Dell Omdömen 

Ein Notebook als Unternehmer nach Österreich bestellt.
Nach dem der Bestellvorgang kein Ust-frei Möglichkeit vorsieht hat mir der PreOrder Support zugesicher die USt würde rückerstattet.
Unmöglich. Dell ist dazu nicht in der Lage eine USt-freie Rechnung auszustellen und die Umsatzsteuer rückzuerstatten.

21 Emails und fast ein Jahr später ungelöst, so geht Business

Für uns war es das.
Ich kann jedem nur davon abraten als EU-Ust befreites Unternehmen dort einzukaufen

Besser nicht dort bestellen! Die Bestellung wurde nicht ins DHL-Fahrzeug geladen, sondern zurückgeschickt. Jetzt behauptet Dell, dass die Bestellung geliefert wurde, nur überprüfen sie selbst nicht, dass sie an sie zurückgeschickt wurde. Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich werde mir nie wieder ein Dell Produkt zulegen.

Ich habe einen für mich sehr teuren Dell Precision 3660 mit allem Zubehör: 2 Bildschirme etc. gekauft.

Jetzt habe ich heute zweimal beim technischen Support angerufen da meine vor ein paar Tagen neu gekaufte Dell-Maus nicht einwandfrei funktioniert.

Der erste hat gesagt ich soll mich an den Verkäufer Amazon wenden und dann aufgelegt.

Der zweite wollte mir gar nicht helfen, sondern währende ich auf Anweisungen wartete, wie ich die Dell-Maus wieder zum laufen bringe, hatte er eine Rückgabe vorbereiten wollen.

Ich habe das noch nie erlebt.

ein megakonzern der den hals zu voll hat. support unterirdisch, qualität hat nachgelassen. ich kaufe wieder bei hp.

PC, Bildschirm, Tastatur und Maus alle von Dell:
1. Bei der Prüfung durch den Dell system check wird der PC richtig ermittelt, der Bildschirm nicht ermittelt und Tastatur und Maus falsch ermittelt. Als Ergebnis des hardware checks werden eine cordless Tastatur und cordless Maus angezeigt. Ich verwende aber eine Tastatur mit Kabel und eine Maus mit Kabel, gekauft bei Dell.
2. Die Maus schalted sich aus. Sie kann nur wieder aktiviert werden durch Ausstecken und wieder Einstecken am PC. Driver, hard- und software sind alle auf dem neuesten Stand. Wenn die Maus abgeschaltet hat, wird sie auch nicht wieder aktiv nach einem Neustart, auch nicht, wenn alle Geräte eine Stunde lang vom Stromnetz getrennt waren. Die Maus kann nur wieder aktiviert werden durch Trennen vom PC und wieder Einstecken.
3. Der begonnene Chat mit dem support wurde abgebrochen. Es wurde zu Beginn des Chats gesagt, daß der Chat wieder gestartet werden kann mit einem link oder einer Kennung, falls er abgebrochen wird. Da er aber abgebrochen wurde, waren link und Kennung auch verschwunden. Dadurch wird erfolgreich die Wiederaufnahme des Chats verhindert. Das hat Methode.
4. Kontakt per mail, welche tests ich durchführen soll. Alle tests durchgeführt mit dem Dell diagnostic system und das Ergebnis gemailt: Diagnose für alle systeme erfolgreich, kein Fehler, weder bei der Express-, noch bei der regulären Diagnose.
Dell Tech support nochmal informiert. Heute neue mail von Dell, ich sei ja wohl leider per email nicht zu erreichen.
5. Nachgefragt, ob nicht schlicht eine neue Maus geschickt werden kann. Ich habe noch Garantie . keine Antwort.
Nachgefragt bei Dell Technologies: automatisierte Antwort :
I´m currently unavailable.

Ich hatte einen DELL Inspiron 15TGL 3000, 3511, einen hochpreisigen Laptop gekauft. Rechnung vom 05.10.2021. Nach 2 Jahren und 2 Monaten ist das linke Scharnier des Bildschirms gebrochen, und nach ca 40 E-Mails und Telefonaten mit dem Dell-Kundendienst musste das Gerät 2x nach Polen ins Reparaturzentrum geschickt werden, beim ersten Mal kam es defekt zurück. Für insgesamt ca. 4 Wochen war es dort. Bezahlen musste ich dafür ca. 300 € weil die Garantie ja 2 Monate abgelaufen war. Keine Rede von Kulanz!!!!!! Das Gerät kam dann nach 2xigem Hinschicken "repariert" zurück, und nachdem ich den Bildschirm ca. 20 x vorsichtig geöffnet habe, ist das rechte Scharnier gebrochen und ich habe den Laptop aufgrund meiner negativen Erfahrungen zu einem hiesigen Reparaturdienst gegeben und bekam hier eine sehr kompetente Auskunft: UNREPARABEL. Das Gerät musste also vernichtet werden, und das nach 2 1/2 Jahren. Ein Stern für diese chinesische Plastik-Drecksarbeit ist noch zu viel und ich kann nur sagen: NIE WIEDER EIN PRODUKT VON DELL !!!!!! Die größte Sauerei, die mir je passiert ist, und ich möchte hiermit jeden vom Kauf abraten.Unvorstellbar was dieses Unternehmen sich leistet, das ist an Kompetenzlosigkeit nicht zu überbieten und eine Riesensauerei.

Dell ist das schlimmste Computer Unternehmen was man sich vorstellen kann. (dies beweisen auch die unzähligen 1 Sterne Bewertungen hier) An meinem All-in-One PC wurde insgesamt schon 4 Teile ausgetauscht (ink.Motherboard) Die Reklamationen mit schlecht sprechenden ägyptischen Mitarbeitern laufen unterirdisch ab. Man wird nach Strich und Faden bewußt vera.....
Man kommt immer bei den gleichen inkompetenten MA raus. die einen vertrösten immer wieder Fragen was das Problem ist usw. Obwohl dies schon zig mal im gleichen Gespräch erläutert wurde. Wieso liest ein CEO solche Beschwerden hier eigentlich nicht und kümmert sich darum?! Ich bereue es zutiefst ein Dell Produkt gekauft zu haben. Ich habe nun einen PC hier stehen der nicht funktioniert und dafür habe ich 1000€ ausgegeben (Gerät ist ein Jahr alt...) 194251700

Ich empfehle absolut nicht bei Dell was zu kaufen. Der Monitor hat nach paar Monaten Fehler auf der obersten Schicht von Monitor und das schlimmere ist, der Support von Dell/Alienware. Ich habe dieses Problem und wollte es umtauschen lassen aber sie blocken das ab und wollen das nicht einsehen. Schlechteste Kundensupport ever.
So ein teures Gerät und der support ignoriert den Kunden einfach.
Sehr schöne Erfahrung.
Außerdem wollte ich dann auch eine Bewertung bei Dell direkt abgeben aber die Zeit wo man das wohl machen kann ist abgelaufen also kann man diese schlechte Erfahrung gar nicht zeigen. Sie vertuschen wohl aktiv so schlechte Erfahrung indem man nur in den ersten paar Wochen die Rezension abgeben kann.
Das ist auch kein Einzelfall sondern mit den Support haben sehr viele Leute Probleme.
Ich würde also auch keinen ein Dell gerät empfehlen.

Der Mieserabelste Laden den ich je gesehen habe. Ich versuche seit 1,5 Wochen einen defekten Monitor umzutauschen, der bei Lieferung defekt war. Man bekommt keine Antworten, wird ignoriert und das ganze ist einfach nur ein Witz. Habe den defekten Monitor vor ewigkeiten zurückgeschickt, ist auch schon bei Dell eingegangen. Es bewegt sich NICHTS mehr. und das bei einem Monitor mit einem Wert von 440€. Nie. Wieder. Dell.

Beim Dell "Support" geht es offenbar nur noch darum, Kunden irgendwie abzublocken. Es werden Nummern angefordert, die man beim Kauf von Zubehör gar nicht bekommt...

I own/owned 3 Dell devices and for each, I had to call in support at least once - my XPS had to get it‘s motherboard changed 2 times, a fully bloated battery (it was flipping bending the aluminium and plastic frame from inside) was not considered to be covered by warranty and my recent acquisition of a PC screen has led to this one failing about a year into it‘s service.
Now, my premium monitor has likely overheated due to use (I live in Germany, how bad can that be) and has decided to enforce on me involuntary off-line time. My oldest laptop had to go 2 years without LAN and then died for no reason - after extensive repairs (free for me, dell had to eat crow for that) however, it actually lives to this day.

If you need to buy a Dell product, basic service for as long as possible (4-5years) seems to be a must.

My best advice though is: No. More. Dell.

Get a ThinkPad, get a Framework laptop, get anything but their product.

No.
More.
Dell.

Thanks for reading

EDIT 06/2024: To Dell's credit: They sent me a brand-new unit within two days, which so far works perfectly - before requiring me to return the broken one, granting me a return window of 10 days.
Whilst the technical support hotline/mail is trash, this service itself is good.

Ich besitze seit nun über einem Jahr das Inspiron 14 7415. Ich habe überwiegend gute Erfahrung damit gemacht. Erworben habe ich aus zweiter Hand und so war ich auch hinsichtlich des Preis-/Leistungsverhältnisses überzeugt. Ich nutze es überwiegend zum Studieren und gelegentlich zum Arbeiten. In beiden Anwendungsfällen überzeugt es durch seine Flexibilität und den effizienten Workflow. Es ist der erste 2-in-1 Laptop den ich besitze. Das Arbeiten am Tablet kann vor allem während der Vorlesungen von großem Nutzen sein. Das Transformieren von Tablet hin zu einem Laptop mit Tastatur klappt reibungslos. Auch die Hardware läuft stabil und es gibt keine Ausfälle.
Ich habe in Meiner Nutzungszeit bisher keine Serviceleistungen in Anspruch nehmen müssen, kann also nichts darüber berichten.
Abzüge kann ich wenige machen. Anfangs war der Lüfter beim Aufladen und auch so gelegentlich sehr laut. Und ich meine wirklich sehr laut. In der Vorlesung hat das z.B. zu unangenehmen Reaktionen geführt. Ansonsten hat es ein oder zweimal unerwartete Neustarts gegeben, die leider zur Fehlerdiagnose und Behandlung geführt haben. Man bekommt es allerdings gut selber hin. Die Software ist zudem ja Microsoft. Die Bedienung ist sehr präzise und problemlos. Mit dem Touchpad lassen sich zahlreiche Gesten nutzen, die das Arbeiten ungemein erleichtern. Das ist in manchen Usecases sogar besser als mit der Maus.

Ich kann diesen Laptop dringend empfehlen und musste einfach mal meine Erfahrung mit Dell hier teilen.

Vor-Ort-Reparaturservice abgeschlossen.
Mußte trotzdem einsenden, jetzt ist mein Laptop schon mehrere Wochen bei Dell, weil sie ein Ersatzteil nicht lagernd haben. Nie wieder Dell.

War einer der schlechtesten Entscheidungen von diesem Hersteller ein Produkt zu kaufen. Der G15 Dell Gaming Laptop ist grauenhaft schlecht, aber davon abgesehen ist mein Produkt mit mehreren Fehlern bei mir angekommen. Grob gesagt, hat er nicht die Leistung aufgebracht die beworben wurde und ist nach einigen Monaten regelmäßig überhitzt, bis er schließlich tot war.

Dann habe ich den Laptop zur Reperatur an Dell geschickt und dachte mir, cool mein 1000€ Laptop ist unbenutzbar gewesen für eine lange Zeit, aber sicherlich wird er nach der Reperatur einigermaßen brauchbar sein! Najjaa... Definitiv nicht.. Es wurde sehr viel schlimmer.

Nach einem Monat Wartezeit ist der Laptop endlich zurück in meinem Besitz und er ist schlechter wie noch nie zuvor. Kein einziges Spiel ist spielbar, selbst Games die auf einem 200€ flüssig laufen haben konstante Laggs, ich bekomme regelmäßige BLUE SCREENS, welche regelmäßig alle Prozesse ohne Vorwarnung terminieren, was den Laptop fast unbrauchbar macht und der Laptop überhitzt extrem stark, selbst wenn keine Prozesse im Hintergrund laufen.

Dell macht natürlich nichts, es wird mir eine weitere "Reperatur" angeboten und meine Garantie läuft in zwei Wochen ab.

NIE WIEDER DELL!

So etwas hatte ich überhaupt noch nicht! Nach dem Ende der Garantie klemmen immer mehr Tasten in der Tastatur. Ich habe bei mir zusätzlich noch Laptops von IBM/ Asus bis HP mit Linux im Einsatz, da klemmt nach 20 Jahren noch nichts!
Hinzu kommen immer mehr krächzende Lautsprechergeräusche! Kurz nach dem Kauf habe ich das Produkt bei Dell leider mit sehr zufrieden bewertet, dass würde ich heute und nach 2 Jahren Nutzung auf keinen Fall mehr tun!
Leider finde ich auf der Homepage Dell auch keine richtige Hilfe und Co.
Im Gegenteil man will einem nur ein neues Gerät verkaufen. So geht das überhaupt nicht lieber Hersteller Dell. Stand heute kaufe ich keinen Dell Laptop mehr und rate auch andere Interessenten wegen schlechter Qualität der Hardware speziell bei der Tastatur und den Lautsprechern bei meinem Modell dringend davon ab.

Gerätedetails: Inspirion 14 / 5425 Geräte ID: 6347CF24-8867-42E3-B4D9-18D499E159F4

Ich habe für über € 5.000,- Laptop, Bildschirme, Tastatur etc. bei DELL gekauft. Jetzt versehentlich den falschen Adapter bestellt, da der alte defekt ist. Wollte das Gerät nun gegen den korrekten umtauschen.
NICHT MÖGLICH, da ich als Einzelunternehmer Geschäftskunde bin, siehe AGB!
Was für eine grandiose Firmenpolitik.

kein support, niemand zur erreicen, warte seit drei tagen auf bestätigung, ist es per pferd unterwegs??

Ich habe meinen Alienwaren m15 r2 (Gamingrechner) nun seit 3 Jahren und muss sagen dafür, dass er fürs Gaming gebaut ist, bin ich mittelmäßig zufrieden. Zum Arbeiten würde ich 5 Sterne geben weil ich non-Stop mit dem Laptop unterwegs bin und er überall reinpasst, auch wenn er für den Rucksack aufgrund der Lüftung etwas sehr groß ist.
Der Support war immer schnell und hilfreich, aber wenn ich Wot zocken möchte, brauche sind andere Gamer teilweise schon 200 Meter weiter, wenn das Spiel bei mir geladen hat.
An meiner Internetverbindung liegt dies nicht, da ich eine 1000/500 Leitung habe und Freunde mit weniger besser zurechtkommen.
Werde mich sehr gut bei Arbeitskollegen und im Internet erkundigen, ob ich mir die neue Version hole oder doch einen ROG Flow Z13, den ein Kollege hat, mit dem er sehr viel besser arbeiten und zocken kann.

Der Lüfter von Inspirion 16 ist penetrant pfeifend laut. Alle 2 Minuten für 30 Sekunden. Drei mal war ein Techniker von Dell bei mir zuhause um zu optimieren. Hat leider nicht geklappt. Nun habe ich nur Aufwand( Zusatzgeräte angeschafft, Installation, Zeit während Techniker da waren etc) gehabt und bekomme lediglich die Kosten für das Laptop. Ich kann Dell überhaupt nicht empfehlen. Habe mir jetzt ein anderes Laptop gekauft

Leider hat mein Arbeitgeber einen Vertrag mit Dell.
Ich habe mittlerweile bereits meinen dritten Laptop.
Und was soll ich schreiben, alle waren sch..., was noch untertrieben ist.
-Aussetzer beim Betrieb mehrerer Bildschirme
-Plötzliches Herunterfahren des Rechners
-Probleme mit Adobe (teilweise muss ich ein Dokument mehrmals öffnen, bevor ich es bearbeiten kann)
-MS Office Produkte laufen auch nicht optimal, was gerade bei Excel besonders schlimm ist (z.B. eine Schrift in "Fett" zu formatieren benötigt fast eine Minute)
-Und mein derzeitiger (gerade 2 Jahre jung) lädt nur noch seinen Akku, wenn es ihm danach ist...

Wenn ich könnte, würde ich mich von DELL fernhalten !!!