Dennree Naturkost GmbH Omdömen 

Ich bin seit 7 Jahren Kunde und war bisher eigentlich zufrieden. Leider bin ich mit der neuen App mittlerweile sehr unzufrieden. Sie bringt aus meiner Sicht vor allem Nachteile für die Kunden und kaum Vorteile. Man wird stark dazu gedrängt, alles über die App zu erledigen.

Meine Einkäufe liegen in der Regel bei etwa 600 € pro Monat. Als langjähriger Kunde hätte ich mir gewünscht, dass man hier mehr auf die wirklichen Bedürfnisse der Kunden achtet. Die angebotenen 0,5 % Rabatt sind ein Witz und eher lästig. Stattdessen wird man in der App ständig mit Werbung beeinflusst, verliert unnötig Zeit und kauft am Ende Dinge, die man eigentlich gar nicht wollte. Ich persönlich möchte keine Werbung und kaufe lieber bewusst das, was ich wirklich brauche.

Die App treibt die Digitalisierung voran, lässt dabei aber das Kundenwohl spürbar auf der Strecke. Das Einkaufserlebnis hat sich für mich verschlechtert und passt nicht mehr so gut zu meinen Bio-Gedanken.

Wenn man sich die Rezensionen anschaut, sieht man, dass kaum jemand mit der App wirklich zufrieden ist. Ich komme gerne zurück, sobald die Kundenwünsche wieder stärker berücksichtigt werden. Bis dahin werde ich mich leider nach Alternativen umschauen.

Hallo,
Es kann doch nicht sein dass man zur App quasi gezwungen wird und die deutlich bessere Rabattstaffel in der alten Kundenkarte verliert.
Ich kaufe im Monat für über 500€ ein.
Werde mich nach Alternativen umschauen. Bin als jahrelanger Stammkunde komplett enttäuscht.
Auch über den Service bekommt man keine Antwort auf Fragen.

Ich fordere Sie hiermit auf diesem Wege auf Stellung zu beziehen und Bestandsschutz bezüglich Rabatt zu gewähren
Frank S.

Ich bin sehr enttäuscht über das aktuelle Reklamationsmanagement von dennree. Am 27.02.2026 habe ich einen ca. 1,5 cm langen, scharfkantigen Fremdkörper (Verdacht auf Glas) in einer Packung der Eigenmarke „Dennree TK-Heidelbeeren“ gemeldet. Da ein solcher Fund lebensgefährliche Verletzungen verursachen kann, hätte ich eine umgehende Priorisierung und Untersuchung erwartet.
​Leider lässt die bisherige Abwicklung massiv zu wünschen übrig:
​Keine Rückmeldung: Seit über vier Wochen liegt mir keine Rückmeldung vor.
​Mangelhafter Kundenservice: Bei einer telefonischen Nachfrage am 17.03. wurde ich lediglich mit einer „App-Umstellung“ vertröstet. Man legte mir Geduld nahe, anstatt auf das akute Gesundheitsrisiko angemessen einzugehen.
​Es ist unverständlich, wie interne IT-Projekte über die Sicherheit der Verbraucher gestellt werden können. Kritische Reklamationen dieser Art dürfen nicht in einer Warteschleife hängen bleiben.

Sehr geehrte Geschäftsführung,

seit ca, 6 Jahren bin ich wöchentlicher Stammkunde in Ihrer Filiale in Rosenheim in der Kufsteiner Str..
Bis dato war ich sehr zufrieden mit Denn´s Bio.

Aber seit Februar diesen Jahres werde ich mit unzähliger Werbung unaufhörlich dazu gedrängt meine analoge Kundenkarte zum 31.03.2026 in eine App-Anwendung einzutauschen.

Zu Ihrer Information, ich lasse Monat für Monat in etwa 800 -1000 Euro in Ihrem Laden.

Und jetzt werde ich gezwungen, mir die App herunter zu laden, um in den Genuss der "supertollen" Angebote zu kommen, die ich mit der analogen Kundenkarte nicht bekomme, Das nenne ich schlichtweg Erpressung. Mit diesem unmöglichen Geschäftsgebaren bin ich in keinster Weise einverstanden.

Ich benötige weder Coupons, noch alle Angebote auf einen Blick, da ich nicht einkaufe was im Angebot ist,
sondern was ich brauche.
Des Weiteren hätte ich auch nicht vor, mein gesammeltes Guthaben an andere App-Nutzer zu verschenken, wie Sie in Ihrem Werbeblatt als Argument vorschlagen.

Ich empfinde das unverschämt dass angesammeltes Guthaben über 200 Euro einfach verfällt, wofür ich viel Geld ausgegeben habe um es zu sammeln, wenn ich die App nicht runterlade.

Meine Einkaufslisten schreibe schneller ich per Hand, mit wem und warum sollte ich die teilen?
Für Rezepte brauche ich auch nicht zwingend eine App, dafür habe ich Kochbücher oder notfalls Google.
Und wenn ich über die digitalen Kassenbons, ständig schwarz auf weiß sehe, was ich bei Ihnen ausgebe, würde das dazu führen, mich beim Einkauf einzuschränken.

Das Cashback ist mit dieser App nun weniger, als vorher mit meiner analogen Karte.
Die Rabatte auf den Gesamteinkauf haben Sie sowieso schon schleichend verringert, weil vorher gab es nicht diese Abstufungen für rabattfähigen Einkauf.
Außerdem schlagen Sie auf Ihre Produkte einen satten Prozentsatz von Haus aus drauf, damit Sie dann großzügig Nachlass gewähren können. Augenwischerei!

Weiterhin wird mein Nutzungsverhalten gespeichert, um daraus Profile zu erstellen. Ich weiß nicht wo die gesammelten Daten von mir landen werden. Womit ich nicht einverstanden wäre.

Was mich am allermeisten ärgert ist, dass ich keine Möglichkeit habe, mich für die analoge Karte oder die App zu entscheiden. Wie ich gehört habe, bin ich nicht die einzige, die sich über diese neue App beschwert.
So lassen Sie mir nur die Wahl, dass ich ab 01.04.2026 meine Bioprodukte in anderen Geschäften einkaufe und Ihre Kette nicht weiterempfehlen werde.

Vergessen Sie nicht, der Kunde ist König.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung mit Stellungnahme von Ihnen.

Katja Raab aus Raubling

Vaccumierter Pecorino mit noch einwöchigem MHD stellte sich zuhause schimmlig heraus. Versuche, telefonisch (Mailbox) und per Mail mit Bitte um Rückmeldung ohne Reaktion.
Nie wieder!

Das Sortiment bietet ein reichhaltiges Angebot.
Das Fleischangebot ist qualitativ für einen Bioladen unverschämt:
"FREILÄNDER" unterliegt keinen anerkannten Zertifizierungen. Andere Angebote kommen vom Thönis Schlachthof, der in jeglicher Hinsicht für mich indiskutabel ist. Auch hier fehlt es an jeglicher seriöser Zertifizierung.

Liebe Bio-Marketing-Leute bei Dennree
Kundenkarte ADE finde ich sehr blöde,
(Ersatz APP ?)
denkt IHR mal an alle die Menschen, die ein Geschäftshandy haben und denen es laut Benutzer-Vertrag verboten ist (unsichere) App´s auf das Firmen-Handy zu laden.
Mega-Leistung von Euch. Weitsichtig.

Schlechtester Kundenservice, die schaffen es nicht, innerhalb von 3 Wochen eine Beschwerde zu bearbeiten. Das Unternehmen interessiert sich offenbar nicht für Kunden, kein Wunder, dass Mitarbeiter patzig sind, wenn sich auch die Geschäftsführung nicht interessiert.

Seit 30 Jahren bin ich eine meist zufriedene Kundin, vor allem in der Filiale Flottbek mit ihren freundlich-kompetenten MitarbeiterInnen!

Aber jetzt das: Denn‘s verkauft in seinem Jubiläumsjahr „50 Jahre Denn’s“ seine fettreduzierte Milch als teurere Vollmilch und spart damit Geld.

Das habe ich wiederholt reklamiert und in der Filiale wurde auch anerkannt, dass der Fettgehalt nicht stimmen kann (Foto von zwei identischen glasschalen mit echter Vollmilch im Vergleich) .

Nun der gleiche Fall nach Monaten. Verbraucherzentrale informiert, die Behörde für Lebensmittelsicherheit werde ich kontaktieren.

Nicht nur, dass mir der Kaffee nicht schmeckt, auch für Rezepte und Kindernahrung ist das ein NoGo!! Und wir wollen doch nicht vermuten müssen, dass Betrug am Kunden vorliegt…?

Kundenkartenguthaben werden nicht übernommen, sondern einfach gelöscht, per Werbe-E-Mail versprochene Coupons sind nicht verfügbar, zur Aktivierung an der Kasse braucht man mobilen Datenzugang - den man im Laden oft nicht hat. Dazu tagelanges Gefummel, um die App überhaupt zum Laufen zu bringen.
Eine einzige Katastrophe, schlechteste Kunden-App ever!

Ich bin seit vier Jahren Stammkundin bei Denn's Lainzer Straße im 13. Bezirk, gebe da durchschnittlich (600€ -800€ monatlich aus!) die Mitarbeiter kennen mich und sind, mit Ausnahme der Filialleiterin, immer freundlich.

Vor zwei Wochen marschierte ich wie gewohnt mit meinem Einkaufswagen zu Denn's als eine völlig unerwartete und sehr heftige Blutung einsetzte. Ich stürmte zur Geschäftsleiterin und erklärte ihr was passierte und bat Sie um Hilfe - mir ausnahmsweise Zutritt zur Mitarbeitertoilette zu gewähren. Sie verweigerte mir den Zutritt woraufhin ich ihr die Situation noch einmal erklärte. Ich komme wie eh und je um hier einzukaufen und habe einen akuten NOTFALL, bitte AUSNAHMSWEISE um Zutritt zur Mitarbeitertoilette, Sie kennen mich, ich kaufe täglich bei Ihnen ein - und nicht wenig!
Nein.
Ich war ehrlich sehr erstaunt und sagte dass ich wenn sie meinen Umsatz nicht will nun das Geschäft verlasse woraufhin sie meinte "ja bitte gehen Sie".
Ich schrieb eine Nachricht an Denn's bekam aber keine Antwort.

Die neue App funktioniert nicht.
Anstatt 4 Prozent jetzt schlappe 0,5.
Ich kaufe woanders ein.

Wir waren viele Jahre treue Kunden und haben monatlich deutlich über 200 € bei denn’s eingekauft. Das bisherige Cashback von 4 % war ein fairer Ausgleich für unsere Kundentreue.
Die Umstellung auf eine App mit lediglich 0,5 % Rückvergütung empfinden wir hingegen als klare Verschlechterung. Eine erhebliche Reduzierung der bisherigen Vorteile als „Innovation“ zu verkaufen, wirkt wenig überzeugend.
Leider betrifft der Qualitätsrückgang nicht nur das Bonusprogramm. Auch im Obst- und Gemüsebereich hat die Frische in letzter Zeit deutlich nachgelassen. Welke Blätter, Druckstellen und Ware, die bereits in der Auslage an Qualität verliert, entsprechen nicht dem Anspruch, den man an einen Bio-Fachmarkt haben darf – insbesondere nicht bei den aufgerufenen Preisen.
Ebenfalls enttäuschend ist der Servicegedanke im Markt. Freundlichkeit und Kundenorientierung sind inzwischen eher die Ausnahme als die Regel. Ein wertschätzender Umgang mit zahlenden Stammkunden sollte selbstverständlich sein.
Der sogenannte Kunden-Dialog-Support reagiert auf Anfragen wochenlang nicht. Das ist kein Dialog, sondern schlicht Ignoranz.
Unser Fazit: Weniger Leistung, nachlassende Qualität und kein erkennbares Interesse an Kundenfeedback. Wir werden unsere Einkäufe künftig anderweitig tätigen.

Dennre / Denn's transportiert die Emotion: Nachhaltig, Bewusst, FÜR das Wohl der Tiere, Pflanzen UND MENSCHEN. Dann kommt die App, die nachweislich sog. Tracker implementiert hat (nein es geht nicht um die Berechtigungen - es geht um Datensammler). Diese sammeln Daten OHNE dass ich es mitbekomme. In den Datenschutzbestimmungen stark bagatelisiert. Zynisch ist, dass meine kritische Anfrage, welche Daten denn genau gasammelt werden, mit einer EMail beantwortet wird, die mir beschreibt, wie ich die App installiere usw. D.h. es wurde noch nichteinmal "bewusst" meine Anfrage gelesen. Aber die Kunden machen es ja mit... Wie es auch andere schon schreiben: es ist genaugenommen "diskriminierend" wenn ich Angebote nur noch per Tracking) APP erhalte.

Ich war gerade im Denny biomarkt in der Albrechts. In Steglitz. An der Kasse saß ein junger Mann,der offensichtlich neu war und total überfordert. Es dauerte entsprechend lange und bei mir verrechnete er sich um 20€ ! Da ich mit Karte bezahlt hatte,konnte er das nicht regulieren und verstand das Problem nicht.ich wartete eine halbe Stunde ohne das etwas geschah, wurde von anderen Angestellten brüsk abgefertigt. Ich bin schließlich ins Büro vorgedrungen,wo mir dann endlich jemand half. Es gab keine Entschuldigung. B.Jacobs

bin seit ca 25 jahren stammkunde bei denns in wien (bzw der vorläuferkette "maran") und habe einige (für den kunden negative) marktstrategische entwicklungen der letzten jahre (qualitätseinbußen im sortiment, schließen der fleischtheke, weniger regionalität etc) mehr oder weniger bereitwillig akzeptiert, die jetzt groß beworbene zwangs-app schlägt dem fass aber den boden aus. ich werde mir garantiert keine app runterladen, um rabatte zu bekommen - allein schon aus solidarität mit den leuten, die gar kein smartphone besitzen. es ist mir zuwider, dass ausgerechnet ein bio-markt, wo bio doch für nachhaltigkeit und kreislaufdenken steht seine kunden dazu zwingen will, bei jedem einkauf das handy dabeizuhaben und bei dem ganzen app- und datenklau-wahn mitzumachen. nicht einmal bei den diskontern werde ich in österreich zur app-verwendung gezwungen, wenn ich rabatte möchte. denns war bislang mein geschäft, bei dem ich über neunzig prozent meiner einkäufe getätigt habe - in zukunft werde ich den laden boykottieren, es gibt mittlerweile auch bei den diskontern eine basisversorgung in bio und den rest hole ich mir am bauernmarkt oder bei anderen bio-märkten.

Meine Frau wollte heute eine Regenbogen_Torte machen und hat zu diesem Zweck eine Bio-Lebensmittelfarbe in einer Denn's-Filiale in Wien gekauft. Nicht nur dass sie sehr teuer war (mehr als doppelt so teuer wie "normale" Farbe in einem Supermarkt), ist von Farbe so gut wie nichts zu sehen, gerade einmal ein Hauch von einem blassen Schimmer. Die meisten Farben kann man daher auch nicht einmal eindeutig identifizieren, am ehesten noch eine Art Grün.
Mit einem Wort: Bio-Müll

Bisher haben wir im Monat > 200,- EUR ausgegeben und dafür ein Cashback von 4% auf die Gesamtsumme erhalten.
Jetzt versucht denns die Kunden in eine nicht ausgereifte App zu drängen und lockt mit 0,5% auf den Gesamtumsatz.
Auf welchem Baum soll eigentlich der leben, der nicht erkennt, was denns hier seinen Kunden meint "verkaufen" zu müssen.
Ich kann jedem nur empfehlen, die denns Kundenkarte (4%) solange zu nutzen wie es geht und sich danach eine neue Einkaufsstelle für seine Bio-Lebensmittel zu suchen.
Sollte nicht schwerfallen, da inzwischen auch das Gemüse-/Obstangebot von denns nicht mehr das Frischeste ist, was so in den Auslagen vor sich hin welkt.
Schreibt man den denns Kunden-DIALOG-Support an,
passiert.....gar nichts. Völlige Missachtung gegenüber den Kunden. Zumindest gegenüber denen, die sich das gefallen lassen.
Was teilt denns einem nach mehr als einem Monat Stillschweigen lapidar mit:
"Aufgrund des erhöhten E-Mailaufkommens können wir aktuell nicht individuell antworten."
Könnt Ihr machen, allerdings nicht mehr mit uns.
Andere Kunden sollten diese geringe Wertschätzung
ebenfalls nicht tolerieren und ihre Einkäufe woanders tätigen.
Keine dennns-Einkäufe mehr.
Die denns Beziehung kündigen, das wirkt.
Siehe ganz aktuell den ADAC.

"Kundendialog" und "Kundenservice"...?
Und die neue Kunden-App...
Vergiss es!

Egal zu welcher Frage: schon seit Monaten werden Online-Anfragen an den Kundendialog gar nicht bzw. nur mit einem automatischen Hinweis beantwortet: "Aufgrund des aktuell sehr hohen Anfragevolumens kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage etwas länger dauern.
Bitte sehen Sie davon ab, uns erneut zu kontaktieren, da dies die Bearbeitungszeit leider verlängert."

Dann seid doch bitte so ehrlich und sagt direkt, dass ihr keine Lust auf Kundendialog und -service habt.

Dazu kommt diese räudige App, welche die bisherige Kundenkarte ersetzen soll.

Abgesehen davon, dass die Infos zur neuen App teilweise unklar und widersprüchlich sind und die Übertragung des mit der Kundenkarte gesammelten Guthabens in die App nicht funktioniert, ist der Payback-Vorteil mit der App auch noch deutlich geringer (nur noch max. 0,5%).

Dazu kommt, dass ich nicht gewillt bin, beim Einkauf ständig an die Mitnahme meines Smartphones (mit einem reinen Handy funktioniert es gar nicht) denken zu müssen und mein Leben in ein Smartphone zu pressen.

Danke, das war's mit Denns!

Der Marketing-Gag von Denn's:
"Mit der neuen Denns Bio App von Denns BioMarkt und allen teilnehmenden BioMarkt Partnern hast du alle Vorteile immer griffbereit"

Ja klar, den treuen Kunden von Denn's wird klar signalisiert, euch brauchen wir nicht mehr. Ich habe monatlich für ca. 600 Euro bei Denn's eingekauft und dafür 4% Cashback erhalten und jetzt mit der neuen Denn's App sind es lächerliche 0,5%.

Denn's sagt dazu:
Mit der Denns Bio App profitierst du bei jedem Einkauf von vielen Vorteilen. Und das superpraktisch und unkompliziert.