Clio Omdömen 14

Hauts lieux de la civilisation étrusque : une prestation hôtelière indigne (pas de climatisation, réfrigérateur en panne, mobilier de récupération...) , le choix d'un hôtel certainement moins onéreux pour l'agence mais contraignant à des A/R longs, contraignants, un programme culturel ancien qui devrait être revisité à la lumière des nouvelles découvertes archéologiques. Clio vit sur une réputation qui n'est plus de mise.

Revenu d'un voyage en Inde à l'occasion de la Kumbha Mela, j'ai été ravi de l'attitude tant du guide local que du conférencier face aux imprévus inévitables de ce type d'évènements. Le niveau culturel était exceptionnel comme toujours avec Clio. Effectivement, les avis négatifs montrent plutôt des clients désirant bronzer sur la plage, ou des hôtels de luxe, mais le luxe de Clio c'est bien le niveau culturel dans des conditions parfois difficiles à organiser. Je ne saurais que recommander cette agence!

Agence capable du meilleur comme du pire, en fonction de la qualité extrêmement variable de ses conférenciers. Deux très belles expériences en Jordanie et en Égypte, avec deux conférenciers érudits, pédagogues et d’une grande qualité humaine.
Et puis la catastrophe lors d’un voyage cauchemardesque au Rajasthan: conférencier cuistre, noyant les participants au voyage dans un vocabulaire architectural abscons, critiquant Clio (programme trop important, mal conçu etc…), agressif envers les clients, tactile avec les femmes, exposant des théories complotistes et essayant de pourrir l’entente d’un groupe bien constitué lors du vol Roissy Delhi via Zurich qu’il n’avait pas accompagné.
Et c’est là la limite d’une petite agence comme Clio: par exemple, en l’absence du conférencier lors du vol aller, les vouchers du circuit pour l’ensemble des participants ont été confiés ….à un client; le vol retour Delhi Zurich ayant été annulé, le conférencier nous a renvoyé vers Clio dont les bureaux ouvraient…7 h après. Clio a refusé de demander à la compagnie aérienne les dédommagements dus pour cette annulation, laissant chacun des clients intervenir directement auprès de la compagnie (aucun n’a été dédommagé). Quant à la réaction de Clio au comportement de son conférencier, elle s’est limitée à une enquête téléphonique auprès des clients et à une lettre dilatoire en réponse à la LRAR que je leur avais adressé.
Apparemment, les conférenciers employés par Clio ne sont pas des salariés mais des freelances, ils ne se connaissent pas les uns les autres, ne sont même pas au courant de la publicité que l’agence fait à leur sujet, il n’y a aucune formation commune, et l’agence est complètement dépendante de leur performance …pour le meilleur et pour le pire.
Il s’agit là d’un défaut majeur, malgré la qualité des circuits, des hôtels et des restaurants, le comble pour une agence qui se veut le symbole des voyages culturels. Une vraie déception et un vrai gâchis vis à vis de leurs conférenciers compétents.

Voyage culturel en Turquie orientale de la mer Noire à la Méditerranée
Les conditions matérielles étaient au mieux tant pour l'hotelerie que la restauration, avec un bémol au sud suite aux conséquences du tremblement de terre.
Guide locale très compétente et conférencier versé dans l'histoire de l'art. Pour ma part j'aurais préféré un archéologue mais cela dépend des dates et des disponibilités et ça a permis de s'ouvrir à autre chose.
Prêt à repartir

Les conférenciers, archéologues ratés, prof frustrés qui méprisent les voyageurs.
Afrique de Sud, s’est trompé, on n’a pas vu le cap de bonne espérance!
Pakistan, Islamabad et Karachi bâclées, que la civilisation de l’Indus. Tout ce qui a moins de 2000ans, on passe!

Grand voyageur, autant en organisant moi-même mes voyages qu'en recourant aux service de diverses agences, j'ai récemment (septembre 2022) participé à un voyage accompagné organisé par l'agence Clio en Castille. Je dois dire que j'ai été enchanté de mon expérience (que je vais renouveller en octobre 2023 au Rajasthan), de la qualité de l'organisation des déplacements, du choix de l'hotellerie dans l'ensemble et, plus encore, de la qualité culturelle offerte (merci à l'excellent guide). Je trouve injustes plusieurs avis publiés au prétexte que le niveau culturel est trop élevé et que le temps libre laissé pour fréquenter les bazars et marchands de bimbeloteries est trop court. Clio est une agence culturelle dont les prestations culturelles sont "au top" et qui prend le risque également d'explorer des territoires parfois difficiles, pas particulièrement développés pour le tourisme de masse, ce qui implique nécessairement des adapations occasionnelles aux circonstances locales (politiques, climatiques, sanitaires) mais dont les guides-accompagnateurs se sortent souvent à merveille au prix d'efforts importants de leur part. Il est certain que le tourisme de plage n'est pas le type de prestations offertes par Clio, mais si c'est le tourisme culturel de bon (voire haut) niveau qui est recherché, c'est indiscutablement la première agence à consulter et avec qui faire "affaire", en particulier dans les pays "difficiles" notamment sur le plan des conditions sanitaires.

Voyage Israel Palestine très décevant car trop dense en sites archéologiques, très peu de temps dans les villes pour les découvrir, conférencier de haut niveau mais ne sachant ni se mettre au niveau physique du groupe ni à son niveau de savoir, plusieurs hôtels sales, une guide « logistique » ne parlant pas français et muette. Bref un voyage épuisant et très cher pour les prestations.
J’ai fait part de cet avis plus en détail à Clio en rentrant, leur responsable qualité m’a envoyé un courrier ( le même à tous les participants ayant émis des critiques, plus d’un tiers du groupe) indiquant que nous nous étions trompés de voyage (nous ne savons pas lire), que ce voyage s’était très toujours bien déroulé (donc nos critiques non recevables), que le conférencier est exceptionnel et qu’en conclusion nous devions nous sentir privilégiés d’avoir fait un voyage rare ! C’est ce qui s’appelle se moquer du monde et prendre le client pour un imbécile

Programme non respecté lors d’un voyage à Oman avec annulation de visites en 4/4 sans aucun dédommagement .
Vol avec escales pour aller à Dubai depuis Paris ….
Accueil téléphonique odieux
Agence à fuir

Heureusement que le personnel est agréable car le reste est assez problématique.

Following a trip in vienna, i will never travel again with this agency: poor organisation, a guide who has to look all the time at the map on the road, loosing the clients, telling all the time her life in other countries , but not about vienna and austria.

Bonjour, je suis prestataire de voyage au contact de clients. L'appel téléphonique a été exécrable pour le premier, je suis tombé sur une dame qui s'est énervée d'office et n'a pas su me donner des informations exactes alors que j'intervenais pour établir un document de voyage,et pas très professionnel avec le second interlocuteur.
Je déconseille vivement cette agence pour le manque de qualité au niveau ne serait-ce que du relationnel.
Cela n'augure rien de bon pour le reste.
Fuyez ou vous risquez de le regretter.

Lors de mon voyage Sikkim - Bhoutan en mars 2015 j'ai fait une première expérience (et c'est la dernière pour moi) avec Clio. Peu de temps avant le départ on nous a notifié de changement de conférencier (non spécialisé pour la région) et d'hôtels avec une grande baisse de catégorie. Le vol du retour a également été changé pour bien pire de ce qu'était initialement prévu. Clio nous avait promis un dédommagement à la hauteur du préjudice subi, il n'en a été rien. Refus répété de tenir compte de nos doléances bien fondées, preuves à l'appui. Pour moi il faut absolument se méfier de ce voyagiste, d'autant plus que nous ne sommes pas les seuls à critiquer la façon de Clio de traiter ses clients.

Le client n'a aucun moyen de faire valoir ses droits sur des conditions de vente non tenues par cette agence de tourisme.
Un conseil : avant de choisir un voyage sur catalogue, prenez connaissance des conditions de vente (les petites lignes presque illisibles surtout) et au moindre doute, renoncer aux voyages proposés par les agences.
J'ai déjà été victime par une autre agence.sans possibilité de recours.

Agence censée être culturelle "haut de gamme" . Très mauvaise expérience lors de mon voyage au Bouthan et Sikkim :
-guide nullissime, spécialiste du Moyen Orient en remplacement d'un spécialiste du Tibet.
-non respect du niveau des hôtels vendus (la majorité des 5 hôtels vendus se sont avérés être plutôt 1 ou 2 étoiles dans ce pays)
-conditions de voyage catastrophiques (48 heures pour rejoindre la France)
-plainte de 8 des 12 participants du groupe, avec aucune compréhension de la part de la direction.
Le clash est devenu un système de gestion du système :
La Directrice Générale Adjointe est "Responsable du Service Qualité et des contentieux"
Après interventions de multiples avocats, et sans possibilité de solution amiable autre que celle imposée par la société, devant la mauvaise volonté évidente de Clio, jouant le rapport de force pour ne répondre en rien aux récriminations et demandes d'explications qui nous semblaient fondées, nous avons été contraints d'accepter les propositions financières imposées par Clio : dédommagement de 250 euros en cash ou 400 euros si on acceptait un avoir, pour un voyage payé initialement environ 5000 euros !
A fuir ....