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N’ayant pas de nouvelle de la réparation envoyé début Aout, j’appel directement le réparateur CEAT à qui l’on a fait l’envoi suite à une prise en charge Samsung

Il m’indique avoir envoyé un devis de réparation.

Après vérification l’envoi avait été réalisé à une mauvaise adresse email.

Je lis que le téléphone n’est pas pris en garanti car usagé/Oxydée. Or je ne comprends pas car je téléphone n’est jamais tombé dans l’eau.

De plus les photos montrent des connecteurs qui semblent fatigués et ne correspondent pas à l’état du téléphone envoyé, même la coque semble rayée, celui-ci ayant toujours était protégé dans une coque de protection, et les connecteurs en bon état.

Ainsi, je ne comprend pas avoir à prendre en charge une réparation qui pourrait selon l’échange téléphonique de ce jour avec l’accueil du réparateur être causé par l’humidité !

l’objet de l’envoi en SAV portait sur la batterie (problème de charge car température trop basse, et l’écran avait un bug pour la saisie de la lettre T).

Aussi je contact le service Samsung pour voir la suite à donner...

Je constate malheureusement à la lecture d'autre avis que l'on peut se poser la question sur le fonctionnement du service réparation.

PS/ Je pourrais être améné à modifier mon avis en fonction de la suite de l'opération afin d'être complétement objectif.

Xiaomi Mi10T Pro envoyé le 12/08, 3 mails envoyés, toujours aucune nouvelles à ce jour, je sais pas si mon téléphone est reçu ou perdu dans la nature alors que c'est un SAV qui m'a été recommandé par le fabricant, très en colère contre CEAT Électronique

Galaxy s20 plus envoyé via Samsung pour changement écran... on me refait un devis sur-gonflé que je refuse et après plus moyen de récupérer l'appareil. Après des heures au tél, et moultes mails, samsung me propose de relancer la réparation qui serait finalement prise dans la garantie (???). Là celà fait plus de 3 semaines qu'ils seraient en attente de pièces détachées (on se fiche de qui? modèle récent et répandu, je pense qu'ils ont l'écran en stock mais pas de personnel), ce qui porte à une durée de 10 semaines un simple changement d'écran qu'on l'annonçait fait en 3 jours et qui prend 45 min chez le réparateur du coin...

Envoie de mon téléphone mi 11 en SAV suite à l'écran abimé.

J'ai suivi la procédure afin de renvoyer via UPS le produit, réception le 10/08 dans leur atelier.

Après un mail envoyé a CEAT, la commerciale m'informe d'un délai de 10 jours ouvrés pour la réparation.

Délai respecté puisque j'ai reçu mon portable le 25/08 qualité impeccable.

Un mail ou un site de suivi du dossier SAV serait top afin de rassurer le consommateur.

Envoyé un samsung A40 1 an avec son chargeur ; il ne chargeait plus. Réponse: le chargeur ne fonctionne pas ! l'écran a un affichage défectueux, et traces d'oxydation donc "Non garanti".
Comment le croire ? Le chargeur a été testé avant l'envoie sur un autre telephone, et le téléphone a toujours bien fonctionné jusque là, il n'a jamais été mouillé.

envoyé pour 1 panne A10 samsung ( 4 mois apres achat) il refuse la garantie en me pretextant que la vitre etait fêlée
ils m envoient 2 photos bidons d 1 iphone cassé
et dans le même dossier, les photos du mien,intacte prises par l employé a la reception
en attente de galere

bonjour , mon portable a été le 15 juin et il a été valide le 5 aout et ace jour tjr pas de nouvelle la seul chose qu'on on est en attente de pièce qui veu dire que le téléphone je l'aurai jamais quoi ces dépriment

Samsung note 10 envoyer le 16 mai 2021
Nous somme le 29 juillet 2021 telephone toubour en attente de prise en charge.... une honte

Ceat service lamentable.....
Depuis le 14 juin 2021 il on mon z flip.
Nous sommes le 23 juillet.
Tous rien ,part téléphone soyez patient, nous pouvons rien faire ,ect,,,,,
Très très déçu

Suite à une panne inopinée de micro de mon XIAOMI MIT10 j'ai fait appel à CEAT afin qu'ils le répare. La personne que j'ai au téléphone me confirme bien qu'il est pris en charge par la garantie. Super, je l'envoi et en guise de réponse ils m'envoient un devis au prix du neuf !! Le plus fou c'est qu'ils me réclament maintenant de l'argent (30€) si je veux le récupérer! Comme quoi acheter chinois ça laisse vraiment à désirer.... Ils doivent se faire du frics juste en récupèrent 30€ par client.
Si j'avais su j'aurai regardé les avis avant...

Je suis chef d'entreprise et je suis au bord de la faillite après avoir envoyé mon téléphone en réparation. La réparation devait se faire en "3 jours ouvrés" mais aujourd'hui ça fait 1 mois qu'ils gardent mon téléphone et que je ne peux plus du tout travailler (je fais de la création de contenu). Ils ne donnent aucunes nouvelles et quand on arrive à les joindre le service client est extrêmement désagréable au téléphone "ce n'est pas notre problème". Je n'avais jamais vécu ça, je suis en pleurs et sous le choc.

fuyez, j'ai envoyé ma trotinette, celle ci était sous garantie et nous facture des pièces encore garantie. Pour couronner le tout la trotinette reviens du sav sans être réparé après un mois d attente. un scandale.

Très contente de ceat. Montre samsung en panne , envoyée mi-juin 2021 reçu le 2 juillet et fonctionne super bien Merci à vous de votre travail et de votre rapidité

Bonjour. J’ai envoyé la Trotinette mi scooter pro 2 de mon fils pour problème de flasq de roue avant qui cest desserrer et problème de vibration

La Trotinette et revenue avec une panne affichée 14 avec une clef
Inutilisable

J’ai rappeler le service client xiaomi pour stipuler le problème il m’ont stipulé que ceat on stipulé qui ne voulais plus prendre mon produit sous garantie et qui encore garantie jusqu’à septembre 2022

J’ai retourner le produit le même jours
J’ai expliquer à xiaomi que si leur prestataire de garantie n’étais pas capable de réparer la Trotinette sans causer d’autre panne
Vous pouvez la garder

J’ai fournie les preuves à xiaomi par mail avec capture d’écran

Je vous déconseille de passer par ceat électronique

J’ai demandé un rendez vous au siège social

Je suis en attente de leur retour

Le service client xiaomi et très professionnel et aimable mais malheureusement leur sav ceat électronique a du mal

À éviter à tout prix !
Mon téléphone présente un défaut depuis le départ (vive SAMSUNG). Voilà trois fois que les mêmes pièces sont à changer. Vive le professionnalisme de CEAT ELECTRONIQUE qui ne daigne même pas répondre à mes courriers et qui ose m'envoyer un devis de réparation d'un montant équivalent à l'achat de mon téléphone ! De plus je suis invitée à payer pour récupérer mon téléphone toujours sous garantie. UNE HONTE !!!
Je déconseille vivement.

Je tiens à rappeler, tout d'abord, que le passage chez Ceat est obligatoire pour les réparations de produits XIAOMI**
Mon expérience à démarré en mars 2020 pour prendre fin en mai 2020. Je m'explique sur les étapes de cette expérience : En janvier, achat d'un nouveau téléphone portable Xiaomi mais l'appareil photo tombe en rade dès le mois de mars, sans chute ni rien, les photos et vidéos sont floues, impossible de faire la focale...Je contacte mon vendeur qui me rapproche de XIAOMI. Je l'envoie en réparation à CEAT à la demande de Xiaomi, pleine d'espoir malgré la lecture des commentaires sur Trustpilot. Je leur explique sur la feuille prévue à cet effet, que certains modules photo ne marchent plus correctement (photo, pro, 64M). Après traitement, ils me renvoient le téléphone sur lequel ils m'ont changé l'objectif macro (le seul qui fonctionnait selon moi).. Donc évidemment, problème non résolu, les autres capteurs sont toujours aussi flous. Je dois recontacter Xiaomi pour qu'ils génèrent un nouveau dossier chez Ceat et donc un nouveau bon d'envoi. J'appelle même CEAT pour leur signaler le soucis et on m'indique qu'à nouvelle réception de mon téléphone, celui ci sera transmis à un supérieur pour étude. Ok Madame, c'est parti, je laisse le bénéfice du doute, deuxième envoi chez Ceat : le temps de traitement me semble plus long... mais ils me renvoient le téléphone en répondant qu'ils ne trouvent pas de soucis et que c'est moi qui, en gros, ne sais pas prendre des photos car je dois ajuster les paramètres lumière, focale, quand je prends une photo.... [[-Naaan ah booon vous m'en direz tant, je me sens prise pour une andouille mais je persiste...]]
Je reprends contact avec Xiaomi pour un nouveau numéro de dossier Ceat en rappelant que tous les modes photo (et même vidéo) (sauf la macro) ne fonctionnent pas correctement et les somme de réagir à cette situation ubuesque. Me revoilà dans l'obligation d'expliquer au réparateur qu'il faut prendre des photos à plus de 2 mètres pour comprendre le problème, je leur ai pourtant, à chaque fois, laissé des images dans la galerie pour qu'ils saisissent d'où venait le problème et comprennent mieux mes explications.. Mais apparemment, ils ne regardaient pas.
Troisième et dernier envoi à Ceat : on me change ENFIN l'appareil photo général.. il était temps ! Je souffle enfin, c'est réparé. Je suis restée, en tout, 2 mois sans mon téléphone et l'ai envoyé 3 fois au service Ceat avant qu'il ne soit réparé correctement.. Alors, soyez patients ! En plus, il faut à chaque fois se déplacer jusqu'à un relai UPS pour envoyer le produit défectueux car ils ne traitent qu'avec UPS, et ça c'est une sacrée perte de temps car il n'y a en a pas partout des points UPS. Donc, conclusion : ce fut fastidieux, chronophage.. mais je n'ai pas lâché, cela m'a valu quelques crises de nerfs (sans compter que c'est une galère de se retrouver sans son téléphone durant autant de temps) mais le téléphone est enfin réparé...
J'espère cette fois-ci que ce problème (ou un autre) ne se représentera pas. Merci tout de même au dernier réparateur/ contrôleur qui a fait le boulot.

Ils ont mon téléphone Galaxy fils depuis 4 mois que Samsung leur a confié mais me dise qu'ils attendent un numéro d intervention mais ne font rien et que c est moi qui doit voir avec Samsung.Je crois qu ils l ont tout simplement perdus .Depuis quand c est au client de s'occuper des problèmes administratifs entre Samsung et son réparateur

Trottinette xiaomi m365.
Envoyer par le SAV d'électro dépôt car j avais eu un problème en roulant, la roue avant motrice s est bloqué ( oui j ai fais une grosse et belle pirouette qui m a bien fait mal ).
Ceat électronique n a pas pris en charge la garantie! Pourtant garantie 24mois après achat en juillet 2020!! Et ils ont réparés des pièces qui n avaient aucun dommage! ( garde boue arriere, bequille) des pièces qui n avaient aucun soucis, seul la béquille avaient des pertes de peintures mais rien qui justifie le changement, à ce jour je récupère ma trottinnette electrique et je m aperçois que je feu arriere (sur le garde boue change) est cassé, que les reflechisseurs de sécurité sont arrachés ..je vais prendre contacte avec la répression des fraudes car j ai ete obligé de payer 60euros du devis si je voulais avoir une réparation , je précise que sur le devis il était signalé un problème mécanique ainsi que la béquille et le garde boue, que je pouvais refuse se devis, mais si je refusais ce devis, j aurais refuser la reparation de la fameuse pièce mécanique ce qui aurait rendu la trottinnette dangereuse a l utilisation!!! Donc de la vente forcé et en plus ils abîment plus qu ils ne réparent..
Autre blague, la pièce changer à été faites sur la roue arrière alors que c est la roue avant ( motrice ) qui avait fait défaut, donc je ne sais meme pas si la trottinette est bonne pour rouler ou dangereuse!!!!
Du coup la trottinette est repartie chez eux mais j ai des craintes sur l état que je vais retrouve la trottinette!

Bonjour,

Envoyé le mardi 16 mars pour un pb d'affichage (Samsung S10), reçu le vendredi 19 mars avec un écran tout neuf, + changement de batterie.
Rien à dire, réparation super rapide.

À éviter à tout prix !

Facture du montant équivalent à celui du smartphone lors de l'achat ou paiement nécessaire pour récupérer le smartphone en question.
Je précise que le smartphone est toujours sous garantie.

Je déconseille vivement.