income from work after reorganizing my schedule for this test day.

After researching, I found that many other candidates around the world have faced the same problem. This shows ETS is fully aware of the recurring issue and still chooses to keep these absurd time slots open, with no consideration for test-takers.

Be very cautious before booking with ETS: their customer service is rigid, unhelpful, and does not care about fairness. Once they take your money, you are left without protection if something goes wrong.

J'ai passé le TOEIC sur ordinateur, il est écrit résultat sous 1 à 3 heures maximum. A ce jour, 3 jours passés toujours rien j'attends encore, au téléphone on me réponds : en raison d'un problème technique ca arrivera plus tard, sans plus d'explication. J'ai une date limite pour mon diplôme et j'ai payé 180 euros exprès pour avoir les résultats le jour même. Très déçu, service lamentable.

Sincèrement j'ai l'impression de m'être fait arnaqué par une institution pour qui la priorité est l'encaissement de mon argent. Après avoir fait les parties Listening, Reading et Speaking j'ai obligatoirement dû me rendre aux toilettes une minute avant de reprendre. Il ne me restait que la partie Writing ou je n'avais aucune idée des sujets alors comment vouliez-vous que je triche... Bref, j'ai eu droit a un vrai service de fonctionnaire (Yohann) qui m'a expliqué que je n'avais pas respecté les conditions d'utilisation et blablabla. Le pire dans toute cette histoire est que je n'ai même pas pu obtenir les résultats de mes trois premières parties...

Bon, un tout petit "2 étoiles"...
Effectivement, il s'agit bien là de business et de pas grand chose d'autre si ça n'est qu'ETS occupe là ce créneau des évaluations que le système éducatif a purement et simplement abandonné !
Franchement, je n'imagine pas une entreprise du CAC 40 mesurer votre niveau de pratique en anglais par ce moyen- là. Ou alors...
Pour ma part, je l'ai passé par... "obligation administrative", donc sans grande motivation... et "pour voir", en un temps beaucoup plus contraint. Le résultat a été étonemment positif pour un examen pour le moins galvaudé. Surprise par contre : j'ai été jugé bon sur mes points "moins bons" et l'inverse sur les autres ! Allez comprendre !
Conclusion : ce test TOEIC ETS est très cosmétique et par trop empirique. Vous bachottez, vous avez ! Ridicule... En résumé : passable lorsque vous êtes issu du milieu universitaire (ou idem), inadéquat pour un professionnel. Totalement.
Il est certain qu'une I.A. opportunément développée en fonction des besoins de chacun devrait bientôt mettre un coup d'arrêt à ce commerce tout de même un peu facile...

Don't take the Toefl test! It is by far the worst and most unprofessional company ever saw. They made me do a test at 2AM in the middle of the night! I didn't know so I missed the test. No refund or reschedule, 400 dollars down the toilet. Robbing poor students, where is the human standard?

La date du test en ligne a été décalée sans prévenir, les conditions du test sont ignobles et seront activement contre vous pendant toute la durée de l'épreuve. Aucun remboursement, aucune explication, ils trouveront n'importe quelle raison pour vous faire repayer un test.