Domain-Offensive Omdömen 331

Keine Einfacher Kündigungsbutton zu finden - Musste Ticket aufgeben. Domains viel zu teuer und man wird nicht erinnert, dass der Vertrag sich verlängert...

Ich habe nun die Verbraucherschutz NRW eingeschaltet da es eine einfache Kündigungsmöglichkeit via Button geben muss. - Ich rate klar von denen ab...

- Ergänzend möchte ich aber erwähnen, dass sich derzeit sehr um eine gute Klärung gekümmert wird. Aus Datenschutz Gründen kann ich die Mail hier nicht hochladen. das Kündigen via Ticket wurde sehr zügig (taggleich) umgesetzt. Ich habe für den Service nun 1 Stern mehr vergeben...

Inflationäre Verlängerungsgebühren OHNE vorherige E-Mail Benachrichtigung - oder sonstiger Benachrichtigung, dass eine Verlängerung bevorsteht, woraufhin dann 100€ pro Domain abkassiert wurden.

Sowas gehört sich nicht - es ist 2024. Mir eine kurze E-Mail zu schicken, dass eine Verlängerung des Vertrags bevorsteht ist mittlerweile industrieübergreifend gängige Praxis und dies nicht zu tun mutet man eher hinterlistigen, unzuverlässigen, nicht vertrauenswürdigen Unternehmen zu.

Das ist keine Basis auf der ein Vertragsverhältnis beruht. Hätte eigtl. nur ein paar meiner Domains nicht mehr verlängern wollen, habe jetzt alle gekündigt und werde allen aus meinem Bekanntenkreis davon abraten hier Domains zu bestellen.

Ich hatte bisher zweimal mit dem Customer Support von Domain-Offensive zu tun und beide Male wurde mir schnell und kompetent geholfen. Im letzten Fall habe ich den Support um 21 Uhr wegen eines Problems mit den DNS-Einstellungen kontaktiert und mein Problem war am Folgetag um 9 Uhr morgens bereits gelöst. Top!

Ich hatte eine äußerst negative Erfahrung mit Do.de Trotz meiner fristgerechten Kündigung per E-Mail am 02.08.2024 und zusätzlichen Maßnahmen zur Kündigung über die Webseite, weigert sich Do.de, diese anzuerkennen. Sie behaupten, die Kündigung sei nie eingegangen, obwohl ich Beweise dafür vorgelegt habe. Statt einer konstruktiven Lösung bekomme ich nur unprofessionelle und respektlose Antworten – manchmal werde ich sogar nur mit meinem Vornamen angesprochen oder gar nicht.

Der Kundenservice wirkt arrogant und nicht an einer fairen Klärung interessiert. Es kommt mir fast so vor, als ob bewusst darauf spekuliert wird, dass man auf die falsche E-Mail-Adresse antwortet, nur um dann zu behaupten, die Kündigung sei ungültig.

Solche Geschäftspraktiken sind unakzeptabel, und ich kann Do.de daher nicht empfehlen. Wer auf einen zuverlässigen und respektvollen Umgang mit Kunden Wert legt, sollte sich definitiv nach einem anderen Anbieter umsehen.

Schnelle und kompetente Lösung meines Problems. Dazu sehr freundlich. So muss es sein!

Sehr freundliche professionelle Beratung und hat mir sehr geholfen, damit ich auch nicht zu viel bezahle. Sehr gute Produktoptimierungs-Beratung. Vielen herzlichen Dank. do.de, ihr seid spitze.

Sehr schnelle und unkomplizierte Unterstützung von Frau Fxxxx. Fehler lag bei uns - Domains unbürokratisch frei gegeben. Danke !!!
So muss Kundenservice sein :-)

Schnelle Hilfe, alles bestens!

Tolle Unterstützung über den Live-Chat. Der Mitarbeiter hat mir unkompliziert und schnell geholfen.

Ein erster Kontakt mit dem Support ergab natürlich die Erkenntnis, dass ein Problem auf meiner Seite vorlag, was natürlich richtig war. Hätte mir hier aber ein klein wenig mehr Hilfsbereitschaft gewünscht das Problem gemeinsam zu lösen.

Für die allgemein zwar richtige Diagnose (die ich eigentlich schon wusste) aber die etwas vermissende weitere Hilfsbereitschaft darüber hinaus (da können wir nix machen - sinngemäße Reaktion) gebe ich dem ersten Gespräch 3 Punkte.

Nachdem ich dann das Problem meinerseits alleine behoben hatte, aber dann gewisse Funktionen bei DO immer noch nicht klappten, rief ich erneut an, und es schien, dass dies dann vom Mitarbeiter (ein anderer als im ersten Gespräch) Unternehmensseitig manuell behoben werden musste. Der zweite Kontakt schien aber wesentlich hilfsbereiter im Bezug auf das bestehende Problem, woran es auch immer liegen sollte, gemeinsam zu lösen.

Das zweite Gespräch hat sowohl alle bestehenden Probleme behoben und ich hätte mir auch keinen besseren Kontakt im Bezug auf gefühlte Hilfsbereitschaft in dem Fall vorstellen können.
Daher 5 Sterne hier.

Bei beiden Kontakten ergibt sich daher meine Bewertung von 4 Sternchen im durchschnitt.

Ansich alles gut, außer dass ich die erste Zahlung unnötig kompliziert fand und ich um einen Account + eine Domain zu registrieren nun 13 E-Mails bekommen habe. Außerdem find ich, dass es meine Entscheidung als Informatiker sein sollte, wo ich 2FA für angebracht halte, und was mir unwichtig genug ist, um es dort nicht zu nutzen. Letztenendes sind es meine Daten und meine Verantwortung.

Super schnelle Bearbeitung & netter Kundenservice.

Ein hervorragender Support! Sehr freundlich, geduldig, herzlich und auch mit ein wenig Humor. Mir wurde alles sehr ausführlich und geduldig erklärt, und ich hatte wirklich 0 Ahnung, bis ich nicht nur wusste wie, was und wo (nicht) funktioniert, sondern auch warum. Wir haben einige Male wieder bei A angefangen und uns Schrittchenweise durchs Thema vorwärtsbewegt und haben ziemlich genau 1 Stunde telefoniert. So muss ein Support sein, hilfreich und auch für den Kunden Zusammenhänge verständlich machend um das Problem selbst besser zu erfassen um zukünftig von alleine Lösungen zu erkennen bei ähnlichen Themen. Klar, hätte es zur Fragestellung auch ein ´da müssen sie sich an den Seitenanbieter wenden` geben können, hätte mir nur absolut nicht weiter geholfen und auch nicht zur Zufriedenheit beigetragen und genauso Hilflos zurückgelassen. Durch diesen Support und der Erklärung von Zusammenhängen konnte das Problem super schnell und ohne viel hin und her geklärt werden. Ich musste es nur verstehen. Vielen lieben Dank für diesen super lieben Support

Nach negativer Erfahrung mit do.de und entsprechender Bewertung wird von do.de nun angezweifelt, dass überhaupt eine Kundenverbindung mit dem Bewerter bestand. So wird jetzt also versucht, negative Bewertungen durch Trustpilot löschen zu lassen. Genialer Schachzug, der aber nun nach hinten losgeht....

schnelle und geduldige Hilfestellung per Ticketsystem

Habe nach vielen Jahren von einem großen und extrem werbeaktivem Provider aufgrund der stetig steigenden Kosten, nervigen Zusatzverkäufen und immer schlechterem Telefon-Service endlich zur Domain Offensive gewechselt.
Da es sehr viele Domains umzuziehen waren, habe ich leider viel zu lange gezögert, doch bis heute absolut gar nichts bereut.
Ich bin mit dem Preis-Leistungsverhältnis und dem sehr persönlichen Kontakt hier mehr als zufrieden.
Man hat direkte Ansprechpartner, wird auf Wunsch zurückgerufen, Tickets werden schnellstens bearbeitet und alles läuft absolut rund.
Die Preise sind auch, gerade im Reseller Bereich, ein absoluter Traum.
Während man bei großen Providern eher Fußballstadien und private Fernsehsender mitsponsort, bekommt man hier einfach und ehrlich den besten persönlichen Service zum Top Preis! Und wird auch nicht ständig genötigt, weitere Produkte oder Zusatzleistungen zu buchen. So soll es sein!
DANKE DAFÜR do.de !!!

Mir wurde freundlich weitergeholfen und proaktiv eine alternative Lösung zu meiner Anfrage angeboten. Ich habe auch sehr schnell (innerhalb von Minuten) Antworten erhalten.

Hervorragend. Abo ließ sich schnell und kurzfristig wieder kündigen, nachdem es nicht mehr gebraucht wurde.