Dirby Omdömen 

Mon bagage n’est pas arrivé à Bordeaux sur un vol Volotea Madrid Bordeaux. Le dossier a été géré par Derby Bordeaux. J’ai pu récupérer mon bagage 45 jours après l’arrivé de mon vol!
L’équipe de Derby Bordeaux a été professionnelle et tous les employés ont fait preuve d’empathie et gentillesse ! Tous mes mails ont eu de réponses rapides et exactes. Devant la complexité de la situation( le bagage est parti à Lyon et ensuite à Toulouse et finalement à Bordeaux) je me suis sentie soutenue par l’équipe , j’ai même eu des appels téléphoniques. La compagnie aérienne , au contraire, répondait rarement à mes mails et les agents que j’avais au téléphone affirmaient qu’ils ne pouvaient rien faire pour mon cas. Que je devais demander une indemnisation après 21 jours. En effet, j’ai fait une demande d’indemnisation avec plusieurs factures( montant total de 1600 euros environ) . Ils m’ont proposé 300 euros environ)!. Donc Volotea n’a pas été à la hauteur des attentes.
Grâce aux efforts de l’équipe Derby j’ai pu enfin récupérer ma valise.
Félicitations à l’équipe Derby Bordeaux

Merci à Dirby pour leur écoute et leur réactivité exceptionnelle !

Lors d'un voyage Florence - Bordeaux via Paris, la correspondance dans la capitale qui était déjà serrée sur le papier (50 minutes) s'est trouvée, suite à un retard de décollage, réduite à 20 minutes.
Nous avons couru et réussi, in extrémis, à prendre le 2ème avion de correspondance, sauf que nos bagages n'ont pas réussi à le faire. Alors une personne de vos services, d'une extrême gentillesse et d'une efficacité redoutable a réussi à nous faire acheminer nos 3 valises à Dax, lieu final de notre périble.
J'organise ce jour avec mes collègues une AG régionale de la Chambre Syndicale du Déménagement et nous aurions dû, sinon, intervenir devant près de 90 personnes avec nos vêtements de la veille, non rasés et dans des conditions d'hygiène un peu limitées.

Great customer service. I felt listened to.

My flight from Jeddah to Brussels diverted to Paris. Due to no communication from the airline I was not able to receive my bag on time. With the help of the staff from Dirby I received my bags within no time. The company can be proud of their staff they are so helpful and make a big difference in the travel experience.

Notre fille avait laissé tomber son téléphone dans l avion et l équipe de ménage l a récupéré, nous a appelé et l a laissé au bureau Dirby. La personne était très sympa. Merci

Christina and JB were a huge help, our bags were lost somewhere and they went above and beyond to help us. Thank you for doing such a great job.

Bagage(Premium )non fourni à l’arrivée à Roissy.
3 jours à tenter de joindre la compagnie, l’aéroport, enfin le sous traitant Dirby sans aucun succès.
Déplacement à Roissy. Difficile de pénétrer dans la zone bagage.
Non-accueil par des employés Dirby peu concernés.
L’une d’elle pense « voir de quoi je parle »(une canne-siège) et finit par la trouver.
Prétend m’avoir prévenue et proposé de venir la chercher ou de payer pour une livraison (?)Mail JAMAIS REÇU.
Catastrophique !

Ayant perdu mes bagages, je me suis rendue au service bagages de l’aéroport CDG. Les agents m’ont demandé de remplir un formulaire, mais sans m’apporter la moindre aide. C’est finalement un autre passager, lui aussi confronté à une perte de bagage, qui nous a assistés.
Lorsque nous avons demandé aux agents quand nous pourrions récupérer nos bagages, on nous a simplement répondu : « ce soir ou demain ».
J’ai ensuite reçu un courriel confirmant la perte de mes bagages, mais le numéro de PIR indiqué était erroné. Après avoir contacté la compagnie Lufthansa, on m’a confirmé que ce numéro ne correspondait pas à mon dossier. J’ai donc dû rappeler le service bagages pour obtenir le bon numéro associé à mes valises et à ma compagnie aérienne.
Par la suite, j’ai dû les contacter à plusieurs reprises pour connaître l’avancement de la recherche. J’ai finalement reçu un mail m’informant que mes bagages étaient arrivés en France et avaient été transmis au service de livraison.
Mon principal reproche est l’absence totale de communication et d’informations de la part des services concernés. Normalement, le service bagages est responsable du suivi du dossier depuis la déclaration de perte jusqu’à la livraison finale. Malheureusement, ce service affirme ne plus être responsable une fois les bagages retrouvés, estimant que son rôle s’arrête à la recherche.

I had an amazing custom service from the gentle employee of yours at Bordeaux AirPort, katia , she called and showed me a very welcoming support . My Gratitudes!

Un grand merci a Christina et Jean Baptiste (aéroport Bordeaux Mérignac) pour leur aide et soutien en arrivant tard depuis Manchester avec mon fils de 4ans. Valise finalement récupérée a Bdx Merignac deux jours plus tard, d'autres voyageurs avaient pris ma valise par erreur... Tout est bien qui finit bien!!

Réactivité et gentillesse de la personne qui a bien senti ma détresse d’avoir oublié mon sac à main dans l’avion et qui a pris la peine d’aller le chercher sans me faire trop attendre. Je suis éternellement reconnaissante, merci encore !!

Everytime I fly to Bordeaux my luggage goes missing in Amsterdam or Paris, but the service in Bordeaux has always returned my luggage without damage and in an acceptable timeframe.

On December 25, 2025, I took a flight with EasyJet from Lisbon to Lyon (reservation KBDDCC8). My daughter's suitcase was damaged during transport, losing a wheel. A complaint was filed at a Dirby terminal, including a detailed description of the damage and supporting photographs. To date, despite my contact with Dirby, I have not received any response or action aimed at resolving the problem.
I´m still waiting for Dirby to contact my daughter to solve the question of the damage lugage.

Merci à Flávio qui a retrouvé ma paire d AirPod .
Je vous remercie pour la gentillesse et la réactivité.

Bagage reçu ce jeudi après midi, donc tout est rentré dans l ordre
Merci à l équipe du bureau de l aéroport de Marseille.
Le seul point à améliorer comme déjà signalé c.est le délai de livraison via le transporteur.

Service extrêmement scandaleux. Dossier de bagage perdu rempli correctement, multiples appels et mails envoyés, mais aucune réponse ni suivi concret. Malgré toutes nos démarches, personne ne prend en charge le dossier, aucun interlocuteur, aucune information. Les délais sont dépassés et la situation reste bloquée. Ce manque total de communication et de responsabilité est inacceptable pour un service censé gérer des situations aussi sensibles.

Ma valise est à Lyon depuis 15 jours, on m’appelle pour me demander mon numéro de réclamation faite sur votre site, j’en ai fait 2 : une lors de mon arrivée à Lyon lorsque je n’ai pas récupéré ma valise et une autre il y a 3 jours, bien sûr toujours pas de numéro de réclamation ! Et aujourd’hui on m’appelle pour me demander ce numéro que je n’ai pas et on me menace de détruire ma valise sous 3 jours !! Vous êtes des incapables, votre site est obsolète ! C’est une honte, plainte sera déposée….

Amazing service. Great help despite the fact that I was actually dealing with another company they still helped me.
Must say they saved my trip.

À l’arrivée de notre vol Le Caire- Bruxelles une valise absente.Nous remplissons le formulaire de bagage perdu et rentrons en Bretagne.
La valise retrouvée est envoyée à Lyon (normalement en transit pour Brest) un mail de Dirby nous demande de venir la récupérer à leur agence de Aeroport Lyon (900km de notre domicile !)
Demande est faite de la retansférer à Brest, depuis plus de nouvelles, la valise n’est jamais arrivée à Brest, silence radio malgré plein de mails, appels à via partner, agences… et un premier post sur Trustpilot il y a 7 jours.

Pitié, avec un peu de bonne volonté il doit être possible de nous informer sur la situation de notre valise !
Merci d’avance pour votre conscience professionnelle 😉!