Duinrell Omdömen 212

Tekst źródłowy
573 / 5 000
Wyniki tłumaczenia
Tłumaczenie
Tragisch agressieve en onbeschofte service op de hele camping. we boekten een verblijf van 22 april 2024 tot 29 april 2024 - en op 28 april 2024 wilden ze ons niet op de camping toelaten omdat ze iets niet leuk vonden aan onze pas. Ze hielpen ons niet met uitleg, maar gooiden ons op de parkeerplaats en gooiden onze spullen in de regen. We konden onze medicijnen niet eens innemen. Ze bedreigden onze levens. Ze duwden ons. Dit is een zeer gevaarlijke camping voor klanten. Het parket zou deze camping moeten onderzoeken. Wij gaan op zoek naar advocaten in Nederland die ons willen helpen. Door hen zal iemand anders sterven.

Door een foutje hebben wij eerst het zwembad eerst gereserveerd ipv het park. Toen we belden bleek dat dit niet meer is te wijzigen zonder annulering. Maar het park is eind van de middag al dicht. En zwembad pas in de avond. Ook zou dit betekenen dat we met natte haren in de regen buiten zouden lopen. Maar alleen met annulering is wisselen van plek mogelijk. Dus er is wel plek. Daarbij bestaat de mogelijkheid om een losse annulering achteraf te kopen via de website. Dat accepteert men alleen niet. Duinrell probeert zo extra geld af te troggelen. Zeer slechte. Als we nu op een andere dag zouden gaan of zo. Maar gaat om dezelfde dag en er was nog gewoon plaats

Ik ben gister met mijn kinderen en invalide ouders terug van een lang weekend Duinrell!!

Mijn kinderen van 12, 10 en 4 jaar hebben een trauma bij Tikibad aan overgehouden!!!

Het begon bij het uitchecken waardoor kwartier voor sluiting extra kosten in rekening werd gebracht.

De reservering was van 19.30-20.00 uur tot 21.30 tot 22.00 uur. Een medewerker van tikiebad gaf aan dat we eerder binnen mogen komen omdat mijn ouders niet goed op been zijn(gehandicapt). Ik dacht wat een goede service maar helaas was dit bedrog en oplichterij wat ik bij het uitchecken achter kwam!

Ik moest bij uitchecken eerst mijn ouders naar huis brengen ivm rolstoel en daarna kwam ik terug om mijn kinderen ophalen maar omdat ik kwartier later was moest ik extra bijbetalen. Er werd eur 4 pp extra opgeëist en toen ik mijn ongenoegen kenbaar maakte in communicatie, service en informeren werd er aangegeven dat ik maar zelf eerst op website moest lezen want daar staan de regels van Duinrell?

Dit is een gebeurtenis wat op staande voet gebeurd en dan ga je vanuit dat een medewerker je op de juiste manier informeert adviseerd zonder bedrog en ga je niet even snel lezen klopt het wel dat ik eerder binnen mag?

Ik vroeg de medewerker haar naam om een klacht in te dienen maar ze toonde geen medewerking en wou haar naam niet vrij geven dus zei dat ik dan foto zal maken hierop reageerde de medewerker heel fel en riep beveiliging die met 5 man mij omsingelde en mijn telefoon en geld opeisten in bijzijn van mijn kinderen. Ik weigerde mijn telefoon vrij te geven ivm privacyschending en zei dat ik het geld zal betalen maar wel een klacht zal indienen. Mijn telefoon hebben ze meerdere malen herhaaldelijk gevraagd om in te kijken en heb nogmaals aangegeven dat dit tegen de wet is. Mijn kinderen werden heel bang!

De volgende dag heb ik bij de receptie kenbaar gemaakt dat ik een klacht indien, in mijn verbazing krijg ik als reactie dat ze dit toch niet behandelen omdat dit hun regels zijn en als ik nog een keer bij zwembad kom dat ik eruit gestuurd kan worden als ik me niet goed gedraag? Ik heb geen stemtoon verhoogd? Geen agressie getoond? Geen crimineel gedrag? Alleen omdat ik mijn ontevredenheid aantoon word ik heel slecht behandeld en bedreigd door de beveiliging.

Ik zal nooit meer Duinrel boeken!!

Graag dit verhaal delen zodat ze de klant beter behandelen en informeren

Met vriendelijke groet,

Ellis Janssen

Een pretpark met een hoop positieve aspecten maar helaas zie je overal achterstallig onderhoud en gebrekkig schoonmaakbeleid. Mede door gasten die hun afval te pas en te onpas op de grond deponeren maar ook de meeuwen krijgt het park een rommelige indruk. Op sommige plekken vind je om de vijf meter 2 afvalbakken en elders moet je echt zoeken. Verf die afbladderend en metaal doe roest. Vieze wc’s in het zwembad. Gebouwtjes die naar zoveel jaren gewoon toe zijn aan vervanging ofeen goede update. De zaken waar men extra mee ka. Verdienen zien er spin en span uit, dus het is duidelijk hoe het parkmangemen erin staat. Geld verdienen staat voorop, de rest komt later of niet. Hygiëne en schoonmaken zou altijd je aandacht moeten hebben, het levert misschien niks op maar als je dat slecht doet gaat het je reputatie. Personeel wat rondloopt is van een leeftijd waarvan ik niet verwacht dat ze zelf hun kamer kunnen opruimen dus zou het parkmanagent ook geen al te hoge verwachtingen mogen hebben. De gasten moeten natuurlijk ook in de eerste plaats meer doen om het park netjes te houden, maar je oogst wat je zaait.

Kwam vroeger als kind al naar duinerell maar laatste 4 jaar is het park echt zwaar achteruit gegaan met bijna alles het enigste positieve aan het park is het zwembad na mijn mening is dit wel 1 van de beste zwembadden van nederland alleen een beetje aan de duren kant.

Als je boekt voorde Camping, hou er rekening mee dat je niet meer met data kunt schuiven.
Totaal niet flexibel of meedenkend! Voor ons reden om nooit meer de Duinrell Camping te nemen.

2 weken van te voren aangegeven dat we door trieste omstandigheden op 21 april 2024 niet kunnen komen. Een reservering die we weken geleden al hadden gemaakt. Het is dus niet! mogelijk om dit om te ruilen voor een andere dag. Hoe raar is dat anno 2024? Vervolgens 2 keer gebeld en twee keer de verbinding bewust verbroken door Isabel. Echt compleet schandalig. Vervolgens via Messenger nog contact gehad met Laura en die bevestigd nog een keer dat ondanks de trieste omstandigheden we onze kaarten gewoon kwijt zijn

Vriendelijk ontvangst aan de receptie en beveiliging aan de entree van het park en we kunnen parkeren in de buurt van ons huisje.

De Duingalow blijkt een stacaravan te zijn die nog zeer hard ruikt naar het gebakken vlees van de vorige gasten.
Rond het huisje veel brandnetels en onveilige boomstronken, takken, prikkende hagen.

De recensies en loopings artikels beschrijven Duinrell veel beter dan het is, hiervoor moesten we geen 200km rijden.
Achteraan in het park vind je enkele leuke achtbanen, dit deeltje is het meest opvallend.
Voor de rest zeer verouderd park en meer een veredelde speeltuin met veel elektronische geldvretende games.
Er zijn wel een paar kleine nieuwe attracties met weinig aankleding of beleving.
De oudere attracties en speeltuinen ontbrekende hedendaagse veiligheid, elke attractie is dan ook "op eigen risico" luidt het.
Op begeleiding of lachend personeel wordt het maximum bespaard.

Eten is algemeen zeer duur, in verhouding met de kwaliteit van het park.
50 euro voor 2 zeer vettige hamburgers met frieten en 12 euro voor één Pannenkoek met chocolade...
Bij de twee La Place restaurants is er weinig service en hygiëne, zeker geen aanrader.
Weinig gezond te vinden, friet, pizza en snacks staan voorop.

Hoogtepunt was met de kikker mascotte op de foto gaan.
Voor de rest geen wow-effect of verwondering bij de kinderen of ouders.
Dit zou wel kunnen na een grondige renovatie en een andere aanpak in de eetgelegenheden/beleving.

Terugkomen? Misschien over 10 jaar.

Zeer onverdiend op de tweede plaats van beste Nederlandse park.

Stellplätze sind ok, mehr aber leider auch nicht! Es interessiert hier keinen wie sich sie Camper hinstellen, oft wird sich auf den Nachbarplätzen ausgebreitet, da einige Plätze einfach zu klein sind und mit großen Wohnmobilen belegt werden.
Als wir nach Ankunft an unserem Platz ( mehrere Wochen vorher gebucht) angekommen sind, mussten wir feststellen, dass der Platz von Baggern, LKW und Baumaterial vollgestellt war, nach Rücksprache mit den Kollegen von der Rezeption, wurden uns Plätze mit Privat Sanitär gegen Aufpreis angeboten. Es hat keinen interessiert das unser Platz nicht frei war. Warum auch-> das Geld hat man ja schon.
Tiki Bad: Rutschen sehr gut, jedoch in der Umkleidekabine war es sehr dreckig und im Schwimmbad wäre eine bessere Belüftung hilfreich.
SECURITY: 30.03.2024 19Uhr
Bei der Rückgabe der Padle-Tennisschläger hat sich eine der drei Damen wichtiger genommen wie sie wirklich ist, sie verlangte von mir einen Mietvertrag der zuvor geliehen Schläger + Zubehör, sonst würde ich die Kaution nicht zurück bekommen, der Haken ist nur, dass ich den im Vorfeld gar nie erhalten habe.
Vielleicht übt sie ihre Job mit so einer Hingabe aus und sie dachte ich habe die Schläger Personen entwendet die vor mit auf dem Platz gespielt haben.

FAZIT: VIELE Mitarbeiter wissen nicht, wer ihnen täglich ihr Lohn bezahlt und das Geld an diesen Standort trägt.

Bitte arbeiten Sie unbedingt an Ihrem Personal und dem Gesamtkonzept.

Viele Grüße
Marcel

Ik heb een klacht over een medewerker (Isabel) van de afdeling reserveringen.

Momenteel verblijf ik op het park tot en met maandag. Echter deed de wifi het sinds gister niet. Ook kon ik geen contact krijgen met het bedrijf die hierover gaat. Isabel gaf aan dat ze in het weekend gesloten zijn.

Ik verblijf hier met mijn familie en dochter, die nu geen gebruik kunnen maken van de wifi. Ik gaf aan Isabel aan of er een oplossing is of tegemoetkoming voor ons verblijf, want wij komen voor onze rust en om het naar ons zin te hebben. Bijvoorbeeld dan een extra Tikibad ticket of een gedeelte van wat ik heb betaald terug te krijgen. Want ik betaal natuurlijk voor mij gehele verblijf. Dit was geen mogelijkheid.

Isabel kwam met de oplossing “dat mijn dochter beter in het park kan spelen” dan op haar tablet te zitten. Ik heb zelf jarenlang gewerkt als Manager van een Front Office, dus je begrijpt natuurlijk wel dat dit mij totaal niet aanstaat.

Ook gaf ze aan dat ze hiervoor geen klachten heeft gehad en alles naar behoren werkte. En dat ik maar moet afwachten tot het wel werkt. Mijn antwoord hierop is was dat ik niks te maken heb met wie hiervoor in het huisje heeft gezeten, maar dat het niet werkt tijdens onze verblijf.

Ik begreep haar blijkbaar niet met de oplossing “je hebt het park al wat inbegrepen zit met het zwemmen” dat is je tegemoetkoming.

Ik vind haar niet klantvriendelijk noch behulpzaam! Wij hebben hier jarenlang een caravan gehad en komen er al jaren. Zeer teleurstellend en hoe slecht de service is. Besteed dan maar liever geld aan de juiste medewerkers, dan te bezuinigen aan jongeren die niet weten hoe ze om moeten gaan met klanten.

4 kaarten besteld voor een middagje zwemmen. Mijn neefje heeft helaas in de tussentijd zijn hand gebroken waardoor we niet kunnen gaan. Dit netjes ruim twee weken vooraf uitgelegd maar er is geen mogelijkheid om te annuleren of de reservering om te boeken. We zouden graag op een later moment alsnog gaan. Klantenservice is erg ver te zoeken bij deze firma. Zelf aangeboden om een deel van het geld in mindering te brengen maar ook daar gaan zij niet in mee. Kaarten doorverkopen mag niet! Hoe moeilijk kan het zijn binnen een organisatie om enigszins mee te denken naar een passende oplossing. Ons zien ze er in ieder geval nooit meer terug. Naar de ruim €100,- kunnen we fluiten…

In prijs verhouding erg duur.
Kids van mij netjes aan de regels gehouden
Kwamen huilend aan zijn allebei 12 jaar.. allebei een dikke bult op hun hoofd van de cycloon.
Naar de badmeester voor een Koelpack ja hebben we niet dan moet u maar naar huis..
waren nog eens 2 uurtjes binnen…158,00 lichter en 15 euro parkeren
Niet normaal…
Overal lag er snus ook in het water.. ook dit gemeld degene liep gewoon weg..
zonde van het geld maar voor ons niet meer…
En voor de kids was de lol er wel vanaf..
En veel en veel te druk
Dan dien je de klacht in dan krijg je wel netjes excuses maar daar heb je natuurlijk niks aan..
Enige tegemoet koming is er niet.
Word ongehoord heb het gevoel niet gehoord te worden.
Alles wat ik melde word als het waren van de tafel geveegd 1 ster is eigenlijk al teveel
Hele slechte service
Ik raad het zeker niet aan.
Schade advocaat is op de hoogte
Kreeg nog een mail dat zij verder niet meer willen reageren
Ook geven zij aan dat Duinrell niet aansprakelijk is voor gebreken schade letsel en al dat soort dingen. En dat je maar je eigen verzekeraar moet gaan. Dit is niet wat er in de wetgeving staat!!

We have been going to Duinrell for 16 years first through Eurocamp then direct for the last 10 years, we were unable to go at Easter this year so we moved the holiday to October but for some reason the price went from €1100 to €2100, we contacted customer service to check this was correct and we’re told yes, I went online to book the holiday again as a new customer and the price was €1100! So we’ve cancelled and lost our deposit and Duinrell have lost a returning customer for good!!

Ich kann nur jedem davon abraten in diesem Park zu buchen - hier droht Abzocke! Wir haben eine Woche Urlaub im Park für den Sommer gebucht und hatten den Betrag vorab leider schon vollständig bezahlt. Aus privaten Gründen sind wir nun dazu gezwungen, den geplanten Urlaub zu stornieren. Laut den offiziellen Storno-Bedinungen des Parks fällt in solch einem Fall eine 25%tige Stornogebühr an. Dies ist für uns dowrit auch in Ordnung, nun weigert man sich jedoch, uns auch nur einen einzigen € der komplett bezahlten Summe zurückzuzahlen. Nun müssen wir rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einleiten.

Ich kann nur vor einer Buchung und insbesondere vor einer frühen vollständigen Bezahlung warnen. Es war ein großer Fehler, den Betrag bereits vorab zu überweisen. Im Fall einer Stornierung droht dann nur Ärger.

Ontzettend duur alles!
Heel veel rompslomp om foto’s te maken om overal binnen te kunnen komen, geld klopperij.
Snackbar alles digitaal, waardeloos!! Niets werkt, geen bonnetje om je eten af te kunnen halen.
15,- per dag parkeergeld betalen per auto, huur je een hele dure duingalow Plus!
Huisje was klaar voor gebruik, laten ze je toch nog wachten tot 15.30 uur.

Div attracties dicht . Zaterdag 11:00 uur open . 11:00 uur is ook 11:00 uur en niet later . Personeel geeft aan om 10:45 pas te horen waar ze moeten werken , dus redden ze 11:00 uur niet .
Personeel moet dus eerder opstarten.

Zelfs de toiletten waren dicht .

Zakje patat en een goedkope hamburger voor 16,- in de plaza .

Personeel bij attracties chagrijnig

Entree 24,50 voor alleen Tikibad. Je krijgt “winter attracties als bonus”. Die bonus willen we niet Duinrell. Oplichterij.. Maar dan nog erger….

De horeca… Chagrijnige mensen, slecht eten, slappe patat en veel te zout.

En dan nog veel veel erger. Mijn dochter heeft gewoon stukken poep gevonden in het zwemwater. Dit heb ik nog nooit meegemaakt… Wij overwegen melding te maken bij de inspectie en andere toezichthouders

We 2 asmatische kinderen,het huis was smerig,vochtig,de kids snachts heel benauwd geworden,aangegeven gepoets maar was hetzelfde,we dag eerder vertrokken,fotos gestuurdvan de grote plekken zwarte schimmel,en krijg niks terug of compensatie...zwaaaaar slecht!

Duingaloes are stinky and unhealthy. We experienced black mould in one and toxic chemical smells in the bedrooms of a second duingaloe (that would burn your nostrils). It was impossible to relax or sleep, despite trying to be brave and airing out and buying air freshners. Customer service at duinreill very weak. They deny how awful and serious this is, and take no responsibility. We watched them put new people immediately into the mouldy house. Just not an acceptable standard for vacation accommodation for anyone (1750e!). We left early, upset and bewildered. I had not seen all the bad reviews here and elsewhere. Now i have to ask: How are they continuing to get away with this? Do not stay the night in their duingaloes. Kids enjoyed the park and pool.

Betaald voor zwembad en attractiepark, maar voel me opgelicht omdat je met alleen zwembadkaarten ook naar het attractiepark kan. En daarbij de helft van attracties en eettentjes dicht aren. Dit stond niet op de site vermeld.... dag 31,50 p.p