Dirby Omdömen 

I had left some medications on a flight to Bordeaux the day before and had struggled to contact the airline about this. I went to Bordeaux airport on Wednesday and managed to see a member of Dirby staff who I explained my situation to and that finding the medication was very urgent otherwise I would need to obtain emergency medications at an unknown cost at short notice. The staff member was very happy to help and asked us to wait but noted it could be difficult to get items from EasyJet planes. A surprisingly short time later the member of staff appeared and had found my medications and took me through signing for these. Although he and others had seemed to be busy dealing with individuals for a flight that had arrived they nevertheless must have immediately gone and searched for the items from my flight and found them very quickly. I am very grateful to them for their help and for acting immediately to look for to the items in spite of being busy. They saved my holiday.

J’étais en larme a cause de la perte de mon bagage.NOUR a trouvé les mots pour me rassurer et s’est occupée de mon dossier avec un professionnalisme exceptionnel. On sent qu’elle travaille avec son coeur. Ce n’est pas tous les jour que l’on rencontre une personne aussi investie.NOUR ne m’a jamais laissé sans reponse et m’a tenu informé jusqu’à la livraison de ma valise.

Agent à Nice très efficace contrairement à la compagnie aérienne qui n’a rien fait pour aider

Madame Nour un service irréprochable.
Vous faites la différence par votre gentillesse et votre efficacité une personne au grand cœur. On sent que vous aimez votre travail et cela fait toute la différence. Merci infiniment

je voyage souvent et j ai jamais rencontré une responsable au grand coeur réactive très compétente vous avez transformé une situation stressante en une expérience rassurante une perle rare toujours disponible jusqu'à que j'ai eu mon bagage le meilleure service merci madame nour dirby nice

Une équipe professionnelle. Un grand merci particulièrement à Yacine.

Amazing, it was quick thanks to Yacine at ORLY. Thank u Yacine!!!!!

Orly bonne réception de mon bien oublier en bonne état

Très bien, je suis venue récupérer mon portefeuille au terminal 1 avec Yacine et. Tout s'est très bien passé ☺️

They were very helpful and responded very quickly. Thank you very much Yacine!

Bonjour, samedi 20.06.2026 après plusieurs heures de vols et des gros soucis au niveau des retards je suis arrivée à CDG et ma valise n’avait pas été acheminée correctement, le gros soucis etant que des affaires très importantes pour moi etaient dans ma valise, j’ai été accompagnée par un jeunr homme au desk A vers 12h/12h30, avec la fatigue je n’ai pas retenu son prenom, je souhaite le remercier enormement de son aide et de son accompagnement il est rare de tomber sur des personnes aussi déterminées dans leur travail qui est en plus compliqué mais il a été excellent et a tout fait pour m’aider à retrouver ma valise,  merci à lui pour tout, aujourd’hui ma valise a été retrouvée mais je n’oublierai jamais son aide et son professionnalisme UN GRAND MERCI

Madame Nour est fantastiquement calme et efficace !

Merci !

Service client très difficile à joindre
Lorsque on arrive enfin à les joindre la personne est mal aimable.
Aucune volonté d’aider et solution apportée : vous n’avez qu’à vous déplacer à l’aéroport et vous adresser au service bagage.
Mauvaise expérience.

Valise manquante à l arrivée merci à madame Nour je la remercie du fond du cœur pour son professionnalisme rapidité elle m informer de chaque information arriver le matin le soir j ai eu mon bagage et elle nous a attendu jusqu’à 21h malgré que elle a terminer bravo et belle expérience Dirby Nour

Merci à Madame Mouna qui a fait le nécessaire pour que le passager qui avait récupéré mon sac de voyage sur le tapis,ait été retrouvé dans les 24h.
Courtoisie ,efficacité,rapidite.
Merci

Parti de Nice ce midi pour Calvi mon sac de randonnée n'était pas à l'arrivée. Grâce à Nour j'ai pu récupérer mon sac car elle l'a retrouvé et mis dans l'avion qui arrivait en fin d'après midi. Grâce à elle je vais pouvoir faire mon GR 20.

Madame la directrice est superbe elle a retrouvé ma valise après une grosse frayeur ! Merci encore à elle !!

Valise manquante à l’arrivée à Nice ce dimanche matin. Grave à l’aide de Nour et à sa persévérance nous avons pu récupérer le bagage dans l’après midi. Elle nous tenait informée de la situation. Très bonne expérience et merci encore pour votre aide

Arrivée à l'aéroport de Bordeaux de Barcelone, ma valise n'a pas suivi... Je me suis donc dirigée vers le bureau Dirby, qui me fait remplir un formulaire sur un écran. L'agent m'informe que je vais recevoir un mail pour confirmer mon dossier de retard de valise. J'ai choisi d'être livrée à domicile et cela a été fait en moins de 48h. Service efficace et rapide, dommage qu'il y ait un flou entre le moment où Dirby envoie un mail de bonne nouvelle de livraison en cours et le service de livraison dont on ne sait rien ( qui quand où ?). J'ai reçu 2 appels dans l'aprem, un pour me demander si le créneau dans la journée me conviendrait et confirmation de l'adresse et un du livreur qui était en bas de chez moi. Sinon en somme, ravie d'avoir récupéré ma valise. Merci!

Super satisfait du service.
J'ai pu récupérer mon passeport super rapidement
Je recommande chaudement