Besvarar mail utan att besvara en enda fråga eller följa god kreditsed eller svenska lagar
Såhär svarar Drivalias marknadschef när man får ett automatiskt avslag där ett mail skickas med svaret: nekat. Efter att inte ha fått svar på en vecka och bett kundtjänst om eskalering och specifikt frågat vad det är de nekat mig på då jag ska veta vilka delar det är som brustit då jag vet att man enligt GDPR artikel 22, angående automatiserat beslutsfattande, har rätt till en meningsfull förklaring till den logik som låg bakom detta beslut ville jag veta vilka specifika faktorer i min ekonomiska profil som legat till grund för avslaget och enligt god kreditgivningsed rätt att få veta orsaken till avslaget om beslutet fattades automatiskt (Algoritm/AI) och den nya konsumentkreditlagen. Jag ska även ha ha rätt att kräva att en fysisk person hos kreditgivaren går igenom min ansökan på nytt och granskar beslutet. Dessutom ska jag ha rätt att uttrycka min ståndpunkt och bestrida det automatiska nekat-beskedet. Vid en kreditupplysning som tagits på mig via UC och om det är den informationen som direkt har lett till avslaget, måste Drivalia informera mig om detta. Här är hur Drivalia och deras marknadschef hanterat mitt ärende:
Hej Nina,
Jag är kreditchef i Sverige och kommer inte att hänvisa ärendet till någon annan.
Vår kredit och riskprövning, inklusive eventuella interna kalkylmodeller (såsom KALP) och riskgränser, utgör interna bedömningsunderlag som vi inte delar externt.
Beslutet baseras på en samlad helhetsbedömning av inkomst, befintliga skulder och åtaganden, samt den information som framgår av den tagna kreditupplysningen.
För information om de specifika uppgifter som registrerats om din ekonomi och kredithistorik hänvisar vi till den omfrågandekopia som skickats till dig från UC.
Våra kreditkriterier tillämpas enhetligt för samtliga ansökningar och beslutet står fast även vid en förnyad intern genomgång.
Vi har därför inte möjlighet att gå vidare med leasingavtalet i dagsläget.
Med vänliga hälsningar / Best regards
Eric
Credit Manager Sweden


