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Svar från Direct Ferries

En dag sedan

Buongiorno,

Grazie per averci segnalato questo problema.

Abbiamo già provveduto a inoltrare la segnalazione al nostro team tecnico, che sta analizzando la situazione per risolverla il prima possibile.

Non dovresti avere problemi durante il check-in al porto, ma nel caso dovessi riscontrare qualsiasi difficoltà, ti invitiamo a contattarci e saremo felici di assisterti.

Cordiali saluti,
Direct Ferries

Svar från Direct Ferries

En dag sedan

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione, siamo sempre grati per qualsiasi feedback da parte dei clienti.
Comprendiamo che possa essere frustrante non poter apportare modifiche o cancellare la propria prenotazione quando necessario. Per questo motivo, ove possibile, offriamo una varietà di tipologie di biglietto e un’opzione aggiuntiva per includere una copertura di cancellazione nella prenotazione, poiché sappiamo che a volte i piani possono cambiare!
Ci dispiace che le condizioni del tuo biglietto non consentano di soddisfare la tua richiesta in questa occasione. Per le prenotazioni future, ove possibile, ti suggeriamo di considerare una tariffa flessibile oppure di aggiungere la nostra protezione “cancella per qualsiasi motivo”, così da avere la possibilità di modificare o annullare la prenotazione se necessario.
Cordiali saluti,

Direct Ferries

Svar från Direct Ferries

2 dagar sedan

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Apprezziamo sinceramente il tuo contributo, poiché ci aiuta a individuare aree di miglioramento.

Ci dispiace molto sapere che la tua esperienza non ha soddisfatto le aspettative, né le tue né le nostre. Il nostro obiettivo è sempre quello di fornire il massimo livello di servizio clienti e ci scusiamo sinceramente per non esserci riusciti in questa occasione.
Ti invitiamo a controllare la tua email: possiamo vedere che un nostro operatore ha risposto alla tua richiesta.
Ti preghiamo di accettare ancora una volta le nostre più sincere scuse. Il tuo feedback sarà esaminato attentamente dal nostro team di Assistenza Clienti e lo utilizzeremo come opportunità di apprendimento per assicurarci di fare meglio la prossima volta.

Cordiali saluti,
Direct Ferries

Svar från Direct Ferries

3 dagar sedan

Ciao,

grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione, apprezziamo sempre il feedback dei nostri clienti.

Ci dispiace che il prezzo sia cambiato mentre stavi cercando di effettuare la prenotazione, sappiamo che può essere un’esperienza frustrante. I prezzi dei biglietti sono stabiliti dagli operatori dei traghetti e dipendono dalla disponibilità, il che significa che possono cambiare anche con breve preavviso. Controlliamo il prezzo in tempo reale più volte durante il processo di prenotazione, per informarti il prima possibile di eventuali variazioni. Il prezzo può anche diminuire ed è importante per noi poter offrire la tariffa più bassa possibile.

Ci dispiace sapere che hai avuto un’esperienza negativa; tuttavia, sembra che la tua recensione sia relativa all’esperienza con i prezzi applicati dall’operatore del traghetto per la prenotazione.

Poiché questa non è una recensione relativa alla tua esperienza nell’utilizzo del sito Direct Ferries o nell’interazione con il team Direct Ferries, ti chiediamo gentilmente di considerare la possibilità di rivedere la tua valutazione in stelle per riflettere la tua esperienza con Direct Ferries.

Apprezziamo la tua comprensione e inoltreremo il tuo feedback all’operatore del traghetto per tuo conto.

Ci scusiamo nuovamente per eventuali disagi causati dalla variazione di prezzo. Se possiamo aiutarti in qualsiasi altro modo, non esitare a contattarci.

Cordiali saluti,
Direct Ferries

Svar från Direct Ferries

24 apr. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre traversée a été affectée par un retard ainsi que par le temps nécessaire pour accoster. Nous comprenons que cela ait pu être frustrant.

Veuillez noter que les horaires et les opérations portuaires sont gérés par la compagnie maritime et les autorités portuaires, et peuvent parfois être impactés par des conditions indépendantes de notre volonté, telles que le trafic maritime ou les conditions météorologiques.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Direct Ferries