Hervorragender Kundenservice! Meine Erwartungen wurden übertroffen. Die Beratung war top, kompetent, freundlich und segr geduldig. Mein Anliegen wurde nicht nur schnell gelöst, sondern mir wurde auch... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Lieferung und Produkte top, nur bitte aufpassen damit die Rechnung bald bezahlt ist. Sie haben SEHR kurze Zahlungsfristen (nicht wie bei anderen Onlineshops), wenn man was verpasst, kommen Mahnungen s... Se mer
Nachdem ich bei einem Mitbewerber fast 1 Monat auf meine Kontaktlinsen gewartet habe, habe ich dort storniert und bei Discountlens bestellt. Was soll ich sagen… Sonntag bestellt und am Monrag vor Mitt... Se mer
Ich habe nun schon zum dritten Mal Kontaktlinsen über discountlens.de bestellt und bin wieder mit der Frische der Ware und der schnellen Lieferung zufrieden. Auf andere Anbieter werde ich vermutlich... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Kontaktlinsen günstiger mit Preisgarantie, Pflegemittel - Acuvue, Bausch Lomb, Vision Markenprodukte direkt vom Hersteller. Profitieren Sie von 38 Jahren Erfahrung mit Kontaktlinsen. Unser Kontaktlinsen-Online-Shop liefert schnell und zuverlässig!
Kontaktuppgifter
Schweiz
- www.discountlens.de
4,6
Utmärkt
83 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Vollste Zufriedenheit
Ich bin seit ca. 25 J Stammkunde und nach wie vor sehr zufrieden. Freundliche,
professionelle Erklärung und Hilfe bei Änderung der Sehstarke,kostenlose Probelinsen. Schnelle Lieferung.
15 maj 2025
Omdöme utan inbjudan
Zuverlässige Lieferung
Zuverlässige Lieferung, sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Bestelle schon seit Jahren und immer wieder hier.
7 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Gute Ware zu attraktiven Preisen…
Gute Ware zu attraktiven Preisen gepaart mit gutem Service und sehr schneller Lieferung 👌
1 april 2025
Omdöme utan inbjudan
Schnelle Bearbeitung der Bestellung…
Schnelle Bearbeitung der Bestellung sowie Lieferung
13 mars 2025
Omdöme utan inbjudan
Sehr zufrieden
Immer wieder schnell, unkompliziert und zuverlässig.
18 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Alles bestens
Alles bestens. Schnelle Abwicklung und Lieferung. Vorbildlich.
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Super Dankeschön-:)
19 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Vorsicht Inkasso ohne vorherige Zahlungserinnerung
Habe im Juni Kontaktlinsen bestellt. Günstiger Preis, gute Ware, schnell geliefert. Leider habe ich vergessen, sofort zu bezahlen.
Gut eineinhalb Monate später habe ich eine Mail vom Inkassounternehmen erhalten. Aus 53,10 EUR wurden so 102,71 EUR. Ich habe mich zwar geärgert, dass es vorher keine Zahlungserinnerung gab, aber bezahlt.
Heute (30. September) kommt nun per Post die erste Mahnung als "letzte Mahnung" !??
Ich fühle mich verschaukelt.
Ist dies Methode?
Ich rate von einer Bestellung ab.
30 september 2023
Omdöme utan inbjudan
FRECHHEIT
Ich habe 2x 90 Stück Kontaktlinsen bestellt, zu einem sehr guten Preis. Nach ca. 1 Woche habe ich die Info erhalten, dass sich die Bestellung verzögert. Das war an sich kein Problem, jedoch musste ich die Adresse aufgrund eines Umzuges ändern - dies wurde mir auch per E-Mail bestätigt. Dann bekam ich wieder ein E-Mail, dass es unklar ist, wann die Linsen verschickt werden können und ob ich eine alternative wünsche. Darauf hin habe ich gefragt, ob sie mir 3x30 Kontaktlinsen pro Auge anstatt 2x90 schicken können, da ich diese relativ dringend benötige. Dies hat die Firma als erneute Bestellung aufgenommen und mir auf meine Adresse, die nun nicht mehr gültig ist, geschickt. Nun stehe ich mit 180 Kontaktlinsen da, die ich definitiv nicht benötige.
19 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Guten Tag Toni
Besten Dank für Ihre Mitteilung.
Es scheint uns, dass es zu einem Missverständnis in der Abwicklung Ihrer Bestellung kam. Es war sicher nicht unsere Absicht, Ihnen Unannehmlichkeiten zu bereiten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Wir werden Ihnen gerne eine Rücksendeetikette zusenden, damit Sie die nicht benötigten Kontaktlinsen kostenfrei an uns zurücksenden können.
Wir entschuldigen uns nochmals für das Missverständnis und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr discountlens Team
Irritierende Mail bekommen mit diesem Namen
Es ist natürlich irritierend, wenn man unter diesem Namen eine E-Mail mit einer Warnung bekommt, wie auch schon ein anderer User erwähnte , das der I-Cloud Speicher voll sei. Diese Nachricht landete aber automatisch im Spam Ordner.
20 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Lieber Udo B.
Danke für Ihre Mitteilung.
Die E-Mail wurde nicht von unserer Firma verschickt. Jemand hat unsere Mailadresse missbraucht und Ihre Mailadresse ist auch nicht in unserer Kundenkartei hinterlegt.
Wir haben leider keinen Einfluss auf die Geschehnisse.
Danke für Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr discountlens Team
Das sind Betrüger
Das sind Betrüger. Schicken E-Mails, dass mein iCloud-Speicher voll sei und ich meine Kreditkarteninformationen zur Validierung eingeben soll.
Die wollen nur an Daten und abzocken.
18 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Guten Tag Herr Hermle
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Es ist uns wichtig, klarzustellen, dass wir keinerlei Beziehung zu den von Ihnen beschriebenen betrügerischen Aktivitäten haben. Unser Unternehmen würde niemals unaufgefordert E-Mails versenden und dabei um sensible Daten, wie Kreditkarteninformationen oder persönliche Daten, bitten.
Die Vision Group AG ist ein führendes Schweizer Digitalunternehmen für den Vertrieb von Kontaktlinsen und Sonnenbrillen in Europa.
Unsere E-Mail-Adresse wurde von einer unbekannten Quelle missbraucht. Obwohl wir dies sehr bedauern, haben wir leider keine direkte Kontrolle darüber, wie Dritte unsere E-Mail-Adresse verwenden. Ihre E-Mail-Adresse ist nicht in unserer Kunden-Kartei vorhanden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bleiben für weitere Fragen zu Ihrer Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr discountlens Team
Unterirdisch
Unterirdisch
Ich warte seit über 4 Wochen auf meine Kontaktlinsen und habe jetzt schon die zweite Info bekommen dass sich der Versand schon wieder verzögert.
erst war wohl der Lieferant schuld und diesmal sei der Grund ein Lagertransfer um den Service zu verbessern - um ihn für mich dadurch aber zu verschlechtern ?!
Nie wieder bestelle ich dort… da zahle ich lieber mehr
18 juli 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Liebe Nicole D.
Wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Kontaktlinsen entstanden sind. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so unbefriedigende Erfahrung gemacht haben und dass sich die Lieferzeit bereits mehrmals verzögert hat. Wir verstehen Ihren Unmut und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Leider können gelegentlich unvorhergesehene Schwierigkeiten im Versandprozess auftreten, die zu Verzögerungen führen können.
Wir bitten Sie, sich direkt an unseren Kundendienst zu wenden, damit wir Ihnen in dieser Angelegenheit helfen können. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und eine Lösung zu finden.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüssen
Ihr discountlens Team
Kundenservice unter aller Kanone
Mal sagt der Eine vom Kundenservice A, dann die Nächste wieder B.
17 april 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Lieber Marco
Danke für Ihre Mitteilung.
Gerne möchten wir Sie bei Ihrem Anliegen unterstützen, deshalb bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.
Wir freuen uns auf Ihren Bescheid.
Herzliche Grüsse
Ihr discountlens Team
Verschicken Spam-Emails mit…
Verschicken Spam-Emails mit "Ein-Klick"-Bestellung und stellen dabei signifikant höhere Preise in Rechnung als bei Bestellung über Onlineshop.
5 oktober 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Guten Tag Adrian
Danke für Ihre Bewertung.
Wir sind bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Angebot zu machen - egal, wie der Kunde bestellt. Daher nutzen wir für den Verkauf von Produkten verschiedene Kanäle wie Google Shopping oder unsere eigene Website mit unterschiedlichen Aktionen wie kostenlosen Lieferungen, besonderen Goodies oder Preisnachlässen. Jeder Kanal hat seine eigenen Merkmale und steht sowohl Stammkunden als auch Neukunden offen.
Wenn Sie auf einen Klick nachbestellen, erhalten Sie den aktuellen Onlineshop Preis. Da Sie mitteilen, dass Sie auf einen günstigeren Preis gestossen sind ist anzunehmen, dass Sie den Weg über ein Preisvergleichsportal gewählt haben und so auf unseren Webshop geleitet wurden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Teurer / Neandertaler Zahlungs-Bedingungen
im Durchschnitt für 30 Tageslinsen ca. 20.- SFR teurer als sämtliche Konkurrenz.
Zahlungsbedingungen 10 Tage und erste Mahnung im Hause nach dem 15 Tag nach Bestellung. Nie wieder!
23 augusti 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Preise für die unterschiedlichen Produkte können variieren und es werden verschiedene Portale beworben. Gerne werden wir den Fall nochmals prüfen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung um eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüsse Ihr discountlens Team
Trotz Zahlung letzte Mahnung vor Inkasso
Ich habe Kontaktlinsen bestellt. Diese kamen an und ich habe sofort bezahlt. Vor ein paar Tagen habe ich eine letzte Mahnung vor Inkasso erhalten. Ich habe keine vorherigen Mahnungen erhalten! Laut Brief seien es 3 Stück via Email gewesen. Hätte ich welche bekommen, hatte ich vorher reagieren können. So blieben mir nur 5 Tage Zeit um den Kundenservice zu kontaktieren. Auf meine 2 E-Mails mit der Zahlungsbestätigung reagiert niemand und so war ich gezwungen den Betrag nochmals zu bezahlen. Das nennt man Kundenservice. Nie wieder!
10 augusti 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Guten Tag Franziska
Danke für die Bewertung.
Es werden jeweils zwei Mahnmails an die bei uns im Kundenkonto hinterlegte Mailadresse verschickt und wenn die Zahlung nicht eingegangen ist wird die dritte Mahnung per Brief verschickt, bevor das Dossier ans Inkasso übergeben wird. Es kommt auch vor, dass die Mahnmails im Spamordner eingehen. Sie können uns gerne den Zahlungsbeleg senden, damit wir den Zahlungseingang prüfen können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihren Bescheid.
Herzliche Grüsse, Ihr discountlens Team
Unverschämter Mitarbeiter!! Und kein Datenschutz!!!
14.06.2022
Selbst der eine Stern ist noch zuviel! So einen impertinenten und inkompetenten Kunden"service" habe ich noch nie, niemals erlebt.🤬🤬🤬
Ich hatte um 18:28 Uhr ein knapp 7minütiges Gespräch mit einem ihrer Mitarbeiter geführt. Es ging darin um die Stornierung meiner Bestellung, die ich morgens telefonisch getätigt hatte. Auf ihrer Website wurden die Kontaktlinsen Dailies Aqua Comfort plus ( 90 Stck ) für 35,81 € zzgl. Versand angeboten.
Als ich die Linsen dann telefonisch bestellte, ging ich von demselben Preis aus. Umso erstaunter war ich, als ich eine Mail erhielt und die Summe von 53,35€ verlangt wurde. Als ich dann ihren Mitarbeiter auf diese Preisdifferenz aufmerksam machte, wurde er regelrecht unverschämt. Er forderte mich auf einen Informatikkurs zu belegen, um zu verstehen wie diese Sachen funktionieren, worauf ich ihm mitteilte, dass ich es für angebracht hielt, wenn Discountlens ihre Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit schulen! Also mich könnt ihr als zukünftigen Kunden aus eurer Datei streichen !
PS: Meine Tochter war bei dem Gespräch anwesend, ich hatte auf Laut gestellt.
PPS: Vielen Dank, daß ihr den Datenschutz eurer Kunden so genau nehmt, sie mit Diskretion behandelt und sie mit ihrem Klarnamen anredet. Vielleicht möchten sie ja auch noch meine Adresse, Telefon, oder Kontonummer hier erwähnen. 😆
14 juni 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från Discountlens
Liebe Frau Leutner
Danke für Ihre Bewertung.
Da wir tagsüber sehr viele Kundenanrufe erhalten, unterstützt uns ein externes Call Center für eingehende Anrufe, welche wir nicht selber bewältigen können. Ab 18.00 - 20.00 Uhr werden die Anrufe ebenfalls von Agenten des Call Centers entgegengenommen.
Es ist definitiv nicht in unserem Sinne, dass ein Mitarbeiter sich so verhält, wie Sie es uns beschrieben haben. Der Agent hätte Ihr Anliegen an uns weiteleiten sollen, damit wir Ihnen eine klärende Antwort auf die unterschiedlichen Preise hätten hätten geben können.
Wir haben bereits mit der verantwortlichen Person des Call Centers Kontakt aufgenommen und den Fall eingehend besprochen. Es wurde uns zugesichert, dass so ein Verhalten nicht mehr vorkommen wird.
Wir möchten uns bei Ihnen nochmals in aller Form entschuldigen.
Für weitere Fragen sind wir jederzeit jederzeit gerne für Sie da.
Herzliche Grüsse
Ihr discountlens Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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