Duinrell Omdömen 212

Where to start - first and foremost the staff are rude and incompetent, especially the reception staff at the tiki pool and the security staff are totally inept. Horrible place to stay. The pools are dirty, the slides are unsafe. The lifeguards don’t care. The park is also a complete rip off. Avoid like the plague.
On a plus note are eurocamp van was nice and clean.

2 weken geleden zijn we een weekend met onze caravan naar Duinrell geweest.
We hadden een aantal dagen van te voren navraag gedaan waar we onze auto en caravan tijdelijk konden neerzetten aangezien we de gehele zondag nog hadden.
een medewerkster melde ons dat wij de combinatie op p1 of p2 konden parkeren, dit zou ons wel 15 euro gaan kosten.
Ik ben het gesprek aangegaan met deze medewerkster en uitgelegd dat er diverse campings zijn waar je netjes en kosteloos de auto met caravan kan parkeren, na 10 minuten en tussen nog even in de wacht gezet te zijn vertelde de medewerkster dat we ons bij uitchecken even moesten melden bij de receptie en dan werd dit netjes voor ons opgelost, we zouden een uitrijkaart ontvangen, netjes opgelost dachten wij.
Eenmaal bij de receptie aangekomen kregen we te horen dat ze van niets wisten en het telefoongesprek niet in het systeem was gezet en we daarom gewoon de parkeer kosten moesten betalen.
Ik heb deze medewerkster ook gezegd dat andere bezoekers de auto met vouwwagen gewoon op de parkeerplekken neerzetten op het park zelf tot ze naar huis gaan, enige wat ik kreeg te horen is 'hier hebben wij geen toezicht op' advies voor andere medekampeerders, mocht je met een vouwwagen of kleine caravan gaan zet deze gewoon op de parkeerplekken op het park zelf want ze contoleren er niet op als de kampeerplek voor de volgende bezoeker maar tijdig leeg is, scheelt je parkeerkosten!

Geen oplossing vanuit Duinrell, wat een bedrijf.. Zie hier ons verhaal;

Wij belden vandaag om 10.30 uur naar Duinrell om te vragen of het mogelijk was een overnachting te boeken op zaterdag aangezien dat niet mogelijk was via de website. Wij kregen te horen dat de duingalows nog beschikbaar waren dus boekten deze en waren om 13.15 uur bij de receptie. Daar werd alles duidelijk en netjes uitgelegd, waar wij vervolgens onze sleutels ontvingen. 

De eerste ergernis startte al bij het verlaten van de parkeerplaats richting de camping omdat ons kaartje aangaf dat we al uitgereden waren en de intercom het niet deed. Goed, op weg naar het huisje.

Eenmaal aangekomen in het huisje was het werkelijk waar niet om aan te zien. De reisbescheiden van andere vakantiegangers lagen nog op de tafel, samen met een verfrommeld papiertje. Ook lagen er allemaal stukjes van dat verfrommeld papiertje over de bank en lagen alle kussens overhoop. De bedden waren niet opgemaakt en lagen zonder onderlakens klaar. Ook zagen de bedden er beslapen uit! Het moed van iemand zijn hoofd zat nog in de kussens🤢 We hebben hoe we het huisje hebben aangetroffen direct telefonisch gemeld. Er zou direct een schoonmaker worden gestuurd of we mochten verhuizen naar huisje 21, want deze was zeker schoon. Wij kozen voor schoonmaken, omdat we net alles uitgepakt hadden. Helaas was deze er na een uur nog niet dus zijn we het park ingegaan om te gaan zwemmen.

U begrijpt dat wanneer het 34 graden is je niet voor je plezier in een hete caravan zit zonder airco met 2 kleine kinderen.

Toen wij belden om 17.57 uur kregen we dezelfde medewerkster aan de telefoon als om 13.27 uur. Ze vertelde ons dat de schoonmaakster wel was geweest, 2x echter dat zij niet naar binnen durfde in verband met onze hondjes (2 kleine boomers) die blaffen, maar zeker niet agressief zijn, verre van zelfs. Zij bood ons aan om toch te verhuizen naar duingalow 21, zodat we in ieder geval in een schoon huisje zouden zitten. Het huisje was namelijk zeker weten schoon, volgens de telefoniste. De sleutel konden we dan ophalen bij de beveiliging want de receptie was niet meer open. We hoefden dan niet onze oude sleutels mee te nemen, zodat we eerst konden verhuizen en dan de oude sleutels in konden leveren.

Eenmaal aangekomen bij de beveiliging, aangezien het echt een groot stuk lopen is, vertelde zij mij in eerste instantie dat zij geen sleutels had gekregen en dat zij dan eerst onze oude sleutels moest hebben. Toen werd ik uitermate geïrriteerd en vertelde ik dat ik er nu wel klaar mee was. Ik wilde of de sleutels of mijn geld terug, want dat van het kastje naar de muur gestuurd worden, was ik echt klaar mee. Het meisje ging bellen met haar supervisor wat ze kon doen en ik kreeg alsnog de sleutels mee met de afspraak dat ik dan wel de andere sleutels na het verhuizen weer in kwam leveren. Daar ging ik mee akkoord.

Eenmaal aangekomen bij huisje 21 ben ik eerst binnen gaan kijken, voordat we de spullen over zouden brengen. De plattegrond lag al als oud vuil buiten in de tuin, maar ik bleef goede hoop houden voor binnen. Wat ik binnen aantrof was nog erger dan ons huisje nummer 20. De gordijnen die niet meer vast hingen, de viezigheid die overal lag, de onopgemaakte bedden, wederom zonder onderlakens, de volle prullenbak, noem het maar op. Ik weigerde dit huisje en wenste een oplossing. Zij ging overleggen. Wij zijn toen eindelijk gaan eten aangezien de kinderen enorme honger hadden en moe waren. Logisch want het was inmiddels al 18.45 uur. We spraken af dat zij mij zou bellen met een oplossing. Ik werd echter gebeld om 19.18 uur door een jongen. Hij was samen met een schoonmaakster bij huisje 20 en 21 en vroeg mij wat er precies mis wasen wat wij wilden. Wij wilden niet verhuizen naar 21 aangezien het veel makkelijker was om huisje 20 in orde te maken. Dit zou in orde worden gemaakt.

Zie email voor de rest van het verhaal waar Els van de klantenservice op reageerde dat ze ons tegemoet wilde komen met 15% korting op een volgend bezoek tot een max van 50 euro. BELACHELIJK!!

Elke 2 weken naar Duinrell, dat zou handig zijn want dan koop je een jaarkaart en dan van je vanaf 85 euro klaar denk je dan. Totdat je erachter komt dat je 15 euro per keer voor je auto kwijt bent. 26 bezoekjes keer 15 euro is 390 euro plus 85 abonent 475 euro per jaar voor 1 abonent. Kan je beter naar Disneyland want daar betaal je 149 euro per jaar incl parkeren. Gewoon geldklopperij dat neigt naar oplichting.

This park is so bad I don’t even know where to begin.

The park closes at around 5pm even for the people staying within the park. Doesn’t open until 10am so people with young kids it’s literally boring.

The swimming is disgusting… outdoor full of bird poo like bird poo that has been accumulating for months…. Kids play area rusty and just disgusting.
Every two steps you take there’s poo everywhere, do not take your kids there.
Indoor swimming super dangerous and life guards couldn’t care less.
The soft play for children is super dirty it literally looks like it doesn’t get cleaned for months if at all.
They have a ‘late night’ one night for the rides… however this late night is for 2 hours only and is only 3 rides open and none of the staff seem to even know when the late night was which is weird.

The system for swimming is weird… you’re allowed to go swimming 4 times during your stay…. But that’s not 4 times individually.. oh no that’s 4 times per ‘dungalow’ ‘caravan’ ect whatever you stay in so that means you either all have to go swimming together or lose one of your chances of going if you don’t go altogether.

Check in was supposed to be 3:30… we were let in at 4:30 as cleaning wasn’t finished.. when we were let in …. bedding was missing, toilet roll missing, towels missing, remote from tvs missing.

Alles is er mis aan dit park. Ze vragen voor alles dr hoofdprijs, terwijl het park al niet goedkoop is. De caravans storten uit elkaar, hrt is smerig, niet onderhouden, werkelijk alles is stuk. Er zit schimmel in alle kamers. De badkamers stinken vreselijk. De wc is kapot, moet je zelf steeds de klep eraf halen om door te kunnen trekken. De plaats is krap en overwoekerd met brandnetels. De restaurants zijn slecht, en peperduur. Geen enkel personeelslid spreekt Nederlands of redelijk Engels. Ze zijn zeer klantonvriendelijk. De kapacitijd van het park is veel te krap voor wat ze er aan verhuuraccommodaties op hebben gezet. Het zwembad is vies, te vol, barst uit zijn voegen en dan is het nog nirt eens hpofdseizoen. Dit park NOOIT MEER. DENK GOED NA VOOR JE DIT PARK BOEKT. ZONDE VAN JE GELD.

zeer onbeschofte customer service. Weinig flexibel. Wil kinderfeestje vieren met 11 kinderen. Bij 12 kinderen mogen 2 begeleiders gratis mee. Omdat ik met mijn 83 jarige vader kom die mij helpt door ook kinderen mee te nemen vroeg ik of ook hij gratis mee mocht. Heel kortaf, nee, dat gaat niet. Dus nu betaal ik 32,50 voor mijn vader die met mij in het restaurant gaat zitten. Terwijl wij bijna 400 euro uitgeven in het park voor het kinderfeestje. Lekker klantgericht. Not.
En dan ook nog eens heel kortaf en direct de hoorn erop.

Helaas moet ik zeggen dat mijn ervaring bij Duinrell allesbehalve positief was. Bovendien ben ik in de proefperiode zelfs telefonisch geïnformeerd dat mijn contract beëindigd werd, wat de teleurstelling alleen maar groter maakte. Maar laten we bij het begin beginnen.

Om te beginnen wil ik benadrukken dat ik voorafgaand aan mijn werk bij Duinrell een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) moest aanvragen. Duinrell weigerde echter deze kosten voor mij te vergoeden, ondanks het feit dat ik er recht op had. Sterker nog, ze eisten dat ik het VOG-verzoek indiende en hier zelf voor betaalde, anders zou mijn contract worden beëindigd. Dit werd mij opgelegd nog voordat ze zeker wisten of ze mij daadwerkelijk wilden aannemen. Dit is naar mijn mening een zeer oneerlijke praktijk.

Eenmaal aan het werk bij Duinrell merkte ik al snel dat de sfeer onder het personeel niet goed was. Er was een gebrek aan teamgeest en de manier waarop medewerkers met elkaar omgingen, was zeer teleurstellend. Dit had uiteraard een negatieve invloed op de werkomgeving en mijn motivatie.

Een ander groot probleem dat ik heb ervaren, is de beperkte toegang tot plaspauzes. Het is onacceptabel dat ik twee keer maar liefst 45 minuten moest wachten voordat ik naar het toilet kon. Dit is niet alleen ongemakkelijk, maar ook ongezond. Het gebrek aan aandacht voor de basisbehoeften van medewerkers is ronduit teleurstellend.

Al met al kan ik niet anders dan concluderen dat mijn tijd bij Duinrell een negatieve ervaring was. Vanaf het begin werden er onredelijke eisen gesteld, zoals het zelf betalen voor de VOG zonder vergoeding, en werd mijn contract uiteindelijk onrechtmatig beëindigd. De sfeer onder het personeel was negatief en er was weinig aandacht voor de behoeften van medewerkers. Ik raad anderen dan ook aan om goed na te denken voordat ze overwegen om bij Duinrell te gaan werken. Er zijn ongetwijfeld betere en meer respectvolle werkplekken te vinden.
Bovendien wil ik benadrukken dat ik herhaaldelijk geprobeerd heb om per e-mail met Duinrell in gesprek te gaan over mijn zorgen en onvrede, maar helaas ontving ik geen reactie meer. Dit gebrek aan communicatie getuigt van een gebrek aan respect en betrokkenheid van hun kant.

Daarnaast wil ik vermelden dat, ondanks het feit dat ik minimaal 8 uur per dag werkte, ik slechts een pauze van een half uur kreeg. En alsof dat nog niet genoeg was, werd deze pauze ook nog eens onbetaald. Dit betekent dat ik effectief langer dan 8 uur moest werken zonder fatsoenlijke compensatie voor mijn tijd en inspanning.

Het negeren van mijn e-mails en het bieden van een onvoldoende en onbetaalde pauzetijd geeft blijk van een gebrek aan respect voor de rechten en behoeften van hun werknemers. Het is essentieel dat werkgevers een werkomgeving creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd voelen en waar hun basisrechten worden gerespecteerd.

Ik hoop dat Duinrell deze kwesties serieus neemt en maatregelen neemt om de werkomstandigheden te verbeteren, zodat toekomstige werknemers niet dezelfde negatieve ervaringen hoeven te doorstaan als ik.

Camping plek met privé sanitair, bij aankomst privé sanitair niet schoon, ook na additionele schoonmaak nog matig, verder was het sanitair oud en erg klein.
Camping plek klein voor caravan en tent.

Park leuke attracties voor de kinderen, park erg slordig veel onkruid en zwerfafval (dat doen de gasten zelf !) maarja ook hier sanitair oud vies en stinkt.

Eten duur en kwaliteit normaal tot matig.

Zwembad kleedruimte erg ranzig ook zwembad niet veel beter, druk vies en lang wachten maarja dat is tegenwoordig overal wel aan de orde. Ook hebben we onze twijfels over de water kwaliteit, rode ontstoken ogen aan overgehouden.

Voor ons eerste en laatste keer

1. De kipburgers die we in het park uit de muur trokken waren hard als steen.
2. Personeel in de horeca van het Tikibad was ontzettend traag. Er stonden meerdere werknemers achter de bar niks te doen.
3. We kregen patat wat opgebakken was. Toen wij dat aangaven kregen we wel nieuwe patat.
4. Bij de glijbaan “Blauwe Haai” is één van ons op een voorganger geknald. Dit kwam doordat er mensen in de opvangbak bleven zwemmen. Een vriend van ons kneusde zijn enkel. De badjuf liet de kinderen alsnog in het opvangbak zwemmen terwijl zij zag wat er gebeurde.
5. Wij moesten achteraf contact opnemen met een leidinggevende om het geld van één kaartje terug te krijgen. (Hij blesseerde zijn enkel gelijk aan het begin) We hebben diverse malen gebeld maar kregen geen leidinggevende te pakken en krijgen het geld van één kaartje niet terug.
6. Dure horeca voor slechte kwaliteit.

Alles bij elkaar. Geweldige glijbanen. het personeel is ongeïnteresseerd met zeer slechte horeca.

Een maand geleden contact met ze gezocht. Vriend van mij ongeluk gehad bij hen en ze negeren elk antwoord. Geen gesprek mogelijk en onprofessioneel antwoord.

Zonde van het geld!
Wat een troosteloze bedoeling in Duinrell. Veel attracties dicht of in onderhoud. En de attracties die wel open waren, waren afwisselend open. De openingstijden die gecommuniceerd werden via de app of via bordjes bij de attractie zelf, klopten niet. Sommige attracties waren maar heel kort open, en waren daarna de rest van de dag gesloten. Heel erg zonde van het geld. Wij hebben namelijk wel de volle mep betaald (31,50).

Verder vinden we het park verouderd. Onderhoud moet echt beter.

Ik ga niet niet meer heen.
Wat een teleurstelling.

Prijs/kwaliteitverhouding totaal niet ok. Onze comfortduingalow was niet proper bij aankomst en rook heel vermuft. Als je je moest wassen aan de lavabo in de badkamer lag er meer water op de grond dan in de lavabo = veel te klein. Ook geen kast in de badkamer en heel kleine kamers waar je niet te breed voor moet zijn of je kan er niet door. De lakens waren trouwens ook vochtig ...630€ voor dit is schandalig duur....!

We zijn naar duinrell geweest en naast de attracties die gesloten waren vanwege onderhoud ging de rodelbaan om 12.00 uur open. Maar het personeel kwam pas om 12.05 uur en moesten toen nog alle karretjes schoonmaken de beveiliging weghalen en pas om 12.15 uur ging het open....de wc's zijn heel vies en het park is slecht onderhouden veel mos in het splash karretje. Jammer hoor!

Je betaald de volle prijs en de helft van de attracties waren dicht en dan denk je lekker op te warmen in het zwembad, is het water zo koud dat het niet eens lekker is. Ons zoontje kreeg na 15 minuten al blauwe lippen en wij zijn na een uur ook maar eruit gegaan omdat het echt te koud was.

Wij verbleven in een huisje voor 6 personen "comfort" wat zeer klein en oud is. De douche is ronduit vies en goed voorzien van schimmel. Ook de keuken en de voorziene toestellen zijn vies. We hebben 2 huisjes gehuurd maar om dicht bij elkaar te zitten moet er weeral bijbetaald worden. En dichtbij is desondanks het feit dat er veel huisjes leegstaan nog altijd 10 minuten doorstappen. Hier terugkomen doen we niet.

Blijf hier weg!, Wij hebben onze 'Duingalow" vol met schimmel en stof aantroffen, het hele huisje was vergeven van de schimmel, waarin je jouw kinderen absoluut niet wilt wassen.

Na klacht geen compensatie want niet op tijd aangemeld.

Jammer, voor ons dus de laatste keer.

We hadden een weekend in optie laten zetten voor de Oranjerie. Daar de prijzen nog niet bekend waren hadden we het in optie laten zetten en nog niet geboekt. Mij werd in Mei verteld dat ik hierover ingelicht zou worden zodra de prijzen bekend waren. Helaas hoorde ik niets meer en heb ik zelf nog een keer contact gezocht met Duinrell en werd ik te woord gestaan maar waren de prijzen nog niet bekend en bleef de reservering in optie staan.
Vandaag wederom zelf contact opgenomen en tot mijn grote verbazing en teleurstelling kreeg ik te horen dat de Oranjerie niet meer beschikbaar is het weekend wat voor ons in optie stond!!! Er zou met mij contact opgenomen zijn 7-7 (terug gekeken in mijn belgeschiedenis maar dit is niet gebeurd!). Nadat ze geen gehoor kregen is er een andere boeking geplaatst.
Dit vind ik niet netjes verlopen en daarom vind ik de service erg slecht!
Duinrell daar kikker je dus zeker niet van op!!!

We paid full price for entry not knowing or there was no information about the 2 main big rides are closed!
I emailed them over this problem and they were very rude to me! I asked them for my money back.....they said an abrubt no!

We never go there again! They are not honest!

Visited here on holiday, on the second day I broke my collarbone on a waterslide in the TikiBad - inflatable rings without handles to hold on to, no supervision, lack of lifeguards - this place isn't safe. But now 3 weeks later, back in the UK, I am off work and have had to have surgery - I will be out of action for weeks and will have permanent scars. Duinrell management do not care, have not been in touch and refuse to give me the accident report. Worst holiday experience ever