Snabba med att vilja sälja, obefintlig återkoppling
Jag beställde en Mahlkönig kaffekvarn på fredagen veckan innan jul efter att ha pratat med dom på telefon. Jag valde till express för att garanterat få innan jul. På måndagen hade dom fortfarande inte skickat, ringde vid 15-tiden och fick svar att dom skulle skicka över spårningskoden direkt. Strax efter kl 16 fick jag mail om att den skickats men som standard post och inte express som jag betalat extra för. Som tur var kom varan dagen innan jul.
Det krävs alltså att man skall ligga på dom för att man skall få varan skickad.
Har begärt att få tillbaka för expresskostnaden då man skickade via vanlig post och inte express. Har inget hört på 2 veckor...
Trist att man sköter detta så dåligt
Uppdatering:
Fick snabb respons på detta omdöme, dock fortfarande inte hört något direkt från företaget angående återbetalning av expressfrakten...
Svar från Caffè Italia United Kingdom
Kära Joakim, förlåt mig för mitt dåliga svenska språk, du skrev den här recensionen på coffeeitalia.co.uk hemsida, vi känner dig inte och vi har inte tagit emot din beställning, för att svara har vi begärt information från SE-kollegor, så långt vi kan notera från din försändelse att paketet levererades före jul enligt överenskommelse och som utlovat, för att erhålla denna typ av tjänst krävs en extra avgift inte för budtjänsten utan endast för vår expresslogistiktjänst, det betyder att din försändelse under den perioden av tungt arbete den skulle ha lämnat efter 4-5 dagar från beställningen, så den skulle inte ha kommit fram före jul, det är såklart inga problem att återbetala pengarna du lagt ut på din expressbeställning, det som gör oss mycket ont är att vår Företaget har utfört detta jobb i 22 år med största engagemang och även om du fick din beställning före jul, ger du råd åt tusentals människor som signera ditt meddelande att inte köpa av oss, markera vårt arbete med en stjärna som vanligtvis ges till bedragare, vi är mycket ledsna för detta och vi tycker att de människor som arbetar i vårt företag inte förtjänar att bli behandlade som bedragare, hjärtliga hälsningar .