Duinrell Omdömen 212

Zowel la place als de snackcorner viel erg tegen. In la place waren de frites de hamburger koud en smaakte erg vies. Brood was klam en droog. Advies ga er niet heen. Bij het afrekenen moet je opletten. Niet voldoende geschoold personeel. Zonde van je geld. In de andere zaak moest je lang wachten. Te druk en te weinig personeel.

Wij waren een midweek in Duinrel en het was niet wat we hadden verwacht. Ten eerste mocht je maar 2 dagen 2 uur zwemmen. Ten tweede waren wij onze vouchers kwijt van het zwembad om te gaan zwemmen, we hadden de klantenservice gebeld om te vragen of we een nieuwe voucher zouden mogen, of teminste de code mochten weten van de voucher die we kwijt waren en die nog nog niet gebruikt was. Maar dat mocht niet volgens hun, diegene die we aan de lijn hadden was chagrijnig en agressief, ze zeiden zelfs dat we de politie moesten bellen en dat het ons eigen probleem was! echt belachelijk.

Ranzige WC's (echt heel ranzig), eten en drinken verschrikkelijk duur (kom op het is Disney land niet zeker). En misschien niet iemand op het spectrum kinderen op trampolines laten begeleiden. En maar dwaas met zijn armen zwaaien en wijzen. 2 kinderen werden eraf gestuurd omdat ze met elkaar aan het praten waren tijdens het springen. Elke 5 minuten de kinderen er allemaal afsturen met veel ongeduld om vervolgens precies hetzelfde groepje weer toe te laten. Doe even lekker normaal.

Drie dagen in Duinrell is wat ons betreft voldoende. Hoewel we ons hebben vermaakt, viel het park op meerdere punten tegen.
Het park oogt verouderd en zou wel een opknapbeurt kunnen gebruiken. Het zwembad is behoorlijk aan de prijs, zelfs met Eurocamp-vouchers. De wifi was een groot minpunt: je moet ervoor betalen, maar vervolgens werkt het slecht. Eén telefoon had helemaal geen verbinding en de andere slechts beperkt. Het aanschaffen van wifi was ook een gedoe — zondag na 17:00 nergens verkrijgbaar en maandag stonden we drie kwartier in de rij. De informatie op de website komt bovendien niet overeen met de praktijk. Wifi kan alleen bij de receptie gehaald worden en niet bij de supermarkt, zoals op de website vermeld.
De horeca was wisselend; koffie werd telkens anders gemaakt en geserveerd. Snoep wat we hadden gekocht was over de datum. De caravan was redelijk, maar het dekbed rook niet fris en de douche liep niet goed door (dit werd gelukkig later wel opgelost).
Het personeel was vriendelijk, maar niet echt oplossingsgericht. Al met al een oké verblijf, maar niet voor herhaling vatbaar.

Slechte aankomst lange rijen slecht personeel lopen met een sip gezicht rond kan amper een glimlag vanaf
Voor hele week geboekt maar je krijgt maar 2 keer 2 uurtjes zwemmen en de rest moet je bij betalen
Eten besteld waren ze de bon kwijt anderhalf uur gewacht in die gaols
Stoffig huisje gordijnen ontbreken
Of te wel bijna 700 euro weg gegooid
Echt nooit meer
Wij gaan de week niet volmaken hier

Waarom heb je een zwemdiploma nodig? Als je kind a b c heeft moeten ze als nog zwembandjes om.
Ik snap dat je met een te kleine lengte niet van bepaalde glijbanen af mag. Maar in het gewone zwembad moet je ook zwembandjes om als je onder de 1.20 bent. Daarbij word er ook niks aangeboden qua zwemdrijvers en moet je deze kopen.

Er zat ongedierte in ons huisje maar vol het zat in onze bedden en in de lampen we weten nog steeds niet of alle ongedierte uit ons huisje is 🙁

Een half uur in de kou buiten om in te checken. Onhygiënische verblijfplaats .. al het keukengerief hangde vol etensresten van de vorige. Op de kamer lagen flesjes 7up van de vorige mensen die er logeerden. In de avond kan je niks drinken want de pub zit vol met mensen van de camping. Auto meermaals moeten verzetten terwijl we wel voor 2 wagens betaald hebben. En het avondlawaai van de campingmensen die door de huisjesafdeling loopt is niet te doen. Eerste maal en laatste maal dat we daar boeken!

De glijbaan flits is 150 en ik was 149 en ze deden moeilijk over 1cm

Huisje geboekt, voor een midweek maar er is niks open. Alles is dicht attracties en restaurants. Maar wel veel geld voor betaald. Medewerker van de klantenservice geeft aan dat dat op de site vermeld staat dat er niks open is. Tijdens het boeken van een huisje wordt dit niet aangegeven. Wij voelen ons genaaid. We willen vandaar nog terug na huis. Klantenservice doet er niks aan. Heb geld terug gevraagd of een compensatie. Wordt niet gedaan. Wij komen hier niet meer. Mogen 2x gratis zwemmen voor 5 dagen dan moet je het zwemmen ook nog eens betalen, bovenop de kosten wat we voor het huisje hebben betaald. Laatste keer dat we hier geweest zijn.

it was amazing! so fun for all ages and the indoor water park was the best fun. food is lovely, rides are so entertaining and would definitely go again!

Wat een teleurstelling, ik vader met 2 kids naar het Tikibad, ik ga niet zwemmen maar moet wel dik betalen. 130 euro met z’n drieën +15 euro parkeergeld dan wachtrijen van ruim 25min. Waardeloos nooit meer!!!

Wij zijn een midweek op het park geweest. Bij aankomst was het huisje zeer schoon en het zag er leuk uit. Wij zaten tegen de duinen aan wat ook lekker rustig was. Goed geslapen op heerlijke bedden. Er was van alles te doen. Je hoefde je niet te vervelen. Het zwembad mag je maar 2 keer 3 uur in. Het lijkt weinig maar het is echt genoeg. Vooral omdat je ook het pretpark hebt. Het personeel was erg vriendelijk en maakten graag een praatje. Kortom we hebben genoten.

Kinderfeestje geboekt voor 8 kids. Een kind kon niet mee en ik wilde een volwassenen ticket verrekenen bij de kassa. Hier wordt gezegd dat ik een e-mail naar Duinrel moet sturen voor een terugbetaling en dat ik nog een ticket moet kopen. Uiteindelijk geen terugbetaling gekregen, echt oplichterij. De gang van zaken laat een zeer slechte indruk achter met betrekking tot de service, reputatie en het management van Duinrell.

Het was een verjaardagsfeestje voor mijn zoontje die we voor 10 man hadden geboekt, een hoop geld dus. Je hoopt een zorgeloos feestje te hebben maar het was chaos. Verl te druk in het zwembad en bij het eten (wat we er ook bijgeboekt hadden) was het voor ons echt de druppel. We hadden van te voren een tijd gereserveerd. Het eten was niet klaar, en daarbij kwam nog, dat er niet eens plek was om te zitten!! Sta je dan met 8 hongerige kinderen. Het duurde een half uur totdat het eten klaar was maar nog steeds geen tafel om aan te zitten. De vrouw achter de balie was mega gestrest en haar antwoord was…. Dat krijg je als er 5 kinderfeestjes geboekt worden op een dag. Voor ons was het dus staand frietjes eten en geen leuke ervaring voor de jarige helaas. Ik zou dit dus zeker niet aanraden.

We are a family of 3, staying at one of the newest accomodiation at Duinrell, We deliberately chose one of the newest accommodation, hoping that it would be having a better hygiene but unfortunately it is not. We received a sitting bank with lots of dirt flecks on it. I called the customers service at 10:30 in the morning, they said they are coming to help, no one came after waiting an hour, I called again saying that we are leaving the accommodation and I put the dirty sitting pillow in the entrance, so that they can clean them. We returned accommodation about 15:30 and saw that they just put the pillow back to bank, without cleaning. I called customer service again, complaining about no cleaning, she did admit that they did not clean the pillows and she would send the people asap. Still after 2 hours of waiting time no one came to clean the bank, it is so dirty, it seems like someone poured sometime on it. I explained it so clearly but obviously there are enough complaints at the park and people are so busy not having time to help us.

Tja, wat ging er mis... euhm... alles? Auto parkeren, tien minuten lopen en vervolgens drie kwartier in de rij staan om in te checken. Vervolgens op een andere plek (betaald) pasfoto's laten maken voor een pasje dat niet 1 keer is gecheckt. Geef gewoon een bandje of iets dergelijks. Of doe alles digitaal (leer van bijvoorbeeld Beekse Bergen)

Accomodatie Comfort ok, park hopeloos gedateerd en gevaarlijk onverlicht in het donker. In Gamehall vrijwel alle automaten stuk en weer drie kwartier in rij gestaan om een snoeprolletje op te halen... want alle punten waren 'kwijt'.

We mochten 1 keer zwemmen, verplicht met de hele groep tegelijkertijd. Megadruk. Personeel is ongemotiveerd, vooral in horeca, geen idee wat ze aan het doen zijn, ook in La Place restaurant. Shout out voor de dame bij de monorail vandaag. De enige die we tegenkwamen die er een beetje zin in leek te hebben!

Het is zo zonde. In de basis kan het een mooi park zijn, maar er moet hoog nodig geinvesteerd worden in uitstraling, personeel. Het park lijkt vooral te investeren in nog meer bezoekers, geld uit zak te kloppen bij game hall en bizarre omboekpremies, terwijl de basis simpelweg gedateerd en onverzorgd is.

Op de laatste dag moesten we na het uitchecken de auto op betaalde parkeerplaats zetten, maar de afsluiting gaat gewoon voor iedere auto open, dus dat is helemaal niet nodig.

Tips:

- maak het inchecken veel simpeler, zodat mensen vrolijk aan hun vakantie beginnen
- sluit het zwembad af voor buitengasten wanneer het park vol is en geef mensen de mogelijkheid om apart te gaan zwemmen (pubers kunnen 's avonds, kleuters niet....) Shout out naar het vriendelijke schoonmaakpersoneel bij de hokjes!
- investeer in (horeca)personeel, zodat logistiek beter gaat lopen en wachtrijen korter worden (in La Place restaurant stond de helft niks te doen, maar stond er een enorme rij bij de kassa omdat cassière zo ongeveer alles zelf moest doen. Bij Donkin Donuts hadden dames echt geen idee wat ze er stonden te doen)
- geef duidelijk aan welke attracties wanneer open zijn om teleurstelling te voorkomen
- maak attracties schoon, ook als ze stilstaan! Bijvoorbeeld de sterk vervuilde Aqua shuttle gaf smoezelige en onveilige uitstraling (mijn zoon: 'Is dat een spookattractie?)
- verlicht het park wanneer je het in het donker openhoudt. Gevaarlijke situaties bij instappen kinderattracties omdat je gewoon niks zag.. is vragen om problemen.

This place is a joke. We tried to buy tickets online for our family to enjoy the park on two different browsers. Both times it didn't work thats ok malfunctions happen. We then rang the park at 12.30 on Monday the 29th December. The lady explained the only way to buy tickets is online and assured us the site is working. We know how to book tickets online, when asked to speak to a manager she refused. We then asked if we drive the hour and a half and we show it's not working could then come up with a solution for us to pay and enter the park. She then kept repeating herself saying she cannot guarantee anything . What sort of a joke is this? She seemed she just didn't want to help. When we wanted to complain she refused to give her name and hung up after 20 minutes of her speaking over us.
Customer service is horrible, if this is what it's like when we are trying to give them our money I can't imagine what it would be like actually in there and trying to get help.
If the owner sees this you really need to get more capable staff. Just bought tickets to eftling instead without any issues. I think was is a blessing in disguise.

Als op de geboekte dag, je kind heel ziek is, dan vind ik het slecht dat je dan die dag niet kunt omboeken naar een andere dag. Zeggen ze moet je een annuleringsverzekering pakken, belachelijk 🤨 weeeer extra kosten. Bij een normaal gezond bedrijf, kun je die dag gewoon omboeken. Als je daarover een mail stuurt, krijg je nog niet eens antwoord terug. Voor ons heeft Duinrel afgedaan.
We zijn zeer ontevreden.
Familie van Berkel

3 jaar geleden gingen we ook in het najaar naar duinrell, lekker rustig, leuke attracties en waar we.vooral.voor gingen natuurlijk.het zwembad. Onze jongens wilde graag nog eens terug, dus weer geboekt. De teleurstelling was groot toen bleek dat we slechts 1x konden zwemmen ipv 3x (zoals 3 kaar geleden, toen hadden we namelijk onbeperkt toegang). Nu moesten we reserveren en konden we.1x met 4 personen 4 uurtjes zwemmen. Uiteraard mochten we vaker zwemmen, maar dan moest je gewoon entree betalen.
4 glijbanen gelijktijdig onderhoud is ook wel erg jammer.
Daarnaast waren in het pretpark ook diverse attracties dicht (waaronder de vliegtuigjes).
Je betaalt flink voor 2.nachten en dan kun je niet eens onbeperkt gebruik maken van de faciliteiten, dat is toch wel slecht. En blijf je 3 nachten (dus tot maandag) dan betaal je wel extra maar op maandag is alles gesloten, dus daar heb je ook niks aan.
De huisjes staan ook erg kort op elkaar. Je zit ongeveer bij de buren in de caravan, dus qua geluid ook niet heel prettig.
De padelbanen waren wel leuk en die hebben we 2x gereserveerd, ook dat kost 5 euro (niet duur, maar op zich vind ik ook dat het eigenlijk gewoon bij de faciliteiten hoort.
Pasjes met foto's, zijn ook echt niet meer van deze tijd... wat een geldklopperij als je nog foto's moet laten maken. Ze hebben nergens gevraagd naar deze pasjes. En als je om 10.30 uur van het park moet, mag je je auto niet op.het park laten staan, maar parkeren op de parkeerplaats voor 15 euro. Je betaalt al genoeg voor een weekend, mag dan 3 dagen gebruik maken van de faciliteiten (nou ja, niet helemaal waar zoals hierboven staat) en dan moet je de laatste dag ook nog betalen voor parkeren.
Voor ons geen overnachting meer op Duinrell