Esprit Omdömen 222

Bestelling gedaan bij Esprit en laten bezorgen bij franchise Esprit-winkel in mijn woonplaats.
Na aantal dagen nog geen enkel bericht dat pakket verstuurd zou zijn of een track- and tracecode.

Omdat ik toch in de stad was ben ik even bij de Esprit binnen gelopen en wat bleek, mijn pakket lag er al een aantal dagen. De mevrouw in de winkel wist mij te vertellen dat dit meerdere klanten is overkomen.

Vervolgens een mail met mijn ervaring naar klantenservice Esprit gestuurd.
Klantenservice antwoord: u moet wel de track- and tracecode in de gaten houden!
Ik reageer door te schrijven dat dat nu juist het probleem is, ik heb nooit een track- and tracecode ontvangen. Geen antwoord.

Na twee weken opnieuw een mail gestuurd met het verzoek of ze op z'n minst willen reageren op mijn mail. Geen antwoord.

FATAL. ME COMPRE EN LAS REBAJAS UN VESTIDO EN LA TIENDA QUE TIENEN EN EL ÁREA COMERCIAL DE AS TERMAS EN LUGO DE GALICIA, ESPAÑA. AL SEGUNDO LAVADO SE LE AFLOJARON LAS GOMAS DEL ESCOTE Y LAS MANGAS. FUI A LA TIENDA SE LO CONTÉ Y QUEDARON EN CONSULTARLO. ME LLAMARON DICIENDO QUE ERA NORMAL Y NO ME SOLUCIONARON NADA. EL VALOR 35 EUROS. YO ERA CLIENTA HABITUAL Y NO VOY A VOLVER A COMPRAR MÁS A ESTA MARCA. UNA VERGÜENZA. INDITEX NO HARÍA NUNCA ALGO ASÍ. Y ME VOY A ENCARGAR DE HACERLES UNA MALA PROPAGANDA.

Het valt me op dat de t-shirts al binnen enkele maanden gaatjes vertonen. Dit zou komen door knopen of ceintuurs, maar ik draag deze shirts op een sportbroek. Dit valt me zwaar tegen als jarenlange klant.

Bestelling geplaatst op 11/07 nog steeds niet geleverd.
Telefonisch niet bereikbaar!
Slechte service.
Standaardmail precies..8dagen vertraging.
Nooit geen bestelling meer bij esprit

Telf contact over waar blijft mn bestelling.
Anwoord vertraging, geen idee hoe lang het kan duren.Geen zicht op, geen TL aanwezig of kunnen spreken.
Niet echt klant vriendelijk.
Bestelling natuurlijk wel al betaald.

Kleding besteld volgens maatadvies van Esprit. Bij ontvangst bleek de kleding te groot. Ik had dit gekocht met 30% korting.
Ruilen gaat helaas niet online ???
Ik heb de kleding retour gestuurd en wilde graag opnieuw bestellen in een maatje kleiner.
De korting krijg ik nu niet. Deze actie is verlopen!! (Het is eigenlijk toch een ruil, alleen met een enorme omweg.)

They modified the address format on their site and it is mandatory to change your delivery address according to their new rules. However it did not work for me, no matter what. I contacted them, asking to hurry up with a solution, because some of the items in my shopping bag were in low stock. They just did not care, they replied whenever they wanted and with no solution to solve my issue. Meanwhile, of course I lost a part of the items that were in my shopping cart. I am never going to buy from them again. For the prices in their shop, I expected much better services.

Dit is dus de eerste en laaste keer bij Esprit. Vrijdag bestelling geplaatst en betaald. Woensdag staat deze nog steeds in "wordt verwerkt".
Omdat er duidelijk op de site staat dat wat je vrijdags besteld na 12 uur maandags geleverd wordt, een mail gestuurd.
Krijg je als antwoord dat het nu eenmaal druk is en je bestelling wel acht dagen langer kan duren. (Had dat direct bij het bestellen gezegd) Om het af te maken voegen ze er aan toe dat je ook niet meer moet bellen of mailen over je bestelling. Je ziet hem wel verschijnen. Dus niet meer zeuren!!
Echt schandalig. Het lijkt toch een net merk maar niets is minder waar.

Met een grotere maat is het lastig leuke kleding te vinden, maar af en toe zit er je droomjurk bij. Levertijd is vaak een paar dagen en de jurk kwam precies op tijd. Wat was en ben ik blij. Beste aankoop sinds heel lang. Hopelijk blijft Esprit nog lang grote maten in hun collectie houden, want ik ben fan. Niet alleen de jurk gekocht, maar ook de bloese. Ze zitten heerlijk!

Bij bestelling wordt als betaalmethode ‘achteraf betalen’ aangeboden. Bevestiging van bestelling ontvangen. Krijg ik later een mail dat bestelling wordt geannuleerd en ik een andere betaalmethode moet kiezen. Dit was de eerste en meteen ook de laatste keer bij Esprit!

Ze hebben de zaak niet op orde. Duurt heel lang voordat een bestelling wordt verstuurd. Gisteren chat contact gehad met hun servicedesk: "Nee, uw bestelling ontvangt u voor vrijdag." Vanochtend een e-mail met de mededeling dat er zeker 6 dagen vertraging zal zijn...
Website doet ook raar na laatste onderhoud. Status van bestelling is teruggezet, details van vorige bestellingen kan ik niet meer bekijken, ik kan niet meer uitloggen :-/

Bikinitop bestelt. Een week later kon ik deze afhalen in het filiaal. Daar bleek de top uit de doos gestolen. De medewerker zei dit door te geven en ik zou mijn geld terug krijgen.
Vervolgens krijg ik een paar dagen later weer een mailtje dat ik mijn bestelling kan afhalen in de winkel. Daar aangekomen was er geen bestelling en lag de kapotte doos nog op dezelfde plek achter de kassa.
Ik moest maar contact opnemen met het hoofdkantoor.
Dat gedaan. Daar wisten ze nog van niks, maar het zou opgelost worden. Als bevestiging kreeg ik alleen een mailtje dat ze mij geen herinneringen meer zullen sturen om het pakketje op te halen.
EEn dag later krijg ik weer een herinnering om het pakketje in de winkel op te halen wat nog steeds voor mij klaar ligt...
Nu, ruim 2 weken later krijg ik een mailtje: "Wat jammer dat u het pakketje niet heeft opgehaald. Het retrourproces wordt nu opgestart". Ik ben heel nieuwsgierig hoe dat gaat want er is dus niets om retour te sturen. Ik heb ook nog steeds mijn geld niet terug...
Belachelijke gang van zaken dit. Erg onprofesioneel.

The most unhelpful customer service ever. They just keep replying with standard emails totally ignoring the problem described.

Hi, order few times. Most of the items good quality, most of it sale items so happy with the price. Delivery company awful. Few times they were unable to deliver due to “address doesn’t exist”. Parcels always damaged. I bought dress which doesn’t fit me, too bulky and didn’t like the material so want to return. I have to pay for it and…. received an email 18 months after that they received my return. (I already forget about that order). In mean time I got a new card so they weren’t able to process return because they claim don’t have my correct bank details which is not true because I purchased few items using my new card. Customer service very unhelpful, without knowledge. By the end of the day I didn’t get my money back and never bought from them since. Sometimes I’m tempted but no thank you, I have to stick to my words and will never buy from them.

Naaifout zak jurk, mijn klacht wordt in twijfel genomen. Eerst gebeld, en dat gesprek was een drama. De linker kant zit er juist ingestikt, en de rechter steekt naar boven!! Ik heb mijn handen niet in de zakken gedaan tijdens passen. Lengte van jurk iets korter gemaakt, ik trok de jurk aan voor een feestje en toen zag ik het. Kon m dus niet meer terugsturen. Wel foto gemaild met klacht, medewerker Esprit antwoord mijn mail heel argwanend. Zo ga je niet met klanten om. Ik heb nog meer foto's gestuurd, ze doet er maar mee wat ze wilt. Ik koop niet meer bij Esprit. Misschien beter om de mensen vd klantenservice beter op te leiden.

Ik ben al jaren klant en nu gold member. Ik bestel en de kortingscode doet het niet. Contact met klantenservice: bestel maar en wij regelen korting achteraf. Nooit gekregen, meerdere mails en dan snappen ze het opeens niet meer. Gewoon de mails erbij gezet dus wat is het probleem? Nou slechte service dus. Slechte zaak Esprit!

Ze hebben wel mooie kleren al heel veel gekocht en onmiddelijk betaald met bancontact. Op hun maten kun je niet voortgaan en soms valt het tegen de kleur, het model en zijn prijswaarde natuurlijk. De laatste maanden loopt het mis met de retours, het duurt veel te lang, soms moet ik 2 weken wachten eer ik geld terugzie. Als je dan kijkt op je account geven ze dan aan > RETOUR verwerkt, maar je merkt niks op je bankrekening. Als je mailt is de informatie laks je hebt er niets aan. Verkopen en aandringen dat er nog iets in je winkelmandje zit, terwijl de retour nog steeds niet vereffend is. Bij Omoda en Zalando ken ik dat probleem niet. Het enige dat ik kan zeggen is een zéér slordige communicatie, onvriendelijk, behulploos . De facturatie en terugbetalingen worden slordig opgevolgd. Best eens een kijkje nemen in die bureau's hoe het daar misloopt, ze doen hun job maar half.

Kleding nooit ontvangen en mag wel de factuur betalen die ik ook niet heb ontvangen omdat deze bij mijn pakket in zou zitten. Heel bijzonder. Klantenservice helpt niet, blijven gewoon volhouden dat alles geleverd is en dat ik mag gaan betalen.

Ya tenía mala experiencia con ellos respecto a las entregas, si necesitáis algo urgente no lo pidáis pues tardará un mes, yo pague 10 € por envío express, te garantizaban 24 horas de entrega, 4 días, estoy esperando que me abonen el importe por incumplir. Parece mentira que tengan un servicio de entrega tan nefasto. No os fiéis de la fecha de entrega que os den, ademas no te hacen ni caso cuando reclamas.

Items teruggestuurd, maar de verwerking daarvan bleef bij hen hangen. Ik heb daarover gebeld en ze zeiden dat alles goed kwam. Maar daarna kreeg ik een aanmaning via email. Weer gebeld, en nogmaals zeiden ze dat ze het gaan regelen en dat het goed zou komen. Vervolgens kreeg ik via email te horen dat ik aanmaningskosten moest betalen. Nou, dit is zeker de laatste keer dat ik bij hen bestel.