Dell Omdömen 

Mon expérience d'achat d'un ordinateur "neuf" chez dell en France a été une véritable arnaque. J'ai reçu un produit reconditionné, abîmé, avec des fissures et des taches, et sans aucun emballage ou protection pour l'écran.
Lorsque j'ai demandé un remplacement, dell m'a envoyé un bon de retour qui ne fonctionnait pas, dans le but évident de me décourager et de me forcer à garder l'ordinateur. Ils font tout pour que vous abandonniez et ne puissiez pas exercer vos droits.
Je tiens aussi à signaler la dégradation de la qualité : les produits dell ne sont plus fabriqués en France ou aux États-Unis comme avant, mais en Chine, ce qui se ressent sur la qualité médiocre. De plus, leur service client est basé au Maroc, ce qui complique les échanges.
Il n'y a pas de garantie réelle, même si la loi française l'exige. J'ai signalé ces pratiques sur le site SignalConso et j'encourage tout le monde à faire de même. Plus il y aura de signalements, plus cette entreprise sera forcée de changer sa stratégie ou de quitter le marché.
Je ne vous recommande absolument pas leurs produits ni leurs services. Acheter chez dell.

Impossible de les joindre pour avoir un renseignement sur un document de certification.
Si vous êtes un professionnel. Évitez de travailler avec eux !

Une vraie catastrophe.
J'ai passé une commande, j'ai finalement changé d'avis après 1 journée de réflexion. Je fais un ticket d'annulation de commande au quel ils répondent par un mail automatique disant que un assistant viendra vers moi. Sauf que quelques jours après (sans réponse) la commande est expédiée soit la procédure d'annulation de commande est plus complexe. Alors je reçois la livraison et je dis au livreur que je refuse la commande. Et depuis 1 journée j'essaie d'appeler le support dell par téléphone, un numéro qui ne marche absolument mise a part enchaîner les 30mns d'attente avec qu'il y ai plus rien puis ça raccroche.
Pire service client.

Service commercial absent à partir du moment où vous commander aucune considération client, aucun droit à l'erreur politique du volume.
Le client n'est qu'un numéro et malheureusement un portefeuille, aucune considération client dommage le service client était une force venue des USA mais vite reparti.

Ordinateur portable 2 in 1 de plus de 1200e ne fonctionne plus correctement après quelques mois d'utilisation (et très peu d'utilisation !). C'était tout à faire ma faute de ne pas avoir vérifier les avis sur Trustpilot avant l'achat.

Les prix sont très attractifs. J'ai acheté un pc portable pour de la bureautique classique et pour l'instant tout est nickel.

PC acheté il y a 1 an, le ventilateur tombe en panne, le réparateur vient gratuitement à domicile, le lendemain, changer la pièce défectueuse.
Rien à payer, pas besoin d'envoyer le PC en réparation pendant des semaines.

Le 15/08/2025, j’ai commandé une batterie de remplacement pour mon Dell Inspiron, avec une livraison prévue pour le 28/06/2025. Le jour J, j’attends toute la journée, mais le colis n’arrive jamais. Dès le lendemain, un message indiquant "Date de livraison en attente" apparaît sur mon interface client Dell.

Je tente alors de joindre le service client par téléphone, mais mes appels n’aboutissent pas, la ligne finissant systématiquement par raccrocher. Je décide de les contacter par mail et, après plusieurs relances, je reçois enfin une réponse. On m’informe que ma commande a été retournée sous prétexte que j’étais en vacances (ce qui est évidemment faux). Pire encore, une procédure de remboursement aurait été automatiquement lancée.

Je me retrouve donc contraint d’attendre ce remboursement avant de pouvoir repasser commande. Une expérience extrêmement frustrante. Merci Dell pour son incompétence et son manque de professionnalisme.

Je commande un pc dont la livraison est confirmée pour le 3 août 2025. Après moultes tentatives j'apprends que l'appareil a disparu.... Ayant payé plus de 3900 euros, je m'inquiète. Comme il est impossible d'avoir un contact téléphonique, je demande l'annulation ainsi que le remboursement. Aujourd'hui le 29 août, aucune réponde malgré tous les mails envoyés au support. Impossible de recommander une société pareille.

Bonjour
J'ai commandé un PC le 12/08/25.
Il est indiqué ce jour qu'il m'a été livré sauf que le lieu de livraison n'est pas la bonne commune et que le prénom de la personne n'est pas le mien.
Impossible de les joindre que ce soit par mail ou téléphone.
Même chose pour le livreur UPS.
J'avais payé par Paypal j'ai au moins pu ouvrir un litige par ce biais.

J'ai acheter un ordinateur a 820€ en réduction il a bien fonctionné pendant 4 - 5 mois puis plusieurs problème sont arrivé j'ai contacter le support nickel il mon changer les pièce sauf que maintenant ca continue avec les même problème et support refuse d'admettre que y a us un problème de conception dans le produit

commande annulée deux fois !!!! alors que le paiement a été validé
plus de 2500 euros de commande.
service client totalement incompétent...

honteux

Service client inexistant. Aucun contact téléphonique possible ni chat.

Un des pire services clients auquel j'ai eu à faire! On tombe sur un répondeur à 14h qui vous annonce qu'il faut rappeler pendant les heures d'ouverture (jusqu'à 18h). Du jamais vu! Des conseillers qui vous racontent tous des versions différentes et qui, de manière générale, ne font rien (même pas d'ouverture de dossier comme ça personne n'est au courant du suivi). Bref, on dirait que toutes les entreprises mondiales ont décidé de soutenir Amazon!
Merci Dell de nous passer l'envie d'acheter chez vous!

Attention avec cette entreprise qui fournie pas de garantie, un pc avec 11 mois qui ne charge plus, ci je veut réparez il faut payé, attention à ne pas vous faire avoir comme moi, fuir cet entreprise

Date de livraison à une semaine avant paiement. Repoussé d'une semaine supplémentaire une fois le paiement effectué.
Le support m'indique que c'est un service car les clients veulent retarder leur livraison.
Arnaqué et pris pour une chèvre en prime.

Waar je vroeger computers helemaal zelf kon samenstellen, nu amper bouwkeuze. Daarom maar een standaard model besteld maar duurde alsnog 3 weken voordat die kwam. Al die tijd stond er in track and trace dat die medio juli zou komen, maar er kwam maar niets. Volgens track and trace had bezorgbedrijf niets gekregen, dat stond zelfs in de melding toen de bezorger eenmaal aan de deur stond.

Laptop werkte wel goed al duurde installatieproces (wat je nog zelf moest doen) behoorlijk lang.

Commande d'un pc portable le 6 juillet avec délais de livraison au 10. Deux jours après un mail nous prévient d'un changement au 25 août pour un problème de disponibilité. Dell nous propose par défaut d'annuler ma commande, ce que nous ne faisons pas. Le 25 juillet annulation par Dell de la commande.

Avant au bout du fil on avait des personnes compétentes au PRO SUPPORT. Maintenant c'est un service (qui je le rappel n'est pas gratuit, loin de là) ne vaut plus rien.
Les appels tombent au Maroc avec la TV marocaine et les gosses qui braillent chez l'incompétent en télétravail.

le 16/10/2023 ,j'ai acheté sur DELL.COM un inspiron 3020 et un lecteur DVD/CD externe DELL DW316.aucun soucis de livraison et aucun problème depuis avec l'inspiron 3020. par contre le lecteur dvd/cd ne fonctionne plus : il prend un cd sur 5 ou alors le son est complètement inaudible. J'ai contacté DELL par mail il y a maintenant 2 semaines pour savoir si l'appareil était encore sous garantie et si ils avaient été déjà confronté a ce problème. pas de réponse et silence radio depuis mon courriel. donc je vous déconseille d'acheter un lecteur externe DELL ,car c'est 41€ de foutu à la poubelle. de plus ,pourquoi DELL n'inclus pas le lecteur dans le pc directement ? j'ai posé la question à l'époque de l'achat ,et j'attends toujours la réponse. donc une fois que le pc sera inutilisable ,j'irai voir ailleurs car autant DELL est très agréable avant l'achat, autant vous n'existez plus après! (comme beaucoup de société...)