CinemaxX Omdömen 

Købte og betalte biografbilletter til mine veninder og jeg online!!

Under købet, opdager jeg IKKE, at datoen til filmen er FORKERT, hvilket resulterer i, at da vi ankommer til CinemaxX, er der ingen billetter!!

Personalet vil ikke hjælpe os, og beder os købe nye billetter.

Efterfølgende kontakter vi administrationen via mail, (på mail: bestilling @ cinemaxx. dk).. her forklarer vi situationen, og fortæller:

"at de købte og betalte billetter ALDRIG er blevet indløst, og vi ønsker disse billetter refunderet"

I deres retursvar, bliver vi "spist af med", at pengene allerede er indgået i den daglige opgørelse, og at dagens salg er sendt afsted til filmselskaberne.

Uforståeligt beder vi om, at tale med "nogen højere oppe i systemet", men heller ikke dette er de lydhør for, da vedkommende vi allerede taler med er LEDER AF AFDELINGEN.

Kan ikke udtrykke, hvor elendig CinemaxXkundeservice er.

Er fuldstændig uforstående overfor håndtering af sådanne sager, og kan se på Trustpilot, at mange mange andre også har fået denne ubeskrivelig DÅRLIGE KUNDESERVICE.

Min anbefaling er, at benytte andre biografer i området.

Havde købt 4 billetter på nettet, betaler med mobilepay og alt er godt. Vi tager forventningsfulde afsted. Kommer derover, går hen til disken og fortæller at jeg har købt 4 billetter, jeg har dog ikke modtaget en mail, det undrer mig men eftersom jeg har en godkendt kvittering tænker jeg alt er godt. Men nej. Der er nogle gange problemer med mobilPay siger de. Men jeg har jo en godkendt kvittering siger jeg. Men nej ingen billetter. Det er virkelig dårlig service siger jeg hvortil ekspedienten siger: Du kunne jo bare ha valgt at betale med kort !! Jeg viser dem min GODKENDTE kvittering men får at vide at det er ikke deres problem 🤬

Fuldstændige vanvittige priser i deres kiosk. Tag med hjemmefra.

Kære Cinemaxx,
I har så fed en IMAX sal, men hvor er det ærgerligt at jeres hjemmeside er så dårlig. Fra det øjeblik du har valgt sæder er der ingen informationer eller forklaringer. JA - jeg kan vælge en dobbelt-menu til 99,- men ingen forklaring om det er en menu der er dobbelt så stor, 2 x vand + 2 x popcorn eller 2 x vand og 1 popcorn. Til sidst før betaling kommer der til en side med den samlede pris, men ingen oversigt der viser hvilken by, film, sæde + kioskvarer du har bestilt. Så det er først når mail modtages at jeg kan checke at det ér den rigtige billet jeg har købt.
Det er en ommer..... Sæt nogle tydelige billeder ud for hver enkelt pris i kiosken, det er så nemt - kom nu.

Elendig service og kundepolitik.
Min datter bookede i sidste uge to billetter til en forestilling i denne uge, VUE i Rosengårdscentret. Hun tager skærmdump af bookingen inden denne gennemføres og sender til veninden for at sikre, de er enige om sted og dato. Her fremgår den korrekte dato. Da ordren er gennemført og betalt, opdager min datter dog, at systemet har ændret bookingen til forkert dag. Vi ringer med det samme til VUE og får oplyst på tlf.svare, at der skal skrives til deres mail før forestillingen går i gang. Det gør vi så to timer før filmen starter med bookingnummer. Min datter får senere samme aften en mail, hvor hun bliver bedt sende købskvittering. Det gør hun næste morgen.
Nu har min datter så modtaget svar fra VUE. Pengene refunderes ikke, da hun ikke sendte købskvittering til tiden ( i bør da kunne se ordren med bookingnummeret) og pengene er allerede sendt til filmselskabet ( ikke kundens problem).

Så til VUE…. I får hermed vores ringeste anbefalinger. Dårligt it-system og rigid kundepolitik. Det er helt sikkert, vi finder et andet sted at lægge vores penge herefterdags, når vi skal i biffen.

Jeg købte billetter online, men pga corona i familien valgte vi at tage hensyn og aflyse vores besøg, jeg fremsender en mail 1 time før filmens start, som det står beskrevet man skal. Men det viser sig at der er 2 mailadresser og den mail der er skrevet i salgsbetingelser er ikke den mail man skal bruge - så jeg sendte min aflysning til en mail og det var ikke den rigtige og nu kan jeg ikke få refunderet noget.
Virkelig dårlig service!

Tag ikke børn eller unge mennesker med i CinemaX i aarhus!. Lydniveauet er SÅ højt at det i flere længere perioder gør direkte ondt i ørene! Vi har nu oplevet dette med 3 forskellige film typer (Musik, Action, romance film) - vi har endda skrevet direkte til IMAX, men efter i går at ha været i salen igen har vi besluttet at dette er sidste gang!. - Og nej vi er ikke sarte og tager til masser af live koncerter i hele verden, uden at opleve dette problem. Med vores alder tør jeg ikke tænke på hvis børn eller meget unge mennesker er i jeres sale, der er store chancer for i medvirker til folk for tinnitus.
Sæder, lærredet, personalet, salen, air con fejler ikke noget...

Altid gode og underholdende film, ser frem til den nye joker

Your website is broken everywhere. Whenever I try to purchase a ticket all sorts of "runtime" errors occur.
It has been broken like this for months if not years.

Mest elendige service til dato mine penge bliver ikke lagt her igen , for det første jeres samarbejde med goddream er rodet , da vi så kommer ind i jeres nye biograf bliver der pålagt gegyr på sæder fordi der kun findes luksus nu og for det tredje det eneste sodavand der er i jeres nye smarte maskiner er alm cola og ellers må man købe en halv liter flaske som ikke holder til en lang film man betaler en formue for at gå i biffen idag og så er der så meget bøvl . Sætter ikke mine ben hos jer mere øv herfra

Gebyr på gebyr på gebyr…

Gebyr for at bestille online (for det er besværligt for jer???)

Gebyr for at filmen varer hele 2 t. 26 min.

Cinemaxx er blevet filmens svar på Ryanair.

Havde bestilt billetter til Top gun i cinemaxx kbh. .d. 9-7, men fik konstateret COVID-19 d. 8-7. Sendte besked via kontaktformular på kino.dk og fik besked på at mit køb var annulleret samme dag og betalingen ville blive tilbageført til min konto i løbet af 1-4 dag. Hvilket også skete. Tak for super hurtig og informativ service

Havde her for en måned siden nu bestilt billet til den nye Lightyear film og var super glad da jeg kunne bruge mine bonus point dog kom der ændringer i planen så j’et fik annulleret dem og bestilte selv en anden billet dog får jeg at vide at der selvfølglig går et par dage før mine point er tilbage på min konto dog er der nu gået en måned og jeg har stadig ikke fået dem tilbage endnu og det skal siges at jeg både har ringet men også skrevet med CinemaxX kundeservice nu og der er ikke nogle der kan/har gjort en skid. Dette er dsv utroligt træls da jeg ellers er kæmpe fan af CinemaxX da dette er min absolut ynglings bio og gå i fordi de blandt andet har IMAX på Fisketorvet hvor jeg så tit kommer.

Jeg var i Imax i Århus og havde betalt extra for de store sæder man kan læne tilbage. Mit sæde virkede desværre ikke så jeg fik ikke hvad jeg havde betalt for. Efterfølgende skriver jeg til dem og de kan konstatere at sædet virkede før og efter så kort fortalt mener de at kunden lyver og at man gider at brokke sig bare for brokkens skyld. I stedet for et snoldet tilgodebevis eller lign. som undskyldning får man bare besked om de ikke kan gøre noget. Elendig kundeservice!

Vores bestilling via smartphone gik ikke konkret igennem og jeg fik aldrig tilsendt billetterne på mail.
Da jeg kontakter Cinemaxx's kundeservice før forestillingen og får en tydeligt stresset medarbejder i røret, hun gør et halvhjertet forsøg på at hjælpe mig og siger at jeg må købe biletterne igen.
Det gør jeg så.

Efterfølgende bemærker jeg så beløbet er trukket to gange, men Cinemaxx vil ikke refundere, på trods af deres egen vejledning og på trods af de ikke har fremsendt de første biletter.
På bagkant fortæller de at en evt. refundering skulle være sket før forestillingen, men der var pengene endnu ikke trukket fra min konto, det var derfor Cinemaxxs medarbejder bad mig om at købe biletterne igen.

Jeg må desværre indrømme at jeg have forventet en langt bedre kundeservice fra Cinemaxx og deres medarbejdere. Cinnemaxx har ikke længere min tillid, som kunde og jeg vil derfor anbefale andre at benytte sig af andre biograffer, hvor man kan stole på biografen tænker på sine kunder.

Var inde og se Dune i iMaxx aarhus.
Lyden var så høj at vi holdt os for ørerne det meste af tiden, selv under en "stille" dialog i filmen.
De 2 besøgende på min ene side havde medbragt koncert ørepropper, så de var fri for at sidde og holde sig for ørerne.
Vi blev enige om at iMaxx blot har sat en tilfældig teenager til at styre lyden...
Helt absurd at bruge så mange penge på lydudstyr, og så ikke vil bruge krudt på at indstille det.
- Eneste resultat er en extrem dårlig oplevelse, og anmeldelser som denne.
Aldrig mere iMaxx, så længe de ikke kan finde ud af at bruge et lydanlæg!
O. Jensen

Havde problemer med et gavekort fra Go Dream, forkert stregkode 🤗 Josefine blev tilkaldt, og vi fik verdensklasse hjælp af hende, stort👏👏til Josefine, og fed flim👍

Aaaaaalt for høj lyd i IMAX, sindsygt ubehaligt!

Har altid synes at Cinemaxx var en af de bedste biografer, indtil jeg mødte deres kundeservice. For noget tid siden købte jeg billetter til Top Gun i IMAX til kl 18:15, men da vi kom ind for at hente billetterne stod der kl 15 på dem. I starten var jeg bange for at jeg havde lavet fejl under bestillingen, indtil jeg kiggede på et screenshot jeg havde taget af kvitteringen, hvor der stod kl 18:15. Tydeligvis var det en fejl der var sket på Cinemaxx’s hjemmeside, men da jeg skrev til kundeservice om det fik jeg bare svaret “Jeg kan desværre ikke tilbyde dig kompensation for hændelsen”. Synes virkelig det er tarveligt taget i betragtning af at jeg ikke havde fået hvad jeg har brugt penge på.