CJ Hvidevareservice Aalborg Omdömen 

Venlig og hurtig betjening

Verdensklasse service i Hobro. meldte fejl på en vaskemaskine torsdag de kom mandag og fixede det på garantien. Super service mindet reparatør, stor ros til ham!

Fik repareret et beslag på vores vaskemaskine efter garanti, fik en en faktura på knap 1.500 kr for et billigt plastikbeslag og flere timers arbejde, som blev betalt rettidigt.

Pågældende beslag gik i stykker efter et halvt år, hvorfor jeg anmeldte skaden, hvorfor tekniker skiftede igen. jeg antog, at det var en garanti rep, men CJ sendte en regning, da de oplyste, at 'det var forkert anvendelse af maskinen' og at de ikke ydede garanti på plastikdele. Jeg spurgte hvordan det kunne være forkert brug (vi åbner og lukker lågen som alle andre, ved brug af en vaskemaskine + hvorfor de ikke ydede garanti på plastikdele og hvor det stod i deres handelsbetingelser. Jeg hørte ikke noget, men efterfølgende sendte de rykker for betaling 5 gange, selv om jeg oplyste, at jeg ikke ville betale. De truede med inkasso og jeg svarede, at de var velkommen, hvorefter jeg ikke hørte noget.

Svindel og humbug, trusler og overfakturering - kan ikke anbefales. Næste gang køber jeg en ny vaskemaskine.

Simple booking of service on the phone were the operator was gentle , clear and understanding. Great Customer service
The next day MORTEN came to us he was kind, professional and answer all or questions in a simple manners so we could understand very clearly. Great service !!! Well done CJ and thanks again MORTEN it has been a pleasure having you in our house.

En yderst kompetent medarbejder som undersøgte og afdækkede problemet samtidig med at han forklarede hvad der var galt.

Advarsel vedrørende garantisag hos CJ Hvidevareservice

I februar måned opstod der en garantisag vedrørende vores vaskemaskine som begyndte at larme kraftigt inden for de to års garanti, der følger med købet af produktet fra LG. Det blev konkluderet, at støddæmperne var årsagen til støjen og disse blev derfor udskiftet. Reparationen afhjalp problemet frem til sommeren.

Under besøget i febraur bemærkede jeg dog, at teknikeren der blev sendt ud nævnte at larmen skyldtes en forkert tilslutning af jordingen. Da jeg som uddannet elektriker spurgte ind til hvilken funktion jordforbindelsen har i denne sammenhæng og her blev det tydeligt, at teknikeren ikke havde indsigt i dette, og at jordforbindelsen ingen relevans havde for støjproblemet.

Denne situation rejser spørgsmål om teknikerens faglige kompetence, og det kan synes som om, der er en risiko for at forbrugerens manglende viden bliver udnyttet.

Efterfølgende har jeg konstateret, at vores vaskemaskine igen begyndte at støje efter sommerferien så derfor tog jeg kontakt til CJ hvidevareservice. I løbet af halvanden måned efter sommerferien hvor problemet med støjen genopstod, har jeg haft kontakt med tre forskellige medarbejdere. Jeg blev anmodet om at indsende videomateriale der dokumenterede støjen for at afklare årsagen hertil. I den forbindelse blev jeg af medarbejderen oplyst om, at der var blevet anskaffet nye støddæmpere, og at de ville være klar til udskiftning, hvis det blev anset for nødvendigt, dagen efter vores samtale. Denne oplysning gav mig en indikation af en mulig erkendelse af en fejl ved de anvendte reservedele. Jeg ønsker imidlertid at sikre mig, at jeg ikke bliver pålagt nogen omkostninger for en gennemgang af deres eget arbejde, såfremt det viser sig, at fejlen ikke ligger heri. På baggrund heraf blev jeg anmodet om at fremsende en ny videooptagelse hvor vaskemaskinen er placeret direkte på gulvet.

I dag blev jeg opmærksom på, at der var blevet fremsendt et nyt link til WeTransfer. Derfor kontaktede jeg CJ Hvidevareservice for at bekræfte, at de ikke var blevet glemt. Under dagens telefonsamtale, som indledningsvis forløb positivt blev jeg imidlertid informeret om, at CJ Hvidevareservice nu ikke længere kan vurdere det pågældende problem alene ud fra det fremsendte videomateriale og kræver nu besigtigelse. De kræver nu betaling for en undersøgelse af deres eget arbejde, såfremt fejlen ikke skulle relateres til den tidligere udskiftning. Det skal bemærkes, at vaskemaskinen nu er uden for den generelle to-årige garanti, men at der stadig er garanti på de udskiftede dele.

Derfor blev samtalen i dag var præget af uenighed, da jeg afviste at betale for en undersøgelse af en fejl, der relaterer sig til en eventuel kontrol af CJ hvidevareservice eget arbejde. Medarbejderen sagde afslutningsvis at regningen kunne sendes til inkasso hvis jeg ikke vil betale, og hævdede, at de på ingen måde kunne høre fejlen ud fra et videoklip. Jeg gjorde gentagne gange klart, at jeg ikke ville betale hvis det viste sig, at fejlen relaterer sig til kontrol af deres egen reservedele.

Dette står i kontrast til den tidligere medarbejder jeg talte med som påstod, at de sagtens kunne høre fejlen ud fra de indsendte klip, da de havde mange års erfaring med hvordan fejl kan lyde.

Medarbejderen jeg talte med i dag henviste til, at produktet havde fungeret fejlfrit i 5-6 måneder efter reparationen hvilket ifølge ham var en indikation på, at der ingen fejl var ved reparationen i februar.

Afslutningsvis var der imidlertid ingen imødekommenhed i samtalen, idet medarbejderen ikke kunne garantere, at jeg ville modtage en regning for den anvendte tid, hvis fejlen ikke kunne relateres til garantien. Dette resulterede i, at CJ hvidevareservice ikke ønskede at komme ud, hvilket giver indtryk af, at CJ Hvidevareservice primært fokuserer på at kræve betaling, uanset resultatet af deres service.

Denne henvendelse har til formål at advare andre forbrugere mod CJ Hvidevareservice og gøre opmærksom på deres praksis med at kræve betaling for at kontrollere deres eget arbejde i forbindelse med garantisager. CJ Hvidevareservice stiller forbrugerne i en ugunstig position, da flertallet Danmarksbefolkning ikke besidder den nødvendige tekniske viden til at gennemskue eller vurdere reparationens kvalitet. Dette skaber en situation hvor CJ Hvidevareservice potentielt kan udnytte manglende teknisk indsigt hos forbrugerne hvilket giver dem mulighed for at handle som de vil, uden at stå til ansvar for tidligere udført arbejde, der er omfattet af garanti.

Hurtig og effektiv hjælp.

Hurtig og god service.
Udskiftning af skærm hurtig og fint arbejde.

Super hurtig og effektivt arbejde

God service

Super god service
Høflig og venlig.
Kom til tiden og alt virker igen
Tak

Vanvittig hurtig og effektiv booking. Sød og imødekommende tekniker, der bar over med uforberedt småbørns mor

Jeg har haft besøg af Laust ( mener jeg han hedder), 2 gange indefor en uge. Jeg er helt bestemt tilfreds med hans service samt jeg kunne spørge om nogle ting som han kunne svare på og forklare hvordan og hvorledes. Der var ingen tvivl om han vidste hvad han lavede. Han er meget høflig og venlig samt meget nede på jorden. Dem jeg har snakket med igennem kontoret har også været utrolig hjælpsomme og venlige. Alt i alt er jeg langt mere end tilfreds med hele forløbet :-)

Booked an appointment on the phone, gave a date, they never showed up. Remade the appointment, the technician comes, dies no work and tell us to flush the washing machine with chemicals. That resulted in our floor completely wet and had to call again. Then they came and finally at the third appointment a real technician inspected the appliance and detected what was wrong. It took 2 weeks to understand what was wrong and Get a tilbud for repair.

Rigtig fin service. God tid og høj faglighed.

God og yderst dygtig service/reparation udført

Super venlig og hurtig service. Flink og imødekommende.

Fik problemer med min Kitchen Aid minihakker. Fik ingen hjælp af Kitchen Aids forbrugerservice og blev af sælgeren henvist til CJ Hvidevareservice for at få hjælp til at skaffe en reservedel til minihakkeren. Hos CJ Hvidevareservice fik jeg kontakt til Niclas. Niclas tog straks hånd om problemet og kontaktede Kitchen Aid, og fik en aftale om ombytning af minihakkeren i stand. Stor ros til CJ Hvidevareservice Aalborg ApS for hurtig og effektiv service 👍

God service, fejlen blev hurtigt fundet og det samme med en løsning. Tobias er ikke bange for høns, hvilket er et stort plus når man kommer på vores matrikel;)