Wij hebben een fantastisch verblijf gehad in Le Refuge de Wanne! Het huis is prachtig, heel gezellig en voorzien van alles wat je nodig hebt. De jacuzzi en sauna zijn een heerlijke extra en make... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
we hebben met het gezin een heel fijn rustig verblijf gehad in Marenne , met een voortreffelijke gastheer Olivier. Gelukkig zat het weer wat mee en zijn we gaan wandelen , pootjebaden in de Ourthe va... Se mer
Företaget har svarat
Nous avons passé un très beau séjour, la villa était parfaite, très propre et très bien agencée en plus le temps était très beau. Excellente expérience, à recommencer avec le même type de villa l’anné... Se mer
Företaget har svarat
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Casapilot was founded in 2010 by Dusty Kukenheim and his partner Sandro Kleis, with the vision of creating a holiday accommodation agency that met their own high standards of quality, well-being and service. After purchasing their first holiday home, they realized that there was no high-end agency on the market and decided to fill the gap with Casapilot. Our Mission At Casapilot, we are dedicated to providing unforgettable holiday experiences, focused on luxury and well-being. Every property on our website has been carefully selected and inspected by us, guaranteeing impeccable quality and exclusive services. We maintain privileged relationships with the owners, enabling us to offer unique and prestigious properties. Our offer Our diversified catalog includes : Holiday homes: For holidays with family or friends in enchanting settings. Villas: Spacious, luxurious properties for memorable holidays. Fincas : Traditional homes offering charm and authenticity. Luxury suites: Ideal for couples seeking privacy and refinement. Our Destinations Casapilot offers you a variety of popular destinations: The Belgian Ardennes, with their verdant landscapes and soothing atmosphere. The Côte d'Azur, famous for its sunny beaches and glamour. Ibiza and Majorca, Spanish islands renowned for their natural beauty and festive atmosphere. Flanders and the Netherlands, offering unique experiences combining tradition and modernity. Conclusion Casapilot is more than just a vacation rental agency; it's an invitation to discover exceptional places and experience precious moments in dream properties. Join us for a luxurious vacation experience, focused on well-being and personalized service. With Casapilot, every stay becomes an unforgettable experience.
Kontaktuppgifter
Ëlwenterstrooss 26, 9952, Drinklange, Luxemburg
- +352 20 20 34 26
- info@casapilot.com
- www.casapilot.com
4,2
Bra
206 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 52 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Zeer nare ervaring
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500€ gevraagd. Casapilot deed niets om ons te verdedigen, terwijl er geen enkel bewijs werd geleverd. Pas na ettelijke emails gaven ze toe, omdat we een aanvullende verzekering hadden afgesloten. Zeer duidelijk: hier boek ik nooit meer.
15 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat u uw verblijf en de afhandeling achteraf als vervelend heeft ervaren.
Wanneer een eigenaar na een verblijf schade meldt, zijn wij verplicht deze melding door te geven en de zaak te onderzoeken. Daarbij handelen wij op basis van de informatie die wij van beide partijen ontvangen. In uw geval is uiteindelijk bevestigd dat de afgesloten aanvullende verzekering van toepassing was, waardoor de schadeclaim niet op u werd verhaald.
Wij begrijpen dat de communicatie rondom een schadeclaim als belastend kan worden ervaren en nemen uw feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Svar från Casapilot
Beste Niels,
Beste,
Bedankt voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u tevreden bent over onze snelle service.
Wij hopen u graag nog eens als gast te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Correct, vriendelijk, betrouwbaar
Correcte boeking, zeer snelle antwoorden bij bijkomende vragen, correcte afhandeling van de waarborg. Zeer vriendelijke telefonische reacties
25 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Jozefus,
Hartelijk dank voor uw fijne beoordeling! 😊
Wat leuk om te horen dat u onze service als correct, vriendelijk en betrouwbaar heeft ervaren. We doen ons best om onze gasten snel en goed te helpen, dus het is fijn dat u dit zo heeft gewaardeerd. 🌟
Wij hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Mooi huis ,alles erop en eraan
Mooi huis ,alles erop en eraan
Netjes en rustig ,aanrader
22 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Sabine,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊
Wat fijn om te horen dat u van het huis heeft genoten en dat alles naar wens was. We zijn blij dat u de rust, netheid en voorzieningen heeft gewaardeerd. 🏡
Graag verwelkomen wij u in de toekomst opnieuw voor een verblijf.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Zeer teleurstellende en onprofessionele…
Zeer teleurstellende en onprofessionele ervaring – absoluut geen aanrader!
Wij verbleven met ons gezin van 6 personen in een prachtige, luxe vakantiewoning (LU-1091331, Weiswampach, Luxemburg). De verwachtingen waren hoog gezien de prijs en presentatie – de werkelijkheid achteraf des te schrijnender.
Na vertrek werden wij onverwacht geconfronteerd met extreem hoge en volstrekt buitensporige schoonmaakkosten met onrealistische bedragen voor het gebruik van de jacuzzi. Dit terwijl de jacuzzi door ons normaal en zorgvuldig is gebruikt, zoals je mag verwachten van een net gezin.
De beschuldiging dat de jacuzzi “extreem vervuild en leeg” zou zijn achtergelaten, herkennen wij totaal niet. Integendeel: wij zijn ervan uitgegaan dat, zoals gebruikelijk in deze prijsklasse, de jacuzzi na ieder verblijf professioneel wordt schoongemaakt. Het lijkt erop dat deze verantwoordelijkheid volledig en onterecht bij de huurder wordt neergelegd.
Wat het nog zorgwekkender maakt, is de manier van afhandeling. De communicatie met Casapilot voelt eenzijdig, partijdig en weinig objectief, waarbij geen ruimte is voor wederhoor of een genuanceerde beoordeling van de situatie.
Daarnaast zijn wij onaangenaam verrast door de aanwezigheid van een camera gericht op de jacuzzi. Dit roept serieuze vragen op over privacy. Dat deze camera bovendien slechts half was afgeplakt, maakt het gevoel van controle en ongemak alleen maar groter. In onze optiek past dit absoluut niet binnen een veilige en respectvolle vakantiesetting. Wij maken hiervan melding bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Al met al laat deze ervaring een bittere nasmaak achter. Wat een ontspannen luxe verblijf had moeten zijn, eindigde in een discussie over kosten en privacy waarbij wij ons niet serieus genomen voelen.
Ons advies: wees uiterst voorzichtig voordat je hier boekt.
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Nico,
Bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over de afhandeling na uw verblijf. Casapilot treedt hierbij steeds op als bemiddelaar tussen huurder en eigenaar en baseert zich op de informatie en documentatie die door beide partijen wordt aangeleverd.
Wij begrijpen dat standpunten soms kunnen verschillen en betreuren het dat we in dit dossier niet tot een voor u bevredigende uitkomst zijn gekomen.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Casapilot heeft mijn vertrouwen
De woning was zoals beschreven bij casapilot.com . Ook heel gemakkelijk bij telefonisch contact iemand die perfect Nederlands praat . Ook super gemakkelijk reserveren via de website . Reeds enkele malen gereserveerd via casapilot, steeds alles correct afgehandeld.
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Marianne,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en het vertrouwen dat u in Casapilot stelt. 😊
Het doet ons veel plezier te lezen dat de woning volledig aan de beschrijving voldeed en dat u onze Nederlandstalige klantenservice, evenals het eenvoudige reserveringsproces, zo positief heeft ervaren. Dat u inmiddels al meerdere keren via Casapilot heeft geboekt en telkens tevreden bent geweest, waarderen wij enorm. 🌟
Wij hopen u ook in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en wensen u alvast veel plezier bij uw volgende verblijf.
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Geweldig huis van alle gemakken voorzien
Fijne omgeving, heerlijk rustig
8 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Najette,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! Fijn om te horen dat u genoten heeft van het huis en de rustige omgeving. We vinden het belangrijk dat onze gasten zich comfortabel voelen en van alle gemakken kunnen genieten. Graag verwelkomen we u in de toekomst nog eens!
Facilité de réservation et de paiement
Facilité de réservation et de paiement, remboursement de l'acompte rapide
5 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Cher Fred,
Merci pour votre commentaire positif 😊
Nous sommes heureux que votre expérience avec Casapilot ait été fluide et satisfaisante, de la réservation jusqu’au remboursement de l’acompte.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau !
J'ai quelques échanges par mail avec…
J'ai quelques échanges par mail avec Casapilot. Les réponses étaient à chaque fois très claires et rapide. Un très bon service à la clientèle
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Chère Sabine,
Merci sincèrement pour votre retour 😊
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité et à la réactivité de notre accompagnement, et votre message fait très plaisir à toute l’équipe Casapilot.
Au plaisir de continuer à vous accompagner !
Een perfecte locatie in een supernette…
Een perfecte locatie in een supernette Vila.
27 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Piet,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren 😊
Wat fijn om te horen dat jullie genoten hebben van de villa en de locatie.
We hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen voor een volgend verblijf!
Alles verliep super
Alles verliep super! Geen problemen met boekingen en terugbetaling van de borg. Communicatie was top! Huis was geweldig.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Daphne,
Bedankt voor uw mooie review 😊
Wat fijn om te horen dat alles vlot verlopen is en dat u tevreden was over de communicatie, de boeking en de terugbetaling van de borg.
Geweldig ook dat het huis aan jullie verwachtingen voldeed!
We hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Mooie plek
Mooie plek heel mooi huisje alleen er na toe weg heel slecht
1 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Anneloess,
Bedankt voor uw mooie review en de 5 sterren 😊
Fijn om te horen dat jullie genoten hebben van het huisje en de omgeving.
Bedankt ook voor de opmerking over de toegangsweg. Helaas hebben wij daar zelf geen invloed op, maar we geven zulke feedback uiteraard graag door.
We hopen jullie in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Ein großartiges Team
Ein großartiges Team, das auf all unsere Wünsche eingegangen ist und uns das beste Angebot für unsere Villa gemacht hat. Wir haben uns jederzeit gut betreut gefühlt.
Wir werden unsere Urlaube und Aufenthalte in Zukunft sehr gerne wieder über Casapilot buchen. Professioneller Service zum besten Preis – absolut empfehlenswert.
Vielen Dank an das gesamte Team!
Drenusha Limani
9 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Frau Limani,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die lieben Worte über unser Team.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei der Buchung und Betreuung rundum wohlgefühlt haben und wir das passende Angebot für Ihre Villa finden konnten. Genau das ist unser Ziel bei Casapilot – unseren Kunden einen persönlichen, professionellen und sorgenfreien Service zu bieten.
Wir bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon jetzt darauf, Ihre zukünftigen Urlaube und Aufenthalte erneut begleiten zu dürfen.
Bis bald und alles Gute
Ihr Casapilot-Team
fijne website.
fijne website.
wordt snel gereageerd op vragen en ze komen afspraken na
20 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste,
Bedankt voor uw mooie review! 😊
Fijn dat u tevreden bent over onze communicatie en service. Wij waarderen uw vertrouwen en helpen u graag weer in de toekomst.
Via casapilot hebben we een geweldig huis geboekt in Vielsalm en een onvergetelijk weekend gehad met onze vrienden.
Via casapilot hebben we een vakantiehuis geboekt in Vielsalm. Omdat we met een grote groep waren hadden we nogal veel vragen en casapilot heeft ons uitstekend geholpen, snelle en vriendelijk contact, goede bemiddeling tussen huurder en verhuurder. We zijn zeer tevreden en kunnen het iedereen aanraden.
17 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Roy,
Dank jullie wel voor deze prachtige feedback! 😊
Het doet ons veel plezier dat jullie verblijf in Vielsalm zo goed is meegevallen en dat jullie onze service als vriendelijk, snel en behulpzaam hebben ervaren.
We proberen onze gasten altijd zo goed mogelijk te begeleiden, zeker bij groepsverblijven, dus deze woorden betekenen veel voor ons.
Hopelijk tot binnenkort voor een volgend verblijf met vrienden of familie!
Super Service.
Super Service.
Stehts erreichbar ,total unkompliziert.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und besonders unsere Erreichbarkeit sowie die unkomplizierte Abwicklung geschätzt haben.
Wir würden uns freuen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Slechte service en duur
Reservering aangevraagd. Vervolgens geen bericht ontvangen, pas na het bellen na 3 dagen te horen gekregen dat de reservering was geweigerd. Toen gaven ze aan dat ze zouden mailen ter bevestiging van de annulering en alternatieven zouden bieden. Uiteraard ook niet gebeurd. Al met al een erg slechte ervaring en na 5 dagen en 3 telefoongesprekken nog steeds geen idee.
6 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Ozan,
Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst willen wij ons oprecht verontschuldigen voor de lange wachttijd en het gebrek aan duidelijke communicatie. Wij begrijpen heel goed dat dit voor frustratie heeft gezorgd.
De eigenares van de accommodatie accepteert normaal gezien enkel families met kinderen. Omdat dit niet overeenkomt met de samenstelling van uw groep, hebben wij haar toestemming nodig voordat wij de reservering kunnen bevestigen. Deze voorwaarde staat ook vermeld op onze website bij de accommodatie.
Omdat wij uw aanvraag uiteraard toch graag wilden bekijken, hebben wij de eigenares gevraagd of zij uitzonderlijk akkoord zou willen gaan met uw reservering. Helaas wachten wij momenteel nog steeds op haar definitieve reactie.
Het spijt ons dan ook dat dit proces langer duurt dan normaal en dat u meerdere keren contact heeft moeten opnemen zonder onmiddellijk duidelijkheid te krijgen. Zodra wij een antwoord van de eigenares ontvangen, laten wij u dit meteen weten.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld en begrip.
Zeer slechte service na verblijf in villa Jalhay
Zeer slechte service na verblijf in villa in Jalhay. Bijna 9000- euro betaald incl. schoonmaak en achteraf nog eens 500,- extra voor schoonmaak o.a. omdat er nog een kruimel lag in de magnetron en nog meer van die onzin. Totaal onterecht!!! Beheerster, Marianne, was onbeschoft en totaal niet vriendelijk. Villa was overigens top maar heb een flinke kater overgehouden aan de afwikkeling.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste,
Bedankt voor uw feedback. Fijn om te horen dat de villa in Jalhay zelf naar wens was.
Wat betreft de extra schoonmaakkosten willen wij graag verduidelijken dat deze alleen worden aangerekend wanneer de woning niet in de afgesproken staat wordt achtergelaten en er extra werk nodig is voor het schoonmaakteam. De bijkomende kosten hadden betrekking op meerdere punten die na vertrek werden vastgesteld, en niet op één klein detail.
Het spijt ons dat u de communicatie met onze beheerster Marianne als onvriendelijk heeft ervaren. Marianne beheert de woning inmiddels drie jaar en wordt in andere beoordelingen op onze website juist regelmatig positief genoemd.
Wij nemen iedere beoordeling serieus en zullen dit intern nogmaals bekijken. Toch danken wij u voor uw verblijf en wensen wij u het beste toe.
Lovely stay undermined by poor coordination
The accommodation itself was beautiful - we loved the views, the house,
Communication between CasaPilot and the host appeared somewhat misaligned throughout the booking process. It took several days to finalise the reservation, availability did not fully reflect the website calendar, and alternative lower-spec accommodation was offered for part of the stay due to availability issues. Unfortunately, a miscommunication between CasaPilot and the host also meant our trip was unexpectedly cut short on the final night, requiring us to secure last-minute alternative accommodation.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Dear Sonia,
Thank you for your honest feedback. We are very pleased to hear that you enjoyed the house, the views, and your stay overall.
At the same time, we sincerely regret the inconveniences related to the booking coordination, especially regarding the final night of your stay. The confusion that occurred does not reflect the experience we aim to provide to our guests.
As this is a newly added property to our portfolio, an unfortunate coordination issue arose in this exceptional case between the parties involved. Nevertheless, we did our best to handle the situation as fairly and smoothly as possible and, of course, offered financial compensation for the inconvenience caused.
We truly appreciate your feedback and are already working on further improving our internal processes and communication with hosts to help prevent situations like this in the future.
Thank you again for your valuable feedback — it helps us continue to improve our service.
1A!!
1A!
Das Anwesen und die Gastgeberin sind absolut zu empfehlen.
Wir waren 2 Erwachsene und 3 Kinder.
5 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Benny,
Vielen herzlichen Dank für die tolle Bewertung 😊 Es freut uns sehr, dass Sie sich mit Ihrer Familie bei uns wohlgefühlt haben. Schön, dass sowohl das Anwesen als auch die Gastgeberin Sie überzeugen konnten. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder begrüßen!
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.