Dejacque Omdömen 31

Het is bij wet verboden om het retourneren van online gekochte salesartikelen niet te accepteren. Iedere consument mag zich binnen 14 dagen beroepen op het herroepingsrecht bij aankopen in een webshop. Heel triest dat Dejacque zich op deze manier verrijkt. Ik zit ook met een jumpsuit waarvan de rits nauwelijks sluit, met een te korte broek en een te wijd bovenstuk. Echt een waardeloze winkel. Ik koop er nooit meer iets!!

Ik heb een bruin gemêleerd bomberjasje gekocht in de sale. Bij ontvangst bleek het een goudkleurig jasje te zijn, wat totaal niet was wat ik zocht. Op de website staat geen omschrijving, alleen de naam van het jasje.
Als reactie kreeg ik een mail terug dat dit artikel heel goed beschreven was en de goudkleur goed te zien was op de foto terwijl dit dus totaal niet het geval was. Ik wilde dit jasje retourneren, maar ze verschuilen zich achter de voorwaarden dat sale artikelen niet mogen worden geretourneerd. Ze vinden dat ik zelf niet goed heb gekeken bij het bestellen en zijn van mening dat zij zelf niets fout hebben gedaan.
Dit is de laatste keer dat ik hier iets besteld heb.

Het is duidelijk een zaak die de service niet aan kan. Focus je op de winkel of op de online verkoop. Nu al twee keer een bestelling gedaan online en beide keren bleek het artikel toch niet meer op voorraad wat ze pas dagen later laten weten. En telefonisch niet bereikbaar. Erg slecht. Ik koop hier niet meer.

Valentino tas op filmpje, heb gehaald omdat ze niet telefonisch bereikbaar waren. De volgende dag gebeld, weg. Wrs esmee of daskia gebeld door bekende, weg. Niet erg professioneel. Niet op dr site gezet ofzo.
Dit is al de zesde keer in anderhalve maand dat het fout gaat. Vond het altijd een goede zaak maar nu is mijn vertrouwen weg helaas.

Ik ben zeer gecharmeerd van de mode bij Dejaque, maar wat ik belachelijk vind is dat alle verzend- en retourkosten voor eigen rekening zijn, ik had een rok en blouse besteld, dit was helaas qua maat niet goed, koste 18,— euro aan verzendkosten en retourkosten, nwe blouse besteld wederom 13 euro aan verzend en retourkosten, nu heb geen kleding, maat was niet goed maar ben 31 euro lichter, niet klantvriendelijk, en al staat het in de voorwaarden kom je klanten een beetje tegemoet….

De afhandeling is netjes verlopen. Artikelen zijn snel geleverd en keurig verpakt. Ben er enorm blij mee. Bedankt ♡

Ik woon in België op meer dan 3 uur rijden, maar ben gek op deze winkel. Bestel vaak online en hoop zeker snel een tripje te plannen naar de winkel. Als er iets mis is met de kleding, wordt dit ook meteen rechtgezet. Top!

Het is een fijn bedrijf !
Gezellig verpakt !
Mooie materialen...
Gewoon een dikke 10

Geweldig! Al meerdere keren besteld. Oldenzaal is voor mij zeker 2 uur rijden dus ik bestel online en het is nog nooit tegengevallen.! Zojuist ook weer een mooie jas en broek ontvangen en door de juiste filmpjes op Instagram weet je precies hoe het valt!

Top en flop
Supersnelle levering gisteren besteld vandaag geleverd maar in de doos zat een order bon met persoonsgegevens van een ander klant ( privacy- dingetje) en dat mag natuurlijk nooit gebeuren!

Even 5 ***** geven.
Online een tasje besteld en betaald maar helaas werd dit tasje op precies hetzelfde moment verkocht in de winkel. De medewerkster aan de telefoon belde me hierover en vond een prima oplossing. Meteen heeft ze de tas aangemeld bij Post.nl in de hoop dat deze op tijd geleverd wordt omdat het een cadeau betreft.
Nu afwachten hoe snel de post werkt

Vandaag met mijn moeder bij Dejaque geweest, we zijn ontzettend fijn geholpen door Carlijn, niets was te veel . Echt top!

Ik ben na tijden weer eens in jullie winkel gekomen, omdat jullie Mou boots verkopen. Leek wel of ik in een kroeg kwam, allemaal mannen en vrouwen aan die koffietafel, waardoor ik me een weg moest banen naar de schoenenafdeling. Het was voor iedereen 1 groot feest daar, niet voor mij, werd niet geholpen, misschien zag ik er niet sjiek genoeg uit, maar had 2 items op het oog van samen dik 600 euro. Ik kwam voorheen vaak hier shoppen maar kom nu nooit meer. Wat een vreselijke winkel geworden. Blijkbaar kan het personeel op uiterlijk beoordelen wie geld heeft te besteden heeft en wie niet, daar zijn jullie enorm mee de mist in gegaan.

Hele snelle levering en erg blij met mijn mooie slingbacks! Binnen 1,5 dag had ik ze al in huis. Ik snap al het commentaar niet zo. Ik vermoed dat sommige bij een nep account hebben besteld. Ben er al een paar keer fysiek geweest in de winkel. De dames zijn allemaal vrolijk en behulpzaam. En ze hebben prachtige kleding en schoenen. Esmee, Saskia en hun team zijn gewoon toppers!

Leuk jasje ontvangen. Super snel, binnen2 dagen

Super slechte zaak! Maanden geleden een trui besteld en betaald. Tot op heden niet geleverd!! Zijn ook niet meer bereikbaar. Dus bestel daar niets en betaal niet!!! Oplichterij!!!

Ik bestel hier regelmatig, ben best tevreden. Maar mis op de webshop waar het kleding stuk van gemaakt is.
Ik draag vrijwel alleen katoen.
Dus moest helaas 2 leuke jurkjes retour doen. Daar de stof alleen al mij niet aanstond. Beetje jammer.

Twee jurken besteld. Binnen twee dagen geleverd. Prima pasvorm. Ben heel tevreden!

Slecht! Op 18 mei 2025 bestelling gedaan en bevestiging ontvangen maar het pakket is nog steeds onderweg…..ook na 2x e-mail contact wordt er om geduld gevraagd en 10% korting aangeboden….ook nog steeds niet ontvangen op inmiddels is het 2 juli!!!! Geld terug willen ze niet geven. Ga niet in zee met dit bedrijf! Ik wacht nog een week en dan ga ik aangifte doen bij de politie.

Sinds DeJacque een webshop heeft, lijken zij een beetje ten onder te gaan aan hun eigen succes. Er worden daar, naast enkele stuks van de duurdere merken, veel goedkope one size fast fashion items verkocht.
Verzendkosten voor orders tot ik geloof €100 zijn voor de klant. Het duurt steeds langer voordat de bestellingen verstuurd worden: was dat in het begin vaak dezelfde of uiterlijk volgende -werk-dag, nu duurt het vaak meer dan 2 werkdagen voordat de bestellingen de deur uitgaan.
Op de website is de informatie uitermate summier. Er wordt bijna nooit -de samenstelling van- het materiaal vermeld. Soms wordt dat er in de filmpjes wel bij gezegd, maar meestal niet.
Wat mij ontzettend stoort is, dat de artikelen zeer onzorgvuldig en slordig worden ingepakt: Ze worden bijna letterlijk in een zwarte plastic zak met logo en naam van het bedrijf, DeJacque, gepropt, soms nog wel in de plastic verpakking van de fabrikant, maar vaak ook zonder enige verdere bescherming. Zo kreeg ik een best dure joggingbroek van meer dan €100 als een handdoek strak opgerold in een plastic DeJacque zak, die strak om het rolletje getrokken was. Het was nog een uitdaging om de broek ongeschonden uit de verpakking te krijgen. Een andere keer was de verpakking gescheurd en zat de blouse er zonder enige verdere bescherming in. Nog een wonder dat deze geen schade had. Andere webshops, ook de goedkope, verpakken hun artikelen altijd nog extra in vloeipapier. Het komt hier allemaal zo goedkoop over.
Dan het retourbeleid: Sale kan niet retour. Is op het randje, want zou wettelijk wel moeten. Maar vooruit. Maar wanneer je een volledige bestelling terug stuurt -op eigen kosten- hoor je ook het volledig bedrag terug te krijgen: dus inclusief de betaalde verzendkosten. Daar gaat DeJacque ook de fout in: De verzendkosten worden niet terugbetaald, hoewel dat wettelijk verplicht is. Na herhaalde telefoontjes werden de verzendkosten “uit coulance” terugbetaald.
Werden retourzendingen in het verleden binnen 24 uur behandeld, nu duurt het soms 3 tot 4 werkdagen voordat een retourzending in behandeling genomen wordt -vaak ook pas na een mail of telefoontje van de verzender- en dan duurt het ook nog 1 á 2 werkdagen voordat het geld teruggestort wordt. Al met al ben je zo ruim een werkweek verder, hetgeen onacceptabel lang is.
De klantenservice is zeer slecht te bereiken: Op mails wordt vaak niet of pas na enige dagen gereageerd en de wachttijden voor hun “bellijn” lopen regelmatig op tot een half uur of meer. Negatieve reviews of opmerkingen op de socials dat een item elders goedkoper is -wat vaak het geval is- worden veelal verwijderd.
Voor veel mensen is de fysieke winkel in Oldenzaal te ver weg en daarom is het prettig dat er zoveel filmpjes op de socials geplaatst worden en er een webshop is, maar eea is wel voor verbetering vatbaar.
Aarzel tussen 2*en 3*, maar omdat het verder een betrouwbare webshop is en de dames een goed team lijken te vormen, krijgt DeJacque 3*.