Dell Omdömen 

J'ai appelé le service de chez dell pour un devis remplacement d'un écran, j'étais surpris de l'agressivité du monsieur qui a pris ma demande. Aucune patience et un vocabulaire non approprié. Comme ce genre d'individu a été accepté pour communiquer avec les clients ?

J'ai acheté un pc portable Dell inspiron 14plus 7430 en novembre 2023.Que des problèmes des le départ. Le pc a du être changé au tout début car chauffait trop . On m'en a envoyé un autre problèmes+++ . Chauffe aussi. Clavier qui a très rapidement mal fonctionné au niveau de certaines lettres ( d'après le réparateur problème de répartition de la mousse isolante a l'intérieur et dégradation de la mousse due a la surchauffe de l'appareil/ ventilation insuffisante). Batterie dure une heure 30 dès le 3 e mois( pourtant sans jeux). Détérioration rapide de la prise pour charger , j'ai du charger en USB c. Et faire réparer la prise. Maintenant c'est la souris clavier qui ne fonctionne plus. Pc acheté en pro donc garantie un an , honteux . Sans compter les grandes difficultés pour joindre le service client qui est de surcroît pas très sympa et surtout peu efficace. Bref Dell plus jamais ! Plus de 1300 euros pour ce PC quelle honte.

Par rapport aux 4PC de la maison achetés entre 220€ (re conditionné ) et autour de 500€ , ce PC Dell à presque 900€ est le plus décevant !

Le prix n'est absolument pas justifié . Je regrette de ne pas l'avoir acheté sur AMAZON , qui rembourse sans discussion n'importe quel produit , quand on le retourne moins d'un moins après l'achat .

Cerise sur le gâteau , DELL propose 1 année supplémentaire pour je crois me souvenir 150€ (Sur Amazon 40 € environ et remboursement à neuf avant la 5 eme année ...)

Je lui reproche quoi à ce PC paresseux style siècle dernier ? :un démarrage lent , très lent .

DE nombreux messages d'erreurs inconnues (sic : c est le message sur un écran bleu avec des choix de dépannage ) qui oblige à redémarrer , les logiciels comme les imprimantes exigent de multiples réinitialisations du pilote : jamais rencontré ça !

On croit payer une marque? mais quel argent gaspillé , c ‘est tellement décevant .

Moralité : acheter un PC reconditionné autour de 350€ et garantie 2 ans , avec un processeur Intel Core i5 ou AMD Ryzen 5 récents , une mémoire vive (RAM ) de 16 GO minimum . Le reste est moins important et à la carte selon ses besoins .

Et n'acheter JAMAIS sur la plate forme Dell , qui vous laisse tomber à la moindre question , sauf quand vous sortez votre carte : "un Pigeon de plus" qui permet aux dirigeant de se payer des propriétés à plusieurs dizaines de millions de $ sur la Silicon Vallée !

Comme beaucoup je me suis fier à la réputation tout à fait usurpée De cette marque qui était il y a Peutêtre 20 ans un super produit Mais aujourd'hui est devenue une sous **** Il n'y a pas d'autre mot Rien à voir avec la fiabilité Les ordinateurs de HP Tu payes 50% plus cher Un produit qui est 50% Moins efficaces Durée de vie lamentable L'accessibilité lamentable Port lamentable Dell à éviter

Produit et service client très décevants
J’ai acheté un Dell 16 Laptop DC16250 et payé 30 € supplémentaires pour une garantie de deux ans. Lorsque j’ai reçu la facture indiquant seulement 12 mois de garantie, j’ai immédiatement signalé l’erreur. Un an plus tard, malgré de nombreuses tentatives par téléphone, en ligne et auprès du support Dell, le problème n’est toujours pas corrigé.
Le Dell 16 Laptop DC16250 lui-même est également très décevant. Le ventilateur devient régulièrement extrêmement bruyant, parfois presque immédiatement après le démarrage, même lorsque très peu d’applications sont ouvertes. J’ai également rencontré des problèmes de blocage avec certaines applications.
Obtenir une assistance technique est tout aussi frustrant. J’ai passé des heures à naviguer entre des systèmes automatisés et différents services, sans que personne ne prenne réellement en charge l’un ou l’autre de ces problèmes.
Après un an à essayer de faire corriger une simple erreur de garantie, auxquels s’ajoutent les problèmes de l’ordinateur et l’absence d’un support efficace, je n’achèterai plus d’ordinateur Dell et je ne peux recommander ni Dell ni son service client.

service client inexistant, commande passée pour une batterie, prélèvement fait sur le moyen de paiement et la commande est annulée.

que dois-je faire aller à votre centre de relation client sur casanearshore pour faire un scandale et me faire entendre ?

Le harcèlement publicitaire de la marque Dell fait en sorte que je n'achèterai plus jamais cette marque.

Expérience client extrêmement décevante avec DELL.

J’ai commandé le 25/06/2026 un Dell 16 Plus DB16250 avec son chargeur, que j’ai reçu le lendemain. Dès réception, l’ordinateur était défectueux.

J’ai contacté le SAV, puis retourné l’intégralité de la commande le 15/07. Le colis est arrivé chez DELL le 17/07, mais j’ai dû relancer le service plusieurs fois avant que mon retour soit finalement validé le 30/07.

S’en sont suivis des semaines d’attente, de relances, de tickets ouverts et de mails pour essayer simplement d’obtenir le remplacement de mon ordinateur. J’ai tenté de m’adapter aux contraintes du SAV et aux dates de livraison proposées, sans jamais obtenir un suivi réellement efficace.

Et après plus de deux mois d’attente, je reçois enfin mon ordinateur…

Mais sans le chargeur.

Est-ce une blague ?

Lorsque je contacte à nouveau le SAV, on m’explique que j’aurais demandé uniquement un ordinateur. Pourtant, j’avais bien commandé un ordinateur avec son chargeur et j’avais retourné l’intégralité de la commande à leur demande.

Dois-je maintenant demander une touche Entrée et une touche Espace séparément pour être certaine de recevoir l’intégralité de mon ordinateur ?

Plus sérieusement, c’est une expérience client absolument désastreuse du début à la fin. J’avais choisi DELL parce que j’avais besoin rapidement d’un ordinateur. Au final, j’ai passé des semaines à relancer le SAV pour obtenir une commande incomplète.

Le manque de suivi, les délais et surtout l’absence de prise en charge efficace de mon dossier sont extrêmement décevants.

Je déconseille fortement DELL si vous attendez un service après-vente réactif et un minimum de sérieux dans le suivi d’un problème.

Dell, réputation internationale....
Mais côté quincaille, la même chose que le plus bas de gamme....
Connectique défaillante et irréparable.
Même un PC bas de gamme on peut réparer, ressouder.
Là c'est impossible.
Le chargeur, avec son poids de 3 kg qui détruit la prise....
Un truc qui ne sert à rien sur le fil, juste à détruire.

Adieu Dell, entre mon fixe, mon portable mourant de ses connexions taïwanaises à deux yuans.
Camelote !

Expérience catastrophique avec Dell, du début à la fin.

J’avais prolongé ma garantie jusqu’en 2026 justement pour avoir une vraie assistance en cas de problème. Résultat : une grande partie des éléments constatés a été considérée comme hors garantie et j’ai dû payer pour que la réparation puisse avancer.

Le plus incroyable reste le devis : Dell a essayé de me facturer **115 € pour une intervention d’un technicien à domicile alors que mon ordinateur était déjà physiquement dans leur centre de réparation**. Cette ligne n’a été retirée qu’après que je l’ai moi-même remarquée et contestée.

Le service commercial a été encore pire : interlocuteur extrêmement désagréable lors d’un précédent contact, puis e-mails et messages WhatsApp ignorés pendant plusieurs jours. J’ai été renvoyé d’un service à l’autre, chacun expliquant que ce n’était pas de son ressort.

Je souhaitais également acheter de la RAM et un SSD pendant que l’ordinateur était déjà chez Dell. Impossible. On m’explique maintenant que je dois attendre que le PC me soit retourné, puis éventuellement **payer encore une intervention sur site** pour qu’un technicien vienne installer les composants chez moi. Donc Dell a déjà le PC entre les mains, mais préfère le renvoyer puis potentiellement facturer un nouveau déplacement.

La communication est également très frustrante : énormément de réponses ressemblent à des messages automatisés ou générés par assistant, avec les mêmes excuses standard répétées encore et encore, sans réellement répondre au problème posé. J’ai reçu plusieurs fois pratiquement le même « veuillez accepter nos sincères excuses… », alors que ce dont j’avais besoin était simplement d’une solution concrète.

Entre les délais, les transferts constants entre services, les messages ignorés, le devis erroné, les frais mal expliqués et l’impossibilité d’obtenir une réponse cohérente entre support technique et commercial, cette prise en charge est devenue un véritable cauchemar.

Après cette expérience, je ne renouvellerai évidemment pas ma garantie Dell et je ne compte pas acheter de nouveau produit Dell.

Leurs produits sont globalement OK, si on fait abstraction du prix. Côté prix justement, c'est là que ça se gâte : rien chez eux n'est intéressant au prix catalogue.
Heureusement, ils ont un programme de fidélité "Dell Rewards", qui permet de cumuler des avoirs, notamment via nos achats et via des quêtes sur un site partenaire (Alienware Arena). Seulement voilà, ça fait 2 fois qu'ils me suppriment un paquet de points, et vus leurs forums de support je ne suis pas le seul dans ce cas... Plus de 200€ d'avoirs envolés lors de la dernière blague, et le support qui prétend que ces points n'ont jamais existé, quelle boutique honnête !

Le service client horrible mon pc est en surchauffe on l'a envoyé. Au reçu meme chose. Nous avons appelé le service client des mails des mails pour faire quelques choses. Nous ne comprenons rien au mail.
Mon pc est toujours en surchauffe après 3 mois d'appel et de mail à fuir

Support Dell déplorable, une perte de temps et une mauvaise foi éclatante. à l'image de leur matériel, fini à la va vite et font payer cher une garantie qu'ils ne respectent pas.

Impossible de retourner une pièce en tant que professionnel. Service client injoignable. Ne pas acheter de matériels Dell est la meilleur solution que l'on puisse prendre.

J’ai profité d’une remise intéressante sur un XPS, la configuration correspond exactement à mes besoins

Comment peut-on avoir un support sans pouvoir se connecter. Nous avons plus de 20 pc dell et la on ne peut même plus se connecter car nous avons un message "Access Denied
You don't have permission to access "support
Reference #18.8ecc017.1785409533.6fd9a52
errors.edgesuite.net18.8ecc017.1785409533.6fd9a52" alors qu'on a passé les controles robotisés "Veuillez confirmer que vous êtes un humain et, si nécessaire, renvoyer votre demande." Si ça continue on devra changer de marque!

Une honte absolue, commande passé le 22 juin, livraison estimée le 1 juillet. On est le 12 juillet, aucune info, impossible de joindre le support, juste des chatbot inutile qui tourne en rond. Indigne de Dell

Dramatique ! On m'a offert un ordinateur DELL pour noël. Dès ses premières utilisations, il chauffe et se met en erreur critique... Plusieurs mois de lutte pour avoir une intervention technique pour remplacer le disque dur. Suite à cette intervention, le technicien n'a pas réussi à réinstaller Windows. Résultat un ordinateur qui ne fonctionne plus ... et on attend qu'on nous rappelle .. et le PC chauffe toujours énormément. Pour un PC neuf à ce prix là ,c 'est inadmissible et le SAV est catastrophique.

Je possède un ordinateur portable Dell, "Inspiron 7415 2 en 1", dont le pavé tactile a toujours déconné.
En effet il y a des mouvements de curseur, clics et appuis fantômes en permanence, quand le pavé ne cesse pas purement et simplement de répondre.
Ce n'est pas un problème logiciel mais bien matériel, lié à une MAUVAISE CONCEPTION de la zone du pavé. Dell n'a rien voulu savoir.
Marque à éviter !

J'ai acheté une batterie pour mon PC de la DELL sur leur site il y a 3 trois mois. Je n'ai jamais reçu ma commande et en plus ça dit que je n'ai aucune commande comme s'il n'avait jamais existé. Impossible de contacter le service, il y a juste un robot qui est incapable de répondre à nos demandes. Je ne peux ni recevoir ma batterie ni être remboursé. DES VOLEURS. PURE ARNAQUE. Je vous déconseille d'acheter quoi que ce soit sur leur site.