Wij hebben een fantastisch verblijf gehad in Le Refuge de Wanne! Het huis is prachtig, heel gezellig en voorzien van alles wat je nodig hebt. De jacuzzi en sauna zijn een heerlijke extra en make... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
we hebben met het gezin een heel fijn rustig verblijf gehad in Marenne , met een voortreffelijke gastheer Olivier. Gelukkig zat het weer wat mee en zijn we gaan wandelen , pootjebaden in de Ourthe va... Se mer
Företaget har svarat
Nous avons passé un très beau séjour, la villa était parfaite, très propre et très bien agencée en plus le temps était très beau. Excellente expérience, à recommencer avec le même type de villa l’anné... Se mer
Företaget har svarat
Zeer nare ervaring. Huis was goed maar niet helemaal conform, echter na ons verblijf werden we ervan beschuldigd een stoel en een biljartkeu te hebben beschadigd, en werd ons de nieuwwaarde van ca 500... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Casapilot was founded in 2010 by Dusty Kukenheim and his partner Sandro Kleis, with the vision of creating a holiday accommodation agency that met their own high standards of quality, well-being and service. After purchasing their first holiday home, they realized that there was no high-end agency on the market and decided to fill the gap with Casapilot. Our Mission At Casapilot, we are dedicated to providing unforgettable holiday experiences, focused on luxury and well-being. Every property on our website has been carefully selected and inspected by us, guaranteeing impeccable quality and exclusive services. We maintain privileged relationships with the owners, enabling us to offer unique and prestigious properties. Our offer Our diversified catalog includes : Holiday homes: For holidays with family or friends in enchanting settings. Villas: Spacious, luxurious properties for memorable holidays. Fincas : Traditional homes offering charm and authenticity. Luxury suites: Ideal for couples seeking privacy and refinement. Our Destinations Casapilot offers you a variety of popular destinations: The Belgian Ardennes, with their verdant landscapes and soothing atmosphere. The Côte d'Azur, famous for its sunny beaches and glamour. Ibiza and Majorca, Spanish islands renowned for their natural beauty and festive atmosphere. Flanders and the Netherlands, offering unique experiences combining tradition and modernity. Conclusion Casapilot is more than just a vacation rental agency; it's an invitation to discover exceptional places and experience precious moments in dream properties. Join us for a luxurious vacation experience, focused on well-being and personalized service. With Casapilot, every stay becomes an unforgettable experience.
Kontaktuppgifter
Ëlwenterstrooss 26, 9952, Drinklange, Luxemburg
- +352 20 20 34 26
- info@casapilot.com
- www.casapilot.com
4,2
Bra
206 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 52 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Prima bookingsplatform, zeker aan te raden!
Prima communicatie, boekingsproces en informatie! Goede opvolging bij vragen.
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Ine,
Bedankt voor deze mooie woorden! 😊 We vinden het heel fijn om te horen dat alles vlot is verlopen en dat u onze communicatie en opvolging als prettig heeft ervaren. Hopelijk mogen we u binnenkort opnieuw helpen bij het vinden van een mooie vakantiewoning!
Aangename service en positieve hulp
Aangename service en positieve hulp, kon steeds op jullie rekenen !
Met dank, Vercruysse Marc
24 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Marc,
hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊 We zijn erg blij om te lezen dat u onze service en hulp als aangenaam heeft ervaren.
Bedankt voor uw vertrouwen en hopelijk tot snel!
Uitstekende service
Uitstekende service. En we hebben een kortingsbon gekregen voor een nieuwe boeking.
Mooi huisje in de ardennen met welness. Jacuzie sauna heerlijk even kunnen genieten en vooral ontspannen. Dit was de 1ste keer voor ons dat we naar de ardennen zijn gegaan en het was prachtig. Een tip met de vespa door de ardennen was ook heel leuk en ze spreken Nederlands dat was ook fijn. Aangezien wij de Franse taal niet spreken.
3 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Henrica Catharina,
Hartelijk bedankt voor uw mooie en uitgebreide review! 😊 Wat fijn om te lezen dat u zo heeft genoten van uw eerste verblijf in de Ardennen en heerlijk heeft kunnen ontspannen in de jacuzzi en sauna. 🥰
Ook leuk om te horen dat de Vespa-trip zo goed is bevallen! 🛵😊
Bedankt voor uw vertrouwen in Casapilot en graag tot een volgende keer!
Hermosa experiencia
Es una casa hermosa, en un pueblito pequeño en medio de la naturaleza, con muchos animales alrededor. Genial para entretener un rato a los niños. La casa muy completa.
El unico detalle es que no tienen toallas. Aunque lo aclara al momento de hacer la reserva, es incomodo para los que venimos de otros países, tener que cargar la toalla húmeda (en nuestro caso íbamos para otros destinos despues).
Pero aparte de esto, disfrutamos muchísimo la casa.
16 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
¡Muchas gracias por su bonita reseña! 😊 Nos alegra mucho saber que les gustaron tanto la casa, su tranquilidad y el entorno natural.
También le agradecemos su comentario sobre las toallas. Entendemos perfectamente que, especialmente durante un viaje más largo, puede resultar un poco incómodo tener que llevarlas consigo.
Nos alegra aún más saber que, a pesar de este pequeño detalle, disfrutaron mucho de su estancia. ¡Esperamos poder darles la bienvenida de nuevo muy pronto en Casapilot! 😊
Un cordial saludo,
El equipo de Casapilot
Echt een aanrader.
Fantastische week gehad met kinderen en kleinkinderen,mooi huis met alle voorzieningen aanwezig.
17 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste,
Wat leuk om te lezen! 😊
Fijn om te horen dat u samen met uw kinderen en kleinkinderen een fantastische week heeft gehad en dat het huis helemaal naar wens was. Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en hopelijk mogen we u in de toekomst nog eens verwelkomen! 🏡
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-Team
Goede en snelle communicatie
Goede en snelle ondersteuning tijdens het boeken en tijdens het verblijf. Tijdens ons verblijf in 1 van de accomodaties was iets niet helemaal goed gegaan. Daarover hebben we snel en goed kunnen communiceren met Casapilot en is er een passende oplossing geboden.
22 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste,
Heel erg bedankt voor uw positieve woorden 😊
We vinden het belangrijk om onze gasten niet alleen tijdens het boeken, maar ook tijdens hun verblijf zo goed mogelijk te begeleiden. Daarom doet het ons veel plezier dat u onze snelle communicatie en de geboden oplossing heeft gewaardeerd.
Hopelijk mogen we u binnenkort opnieuw verwelkomen voor een zorgeloze vakantie 🌞
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Top ervaring
We hebben een heel fijn weekend gehad. Het huisje voldeed volledig aan de verwachtingen en kwam goed overeen met de foto’s en beschrijving op de website. Ook de communicatie en de terugbetaling van de waarborg verliepen vlot: we kregen telkens snel antwoord op onze vragen en alles was duidelijk geregeld. Al met al een zeer positieve ervaring van begin tot eind.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Hugo,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling! 😊
Het doet ons veel plezier dat u voor Casapilot heeft gekozen. Wij wensen u nog veel mooie vakantieherinneringen toe en hopen u binnenkort opnieuw van dienst te mogen zijn. 🌿
Met vriendelijke groeten,
Het Casapilot-team
Racistisch gedrag
Racistisch gedrag. Ons verzoek werd afgewezen toen we het in het Engels indienden, maar voor dezelfde data geaccepteerd toen we het deden met Nederlandse namen en in het Nederlands.
23 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Tony,
Het spijt ons dat u deze indruk aan uw boekingsaanvraag heeft overgehouden.
Wij willen echter graag verduidelijken dat uw boekingsaanvraag niet werd geweigerd op basis van uw naam, taal, nationaliteit of afkomst.
De eigenaar van deze accommodatie heeft na meerdere negatieve ervaringen besloten om uitsluitend families met kinderen te accepteren. Deze voorwaarde geldt voor alle gasten, ongeacht hun achtergrond. Als bemiddelaar zijn wij verplicht de beslissing van de eigenaar te respecteren.
U verwijst in uw beoordeling naar een nieuwe aanvraag onder een andere naam. Wij willen graag verduidelijken dat dit enkel een aanvraag betrof en geen bevestigde reservering. Elke aanvraag wordt eerst beoordeeld voordat een definitieve boeking tot stand komt. Een aanvraag met dezelfde groepssamenstelling zou om dezelfde reden zijn afgewezen.
Daarnaast hebben wij u meerdere alternatieve vakantiehuizen voorgesteld die wel geschikt waren voor uw gezelschap, omdat wij u ondanks deze weigering graag verder wilden helpen.
Casapilot verwelkomt gasten van alle nationaliteiten en achtergronden. Daarom betreuren wij het dat onze dienstverlening als discriminatie is ervaren, terwijl dit op geen enkele wijze de reden voor de afwijzing is geweest.
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Discriminatory behaviour
It is deeply concerning that bias and inequality appear to be accepted here.Based on our experience, we were clearly treated differently due to our background, which is entirely unacceptable.Everyone deserve to feel respected and valued, yet our experience was marked by exclusion and disrespect.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Dear Aravind,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are truly sorry that you left with this impression.
We would like to clarify that the decision to decline the booking was made solely because the property owner only accepts families with children. This policy applies equally to every guest, regardless of nationality or background.
While we fully understand your disappointment, we unfortunately cannot overrule the owner's booking conditions. To assist you, we immediately suggested alternative holiday homes that were available and suitable for your group.
We take allegations of discrimination very seriously, which is why we feel it is important to state that nationality or ethnicity played no role whatsoever in this decision.
Kind regards,
The Casapilot Team
discriminatory behaviour
This establishment fosters an environment where discriminatory behaviour appears to be tolerated. Based on our experience, we felt we were treated differently because of our background, and that is unacceptable.
Businesses have a responsibility to ensure every customer is treated with dignity and respect. Instead, our experience left us feeling excluded and unwelcome.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Dear Rahul,
We are sorry that your experience led to this impression. However, we would like to clarify that your booking request was not declined because of your nationality, ethnicity or background.
The owner of this particular property has decided, following several negative experiences in the past, to accept only families with children. Unfortunately, as the booking agency, we are required to respect the owner's decision and cannot make exceptions.
Rather than simply declining your request, we immediately proposed several alternative holiday homes that were suitable for your group, as we genuinely wanted to help you find appropriate accommodation.
Casapilot welcomes guests from all nationalities and backgrounds. We therefore sincerely regret that this situation has been interpreted as discrimination, as this was never the reason for declining your booking request.
Kind regards,
The Casapilot Team
I had a very disappointing experience…
I had a very disappointing experience with Casapilot.
Before booking, we were completely transparent about who we were. We clearly informed them that we were a group of friends and Indian expats. Initially, everything seemed fine and there was no indication that this would be a problem. However, after some time, our booking was suddenly refused.
The explanation we received was that the owner had experienced problems with previous groups that were not families with children. Instead of judging us based on our own booking and communication, it felt like we were being stereotyped and rejected because of who we are. As a group of Indian expats, this left us with the impression that we were not being treated equally.
What makes this even more frustrating is that we were honest from the very beginning. If the property only accepts certain types of guests, that should be clearly stated in the listing instead of allowing people to proceed and then rejecting them later.
I would advise anyone travelling as a group of friends—especially international visitors or expats—to confirm in writing that they will actually be accepted before making any plans.
I also noticed that the reviews on Casapilot’s own website are overwhelmingly positive, while reviews on independent platforms are much more critical. I encourage potential customers to read reviews from multiple independent sources before deciding to book.
Overall, this experience was disappointing, unprofessional, and left us feeling unfairly treated.
Property details
Luxe vakantiehuis bij Bastogne met binnenzwembad en biljart
Een volle sterEen volle sterEen volle sterEen volle sterEen volle ster
BE-1091337BelgiëArd
Praveen
Update 08/03/2026
This is the latest update after the company's response below - We initiated a new request in the name of "Bram" just to see if it made any difference. And it works - we got a positive response ready to accommodate us against the Companies response that only families are invited. This clearly shows disparity and racial behavior which this company entertains. As the name changed to something else, the response becomes positive. If the company needs the proof can be shared.
31 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Dear Praveen,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are genuinely sorry that this experience left you feeling disappointed.
We would like to clarify that the owner's decision was in no way related to your nationality or the fact that you are international guests. The owner of this particular property has decided, based on previous negative experiences, to only accept bookings from families with children. We understand that this policy can be frustrating, but it applies equally to all groups of friends, regardless of their nationality or background.
As soon as we received the owner's decision, we informed you immediately and also offered alternative properties that were suitable for your group.
We appreciate your comments regarding transparency and will take them into consideration when reviewing how such owner-specific booking restrictions are communicated.
We sincerely regret that we could not welcome you to this property and wish you all the best in finding suitable accommodation for your trip.
Kind regards,
Team Casapilot
Goede duidelijke communicatie
Goede duidelijke communicatie. Snelle reactie tijd.
15 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Christa,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! 😊
Fijn om te horen dat u onze communicatie als duidelijk heeft ervaren en tevreden bent over onze snelle reactietijd. We stellen uw vertrouwen zeer op prijs en hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,Het Casapilot-team
Villa Eden in Langatte…
Wir haben Villa Eden in Langatte gemietet und waren mit Haus und Garten überaus zufrieden.
Die Organisation und Kommunikation war sehr prompt und,freundlich und zielführend.
Eine sehr ansprechende Einrichtung und Aufteilung,großzügige Ausstattung .
Der sehr große Esstisch -Baumstammscheibe-war leider so empfindlich ,dass wir mit unseren Kindern sicherheitshalber nicht daran gegessen haben-also ein kleiner Abstrich
vlt sollte man einfach zum Schutz eine entsprechende Tischdecke -Folie zur Verfügung stellen.
schöne Umgebung und traumhaft still
10 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Adriane,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Villa, der großzügige Garten sowie die ruhige Umgebung so gut gefallen haben und Sie mit der Organisation und Kommunikation rundum zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, Sie auch bei einer Ihrer nächsten Reisen wieder als Gast begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Casapilot-Team
Immer wieder gerne
Wir , Freundesgruppe mit 12 Personen, haben jetzt schon vermehrt über Casapilot gebucht und wurden noch nie enttäuscht. Die Häuser entsprechen wirklich der Realität. Auch der Kontakt zu Casapilot ist super. Man bekommt schnell Antworten auf Fragen. Wir werden noch öfter bei euch buchen!
19 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Irene,
Vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr, dass ihr bereits mehrfach über Casapilot gebucht habt und mit den Unterkünften sowie unserem Service so zufrieden seid. Besonders schön ist es zu hören, dass die Häuser euren Erwartungen entsprechen und ihr euch bei Fragen gut betreut fühlt.
Wir freuen uns schon darauf, euch auch bei euren nächsten Aufenthalten wieder unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Euer Casapilot-Team
Ardennen
Helder en overzichtelijk platform, online is alles prima zelf te regelen. Afspraken (zoals het terugboeken van de borg) worden netjes en direct nagekomen. Het huis voldeed aan alle verwachtingen die vooraf werden getoond. Ik heb geen punten van kritiek en ben zeer tevreden. Zal in de toekomst zeker weer gebruik maken van Casa pilot.
2 juli 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Dimitry,
Hartelijk dank voor uw mooie woorden 😊
Het is fijn om te horen dat alles, van het boeken tot de terugbetaling van de borg, naar wens is verlopen en dat de vakantiewoning volledig aan uw verwachtingen voldeed.
We waarderen uw vertrouwen enorm en kijken er nu al naar uit om u opnieuw te mogen helpen bij uw volgende vakantie. Tot de volgende keer! ☀️
Met vriendelijke groet,
Het Casapilot-team
Inscription et suivi
Les questions posées reçoivent rapidement des réponses et les réservations sont faciles à réaliser.
Merci pour la qualité de vos biens qui sont à louer.
12 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Cher Eddy,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez la simplicité de nos réservations, la réactivité de notre service client ainsi que la qualité de nos biens proposés à la location.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer d'offrir le meilleur service possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
Alles problemlos gelaufen
Alles problemlos gelaufen
Top Abwicklung und Kommunikation
30 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Thorsten,
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback! Es freut uns wirklich sehr, dass alles reibungslos verlaufen ist und Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie jederzeit wieder unterstützen zu dürfen!
We hebben nu al 2 maal een huisje…
We hebben nu al 2 maal een huisje geboekt via casa pilot en we zijn van beide heel tevreden -alles verloopt correct en snel .je krijgt wat je ziet
18 maj 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Beste Sandra,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en het vertrouwen dat u opnieuw in Casapilot heeft gesteld!
Wat fijn om te horen dat u inmiddels al twee keer via ons heeft geboekt en beide keren tevreden bent. We doen ons best om het boekingsproces vlot en correct te laten verlopen, dus het is geweldig om te lezen dat dit ook zo is ervaren.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen helpen bij het vinden van uw ideale vakantieverblijf!
Die Abwicklung super, reibungslos und korrekt!
Die Abwicklung war sehr gut und unkompliziert.
Die telefonische Erreichbarkeit ist hervorragend.
Erstattung der Kaution verlief reibungslos.
Wir hatten versehentlich bei unserer Buchung 3 Hunde
anstatt einen eingegeben, dieser Betrag wurde uns -nach telefonischer Rücksprache - sofort wieder erstattet. Alles perfekt, wir können Casapilot bestens empfehlen.
5 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Liebe Heike,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service, der unkomplizierten Abwicklung und unserer telefonischen Erreichbarkeit so zufrieden waren.
Schön, dass wir das Missverständnis bei der Anzahl der Hunde schnell und unkompliziert klären konnten und auch die Kautionserstattung zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Genau so soll es sein.
Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das bedeutet uns sehr viel. Wir würden uns freuen, Sie und Ihren Vierbeiner auch bei Ihrer nächsten Reise wieder als Gäste bei Casapilot begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr Casapilot-Team
Reibungslose Abwicklung
Reibungslose Abwicklung. Schneĺle Reaktion auf Aenderungswünsche. Schöne Objektr
3 juni 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Casapilot
Lieber Andreas,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihre Änderungswünsche schnell umsetzen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Ihnen das Ferienhaus gefallen hat.
Wir würden uns freuen, Sie auch bei Ihrer nächsten Auszeit wieder unterstützen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Casapilot-Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.