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Enttäuschender Umgang mit Lieferproblem – Stornierungspflicht beim Kunden

Ich habe am 28.04.2026 einen Artikel bei e-tec bestellt und bezahlt (Auftrag B80328176). Wenige Tage später erfuhr ich über den Live-Chat, dass der Lieferant den Artikel nicht mehr liefern kann. Soweit nachvollziehbar – Lieferengpässe kommen vor. Der Umgang damit war jedoch aus meiner Sicht inakzeptabel:

1. Obwohl der Lieferausfall nicht in meinem Verantwortungsbereich lag, wurde von mir verlangt, die Stornierung selbst schriftlich per E-Mail zu beantragen. Auf meine Frage, was passiert, wenn ich nicht storniere, lautete die Antwort sinngemäß: Die Bestellung bleibt mitsamt meinem bereits gezahlten Geld einfach „im Archiv“, und es passiert nichts weiter. Eine aktive Rückabwicklung von Seiten des Händlers? Fehlanzeige.

2. Als „Lösung“ wurde mir angeboten, ein alternatives Produkt aus dem Sortiment auszuwählen, das mir dann angelegt wird. Das ist keine Kulanz – das ist die normale Bestellfunktion, die jeder Kunde ohnehin nutzen kann. Dass ich bereits Zubehör für den ursprünglichen Artikel mitbestellt hatte und dieses nun ebenfalls retournieren muss, wurde mit keinem Wort berücksichtigt.

3. Der Chatverlauf war geprägt von wiederholten Textbausteinen statt echten Antworten. Auf konkrete Nachfragen kam mehrfach derselbe Verweis auf die Mailadresse für Stornierungen. Als ich um den Namen des Mitarbeiters bat, um die Kommunikation nachvollziehen zu können, wurde der Chat ohne Antwort beendet.

Fazit: Wer hofft, dass e-tec im Fehlerfall aktiv eine Lösung sucht oder zumindest die Stornierung selbst übernimmt, wird enttäuscht. Der Kunde wird mit Aufwand und Folgekosten allein gelassen, während das Geld vorerst beim Händler bleibt. Schade – beim nächsten Kauf gehe ich woanders hin.

am 17.3. wurde mir die Bestellung von E-Tec als Rechnung bestätigt, und per Paypal von mir bezahlt. Wegen Nichtgefallen wurde am 23.3. ein Rücksendeauftrag beantragt und per Mail bestätigt. Am 1.4. per Mailanfrage Absage für "Post Retouraufkleber" mit der Begründung "Der Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung selber". Am 2.4. auf der deutschen Post für 11,99€ als Päckchen ins Ausland Österreich an die Zentral Adresse von E-Tec von mir aufgegeben. Bis heute 29.4. keine Rücküberweisung vom Gesamtbetrag in Höhe von 50,95€ erhalten. Auf meine Nachfrage bei E-Tec die Begründung: "Das Päckchen ist nicht angekommen" Fazit: Das Geld ist weg, zusätzlich sind 11,99€ Postgebühr angefallen. Außerdem x-Mal E-Mail Korrespondenz über die Wochen ohne brauchbare Antworten. Im Ausland bestelle ich nichts mehr!

Ein regionaler Versandhändler der in allen Belangen mit den großen mithalten kann.

Verlässliche Lieferung

Einfache Bestellung, guter Preis und rasche Lieferung. Alles wunderbar :-)

Alles super, schnelle Abwicklung - netter Kontakt.
Gerne jederzeit wieder.

Für eine Handyhülle über eine Woche Lieferzeit ist in der heutigen Zeit sehr beschämend. Mfg.

Excellent! The montor was delivered without a problem! all good and I am satisfied!

Alles bestens. Schnelle Lieferung.

Günstig und Originalware. Habe aus Deutschland heraus bestellt, Lieferung relativ schnell

Alles ohne Probleme geklappt. Schnelle Lieferung

Schnelle Lieferung, gute Preise

Schnelle Lieferung.... guterPreis
Gerne wieder

Schnelle Lieferung, Ware einwandfrei

Intel RMA über E-Tec dauerte 8 Wochen,habe auch mehrmals angerufen erst nach Drohung mit Anwalt kam eine Stunde später ein Mail die CPU ist abholbereit.
Ich glaube die ist dort liegengeblieben?
Daher eine RMA selber machen und nicht über den Händler!

Alles klar und übersichtlich. Auch telefonisch gut erreichbar. Wir bestellen gerne bei e-tec.

Es hat alles perfekt Funktioniert!
Bestellung + Abholung!

Everything is generally reliable: orders are processed quickly, and customers often mention prompt delivery and proper packaging of the equipment