En nypa socker Omdömen 4

Svar från En nypa socker

15 nov. 2019

Hej Therese,
Vi har mailats vid flertalet gånger, varav 4 st långa utförliga svar skickades samma dag som du hörde av dig till oss över mail den 25:e juli 2018, och vi tycker det är jätte tråkigt att du varit missnöjd. Vi vill dock återigen understryka att vi inte gör reklamationer som inkommer nästan 1 månad efter sitt bröllopsdatum och särskilt inte gällande färskvaror som en bröllopstårta är, och som ifråga blivit uppäten och de påstådda felen, som i detta fall inte kunnat styrkas:
• Tårtan ansågs ha fel färgnyans
• Kunden påstår konstruktionsfel på tårtan
• Tårtan hade äcklig smak
• Tårtan har kostat för mycket, i efterhand har det varit för dyr för kunden.
• Vi påståtts ha lämnat tårtan på fel dag
• Tårtan påstås har haft stora sprickor som förstört utseendet och att den på så vis blivit torr enligt kundens teori.
Detta ovan har inte ni på något vis påvisats eller styrkts på något sätt av kunden, med exempelvis bevisning i form av bild/film då tårtan inte längre fanns kvar när detta togs upp, trots att vi efterfrågat detta och bad er återkomma med bilder samt med vad för krav ni har för att bli nöjda, gjordes inte detta av er som kund. Då klagomålen främst rörde tårtans utseende, efter vår leverans. Och klagomålet inkom så pass långt efter, är bildbevisning något vi behövde för att kunna lösa detta.
• Vi påstås vidare ha lämnat tårtan på fel dag, detta finns avtalat via mail om tid/datum, du som kund såg även tårtan på fredagen, dagen innan ert bröllop när den levererades, utan att ens återkomma till oss, vilket annars hade givit oss chansen att rätta till ev. skavanker eller detaljer som ni påstår förstörde er bröllopsdag.
• Tårtan har bakats och tillverkats av personal som gjort 10 st andra bröllop den helgen, det har inte gjorts något annorlunda, utan har rutinmässigt sat ihop, fyllts, spacklats och dekorerats varsamt och med hantverkskunnande på över 10 år, så som vi brukar göra.
• Vi tar alltid bilder på tårtorna när vi lämnar av dem efter leverans, på våra bilder när tårtan står i slottets walk-in-kyl, finns inga sprickor, skavanker eller dylikt som ni påstår.
• Smaken är den ni valt under en konsultation med oss, och vi garanterar er till 110% att tårtan inte bakats lång tid i förväg, inte heller glömts bort eller gjorts något annorlunda med.
• Under konsultationen valde ni som kund en vit tårta, detta övergick spontant senare till att den skulle vara blå i grunden, ingen specifik nyans lämnades, mer än att vi satte ihop inspirationsbilder på hur de kunde tänkas bli så att vi var på samma sida kring utseendet, MEN, vi varnade och avråder er även för att vi ansåg det bli väldigt mycket med dekor/blommor, samt att smörkräm kan tendera att dra åt det lite havsgröna/blåhållet, vilket ni godkände och körde på med efter vår förklaring.
Villkoren står tydligt i ert beställningsunderlag, som ni dessutom godkänt kring hur vi hanterar dessa typer av ärenden, om de sker (då vi enbart skapar beställningar som skräddarsys), och hur man som kund ev. Ska behöva göra, så som att ta en simpel mobilbild på felen ni påstod, så som att återkomma DIREKT eller inom loppet av 1-3 dagar efter leveransdag, så att vi kan få se efter vad som varit fel via bild/film eller om en del sparas av tårtan. Vi anser, precis som vi besvarat er, att vi avlämnat en tårta efter det färgtema/smak som varit överenskommet samt att tårtans innehåll motsvarat hög kvalité, som alltid när våra kreationer lämnar vårt kök.
Efter flertalet trevliga svar samma dag, från vår sida, där vi försökt reda ut vad som hänt, valt att avsluta ärendet när hot/kräkningar från er sida inkommit och där sabotage/förtal utförts upprepade gånger av dig och ca 20talet släkt/vänner, som vid uppmaning av dig, vid upprepade tillfällen låtsas varit kunder och recenserar sina påstådda köp/kontakt hos/med oss, enbart för att förstöra för en liten små företagare. Vi anser oss ha svarat mer än vad vi behöver privat, varit tillmötesgående, tillverkat en produkt av god kvalité.

Svar från En nypa socker

21 juni 2018

Hej,

("Kasia") Katarina (och Lennart), vi har svarat er båda via mailen sedan lång tid tillbaka, redan samma dag vi mottagit ert senaste mail 4 Maj, har ni fått hjälp på det vi kunnat svara på, så det är oerhört olustigt att få en recession där Sandra och företaget förtalas med att vi på något vis, medvetet skulle ha sålt en trasig kaffemaskin och kylmonter, till er, samt inte besvarat era mail, när så inte är fallet.

Vi har svarat upp på alla dina och Lennarts frågor och funderingar gällande garantiförsäkringen på vårt företag, där Ni avslutar med att ”vi gärna ska betalade din räkning”, som ni fått av servicekillen, (som bytte en trasig magnetventil, som uppstått av att vattnet, som maskinen varit uppkopplat till vid bruk, varit kalkrikt, enligt teknisk rapport), har vi motsatt oss detta, då köpet dels:

* Gäller är en begagnad vara i befintligt skick.
* Att köpet är gjort för ca 6 månader sedan.
* För att ni som kund varit medvetna och blivit informerad om att service behövdes göras, via experter innan köp.
* Ni har även varit medvetna om maskinens skick innan köpet gjordes. Vi har även påtalat att service MÅSTE göras då den inte använts på en längre tid. Något du, Katarina själv också kollat upp INNAN köp med Johan och Nyström (som får anses som experter i detta fall).
* Ni har även fått ett bättre pris på Kaffemaskinen, mot utgångspris.
* Vi har inte varit medvetna om några fel eller att maskinen inte skulle ha fungerat. Då den vid senaste användning fungerade utmärkt, vi har inte undanhållit väsentlig information!
* Vill även påpeka enligt er teknikers utlåtande/rapporten vi fått skickat till oss, att det också står att detta är vanligt förekommande på lite äldre maskiner av detta slag, och inget som gör maskinen trasig/inte fungerande, utan är inom ramen av vad experter sagt kan behövas göras.

Gällande kylmontern, har vi inte fått något mail kring denna, överhuvudtaget, fören nu när vi läser detta här, vi har alltså inte fått någon chans att ge er ett svar på detta innan. Den var vid ditt köp i december fullt fungerande. Vad som har hänt därefter under transport som ni bokat och står som ansvarig för/samt varit i er ägo senaste halvåret kan du inte beskylla oss för, då montern lämnat oss i fullt fungerande skick!

Att lämna en recension så här, som beskriver att vi inte svarat er, och att vårt företag skulle stå för bedrägeri, samt att Sandra är en bedragerska, är såklart oerhört tråkigt att läsa för oss och inget vi anser stämma, vi har ändå svarat upp på ALLA dina mail och inte undanhållit information kring produkterna. Att ni sedan, inte håller med om svaren ger er inte rätt att påstå dessa saker om oss.

Vi önskar dig i övrigt stort lycka till med nya caféverksamheten, Katarina, har du frågor kring maskinerna kan du alltid höra av dig, vi hjälper dig gärna så gott det går över mailen, med det vi kan bistå med.


Med vänlig hälsning, En nypa socker