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Svar från DF Solution

3 maj 2019

Gentile cliente, la ringrazio innanzitutto per la recensione.
Siamo molto dispiaciuti per il giudizio così negativo da Lei espresso, ed in tutta onestà non crediamo che un agenzia rispondente alla sua descrizione avrebbe ancora possibilità di esistere sul mercato. Come può vedere dal 99.9% delle recensioni, la sua recensione è completamente fuori dal coro, questo è determinato solitamente o da una ripicca da parte del cliente oppure da un incomprensione tra cliente/fornitore. Presumo che questo sia il primo caso.

Innanzitutto Signor Valter, Lei non si firma con il suo vero nome e già questo è sinonimo di "Leone da tastiera" rimembrando un lavoro fatto esattamente nel 2015/2016, dove la sua richiesta iniziale è stata quella di effettuare solo ed esclusivamente un update della piattaforma Magento da una versione molto obsoleta, esattamente 1.3.x, a una 1.9.x. Durante il lavoro stesso (eseguito naturalmente in un ambiente di sviluppo e non online) ogni giorno ci indicava nuove lavorazioni da effettuare, ovviamente non indicate inizialmente, alle quali senza alcun aggiunta di costo noi abbiamo tranquillamente eseguito, com'è solito fare nel nostro caso, proprio per non avere assolutamente alcun problema con nessuno dei nostri clienti.

Dal momento che la sua recensione secondo noi non ha alcun vero fondamento ci sentiamo di replicare per i singoli disservizi da Lei elencati :

-- Dopo innumeroveli tentativi sono riiusciti a risolvere nonostante problematiche che si sono potute verificare dopo alcuni mesi ( errori di url presenti ancora oggi ) che hanno penalizzato il sito su diversi motori di ricerca --> Ci sembra alquanto banale parlare di errori di URL dopo un update di piattaforma, dal momento che prodotti, categorie, e pagine non vengono in alcun modo intaccate. Se c'è stato qualche errore di URL presumo sia dovuto al fatto che Lei ha ri-categorizzato (in piena autonomia, senza alcun supporto da parte nostra) tutte le categorie del sito, spostando i vari livelli di categoria, creando eventuali redirect automatici e/o errori 404.

-- Arroganza del Titolate dove si giustifica (per errori fatti dai collaboratori) ( di tipo uno degli esempi )mi modificano il Logo aziendale senza avvertirmi ( lui si giustifica : erano una grafica vecchia ) --> Fatta premessa che tutte le modifiche che Lei ha indicato sono state fatte, come sopra indicato, in un ambiente di sviluppo e non in produzione, ma a prescindere da questo, se ci chiede una grafica più attuale, il nostro lavoro è quello di proporre una grafica attuale, rivedendo particolare per particolare, logo compreso, che a quanto pare non è piaciuto in questa recensione, ma continua ad utilizzare tuttora, dopo 4 anni, sul suo attuale ecommerce, chissà perchè.

-- errori ortografici ( mi dice molto strano ( ciò nonostante vengono corretti dopo mia indicazione ( senza un scusa ,mi spiace,una svista ,può accadere ! ) tutto dovuto ! --> Purtroppo nessuno è perfetto, e un errore di battitura, come effettivamente è capitato nel suo caso (aggiungendo una R di troppo), può accadere, peccato che, come sopra indicato, tutto ciò accadeva in fase di sviluppo, e quindi quando ancora il sito doveva esser revisionato completamente, prima della messa online definitiva, e prima che qualsiasi suo potenziale cliente potesse vederlo. Ma questo a Lei, poco importa, perchè deve scrivere necessariamente questa recensione negativa... nella sua stessa recensione ci sono almeno 10 errori grammaticali e 4 di battitura....

-- aggiungo che più volte dopo la consegna di fine lavori ( già pagati anticipatamente )del mio sito me lo ritrovavo offline dopo che clienti me lo facevano notare, loro comunque disponibili risolvevano la situazione che comunque già mi aveva creato danni economici di mancato incasso! --> Riporta la nostra disponibilità nella risoluzione di problematiche non dovute al sito e/o al nostro intervento, ma dovute ad un problema di hosting, naturalmente non nostro ma del suo gestore, e poi rilascia una recensione negativa ?

Avendo risposto ai vari punti in relazione ai presunti disservizi da Lei ricevuti, in merito sua esperienza effettuata con noi nel 2015/2016, la domanda sorge veramente spontanea, non solo a noi di DF, ma presumo anche a tutti coloro che leggeranno questa recensione e la sua risposta. Come mai dopo un'esperienza, da Lei descritta così negativa nei nostri confronti, nel gennaio 2019 ha deciso di rivolgersi nuovamente a noi ?

Nel Gennaio 2019 Lei ha acquistato dal nostro sito un modulo per l'aggiunta del campo SDI e PEC, di conseguenza trattandosi di un modulo ha eseguito il pagamento direttamente sul nostro sito e noi abbiamo eseguito l'installazione e la configurazione del modulo in questione senza alcun problema.

Nonostante l'esperienza negativa del 2014/2016 da lei riportata, oltre all'acquisto del modulo (il quale come anche da Lei stesso riportato è stata eseguita senza alcun problema), ha richiesto un offerta per il passaggio dal suo attuale Magento 1.9.x alla nuova versione di Magento 2.x.

L'offerta in questione, effettivamente, non è mai stata inviata semplicemente per un motivo, è veramente difficile per noi, lavorare con clienti come Lei che pretende, pretende, pretende senza valorizzare il lavoro altrui, sminuendo qualsiasi lavorazione da noi effettuata e rispondendo come in questa recensione, con arroganza e presunzione. Semplicemente per questo non ha ricevuto una risposta alla sua richiesta di preventivo.

Quindi ricapitolando il tutto, Lei ha lasciato questa recensione negativa non perchè ha avuto un esperienza negativa negli ultimi 12 mesi (come da policy Trustpilot) , ma perchè non ha ricevuto una risposta in merito ad una richiesta di preventivo, giusto ? Quindi di conseguenza come inizialmente indicato per ripicca.

Da proprietario dell'agenzia mi faccio comunque carico del suo giudizio. Tutte le sue segnalazioni sui presunti disservizi da Lei indicati, saranno sicuramente fonte di ricontrollo da parte nostra, per tutti i clienti che apprezzano quotidianamente il nostro lavoro.

Cordialmente, La direzione.