Fahrrad Denfeld Radsport Omdömen 4

Grundsätzlich gehöre ich nicht zu den Menschen, die Bewertungen schreiben. Jedoch mache ich jetzt eine Ausnahme, da ich wirklich verärgert bin, was eher selten passiert! Ende September 2025 habe ich mir ein neues E-Bike bei Denfeld in Bad Homburg gekauft. Mit der Auswahl der Räder und der Beratung war ich zufrieden. Leider ging es nach dem Kauf relativ schnell mit den Problemen los. Angefangen hat es mit einer festgedrehten Schraube, die ich nicht mehr lösen konnte. Dann folgte ein gebrochener Radständer, der getauscht wurde. Als nächstes war der Gepäckträger komplett lose, der musste befestigt werden. Soweit eher Kleinigkeiten, die ärgerlich waren und sich summiert haben und wegen denen ich immer wieder hinmusste. Jedoch hatte ich es abgehakt und fertig. Kurze Zeit später ging es dann aber mit den „richtigen“ Problemen los! Das Rad hat nach 2 Monaten Geräusche beim Fahren gemacht, die alles andere als normal waren. Also musste ich wieder hin. Der Motor wurde zu Bosch geschickt. In der Bosch Werkstatt wurde nichts gefunden. Nach erneutem Einbau des Motors bei Denfeld war es erstmal besser. Wobei die Werkstatt dabei festgestellt hat, dass sie irgendwelche Platten nicht oder nicht richtig eingebaut hatten. Dann ein paar Wochen später gab es beim Fahren wieder laute Geräusche. Das Rad wurde geholt, Denfeld hat es gecheckt und festgestellt, dass die Narbe hinten komplett lose war. Sie haben es repariert und als ich dann wieder hin bin und es Probe gefahren habe, war es zwar besser, aber ich habe leider trotzdem noch Geräusche gehört. Tut mir leid, aber bei einem neuen Fahrrad nach nicht mal vier Monaten normaler Nutzung so viele Probleme zu haben und so oft zum Händler zu müssen, war für mich dann zu viel. Die Werkstatt war insgesamt bemüht und freundlich, hat aber auch eigene Fehler zugegeben. Am Ende wurde das Rad zurückgenommen, da ich auf ein funktionierendes Rad angewiesen bin und kein Vertrauen mehr hatte. Leider wurde der Kaufpreis nicht komplett erstattet, obwohl ich gefühlt mehr Zeit bei Denfeld verbracht habe, als ich eigentlich mit dem Rad privat unterwegs war! Es wurde ein mittlerer dreistelliger Betrag einbehalten, was ich tatsächlich für mehr als fraglich halte und bis heute nicht weiß, wie Denfeld auf diese dreistellige Summe kommt?! Und dass, obwohl Denfeld im Endeffekt zugegeben hat, Fehler gemacht zu haben und ich in den knapp vier Monaten sehr viel Zeit und Nerven investiert habe, um ein eigentlich neues E-Bike ständig wieder reparieren zu lassen. Für mich hat es sich leider mit Denfeld in Bad Homburg erledigt und ich werde lieber woanders ein neues Rad kaufen.

Brauchte eine Rechnungskopie eine Kaufes. Nach 2 längeren Telefonaten wurde mir dann gesagt ich soll eine E-Mail schreiben. Kundendienst schien mit der Frage völlig überfordert. Sorry, aber da ruft man extra an... nimmt sich die Zeit um das ich dann ALLES nochmal schreiben soll.

Ich war auf der Suche nach einen MTB Hardtail und wurde dazu von Hrn. Becht beraten. Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und er hat sich ausreichend Zeit genommen. Ich konnte mehrere Modelle Probe fahren. Hr. Becht hat mir das perfekte Rad für mich empfohlen. Ich bin sehr zufrieden und komme gerne wieder zu Denfeld. Alles tiptop! M. Jammernegg

Ich kam in das Geschäft Denfeld mit einer relativ klaren Vorstellung was für ein Fahrrad ich kaufen möchte (Marke/Typ/Preis). Der 1. Verkäufer hat mir diesen Fahrradtyp ausgeredet und mich in einen anderen Bereich des Geschäftes geschickt. Dort hat der 2. Verkäufer mir nach 10 min des Wartens gesagt, dass so ein Fahrrad wie es mir der Verkäufer 1 angeraten hat, gar nicht im Sortiment ist. Ich wieder zurück in den alten Bereich zu Verkäufer 3 (wieder 10 min auf jemanden gewartet), der allerdings keine richtige Zeit für mich hatte obwohl er keinen Kunden hatte und nur in den Bildschirm geschaut hat. Danach versuchte ich vergeblich noch einen weiteren Anlauf mit einem Verkäufer zu sprechen, es gab ja gefühlt 10-15 davon im Laden. Nur ein Praktikant schlich mir eine Weile hinterher wie ein Ladendetektiv. Nach ca. 30 min verliess ich das Geschäft entnervt - ohne eine richtige Beratung erhalten zu haben und ohne eine Probefahrt auf einem Fahrrad gemacht zu haben, obwohl der Laden voll ist mit Fahrrädern !!! Eine Probefahrt oder ein Foto ist nur mit Erlaubnis eines Verkäufers möglich. Der Weg aus Frankfurt war reine Zeitverschwendung, ich konnte kaum glauben wie ein potenter Kunde der bis zu 4.000€ ausgeben möchte, das auch deutlich kommuniziert so stehen gelassen wird. Ich komme aus dem Vertriebs- und Dienstleistungssektor und kann nur den Kopf darüber schütteln was mir dort widerfahren ist.